İlgilendiğiniz konu başlığına hızla ulaşmak için aşağıdaki kategorilerden birini seçin.
En Sık Sorulan 10 Soru
Belirli bir otelin fiyatını nereden öğrenebilirim?
Beğendiğiniz oteli ve kalış tarihlerinizi belirledikten sonra "Yer durumuna bak" bağlantısına tıklayarak elverişli odaların fiyatlarını görüntüleyebilirsiniz.
Çocuklarımız için odaya ilave yatak/bebek karyolası getirtebilir miyiz?
Odada kalacak kişilerin sayısına göre rezervasyon yapmanızı tavsiye ediyoruz. Bütün konukları ağırlayacak bir oda bulamazsanız otelin çocuklarla ve ilave yatak/bebek karyolalarıyla ilgili koşullarını mutlaka kontrol edin. İlave yatak/karyola ve/veya çocuklar otel koşulları açısından uygunsa çocukların yaşlarıyla beraber ilave yatak/karyola talebinizi konuk notları kutucuğuna ekleyin. Otel idaresi talebinizi karşılamak için elinden geleni yapacaktır. İlave giderler toplam rezervasyon fiyatına dahil edilmez. Talebinizin karşılanacağından emin olmak ve fiyatını öğrenmek için lütfen onay iletisinde size gönderilen iletişim bilgilerinden doğruca otele ulaşın. Booking.com bu düzenlemeyi otel adına teyit edemez.
Otelin otoparkı olup olmadığını nasıl öğrenebilirim ve burada nasıl yer ayırtabilirim?
Varsa otopark imkanları ve bunun ücreti "Otel Özellikleri" – "Otopark" bölümünde belirtilecektir. Otoparkın önden rezervasyon gerektirdiği belirtiliyorsa lütfen doğrudan otel ile iletişime geçin. Otelin iletişim bilgilerini onay iletisinde bulacaksınız.
Otelin telefon numarasını ve/veya e-posta adresini nereden bulurum?
Rezervasyonu tamamladıktan sonra, telefon/faks numarası ve e-posta adresi online olarak anında verilmekte, ayrıca size teyit amaçlı gönderilen e-postaya eklenmektedir. Otel adresi daima ilgili otel sayfasının üstünde bulunur. Lütfen dikkat: Rezervasyon yaptırdıktan sonra İnternet sitemizin sağ üst köşesindeki Rezervasyonum bağlantısına tıklayıp rezervasyon ve pin numaralarınızı girerek rezervasyonunuzu görüntüleyebilir, yazdırabilir, iptal edebilir veya değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
Rezervasyonumu nasıl iptal edebilir ya da değiştirebilirim?
Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak Rezervasyonum’u açın:
1) Lütfen onay iletinizde verilen iptal/değişiklik bağlantısına tıklayarak Rezervasyonum sayfasına ulaşın.
ya da
2) Ana sayfadan Rezervasyonum bağlantısına tıklayın, rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra verilen rezervasyon numarası ve pin kodunu girin.
Rezervasyonum sayfasından Self Servis Rezervasyonum’u seçin. Bir odayla ilgili değişiklik yapmak için ‘değiştir’e veya oda iptal etmek için ‘iptal’e tıklayın. İptallere otel tarafından ücret uygulanabilir.
PIN kodum nedir ve ne işime yarayacak?
PIN kodunuz dört basamaklı rastgele bir rakamdır. Rezervasyon numaranız ve PIN kodunuzun kombinasyonu rezervasyonunuzu Rezervasyonum aracılığıyla görüntülemenizi, değiştirmenizi veya iptal etmenizi sağlar, dolayısıyla lütfen PİN kodunuzu gizlilik içinde muhafaza edin.
Oda tipinin hemen altında oda fiyatına neyin dahil olup neyin olmadığını gösteren bir liste vardır. Listeye dahil olmayan bütün ilave imkanlar veya talepler rezervasyonunuzu yaptıktan sonra otel ile ayarlanacaktır. (otopark, ulaşım servisi, vb)
Telefonla rezervasyon yapabilir miyim?
