Termeni şi condiţii

Aceşti termeni şi condiţii - care pot fi amendaţi din când în când - se aplică direct sau indirect (prin distribuitori) tuturor serviciilor noastre disponibile online, prin e-mail sau telefon. Prin accesarea, căutarea şi utilizarea website-ului nostru şi/sau prin efectuarea unei rezervări, confirmaţi şi sunteţi de acord că aţi citit, înţeles şi aţi fost de acord cu toţi termenii şi condiţiile precizate mai jos (inclusiv declaraţia de confidenţialitate).

1. Scopul serviciului nostru

Prin acest website, noi (Booking.com B.V. şi companiile afiliate) oferim o platformă online prin intermediul căreia hotelurile (inclusiv toate tipurile de cazare temporară) îşi pot promova camerele pentru a fi rezervate, şi prin care vizitatorii website-ului pot face aceste rezervări. Rezervând o cameră prin Booking.com, intraţi într-o relaţie contractuală (care obligă din punct de vedere legal) directă cu hotelul unde faceţi rezervarea. Din momentul în care faceţi rezervarea, noi acţionăm numai ca un intermediar între dvs. şi hotel, transmiţând detaliile rezervării dvs. hotelului relevant şi trimiţându-vă un e-mail de confirmare pentru şi în numele hotelului.

Când vă facem serviciul, informaţia pe care o transmitem este bazată pe informaţiile pe care hotelurile ni le transmit nouă. Ca atare, hotelurile primesc un acces la un extranet prin care sunt exclusiv responsabili pentru actualizarea informaţiilor referitoare la preţuri, disponibilitate şi alte informaţii care sunt publicate pe website-ul nostru. Deşi utilizăm aptitudini corespunzătoare şi grijă în executarea serviciilor noastre, nu vom verifica dacă şi nu garantăm că toate informaţiile sunt exacte, complete sau corecte, nici nu putem fi făcuţi răspunzători pentru orice eroare (incluzând erori tipografice sau evidente), orice întreruperi (fie că se datorează oricărei defectări (temporare şi/sau parţiale), reparaţii, actualizări sau întreţineri ale website-ului nostru sau altele), pentru informaţii inexacte, înşelătoare sau neadevărate, sau netransmiterea informaţiilor. Fiecare hotel rămâne responsabil tot timpul pentru exactitatea, integritatea şi corectitudinea informaţiilor (descriptive) (incluzând preţuri şi disponibilitate) prezentate pe website-ul nostru. Website-ul nostru nu constituie şi nu ar trebui să fie privit ca o recomandare sau susţinere a (calităţii, nivelului serviciilor sau clasificarea) oricărui hotel care este disponibil.

Serviciile noastre sunt disponibile exclusiv pentru utilizarea personală şi non-comercială. De aceea, nu aveţi permisiunea de a revinde, deep-link, folosi, copia, monitoriza (de ex. spider, scrape), afişa, salva sau reproduce orice conţinut sau informaţie, software, produse sau servicii disponibile pe website-ul nostru pentru orice activitate sau scop comercial sau competitiv.

2. Preţul şi garanţia celui mai bun preţ

Preţurile pe site-ul nostru sunt foarte competitive. Toate preţurile pe website-ul Booking.com sunt per cameră pentru întregul dvs. sejur şi sunt afişate incluzând TVA şi toate celelalte taxe (sub rezerva modificării unor asemenea taxe), cu excepţia cazului când se menţionează altfel pe website-ul nostru sau în e-mailul de confirmare.

Uneori preţuri mai mici sunt disponibile pe website-ul nostru pentru un sejur specific la hotel, însă aceste preţuri stabilite de hotel pot avea restricţii şi condiţii speciale, de exemplu cu privire la anulare şi rambursare. Vă rugăm să verificaţi camera şi detaliile preţului cu atenţie pentru orice asemenea condiţii anterior efectuării rezervării.

În eventualitatea unui preţ tăiat, am comparat preţul oferit cu al doilea cel mai mare preţ care (urmează să fie) este plătit de un alt client care a făcut o rezervare pentru acea cameră sau o cameră similară într-o perioadă de 45 de zile înainte şi 45 de zile după sejurul dvs. (dorit). Aceasta înseamnă că veţi primi aceeaşi cameră pentru un preţ mai mic comparativ cu alţi clienţi care au rezervat acea cameră.

