10 наиболее часто задаваемых вопросов
Как найти стоимость проживания в определённом отеле?
После выбора отеля и дат проживания кликните на "check availability" и Вы сможете просмотреть цены на свободные номера.
Мы путешествуем с детьми. Предоставляются ли в номере дополнительные/детские кровати?
Мы советуем Вам бронировать номер, соответствующий количеству приезжающих гостей. Если Вы не сможете найти номер, способный вместить всех гостей, проверьте расположенные на странице отеля правила размещения детей и предоставления дополнительных кроватей. Если отель предусматривает предоставление дополнительных кроватей и размещение детей в своих правилах, тогда в процессе бронирования оставьте, пожалуйста, запрос на дополнительную кровать и укажите возраст детей в графе "Комментарии". Администрация отеля сделает все возможное, чтобы выполнить Вашу просьбу. Дополнительная стоимость не будет включена в общую цену забронированного номера. Для того, чтобы удостовериться, что Ваша заявка будет выполнена и уточнить окончательную стоимость проживания, свяжитесь, пожалуйста, непосредственно с администрацией отеля, используя контактную информацию, указанную в Вашем электронном подтверждении бронирования. Компания Booking.com не может гарантировать выполнение отелем взятых на себя обязательств.
Как узнать, имеется ли в отеле автостоянка и как можно зарезервировать на ней место?
Наличие парковки и её стоимость указывается в разделе "Услуги в отеле" - "Услуги по парковке машин". Если указано, что необходимо предварительное бронирование мест, свяжитесь, пожалуйста, напрямую с администрацией отеля. Контактные данные отеля находятся в Вашем электронном подтверждении бронирования.
Где найти номер контактного телефона и/или адрес электронной почты отеля?
После завершения бронирования откроется страница с номером телефона, факса и электронным адресом отеля. Также, вся контактная информация будет указана в Вашем электронном подтверждении бронирования. Адрес всегда располагается в верхней части страницы каждого отеля. Пожалуйста, обратите внимание, что после совершения бронирования Вы сможете просмотреть, распечатать, аннулировать или внести изменения в заказ, кликнув на закладку Мои заказы, расположенную в верхнем правом углу страницы. Для этого Вам потребуется ввести номер брони и пин-код.
Как можно аннулировать заказ или внести в него изменения?
Пожалуйста, зайдите в раздел "Мои заказы" одним из двух следующих способов: 1) кликните на ссылку "аннуляция/изменение" в Вашем электронном подтверждении бронирования и перейдите в раздел "Мои заказы" или 2) с главной страницы отеля зайдите в раздел "Мои заказы" и введите предоставленный Вам после завершения бронирования номер брони и пин-код. На странице "Мои заказы" выберите раздел "Мои заказы Самообслуживание". Далее, кликните на "изменить" для того, чтобы изменить тип номера или на "аннулировать", чтобы аннулировать бронь. Возможно, отель возьмёт с Вас штраф за аннуляцию бронирования.
Что такое ПИН-код и для чего он необходим?
Ваш ПИН-код - это 4-значное, произвольно сгенерированное число. Уникальная комбинация номера Вашего бронирования и ПИН-кода позволит Вам зайти в раздел Мои заказы и посмотреть, изменить или аннулировать Ваше бронирование, поэтому важно хранить Ваш ПИН-код в надёжном месте.
Непосредственно под названием номера располагается список того, что включено и что не включено в его стоимость. Наличие всех не входящих в данный список дополнительных удобств и особыеc запросы необходимо обсудить непосредственно с администрацией отеля по завершении процедуры бронирования (например, парковку, трансфер и т.д.).
Как узнать, что моё бронирование подтверждено?
После завершения 4 шага процесса бронирования Вам необходимо кликнуть на "Забронировать". После чего Вы увидите страницу с подтверждением, на которой будет указан номер Вашего бронирования и ПИН-код. Ваше бронирование подтверждено. Пожалуйста, запишите или распечатайте номер Вашего бронирования и ПИН-код. На указанный Вами в процессе бронирования электронный адрес будет выслано электронное письмо с подтверждением Вашего бронирования. Вы также можете посмотреть подтверждение Вашего бронирования, пройдя по ссылке Мои заказы.