Rezervasyon işleminin 4. adımından sonra "Reservasyonu yap" bağlantısına tıklamalısınız. Karşınıza rezervasyon numaranız ve PIN kodunuzu gösteren bir onay sayfası çıkacak, böylece rezervasyonunuz teyit edilmiş olacak. Daha ileride ihtiyacınız olabileceğinden rezervasyon numarınız ve pin kodunuzu not edin veya yazdırın. Rezervasyon işlemi sırasında verdiğiniz e-posta adresine onay iletisi gönderilecek. Rezervasyonunuzun teyit edildiğini Rezervasyonum aracılığıyla da görebilirsiniz.
İnternet sitenizden bu gece için rezervasyon yababilir miyim?
Evet yapabilirsiniz. Kredi kartınızın geçersiz olması veya bilgilerinin yanlış olması durumunda nizim veya otelin sizle temasa geçmek için kısıtlı süresi olduğundan kredi kartı bilgilerinizi doğru girdiğinizden lütfen emin olun.
Lütfen dikkat: Rezervasyonunuzun otele güvenli bir şekilde iletilmesi bir miktar vakit alabilir.
Otelin adresini nerede bulurum?
Otelin adresi otel sayfasının en üstünde ve rezervasyon onayınızda belirtilir.
Arama
Yalnızca kalmak istediğim sürede elverişli olan otelleri nasıl görüntülerim?
Kalış tarihlerinizi seçtiğinizde "Yalnız elverişli otelleri göster" seçeneği otomatik olarak seçilir. Bundan sonra 'ara'ya tıklayarak yalnız o tarihlerde boş odası olan otelleri görüntülersiniz. "Yalnız elverişli otelleri göster" seçeneği check-in ve check-out tarihlerinin altında görüntülenmektedir.
Belirli bir otelin fiyatını nereden öğrenebilirim?
Beğendiğiniz oteli ve kalış tarihlerinizi belirledikten sonra "Yer durumuna bak" bağlantısına tıklayarak elverişli odaların fiyatlarını görüntüleyebilirsiniz.
Fiyata göre otel aramasını nasıl yaparım?
Kalış tarihlerinizi seçtikten sonra ekrana elverişli otellerin listesi gelir. Listenin sol üstündeki "Buna göre sırala" açılan menüsünden yıldız, mesafe, popülerlik, en ucuz oda, en ucuz iki kişilik oda veya konuk puanına göre aramanızı kategorize edebilirsiniz.
Gİdeceğiniz yeri seçtikten sonra otel listesi görüntülenir. Otel listesini görünce sonuçların sol tarafındaki "Çevrede ne var?" bölümüne giderek arama sonuçlarını filtreleyebilirsiniz. Her ikisinde de semtler, toplu taşıma merkezleri ve turistik mekanların bir listesini bulacaksınız.
Filtrelenmiş sonuçlar seçili yer ve otel arasındaki mesafeyi kilometre cinsinden gösterir. Bu mesafenin kuş uçuşu olduğunu ve yol uzunluklarını hesaba katmadığını unutmayın.
Otelin adının yanında parantez içinde verilen mesafeler neye tekabül ediyor?
Bu bilgi bu otel ve ilk aradığınız şehir/anıt/otel/semt arasındaki mesafeye tekabül eder. Bu mesafenin kuş uçuşu hesaplandığını ve yol uzunluklarını dikkate almadığını unutmayın. Yol uzunlukları daha fazla olabilir. Otel sayfasındaki ayrıntılı bilgi ve haritaya danışın.
Kapalı yüzme havuzu gibi belli bazı özellikleri olan otelleri nasıl bulurum?
Gideceğiniz yeri ve kalış tarihlerinizi seçtikten sonra elverişli otellerin listesi görüntülenir. Bundan sonra sol tarafta "Ara" butonunun altında "Sonuçları filtrele" opsiyonunu göreceksiniz. Buradaki kategorilerden birine tıklayarak özel birtakım imkanlar sunan otelleri filtreleyebilirsiniz.
Aile odası (dört kişilik) olan otelleri nasıl görüntülerim?
