Top 10 întrebări
Cum găsesc preţurile pentru un anumit hotel?
După ce selectaţi hotelul ales şi datele sejurului, apăsaţi „Verifică disponibilitatea" şi preţurile vor fi afişate pentru camerele disponibile.
Avem copii; putem avea paturi suplimentare/pătuţuri în cameră?
Vă sfătuim să rezervaţi o cameră în conformitate cu numărul persoanelor care o vor ocupa. Dacă nu găsiţi o cameră care să găzduiască toţi oaspeţii, vă rugăm să verificaţi politica hotelului cu privire la copii, paturi suplimentare şi pătuţuri. Dacă hotelul acceptă paturi suplimentare/pătuţuri şi/sau copii în politica lui, vă rugăm să adăugaţi solicitarea pentru patul suplimentar/pătuţ şi vârsta copilului în căsuţa pentru comentariile clientului.
Costul suplimentar nu va fi inclus în costul total de rezervare. Pentru a avea garantat preţul şi ca solicitarea să fie îndeplinită, vă rugăm să contactaţi direct hotelul la numerele şi adresa existente în confirmarea rezervării. Booking.com nu poate confirma acest aranjament în numele hotelului.
Cum pot afla dacă hotelul are facilităţi de parcare şi cum pot face o rezervare pentru parcare?
Dacă sunt disponibile, facilităţile de parcare şi costurile vor fi declarate în secţiunea „Facilităţi hotel" - „Parcare oaspeţi". Dacă este declarat că facilităţile de parcare necesită rezervare în avans, vă rugăm să contactaţi direct hotelul. Veţi găsi datele de contact ale hotelului în e-mailul de confirmare.
Unde pot găsi numărul de telefon şi adresa de e-mail a hotelului?
După ce aţi completat o rezervare, numărul de telefon/fax şi adresa de e-mail sunt oferite imediat online şi în e-mailul de confirmare. Adresa hotelului poate fi găsită la începutul paginii hotelului. Vă rugăm să notaţi: odată ce aveţi o rezervare o puteţi vedea, lista, anula, sau puteţi solicita o modificare apăsând pe Rezervarea Mea în colţul din dreapta sus al website-ului nostru şi introducând numărul rezervării şi codul PIN.
Cum îmi anulez sau schimb rezervarea?
Vă rugăm să vă conectaţi la Rezervarea Mea folosind una dintre următoarele metode: 1) Vă rugăm apăsaţi link-ul anulare/modificare menţionat în e-mailul dvs. de confirmare; acesta vă va conduce la pagina dvs. Rezervarea Mea. Sau 2) Apăsaţi pe Rezervarea Mea în pagina principală şi introduceţi numărul rezervării şi codul PIN primit când aţi completat rezervarea. Din pagina dvs. Rezervarea Mea selectaţi Rezervarea Mea - Self Service. Apăsaţi pe modificare pentru a modifica o cameră sau apăsaţi pe anulare ca să anulaţi camera. Pot fi aplicate taxele de anulare ale hotelului.
Ce este codul PIN şi la ce îmi foloseşte?
Codul PIN este un număr din 4 cifre generat aleatoriu. Combinaţia unică a numărului rezervării şi a codului PIN vă permite să vedeţi, modificaţi sau anulaţi rezervarea la Rezervarea Mea şi de aceea vă rugăm să păstraţi codul PIN confidenţial.
Imediat sub tipul camerei este o listă cu ceea ce este sau nu este inclus în preţul camerei. Toate facilităţile suplimentare sau solicitările care nu sunt incluse în această listă trebuie să fie discutate direct cu hotelul după ce faceţi rezervarea (ex. parcare, servicii de transfer etc.).
Cum ştiu că rezervarea mea este confirmată?