Dorim să plătiţi cel mai mic preţ cu putinţă pentru sejurul dvs. la un hotel. Dacă veţi găsi pe internet camera dvs. de hotel, în aceleaşi condiţii de rezervare, la un preţ mai mic decât preţul din rezervarea dvs. efectuată prin noi, vă vom oferi camera la acelaşi preţ în termenii şi condiţiile Garanţiei Celui Mai Bun Preţ.

Convertorul de monedă este numai în scopul informării dvs. şi nu trebuie luat în seamă ca exact şi în timp real, preţurile reale pot varia.

3. Confidenţialitate

Booking.com foloseşte standarde etice înalte şi vă respectă intimitatea. Cu excepţia cazurilor în care legea cere divulgarea în orice jurisdicţie relevantă şi cu excepţia transmiterii la hotelul relevant a numelui , adresei de e-mail şi a detaliilor cardului dvs. de credit în vederea efectuării rezervării, nu vom divulga informaţiile dvs. personale unor terţe părţi fără consimţământul dvs. Pentru informaţii suplimentare, vă rugăm să citiţi politica de confidenţialitate.

4. Gratuit

Serviciul nostru este gratuit . Spre deosebire de multe alte companii, noi nu solicităm plata pentru serviciul nostru sau orice alte onorarii (de rezervare) adăugate la preţul camerei. Nu vă vom debita cardul de credit, deoarece veţi plăti sejurul dvs. direct la hotel.

5. Card de credit

Hotelurile solicită detaliile cu privire la cardul de credit pentru a garanta rezervarea dvs. Ca atare, vom trimite informaţiile referitoare la cardul dvs. de credit direct hotelului unde aţi făcut rezervarea şi putem de asemenea, verifica (de ex . pre-autoriza) cardul dvs. de credit. Pentru a securiza şi a încripta informaţiile cu privire la cardul dvs. de credit pe durata în care acestea sunt în tranzit la noi, folosim tehnologia "Secure Socket Layer (SSL)".

Pentru anumite preţuri sau oferte speciale, vă rugăm să notaţi următorul fapt: cardul dvs. de credit va fi pre-autorizat sau debitat (uneori fără posibilitatea de rambursare) după rezervare şi confirmarea rezervării. Vă rugăm să verificaţi cu atenţie detaliile camerei pentru oricare asemenea condiţii înainte de a efectua rezervarea.

În cazul fraudării sau a utilizării neautorizate a cardului dvs. de credit de către terţe părţi, cele mai multe bănci şi companii de credit vor suporta riscul şi vor acoperi pagubele rezultând dintr-o asemenea fraudă sau folosire greşită, care pot fi subiectul unei sume deductibile (stabilită de obicei la 50 EUR sau echivalentul în moneda dvs. locală). În eventualitatea că banca sau compania dvs. de credit încasează suma deductibilă de la dvs. datorită unei tranzacţii neautorizate rezultând dintr-o rezervare făcută pe website-ul nostru, vă vom plăti această sumă deductibilă, până la maximum 50 EUR (sau echivalentul în moneda dvs. locală). Pentru a vă despăgubi, vă rugăm să vă asiguraţi că raportaţi această fraudă furnizorului dvs. de card de credit (în conformitate cu regulile şi procedurile sale de raportare) şi că ne contactaţi imediat prin e-mail (). Vă rugăm să menţionaţi ˝fraudă card de credit˝ în câmpul de subiect a e-mailului dvs. Această despăgubire se aplică numai rezervărilor făcute cu cardul de credit folosind serverul securizat al Booking.com şi în cazul utilizării neautorizate a cardului dvs. de credit, şi nu rezultat ca urmare a unei greşeli proprii în timp ce utilizaţi serverul securizat.

6. Anulare

Efectuând o rezervare la un hotel, acceptaţi şi sunteţi de acord cu politica relevantă de anulare şi neprezentare a acelui hotel, şi cu orice termeni şi condiţii suplimentare (de livrare) a hotelului, care se pot aplica rezervării sau pe durata sejurului dvs., inclusiv pentru serviciile executate şi/sau produsele oferite de hotel (termenii şi condiţiile de livrare ale unui hotel pot fi obţinute de la hotelul relevant). Politica generală de anulare şi neprezentare a fiecărui hotel este disponibilă pe website-ul nostru pe pagina de informaţii a hotelului, pe durata procedurii de rezervare şi în e-mailul de confirmare. Vă rugăm să notaţi că anumite preţuri sau oferte speciale nu sunt eligibile pentru anulare sau modificare. Vă rugăm să verificaţi cu atenţie detaliile camerei pentru oricare asemenea condiţii anterior efectuării rezervării.