Gideceğiniz yeri ve kalış tarihlerinizi seçtikten sonra elverişli otellerin listesi görüntülenir. Bundan sonra sol tarafta "Ara" butonunun altında "Sonuçları filtrele" opsiyonunu göreceksiniz. Önce " özellikler" sonra "Aile Odaları" satırlarına tıklayınız. Böylece daha geniş odaları (dört kişilik odalar ve apartman daireleri) olan oteller listelenecektir. Aile odaları olan bütün otellerin ekrana geleceğini hatırlatmak isteriz, bunlar arzu ettiğiniz fiyat aralığında olmayabilir.
Otelin telefon numarasını ve/veya e-posta adresini nereden bulurum?
Rezervasyonu tamamladıktan sonra, telefon/faks numarası ve e-posta adresi online olarak anında verilmekte, ayrıca size teyit amaçlı gönderilen e-postaya eklenmektedir. Otel adresi daima ilgili otel sayfasının üstünde bulunur. Lütfen dikkat: Rezervasyon yaptırdıktan sonra İnternet sitemizin sağ üst köşesindeki Rezervasyonum bağlantısına tıklayıp rezervasyon ve pin numaralarınızı girerek rezervasyonunuzu görüntüleyebilir, yazdırabilir, iptal edebilir veya değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
Otel araması yaparken sol tarafta kullanışlı bir harita göreceksiniz. Bir otel seçtiğinizde bu harita otelin yerini işaretler. Ayrıca birçok otel ilgili otel sayfasının en altında bölgeyle ilgili bilgiler sağlamaktadır.Rezervasyonunuzu yaptıktan sonra onay iletisinde otele erişiminizi planlamanızı sağlayacak bir bağlantı bulacaksınız.
İnternet sitenizden bu gece için rezervasyon yababilir miyim?
Evet yapabilirsiniz. Kredi kartınızın geçersiz olması veya bilgilerinin yanlış olması durumunda nizim veya otelin sizle temasa geçmek için kısıtlı süresi olduğundan kredi kartı bilgilerinizi doğru girdiğinizden lütfen emin olun.
Lütfen dikkat: Rezervasyonunuzun otele güvenli bir şekilde iletilmesi bir miktar vakit alabilir.
Oda Tipleri
İki kişilik oda ile çift yataklı oda arasındaki fark nedir?
İki kişilik bir odada bir adet iki kişilik yatak vardır. Çift yataklı odada iki adet tek kişilik yatak bulunur. Her iki oda da ikişer kişi ağırlar. Eğer oda tipiniz İki Kişilik/Çift Yataklı ise oda her iki şekile de düzenlenebilir demektir. Lütfen tercihinizi "Notlar" kutucuğunda belirtin. Otel idaresi isteğinizi karşılamak için elinden geleni yapacaktır.
Çocuklarımız için odaya ilave yatak/bebek karyolası getirtebilir miyiz?
Odada kalacak kişilerin sayısına göre rezervasyon yapmanızı tavsiye ediyoruz. Bütün konukları ağırlayacak bir oda bulamazsanız otelin çocuklarla ve ilave yatak/bebek karyolalarıyla ilgili koşullarını mutlaka kontrol edin. İlave yatak/karyola ve/veya çocuklar otel koşulları açısından uygunsa çocukların yaşlarıyla beraber ilave yatak/karyola talebinizi konuk notları kutucuğuna ekleyin. Otel idaresi talebinizi karşılamak için elinden geleni yapacaktır. İlave giderler toplam rezervasyon fiyatına dahil edilmez. Talebinizin karşılanacağından emin olmak ve fiyatını öğrenmek için lütfen onay iletisinde size gönderilen iletişim bilgilerinden doğruca otele ulaşın. Booking.com bu düzenlemeyi otel adına teyit edemez.
Odamda ilave bir yatak talep edebilir miyim ve bunun fazladan bir ücreti var mı?
Odada kalacak kişilerin sayısına göre rezervasyon yapmanızı tavsiye ediyoruz. Bütün konukları ağırlayacak bir oda bulamazsanız otelin ilave yataklar ve bunların fiyatlandırmasıyla ilgili koşullarını kontrol edin. İlave yatak otel koşulları açısından uygunsa talebinizi "Değerlendirmeler" kutucuğuna ekleyin. İlave yatak gideri toplam rezervasyon fiyatına dahil edilmez. Talebinizin karşılanacağından emin olmak ve fiyatını öğrenmek için lütfen onay iletisinde size gönderilen iletişim bilgilerinden doğrudan otele ulaşın. Rezervasyon yapmadan önce ilavelerin elverişli olup olmadığını kesinleştirmek için lütfen onay iletisinde verilen iletişim bilgilerinden doğrudan oteli arayın. Booking.com bu düzenlemeyi otel adına teyit edemez.