Возможно ли на Вашем сайте забронировать номер на сегодняшнюю ночь?
Да, это возможно. Пожалуйста, проверьте правильность ввода данных Вашей кредитной карты, так как в случае, если данные окажутся неверны или кредитная карта будет не действительна, у нашей компании или у отеля будет очень мало времени, на то, чтобы связаться с Вами. Обратите внимание, что на безопасную передачу информации о Вашем бронировании может потребоваться некоторое время.
Адрес отеля указан в верхней части страницы отеля на сайте, а также в Вашем подтверждении бронирования.
Поиск
Как отсортировать отели, в которых имеются свободные номера на период моего путешествия?
После того, как Вы выберете даты пребывания, автоматически активируется опция "Показать только доступные отели". Нажав кнопку "Искать", Вы увидите отели, имеющие свободные номера на выбранные Вами даты. Опция "Показать только доступные отели" располагается под датами заезда и отъезда.
Как найти стоимость проживания в определённом отеле?
После выбора отеля и дат проживания кликните на "check availability" и Вы сможете просмотреть цены на свободные номера.
После того, как Вы выберете даты пребывания, появится список отелей со свободными номерами. При помощи выпадающего меню, расположенного в верхней левой части страницы и озаглавленного "Сортировать по", Вы сможете отсортировать отели по количеству звезд, расстоянию, популярности, цене одноместных и двухместных номеров или рейтингу гостей.
Как найти отель вблизи определённого района города или рядом с определённой достопримечательностью?
После выбора направления Вам будет предложен список отелей. Затем Вы сможете уточнить параметры поиска, зайдя в раздел "В и в окрестностях", расположенный сбоку от результатов. Здесь Вам будет предложен список районов, узлов общественного транспорта и достопримечательностей. В результате будут показаны отели с указанием расстояния в километрах от выбранного пункта. Пожалуйста, обратите внимание, что данное расстояние рассчитывается как прямой маршрут (прямая линия) и не учитывает расстояние, которое необходимо преодолеть автомобилю.
Что означает расстояние, указанное в скобках, рядом с названием отеля?
Данная цифра соответствует расстоянию между отелем и городом/ достопримечательностью/ отелем/ районом, который Вы выбрали. Пожалуйста, обратите внимание, что данное расстояние рассчитывается как прямой маршрут (прямая линия) и не учитывает расстояние, которое необходимо преодолеть автомобилю. Расстояние, преодолеваемое автомобилем, может оказаться больше. Рекомендуем Вам ознакомиться с подробной информацией и картой, размещённой на странице отеля.
Как найти отели с определёнными удобствами, например, с крытым плавательным бассейном?
После того, как Вы выберете направление и даты пребывания, появится список имеющихся отелей. Затем, под расположенной с левой стороны кнопкой "Искать" Вы увидите опцию "Уточнить параметры поиска". Кликните на один из параметров, чтобы просмотреть список отелей с желаемыми услугами.
Как искать отели с семейными номерами (четырёхместными номерами)?
После того, как Вы выберете направление и даты пребывания, появится список имеющихся отелей. Затем, под расположенной с левой стороны кнопкой "Искать" Вы увидите опцию "Уточнить параметры поиска".
Кликните на раздел "Услуги", а затем на "Семейные номера". Таким образом, Вы сможете просмотреть список отелей, предлагающих большие номера (трех- и четырёхместные). Пожалуйста, обратите внимание, что Вам будут показаны все имеющиеся в базе отели с семейными номерами. Возможно, что не во всех отелях будут свободные номера на выбранные Вами даты.
Где найти номер контактного телефона и/или адрес электронной почты отеля?
После завершения бронирования откроется страница с номером телефона, факса и электронным адресом отеля. Также, вся контактная информация будет указана в Вашем электронном подтверждении бронирования. Адрес всегда располагается в верхней части страницы каждого отеля. Пожалуйста, обратите внимание, что после совершения бронирования Вы сможете просмотреть, распечатать, аннулировать или внести изменения в заказ, кликнув на закладку Мои заказы, расположенную в верхнем правом углу страницы. Для этого Вам потребуется ввести номер брони и пин-код.
Где указано месторасположение отеля?