După cei 4 paşi ai procesului de rezervare, trebuie să apăsaţi pe „Fă rezervarea". Veţi vedea apoi o pagină de confirmare cu numărul rezervării şi codul PIN, rezervarea dvs. este acum confirmată. Pentru referinţe viitoare, vă rugăm să vă notaţi sau să listaţi numărul rezervării şi codul PIN. Veţi primi un e-mail de confirmare pe adresa de e-mail pe care aţi trecut-o în timpul rezervării. Puteţi, de asemenea, să vedeţi confirmarea via Rezervarea Mea.
Pot face o rezervare pentru diseară pe site-ul dvs.?
Da, puteţi. Vă rugăm să vă asiguraţi că introduceţi corect detaliile cardului dvs. de credit, deoarece timpul este foarte limitat pentru noi sau pentru hotel ca să vă contacteze în cazul în care cardul nu este valabil sau este incorect.
Unde pot găsi adresa hotelului?
Adresa hotelului este menţionată în partea de sus a paginii hotelului şi în e-mailul de confirmare.
Căutare
Cum găsesc numai hotelurile disponibile în perioada în care doresc?
După ce aţi selectat datele şederii dvs., opţiunea „Arată numai hotelurile disponibile” este selectată automat. Apoi apăsaţi „Căutare" şi numai hotelurile care au camere disponibile pentru acele date vor fi afişate. Opţiunea „Arată numai hotelurile disponibile” este afişată sub datele de check-in şi check-out.
Cum găsesc preţurile pentru un anumit hotel?
După ce selectaţi hotelul ales şi datele sejurului, apăsaţi „Verifică disponibilitatea" şi preţurile vor fi afişate pentru camerele disponibile.
Cum caut hotelurile după preţ?
După ce aţi selectat datele şederii dvs., apare o listă cu hoteluri disponibile. Puteţi selecta un meniu cu derulare în partea stângă de sus a listei etichetate „Sortare după” care vă permite să filtraţi căutarea fie după numărul de stele, distanţă, popularitate, cea mai ieftină cameră, cea mai ieftină cameră dublă sau clasificarea oaspeţilor.
După ce selectaţi destinaţia, o listă de hoteluri este afişată. Odată ce vedeţi lista de hoteluri, puteţi filtra rezultatele mergând la „în şi în jurul" de lângă rezultate. În ambele veţi găsi o listă a cartierelor, transportului în comun şi a destinaţiilor turistice. Rezultatele filtrate vor arăta distanţa în kilometri între destinaţia selectată şi hotel. Vă rugăm să notaţi că această distanţă este calculată ca un traseu direct (în linie dreaptă) şi nu ia în considerare distanţele pe şosea.
Cu ce corespunde distanţa menţionată între paranteze lângă numele hotelului?
Această informaţie corespunde cu distanţa dintre hotel şi oraş/monument/hotel/cartier pe care le-aţi căutat iniţial. Vă rugăm reţineţi că această distanţă este calculată ca o rută directă (în linie dreaptă) şi nu ia în considerare distanţele pe şosea. Distanţa pe şosea poate fi mai lungă. Consultaţi informaţiile detaliate şi harta pe pagina hotelului.
Cum caut hotelurile cu facilităţi specifice, cum ar fi piscina interioară?
După ce aţi selectat destinaţia şi datele , este arătată o lisă cu hotelurile disponibile. Apoi veţi vedea opţiunea „Rafinaţi căutarea" sub butonul „Căutare" în partea stângă şi trebuie să apăsaţi una dintre categorii. Acest lucru vă va permite să filtraţi hotelurile care oferă facilităţi specifice.
Cum caut hotelurile care au camere pentru familii (camere cvadruple)?
După ce selectaţi destinaţia şi datele sejurului dvs., este afişată o listă cu hotelurile disponibile. Apoi, sub butonul „Căutare" din partea stângă veţi vedea opţiunea „Rafinaţi căutarea". Trebuie să apăsaţi pe butonul „Facilităţi" şi apoi „Camere pentru familii" . În acest fel vor fi afişate hotelurile care au camere mai mari (cvadruple şi apartamente). Vă rugăm să notaţi că vor fi afişate toate hotelurile cu camere pentru familii. Totuşi pot exista hoteluri care nu au camere disponibile la datele dorite de dvs.