Oda tipimin yanındaki "Sıcak Fırsat", "İade Yapılmaz" "özel koşullar" vb. ibareler ne demek?
“Sıcak fırsat”, “İade Yapılmaz” vb ifadeler genel otel koşullarıyla farklılık gösterebilecek özel iptal veya depozito koşullarının uygulandığını gösterir. Lütfen özel koşulların ne olduğunu görmek için oda adının yanındaki "[Ayrıntılı bilgi]" bağlantısına tıklayın.
Booking.com’in hiçbir koşulda rezervasyon ücreti almadığını unutmayın.
Fiyatlandırma
Oda tipinin hemen altında oda fiyatına neyin dahil olup neyin olmadığını gösteren bir liste vardır. Listeye dahil olmayan bütün ilave imkanlar veya talepler rezervasyonunuzu yaptıktan sonra otel ile ayarlanacaktır. (otopark, ulaşım servisi, vb)
İnternet sitenizdeki fiyatlar kişi başına mı oda başına mı?
Booking.com İnternet sitesindeki bütün fiyatlar, öğrenci yurdu yataklarında olduğu gibi başka türlü belirtilmediği sürece, oda başına kalış başına fiyattır.
Booking.com'a rezervasyon ücreti ödüyor muyum?
Hayır herhangi bir rezervasyon ücreti almıyoruz.
Bu otele ve seçilen oda tipine bağlıdır. Kontrol etmek için lütfen her bir elverişli oda tipinin altındaki metne bakın. Kahvaltı dahil değilse lütfen ilave giderleri görmek için "Ayrıntılı bilgi" 'ye tıklayın. Bu bilgi rezervasyonunuzu yaptıktan sonra onay iletisi ve Rezervasyonum 'da da görüntülenir.
Vergiler oda fiyatlarına dahil mi?
Bu otele ve seçilen oda tipine bağlıdır. Kontrol etmek için lütfen her bir elverişli oda tipinin altındaki metne bakın. Vergilerin dökümünü görmek için "Ayrıntılı bilgi" 'ye tıklayın. Bu bilgi rezervasyonunuzu yaptıktan sonra onay iletisi ve Rezervasyonum 'da da görüntülenir.
Oda tipimin yanındaki üstü çizili fiyat ne anlama geliyor?
Bu fiyat gelecek aylarda bu oda için için ilgili otel tarafından İnternet sitemizde duyurulan en yüksek fiyattır. Bunlar afişe fiyat veya rekabet fiyatı değildir.
Çocuk(lar) için tam ücret mi ödeyeceğim?
Fiyatlar oda başına kalış başına gösterilmekte ve konukların yaşlarını esas almamaktadır. Ancak otelin ilaveyatak/karyolarla ilgili koşullarını mutlaka kontrol edin. Bu bilgiler {Çocuklarımız için odaya ilave yatak/bebek karyolası getirtebilir miyiz?} başlığında verilmektedir.
Özel indirimler uyguluyor musunuz (belli yaşın üstündekiler, havayolu şirketi çalışanları vb. için)?
Booking.com kalış tarihlerinizde varolan en iyi fiyatları sunar. Fiyatlarda daha fazla indirim yapılması mümkün değildir.
İndirim makbuzu kullanabilir miyim (örneğin dergiler, dükkanlar, vb. tarafından verilenler)?
İnternet sitemizde rezervasyon yaparken makbuz kullanamazsınız. Makbuzu sağlayan kuruluş tarafından tarif edilen prosedürleri izlemelisiniz.
Havayolu/otel loyalty kartımı kullanarak seçtiğim otelde indirim alabilir miyim?