Вы найдёте адрес отеля в верху страницы, посвящённой данному отелю на нашем сайте. Слева, на странице с результатами поиска отелей, всегда находится удобная карта. Когда Вы выбрали конкретный отель он будет отмечен на этой карте. В дополнение к этому, большинство отелей предоставляют информацию о месторасположении, расположенную в конце страницы отеля на нашем сайте. В электронном письме-подтверждении бронирования Вы найдёте ссылку, пройдя по которой Вы сможете спланировать Вашу поездку в отель.
Возможно ли на Вашем сайте забронировать номер на сегодняшнюю ночь?
Да, это возможно. Пожалуйста, проверьте правильность ввода данных Вашей кредитной карты, так как в случае, если данные окажутся неверны или кредитная карта будет не действительна, у нашей компании или у отеля будет очень мало времени, на то, чтобы связаться с Вами. Обратите внимание, что на безопасную передачу информации о Вашем бронировании может потребоваться некоторое время.
Типы номеров
В чём заключается разница между Двухместным номером и номером Твин?
В двухместном номере установлена одна двухместная кровать, а в двухместном номере Твин - две одноместные кровати. В каждом номере могут разместиться 2 человека. Двухместный номер/Твин означает, что в нем могут оказаться кровати обоих типов, поэтому укажите, пожалуйста, Ваши предпочтения в графе "Комментарии". Администрация отеля сделает все возможное, чтобы выполнить Ваши пожелания.
Мы путешествуем с детьми. Предоставляются ли в номере дополнительные/детские кровати?
Мы советуем Вам бронировать номер, соответствующий количеству приезжающих гостей. Если Вы не сможете найти номер, способный вместить всех гостей, проверьте расположенные на странице отеля правила размещения детей и предоставления дополнительных кроватей. Если отель предусматривает предоставление дополнительных кроватей и размещение детей в своих правилах, тогда в процессе бронирования оставьте, пожалуйста, запрос на дополнительную кровать и укажите возраст детей в графе "Комментарии". Администрация отеля сделает все возможное, чтобы выполнить Вашу просьбу. Дополнительная стоимость не будет включена в общую цену забронированного номера. Для того, чтобы удостовериться, что Ваша заявка будет выполнена и уточнить окончательную стоимость проживания, свяжитесь, пожалуйста, непосредственно с администрацией отеля, используя контактную информацию, указанную в Вашем электронном подтверждении бронирования. Компания Booking.com не может гарантировать выполнение отелем взятых на себя обязательств.
Мы советуем Вам бронировать номер, соответствующий количеству приезжающих гостей. Если Вы не сможете найти номер, способный вместить всех гостей, тогда проверьте, пожалуйста, расположенные на странице отеля правила и стоимость предоставления дополнительных кроватей. Если отель предоставляет дополнительные кровати, тогда в процессе бронирования оставьте, пожалуйста, запрос в графе "Комментарии". Стоимость дополнительной кровати не будет включена в общую цену забронированного номера. Чтобы удостовериться, что Ваша просьба будет выполнена, свяжитесь, пожалуйста, непосредственно с администрацией отеля, используя контактную информацию, указанную в Вашем электронном подтверждении бронирования. Компания Booking.com не может гарантировать выполнение отелем взятых на себя обязательств.
"Горящее предложение", "Стоимость не возвращается" и т.д. означает, что применяются специальные правила аннуляции бронирования или внесения депозита, которые могут отличаться от общих правил отеля. Для того, чтобы ознакомиться с особыми правилами, кликните, пожалуйста, на кнопку {more information}, расположенную рядом с названием номера. Пожалуйста, обратите внимание, что Booking.com никогда не взимает плату за бронирование.
Цены
Непосредственно под названием номера располагается список того, что включено и что не включено в его стоимость. Наличие всех не входящих в данный список дополнительных удобств и особыеc запросы необходимо обсудить непосредственно с администрацией отеля по завершении процедуры бронирования (например, парковку, трансфер и т.д.).
Цены на Вашем сайте указаны с человека или за номер?
Все цены на сайте Booking.com указаны за номер на время пребывания, если не указан иной вариант (например, кровати в общей спальне).
Взимает ли компания Booking.com плату за бронирование?