Dacă doriţi să revizuiţi, ajustaţi sau anulaţi rezervarea dvs., vă rugăm să vă referiţi la e-mailul de confirmare şi să urmaţi instrucţiunile transmise prin acest e-mail. Vă rugăm să notaţi că puteţi fi încasat pentru anularea dvs. în conformitate cu politica de anulare şi neprezentare a hotelului. Recomandăm să citiţi cu atenţie politica de anulare şi neprezentare a hotelului anterior efectuării rezervării.

7. Corespondenţă suplimentară

Prin completarea unei rezervări sunteţi de acord să primiţi o invitaţie prin e-mail pentru a completa formularul nostru de comentarii ale clienţilor care va fi trimis imediat după sejurul dvs. la hotel. Comentariul completat de oaspeţi poate fi publicat pe pagina de informaţii a hotelului pe website-ul nostru pentru scopul unic de a informa clienţii (viitori) despre opinia dvs. cu privire la servicii (nivelul serviciilor) şi la calitatea hotelului . Ne rezervăm dreptul de a ajusta, refuza sau şterge comentariile la discreţia noastră. Formularul de comentarii ar trebui să fie privit ca un sondaj şi nu include nici o ofertă comercială, invitaţii sau stimulente de orice fel. În afară de e-mailul care confirmă rezervarea şi de invitaţia de a completa comentariul, nu vă vom trimite alte notificări (solicitate sau nesolicitate), e-mailuri sau corespondenţă, cu excepţia cazului în care sunteţi în mod specific de acord.

8. Repudiere

Cu privire la limitările stabilite în aceşti termeni şi condiţii, vom fi răspunzători numai pentru pagube efectiv suportate, plătite sau acumulate de dvs. din cauza unei deficienţe în îndeplinirea serviciilor noastre, până la o sumă maximă din costul total al rezervării dvs., precum se stabileşte în e-mailul de confirmare (pentru un eveniment sau pentru o serie de evenimente conectate).

Cu toate acestea, nici noi, nici una din companiile noastre afiliate nu vor fi responsabile pentru (i) orice pierdere sau pagubă punitivă, specială, indirecă sau importantă, orice pierdere de producţie, de profit, de venit, de contract, pierdere sau păgubire a reputaţiei şi bunei-voinţe, pierdere de creanţe, (ii) orice inacurateţe legată de informaţii (descriptive) (inclusiv preţuri, disponibilitate şi clasificări) ale hotelului care sunt publicate pe website-ul nostru, (iii) serviciile executate sau produsele oferite de hotel, (iv) orice pagube, pierderi sau costuri (directe, indirecte, importante sau punitive) plătite de dvs., produse de utilizarea, incapacitatea de a utiliza sau de întârzierile website-ului nostru sau (v) pentru orice rănire, moarte, pagube ale proprietăţii (personale) , sau alte pagube, pierderi sau costuri (directe, indirecte, importante sau punitive) suferite, produse sau plătite de dvs., fie datorită unor acte (legale), erori, încălcări ale legii, neglijenţe (crase), comportament neadecvat benevol, omisiuni, neexecutare, reprezentări defectuoase, prejudiciu sau răspundere strictă sau atribuibilă (total sau parţial) hotelului (angajaţilor, directorilor, agenţilor, reprezentanţilor sau companiilor afiliate), incluzând orice anulare (parţială), suprarezervare, grevă, forţă majoră sau orice alt eveniment mai presus de controlul nostru.

9. Diverse

Cu excepţia cazului când este menţionat altfel, sofware-ul necesar serviciului nostru sau disponibil şi utilizat pe website-ul nostru şi drepturile de proprietate intelectuală (inclusiv copyright) ale conţinuturilor, informaţiilor şi materialelor de pe website-ul nostru sunt proprietatea Booking.com şi a furnizorilor săi.

Aceşti termeni, condiţii şi prevederi ale serviciilor noastre vor fi guvernate de legea olandeză şi analizate în conformitate cu aceasta, iar orice dispută care poate apărea din aceşti termeni şi condiţii generale şi din serviciile noastre vor fi supuse exclusiv autorităţilor competente din Amsterdam, Olanda.