Halihazırda oldukça indirimli fiyatlar sunmakta olduğumuz için ‘loyalty’ kartı olan konuklara ilave indirimler öneremiyoruz. Oteli kartınızdan ve üyelik numaranızdan haberdar etmek isterseniz bu bilgiyi rezervasyon sırasında "Değerlendirmeler" kutusuna girmekten lütfen çekinmeyin.
Kredi Kartları
Kredi kartım yok. Yine de rezervasyon yapabilir miyim?
Hayır. Rezervasyon işleminin zorunlu bir parçası olarak geçerli bir kredi kartınız olmalıdır.
Kredi kartı bilgilerimi vermem neden gerekli?
Otelin geç iptal veya rezervasyonu kullanmama durumlarına karşı rezervasyonu garantilemesi için geçerli bir kredi kartınız olmalıdır. Otel kredi kartınızın geçerli ve yeterli limite sahip olduğunu kesinleştirmek için kredi kartınızı ön provizyona tabi tutmaya karar verebilir.
Birçok otel geliş zamanından önce kredi kartını "ön provizyon"a tabi tutar. Ön provizyon kredi kartınızın geçerliliğinin kontrol edilmesidir. Bu işlemle bir gece ila bütün rezervasyon süresinin ücreti "bloke" edilir. Bu, rezervasyon kullanmama veya geç iptallere karşı otelin aldığı bir önlemdir. Miktarın üzerindeki blokaj 1-2 hafta içinde kaldırılmış olacaktır.
Rezervasyonu tamamlamak için hangi kredi kartlarını kullanabilirim?
İnternet sitemizde MasterCard, Visa, American Express ve Diners Club kredi kartları kullanılabilmektedir. Ancak otelin bu kartlardan bir ya da daha fazlasını kabul etmiyor olma ihtimali vardır. Rezervasyonunuzu yapmadan önce "Kabul edilen kredi kartları" için otel koşulları bölümünün en alt kısmını kontrol edin.
Başka birinin kartını kullanarak kendim için rezervasyon yapabilir miyim?
Evet yapabilirsiniz – ancak kart sahibinden izin almış olmalısınız. Lütfen rezervasyonunuzu yaparken bunu "Değerlendirmeler" kutusunda belirtin. Otel kart sahibinden salahiyet talep edebilir.
Rezervasyonu kullanmama ve geç iptal durumlarında cezaların bilgileri verilen karta kesileceğini lütfen unutmayın.
Kredi kartımdan tahsilat yapılmış, bu işlem doğru mu?
Booking.com konukların kredi kartlarından hiçbir koşulda tahsilat yapmaz. Tahsilat veya ön provizyonlar otel tarafından yapılır. Lütfen onay iletisinde belirtilen ödeme koşullarını kontrol edin. Eğer yanlışlıkla tahsilat yapıldığını düşünüyorsanız lütfen tahsilatı yapan şirketle temasa geçin.
Rezervasyonunuzun güvenliğini nasıl sağlıyoruz?
Kredi kartı bilgileriniz bize güvenli bir sunucu aracılığıyla gönderilmektedir. Bütün kişisel ve kredi kartı bilgilerinizi şifreleyen mevcut en son ve en güvenli teknolojiyi kullanıyoruz. Kullanılan şifreleme yöntemi endüstri standardı olan “Secure Sockets Layer” (SSL) teknolojisidir. SSL sertifikamız Thawte tarafından sağlanmaktadır.
Yeni bir kredi kartı aldım ve eski bilgilerim artık geçerli değil. Ne yapmalıyım?
Lütfen otelle iletişime geçin. Otelin iletişim bilgileri için rezervasyon onay iletisine bakabilir veya Rezervasyonum ’a girebilirsiniz.
Rezervasyonumu tamamlamak için debit kart kullanabilir miyim?
Genellikle oteller rezervasyonu garantilemek için debit kart kabul edemez. Ancak otel sayfasının ‘kabul edilen kredi kartları’ bölümünden otelleri ayrı ayrı kontrol edebilirsiniz.
Kredi kartı rezervasyonumu nasıl garanti eder?
Geç iptal/değişiklik veya rezervasyonu kullanmama ihtimallerine karşılık garanti için geçerli bir kredi kartı gereklidir. Varış zamanından önce oteller kredi kartını ön provizyona tabi tutabilir. Ön provizyon kredi kartınızın geçerliliğinin kontrol edilmesidir.