Нет, мы не взимаем дополнительную плату за бронирование.
Это зависит от отеля и типа выбранного Вами номера. Чтобы проверить, прочитайте, пожалуйста, текст, расположенный под каждым имеющимся в наличии типом номера. Если завтрак не включён в стоимость номера, тогда, пожалуйста, кликните на ссылку "Подробнее", чтобы узнать стоимость завтрака. Данная информация также будет указана в Вашем электронном подтверждении бронирования, которое будет послано на Ваш электронный адрес, и на нашем сайте в разделе Мои заказы, после того, как Вы забронируете номер.
Включены ли налоги в стоимость номера?
Это зависит от выбранного отеля и типа номера. Для того, чтобы проверить, включены ли налоги в стоимость номера, прочитайте, пожалуйста, текст, расположенный под каждым типом номера. Для получения более подробной информации о налогах, кликните на ссылку "Подробнее". Данная информация также будет указана в Вашем электронном подтверждении бронирования, которое будет послано на Ваш электронный адрес, и на нашем сайте в разделе Мои заказы по окончании процедуры бронирования.
Что означает перечёркнутая цена, указанная рядом с типом номера?
Это самая высокая цена номера данного типа в следующие месяцы, когда-либо указываемая отелем на нашем сайте. Данная цена не является ни самой высокой ценой, ни ценой отелей конкурентов.
Взимается ли полная стоимость при размещении моего ребёнка (детей)?
На сайте указана цена за номер, за всё время пребывания и не зависит от возраста гостей. Однако, пожалуйста, посмотрите "Условия проживания в отеле", раздел посвящённый порядку проживания детей и предоставления дополнительных/детских кроватей, как описано в вопросе: "Мы путешествуем с детьми. Предоставляются ли в номере дополнительные/детские кровати?"
Вы предлагаете особые скидки (для пожилых людей, сотрудников авиакомпаний и т.д.?)
Booking.com предлагает лучшие цены на даты Вашего пребывания, поэтому получение дополнительных скидок невозможно.
При бронировании через наш сайт Вы не сможете воспользоваться ваучерами. Вам придётся следовать процедуре, описанной организацией выдавшей ваучер.
Мы не предоставляем специальных скидок владельцам дисконтных карт, так как наши цены уже максимально снижены. Если Вы желаете сообщить администрации отеля о Вашей карте и членском номере, тогда при бронировании укажите, пожалуйста, данную информацию в графе "Комментарии".
Кредитные карты
Я не являюсь владельцем кредитной карты. Могу ли я заказать номер?
Нет. Действующая кредитная карта - необходимая часть процесса бронирования.
Для чего компании Booking.com нужны данные моей кредитной карты?
Отель требует действительную кредитную карту для гарантии Вашего бронирования на случай поздней отмены бронирования или незаезда. Отель может заблокировать необходимую сумму на Вашем счёте для того, чтобы убедиться, что кредитная карта действительна и на ней достаточно средств.
Что означает пре-авторизация кредитной карты?
До даты прибытия многие отели производят "блокирование средств" на кредитной карте. Блокирование - это проверка достоверности данных Вашей кредитной карты. Может быть произведено "блокирование" суммы, покрывающей стоимость от одной ночи до всего срока проживания. Это мера предосторожности, предпринимаемая отелем на случай Вашего незаезда или поздней отмены бронирования. Сумма должна быть разблокирована в течение 1- 2 недель.
Какие типы кредитных карт можно использовать при оформлении бронирования?
При бронировании на нашем сайте могут быть использованы следующие типы кредитных карт: MasterCard, Visa, American Express и Diners Club. Однако отель может принимать не все вышеуказанные типы кредитных карт. Поэтому перед началом бронирования проверьте, пожалуйста, графу "Принимаемые кредитные карты", расположенную в нижней части страницы в разделе "Порядок Проживания в Отеле".
Могу ли я забронировать номер для себя, воспользовавшись не принадлежащей мне кредитной картой?
Да, это возможно, но только с разрешения владельца карты. Пожалуйста, укажите это в окне "Примечания", в процессе оформления бронирования. Отель может потребовать авторизации от владельца карты. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае незаезда или аннуляции брони с опозданием все штрафы будут сняты с указанной кредитной карты.