Ödemeler
Kredi kartı bilgilerimi giriyorum, ne zaman ödeme yapacağım?
Kredi kartı bilgilerinizi girdiniz ve bunlar güvenli bir şekilde otele iletildi.Oteller sayfasında belirtilen koşullar ve size gönderilen onay iletisi uyarınca ödemeler otel tarafından tahsil edilir. Booking.com hiçbir koşulda kredi kartınızdan tahsilat yapmaz. Otelin varıştan once kredi kartlarını ön provizyona tabi tutma hakkı saklıdır.
Otel depozito veya ön ödeme talep ediyor mu?
Çoğu kez ödemeyi kalışınız sırasında yaparsınız. Depozito veya ön ödeme gibi özel koşullar olup olmadığını görmek için lütfen oda tipindeki "Ayrıntılı bilgi" bağlantısı dahil olmak üzere otel sayfasına göz atın. Lütfen otelin varıştan önce kredi kartlarını ön provizyona tabi tutma hakkının saklı olduğunu unutmayın.
Kalışımın ücretini önceden ödeyebilir miyim?
Bu tip düzenlemeler otele bağlıdır. Rezervasyon işleminizi tamamladıktan sonra doğrudan otelle iletişime geçmeniz gerekir. Otelin iletişim bilgileri onay iletisinde ve Rezervasyonum sayfasında bulunabilir.
Oteldeki kalışımı rezervasyonu yaparken kullandığımdan başka bir kartla ödeyebilir miyim?
Çoğu kez otel farklı bir kredi kartıyla veya nakitle yapılan ödemeleri kabul eder. Lütfen yeni kartın veya nakit ödemenin otel tarafından kabul edileceğinden emin olun.
Rezervasyon İşlemi
Günübirlik kullanım için rezervasyon yapabilir miyim?
Günübirlik rezervasyon yapılamaz. İnternet sitemizde en az bir gece için rezervasyon yapılabilmektedir. İnternet sitemizden toplantı odaları/konferans tesisleri ayarlanamamaktadır.
Özel bir talepte nasıl bulunabilirim?
Talebinizi lütfen rezervasyon formunu doldururken "İletişim bilgileri" başlığı altındaki "Değerlendirmeler" kutusuna girin. Otelin bu talepleri karşılayabileceğini garanti edemeyiz. Rezervasyon onayı elinize geçtikten sonra talebinizin karşılanmasını kesinleştirmek için otelle iletişime geçin.
Bir dairede/süitte kaç yatakodası olduğunu nasıl öğrenebilirim?
Lütfen oda tipinin yanındaki "Ayrıntılı bilgi" bağlantısına tıklayın. Halihazırda rezervasyonunuzu yaptıysanız onay iletisinde ve on Rezervasyonum’da sağlanan iletişim bilgilerinden doğrudan otelle temasa geçebilirsiniz.
Booking.com'in İnternet sitesi ne kadar güvenli?
Kredi kartı bilgileriniz bize güvenli bir sunucu aracılığıyla gönderilmektedir. Bütün kişisel ve kredi kartı bilgilerinizi şifreleyen mevcut en son ve en güvenli teknolojiyi kullanıyoruz. Kullanılan şifreleme yöntemi endüstri standardı olan “Secure Sockets Layer” (SSL) teknolojisidir. SSL sertifikamız Thawte tarafından sağlanmaktadır.
Otel Koşulları
Otellerin check-in check-out saatleri nedir?
Her otelin check-in ve check-out saatleri farklılık gösterir. Bu bilgileri otel sayfasının altındaki "Otel Koşulları" bölümünde ve ayrıca onay iletinizde bulabilirsiniz.
Belirtilen check-in saatinden daha erken/geç varacağım. Yine de check-in yapabilir miyim?
Otel sayfasında yazılı olandan farklı bir check-in saatini yalnız otel teyit edebilir. Rezervasyon sırasında rezervasyon formundaki "Değerlendirmeler" kutucuğunu kullanarak oteli tahmini geliş saatiniz konusunda bilgilendirmenizi öneririz.
Rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra lütfen onay iletinizdeki veya Rezervasyonum’daki iletişim bilgilerini kullanarak geliş saatinizi doğrulamak için doğrudan otelle iletişime geçin.
Belirtilen check-out saatinden sonra check-out yapmak istiyorum. Bunun için ne yapmalıyım?
Geç check-out genellikle önceden ayarlanamaz. Kalışınız sırasında resepsiyona geç check-out yapmanın mümkün olup olmadığını sormanızı öneririz. Bu durumda ilave ücretlerin sözkonusu olabileceğini unutmayın.
Oda veya otel özellikleri hakkında daha ayrıntılı bilgiyi nereden edinebilirim?
Elimizdeki bütün bilgiler İnternet sitemizde bulunmaktadır; odayla ilgili ayrıntılı bilgi için lütfen oda tipinin yanındaki "Ayrıntılı bilgi"bağlantısına tıklayın. Otel özellikleri için lütfen otel sayfasındaki "Otel Özellikleri" başlığına bakın.
Halihazırda rezervasyonunuzu yaptıysanız onay iletisinde ve on Rezervasyonum’da sağlanan iletişim bilgilerinden doğrudan otelle temasa geçebilirsiniz.
Otelin evcil hayvanlara izin verip vermediğini nasıl öğrenebilirim?
Evcil hayvanlarla ilgili koşullar daima otel sayfasında "Otel Koşulları" başlığı altında görüntülenir.
Rezervasyonunuzu yalnızca sigara içilmeyen odalar için yapabiliyorsanız otelin sigara içilen odası yok demektir.
Teyit
Telefonla rezervasyon yapabilir miyim?
Rezervasyon işleminin 4. adımından sonra "Reservasyonu yap" bağlantısına tıklamalısınız. Karşınıza rezervasyon numaranız ve PIN kodunuzu gösteren bir onay sayfası çıkacak, böylece rezervasyonunuz teyit edilmiş olacak. Daha ileride ihtiyacınız olabileceğinden rezervasyon numarınız ve pin kodunuzu not edin veya yazdırın. Rezervasyon işlemi sırasında verdiğiniz e-posta adresine onay iletisi gönderilecek. Rezervasyonunuzun teyit edildiğini Rezervasyonum aracılığıyla da görebilirsiniz.
Rezerve ettiğim odadaki imkanlar garantilenmiş oluyor mu?
Otel tarafından oda açıklaması başlığı altında sıralanan özellikler otel tarafından garanti edilmektedir. İlave imkanlar veya talepler rezervasyonun tamamlanmasından sonra sağlanan iletişim bilgilerinden otel ile doğrudan iletişime geçerek teyit edilmelidir.
Rezervasyonum rezervasyonunuzu online olarak görmenizi, iptal etmenizi veya değiştirmenizi sağlayan self servis bir araçtır. Rezervasyonum bağlantısını onay iletisinde olduğu kadar İnternet sitesinin sağ üst köşesinde de bulabilirsiniz. Rezervasyonum’a girmek için rezervasyonunuzu tamamladığınızda verilen rezervasyon numarası ve PIN koduna ihtiyaç duyacaksınız.
PIN kodum nedir ve ne işime yarayacak?
PIN kodunuz dört basamaklı rastgele bir rakamdır. Rezervasyon numaranız ve PIN kodunuzun kombinasyonu rezervasyonunuzu Rezervasyonum aracılığıyla görüntülemenizi, değiştirmenizi veya iptal etmenizi sağlar, dolayısıyla lütfen PİN kodunuzu gizlilik içinde muhafaza edin.
Rezervasyon İptali/Değişikliği
Rezervasyonumu nasıl iptal edebilir ya da değiştirebilirim?
Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak Rezervasyonum’u açın:
1) Lütfen onay iletinizde verilen iptal/değişiklik bağlantısına tıklayarak Rezervasyonum sayfasına ulaşın.
ya da
2) Ana sayfadan Rezervasyonum bağlantısına tıklayın, rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra verilen rezervasyon numarası ve pin kodunu girin.
Rezervasyonum sayfasından Self Servis Rezervasyonum’u seçin. Bir odayla ilgili değişiklik yapmak için ‘değiştir’e veya oda iptal etmek için ‘iptal’e tıklayın. İptallere otel tarafından ücret uygulanabilir.