С моей кредитной карты были сняты средства. Что мне делать?
Booking.com никогда не снимает средства с кредитных карт. Блокировка и снятие средств с карты производятся отелем. Пожалуйста, проверьте условия оплаты, указанные в электронном письме подтверждении бронирования. Если Вы считаете, что средства были сняты некорректно, обратитесь в компанию, которая сняла средства с вашей кредитной карты.
Каким образом обеспечивается безопасность Вашего бронирования?
Информация о Вашей кредитной карте посылается через безопасный сервер. Мы используем самые последние, самые безопасные технологии, существующие в настоящее время, с помощью которых шифруются все личные сведения и информация о кредитной карте. Используемый нами метод шифрования - протокол шифрованной передачи данных между клиентом и сервером "Secure Socket Layer" (SSL). Наш SSL сертификат выдан компанией Thawte.
Пожалуйста, позвоните в отель. Контактная информация отеля указана в электронном письме-подтверждении и в онлайн подтверждении бронирования, или зайдите в Мои заказы.
Можно ли при оформлении бронирования использовать дебитную карту ?
В большинстве случаев отель не принимает дебитные карты как гарантию бронирования. Однако, пожалуйста, проверьте информацию каждого интересующего Вас отеля в разделе "Принимаемые кредитные карты", которую Вы найдёте на странице отеля.
Каким образом кредитная карта выступает в качестве гарантии бронирования?
Действующая кредитная карта необходима на случай отмены брони с опозданием, изменения брони или на случай незаезда. Ещё до даты заезда отель может заблокировать необходимую для оплаты бронирования сумму на кредитной карте. Эта процедура является проверкой валидности кредитной карты.
Оплата
Я ввожу данные моей кредитной карты, когда средства будут списаны с моего счёта?
Вы вводите данные Вашей кредитной карты, которые безопасным образом передаются в отель. Оплата взимается отелем согласно правилам, указанным на странице отеля и в Вашем электронном подтверждении бронирования. Booking.com ни при каких обстоятельствах не снимает деньги с Вашей кредитной карты. Отель оставляет за собой право заблокировать средства на кредитной карте до Вашего приезда в отель.
Взимает ли отель депозит или предоплату?
В большинстве случаев оплата производится во время проживания в отеле. Посмотреть, имеются ли в данном отеле особые правила, как то: внесение залога или предоплаты, можно на странице отеля, а также, кликнув на ссылку "Подробнее", расположенную под названием каждого типа номера. Пожалуйста, имейте в виду, что отель оставляет за собой право заблокировать необходимую для оплаты проживания сумму на Вашей кредитной карте до приезда в отель.
Возможно ли оплатить проживание в отеле заранее?
Это зависит от конкретного отеля. После завершения бронирования Вам необходимо связаться с отелем. Контактные данные Вы найдёте в электронном подтверждении бронирования и в разделе Мои заказы.
В большинстве случаев Вы сможете оплатить проживание в отеле другой кредитной картой или наличными. Пожалуйста, предварительно удостоверьтесь, что отель принимает к оплате новый тип кредитной карты или наличные.
Процедура бронирования
Можно ли забронировать отель для проживания в дневное время суток?
К сожалению, забронировать место в отеле на дневное время суток невозможно. На нашем сайте можно забронировать номер, как минимум, на одну ночь. Конференц-залы и комнаты для проведения совещаний/встреч невозможно забронировать через наш сайт.
Во время заполнения "Контактной информации", пожалуйста, укажите Ваш запрос в окне "Комментарии". Имейте в виду, мы не можем гарантировать, что отель сможет выполнить Ваш запрос. Как только Вы получите подтверждение Вашего бронирования, пожалуйста, обратитесь напрямую в отель, чтобы подтвердить, что отель сможет выполнить Ваш запрос.
Как узнать сколько спален в апартаментах/люксе?
Пожалуйста, кликните по ссылке "Подробнее", находящейся рядом с каждым типом номера. Если Вы уже забронировали номер, Вы можете обратиться непосредственно в отель, контактная информация которого указана в Вашем подтверждении бронирования и в разделе Мои заказы.
Насколько безопасно бронирования на сайте Booking.com ?
Информация о Вашей кредитной карте посылается через безопасный сервер. Мы используем самые последние, самые безопасные технологии, существующие в настоящее время, с помощью которых шифруются все личные сведения и информация о кредитной карте. Используемый нами метод шифрования - протокол шифрованной передачи данных между клиентом и сервером "Secure Socket Layer" (SSL). Наш SSL сертификат выдан компанией Thawte.
Порядок проживания в отеле
В какое время в отеле осуществляется регистрация заезда и отъезда?
В каждом отеле действует различное время регистрации заезда и отъезда. Вы сможете найти данную информацию в разделе «Порядок проживания в отеле» в нижней части страницы отеля или в Вашем электронном подтверждении бронирования.
Уточнить возможность заезда позже или раньше указанного на странице отеля времени Вы сможете только у администрации отеля. Мы рекомендуем Вам указать примерное время прибытия в графе "Комментарии" в форме бронирования. По завершении процедуры бронирования, пожалуйста, свяжитесь напрямую с отелем, чтобы подтвердить время Вашего приезда. Контактные данные отеля находятся в Вашем электронном подтверждении бронирования и в разделе Мои заказы.
Я желаю выехать из отеля позже указанного времени регистрации отъезда. Что следует предпринять?
К сожалению, невозможно заранее договориться о поздней выписке из отеля. Мы советуем во время Вашего пребывания обратиться с вопросом о поздней выписке на стойку регистрации в отеле. Имейте в виду, что c Вас может быть взята дополнительная плата.
Как получить дополнительную информацию о номере или удобствах в отеле?
Вся имеющаяся у нас информация указана на нашем сайте. Для получения более подробной информации о каждом типе номера, пожалуйста, кликните по "Подробнее", находящейся рядом с каждым типом номера. Для получения более полной информации об отеле, пожалуйста, смотрите "Услуги в отеле", на странице данного отеля на нашем сайте. Если Вы уже забронировали номер, Вы можете обратиться непосредственно в отель, контактная информация которого указана в Вашем подтверждении бронирования и на Мои заказы.
Как узнать, разрешено ли в отеле проживание животных?
С правилами размещения домашних животных можно ознакомиться в разделе "Порядок проживания в отеле".
Если при бронировании предлагаются только номера для некурящих, это означает, что в отеле нет номеров для курящих.
Подтверждение
Как узнать, что моё бронирование подтверждено?
После завершения 4 шага процесса бронирования Вам необходимо кликнуть на "Забронировать". После чего Вы увидите страницу с подтверждением, на которой будет указан номер Вашего бронирования и ПИН-код. Ваше бронирование подтверждено. Пожалуйста, запишите или распечатайте номер Вашего бронирования и ПИН-код. На указанный Вами в процессе бронирования электронный адрес будет выслано электронное письмо с подтверждением Вашего бронирования. Вы также можете посмотреть подтверждение Вашего бронирования, пройдя по ссылке Мои заказы.
Гарантируется ли наличие указанных удобств в забронированном номере?
Удобства, перечисленные отелем в описании номеров, гарантированы отелем. Дополнительные удобства или запросы должны быть подтверждены отелем, для чего Вам необходимо обратиться напрямую в отель, по телефонам или электронной почте, которые указаны в Вашем подтверждении бронирования.
"Мои заказы" - это раздел где Вы можете посмотреть, аннулировать или изменить своё бронирование, совершённое в режиме онлайн. Раздел "Мои заказы" находится в верхней, правой части страницы, а также, ссылка на этот раздел имеется в посланном Вам электронном письме-подтверждении бронирования. Для того чтобы зайти в Мои заказы Вам необходим номер вашей брони и ПИН-код, которые были даны Вам при завершении бронирования.
Что такое ПИН-код и для чего он необходим?
Ваш ПИН-код - это 4-значное, произвольно сгенерированное число. Уникальная комбинация номера Вашего бронирования и ПИН-кода позволит Вам зайти в раздел Мои заказы и посмотреть, изменить или аннулировать Ваше бронирование, поэтому важно хранить Ваш ПИН-код в надёжном месте.
Аннуляция бронирования
Как можно аннулировать заказ или внести в него изменения?