Rezervasyonumu ne zamana kadar iptal edebilir ya da değiştirebilirim ve ücret ödemem gerekir mi?
Otele vardığınız ana kadar rezervasyonuzu iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz. Ancak otelin iptal/değişiklik koşullarına aykırı hareket ederseniz iptal veya değişiklik ücretleri uygulanabilir.
Otelin iptal koşullarını onay iletisinde bulacaksınız. İptal/değişiklik son tarihleri için otelin yerel saatinin esas alındığını unutmayın.
Örneğin geliş tarihinden bir gün once olarak belirtilen bir iptal koşulu, iptal ücreti ödememek için odanızı geliş gününün başlamasından en az 24 saat önce iptal etmeniz gerektiği anlamına gelir.
Booking.com hiçbir koşulda iptal/değişiklik ücreti tahsil etmez.
Otelin iptal koşullarını nerede bulabilirim?
Otelin sayfasının altında iptal koşulları dahil olmak üzere otelin şartlarını bulacaksınız. Lütfen bunların belirli oda tiplerine veya seçtiğiniz özel fiyata göre değişebilecek genel şartlar olduğunu unutmayın. Bu nedenle oda adının hemen yanındaki “Ayrıntılı Bilgi” bağlantısına tıkladığınızdan emin olun. Özel bir depozito veya iptal koşulu uygulanıp uygulanmadığını bu bölümde göreceksiniz.
Sıcak Fırsat veya İade Yapılmaz rezervasyonları iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Sıcak Fırsat veya İade Yapılmaz rezervasyonların kalış tarihlerine yapılacak herhangi bir değişiklik ote tarafından ücrete tabi tutulur ve özel fırsat nedeniyle iadesi yapılmaz.
İlave imkanlar
Otel check-in'den önce veya check-out'tan sonra bagajımı muhafaza edebilir mi?
Otelin bagaj muhafazası varsa bu otel sayfasında "Otel Özellikleri"altında gösterilir. Otelin bagaj muhafaza imkanlarıyla ilgili daha ayrıntılı bilgi almak için rezervasyonu tamamladıktan sonra size verilen iletişim bilgilerinden doğrudan oteli arayın.
Otelin asansör, bagaj muhafazası gibi belirli bir imkanı olup olmadığını nereden öğrenebilirim?
Bütün otel özellikleri otel sayfasında "Otel Özellikleri" başlığı altında görüntülenir. Otelin özellikleri hakkında daha ayrıntılı bilgi almak için lütfen rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra otelin iletişim bilgilerini kullanarak doğrudan otelle iletişime geçin.
Otelin ulaşım servisi olup olmadığını nereden öğrenebilirim ve nasıl yer ayırtabilirim?
Varsa ‘shuttle’ hizmeti "Otel Özellikleri" – "Genel" bölümünde belirtilecektir. Bu otelin size sunduğu bir hizmet olduğundan rezervasyonuzun teyit edilmesinden sonra yer ayırtmak ve varsa ilave masraflar hakkında bilgi almak için doğrudan oteli aramanız gerekir. Otelin iletişim bilgilerini onay iletisinde bulacaksınız. Oteli aradığınızda lütfen uçuş bilgilerinizin elinizin altında olmasına dikkat edin.
Otelin otoparkı olup olmadığını nasıl öğrenebilirim ve burada nasıl yer ayırtabilirim?
Varsa otopark imkanları ve bunun ücreti "Otel Özellikleri" – "Otopark" bölümünde belirtilecektir. Otoparkın önden rezervasyon gerektirdiği belirtiliyorsa lütfen doğrudan otel ile iletişime geçin. Otelin iletişim bilgilerini onay iletisinde bulacaksınız.
Ulaşım talimatları
Otelin adresini nerede bulurum?
Otelin adresi otel sayfasının en üstünde ve rezervasyon onayınızda belirtilir.
Otele ulaşım talimatlarını nereden bulurum?
Hem teyit için gönderilen e-postada hem Rezervasyonum'da oteliniz için ulaşım talimatları verilir. Orada sokak haritası bulunmuyorsa otelinizi bulmak için lütfen uydu görünümüne geçin.