Пожалуйста, зайдите в раздел "Мои заказы" одним из двух следующих способов: 1) кликните на ссылку "аннуляция/изменение" в Вашем электронном подтверждении бронирования и перейдите в раздел "Мои заказы" или 2) с главной страницы отеля зайдите в раздел "Мои заказы" и введите предоставленный Вам после завершения бронирования номер брони и пин-код. На странице "Мои заказы" выберите раздел "Мои заказы Самообслуживание". Далее, кликните на "изменить" для того, чтобы изменить тип номера или на "аннулировать", чтобы аннулировать бронь. Возможно, отель возьмёт с Вас штраф за аннуляцию бронирования.
До какого срока возможно аннулировать бронирование? Взимается ли при этом штраф за аннуляцию?
Вы можете отменить и изменить свою бронь до момента заезда. Имейте в виду, что при отмене или изменении брони действуют "Условия отмены и изменения брони" и в случае из нарушения отель может снять штрафную сумму с вашей кредитной карты. Политика отеля в отношении отмены и изменения брони и условия указаны в Вашем подтверждении бронирования. Имейте в виду, что при указании крайнего срока отмены/изменения бронирования имеется в виду местное время отеля. Например: условие отмены брони за 1 день до даты предполагаемого заезда означает, что Вы должны аннулировать свою бронь как минимум за 24 часа до наступления даты заезда, чтобы избежать штрафа. Booking.com никогда не взимает штрафы за отмену/изменение брони.
Где можно найти правила аннуляции заказа, действующие в отеле?
В нижней части страницы отеля располагаются "Правила проживания в отеле", в том числе информация об аннуляции бронирования. Однако обратите, пожалуйста, внимание, что это общие правила, которые могут варьироваться в зависимости от выбранного Вами типа номера или специального предложения. Поэтому обязательно кликните на ссылку "Подробнее", расположенную рядом с типом номера. В данном разделе Вы ознакомитесь с особыми правилами аннуляции бронирования или внесения депозита.
При внесении любых изменений в даты "Горящего предложения" или "Бронирования с не возвращаемой предоплатой" отелем взыскивается стоимость всего проживания, так как данные предложения являются специальными.
Дополнительные услуги
Если в отеле имеется комната для хранения багажа, информация о ней, должна быть указана на странице отеля, на нашем сайте, в разделе "Услуги в отеле". Для получения более подробной информации об условиях хранения багажа в отеле, пожалуйста, обращайтесь напрямую в отель, контактная информация которого указана в Вашем подтверждении бронирования.
Где можно найти информацию о том, имеются ли в отеле определённые удобства, например лифт?
Все предоставляемые услуги указаны в разделе "Услуги в отеле", размещённом на странице отеля. Для получения дополнительной информации об услугах свяжитесь, пожалуйста, напрямую с отелем, используя контактную информацию, предоставленную после завершения бронирования.
Как узнать, предоставляется ли в отеле трансфер и каким образом можно его заказать?
Возможность предоставления трансфера указывается в разделе «Услуги в Отеле" – "Сервисы». Так как эта услуга предоставляется отелем, после подтверждения бронирования свяжитесь, пожалуйста, напрямую с администрацией отеля для того, чтобы зарезервировать парковочное место и уточнить размер дополнительной платы. Контактные данные отеля указаны в электронном подтверждении бронирования. Собираясь звонить в отель, имейте, пожалуйста, под рукой информацию о Вашем рейсе.
Как узнать, имеется ли в отеле автостоянка и как можно зарезервировать на ней место?
Наличие парковки и её стоимость указывается в разделе "Услуги в отеле" - "Услуги по парковке машин". Если указано, что необходимо предварительное бронирование мест, свяжитесь, пожалуйста, напрямую с администрацией отеля. Контактные данные отеля находятся в Вашем электронном подтверждении бронирования.
Маршрут проезда до отеля
Адрес отеля указан в верхней части страницы отеля на сайте, а также в Вашем подтверждении бронирования.
Где можно найти маршрут проезда до отеля?
Ссылка с маршрутом проезда до отеля будет дана в Вашем электронном подтверждении бронирования и в разделе Мои заказы. Если там не окажется плана улиц, тогда, пожалуйста, выберете опцию карты "Спутник", чтобы определить местонахождение отеля.