Unde pot găsi numărul de telefon şi adresa de e-mail a hotelului?
După ce aţi completat o rezervare, numărul de telefon/fax şi adresa de e-mail sunt oferite imediat online şi în e-mailul de confirmare. Adresa hotelului poate fi găsită la începutul paginii hotelului. Vă rugăm să notaţi: odată ce aveţi o rezervare o puteţi vedea, lista, anula, sau puteţi solicita o modificare apăsând pe Rezervarea Mea în colţul din dreapta sus al website-ului nostru şi introducând numărul rezervării şi codul PIN.
Adresa hotelului poate fi găsită întotdeauna în partea de sus a fiecărei pagini a hotelului. Oricând căutaţi un hotel, o hartă convenabilă este arătată în stânga. Odată ce aţi selectat un hotel, aceasta va indica hotelul ales. Pe lângă aceasta, multe hoteluri oferă informaţii despre zonă în partea de jos a paginii hotelului. Odată ce aţi făcut rezervarea, e-mailul de confirmare va conţine un link care să vă permită planificarea rutei până la hotel.
Pot face o rezervare pentru diseară pe site-ul dvs.?
Da, puteţi. Vă rugăm să vă asiguraţi că introduceţi corect detaliile cardului dvs. de credit, deoarece timpul este foarte limitat pentru noi sau pentru hotel ca să vă contacteze în cazul în care cardul nu este valabil sau este incorect.
Tipuri de camere
Care este diferenţa dintre o cameră dublă şi o cameră twin?
O cameră dublă are un pat dublu. O cameră twin are două paturi de o persoană. Ambele camere pot găzdui 2 persoane. Dacă tipul camerei dvs. este dublă/twin, înseamnă că poate fi aranjată pentru oricare dintre cele 2 tipuri. Vă rugăm să specificaţi preferinţa dvs. în căsuţa „Comentarii". Hotelurile vor face tot posibilul pentru a satisface solicitarea dvs.
Avem copii; putem avea paturi suplimentare/pătuţuri în cameră?
Vă sfătuim să rezervaţi o cameră în conformitate cu numărul persoanelor care o vor ocupa. Dacă nu găsiţi o cameră care să găzduiască toţi oaspeţii, vă rugăm să verificaţi politica hotelului cu privire la copii, paturi suplimentare şi pătuţuri. Dacă hotelul acceptă paturi suplimentare/pătuţuri şi/sau copii în politica lui, vă rugăm să adăugaţi solicitarea pentru patul suplimentar/pătuţ şi vârsta copilului în căsuţa pentru comentariile clientului.
Costul suplimentar nu va fi inclus în costul total de rezervare. Pentru a avea garantat preţul şi ca solicitarea să fie îndeplinită, vă rugăm să contactaţi direct hotelul la numerele şi adresa existente în confirmarea rezervării. Booking.com nu poate confirma acest aranjament în numele hotelului.
Pot să solicit un pat suplimentar în cameră şi vor fi costuri suplimentare?
Vă sfătuim să rezervaţi o cameră în conformitate cu numărul persoanelor care o vor ocupa. Dacă nu găsiţi o cameră care să găzduiască toţi oaspeţii, vă rugăm să verificaţi politica hotelului cu privire la copii, paturi suplimentare şi pătuţuri. Dacă hotelul acceptă paturi suplimentare/pătuţuri şi/ sau copii în politica lui, vă rugăm să adăugaţi solicitarea pentru patul suplimentar/pătuţ şi vârsta copilului în căsuţa pentru comentariile clientului.
Costul suplimentar nu va fi inclus in costul total de rezervare. Pentru a avea garantat preţul şi ca solicitarea să fie îndeplinită, vă rugăm să contactaţi direct hotelul la numerele şi adresa existente în confirmarea rezervării. Booking.com nu poate confirma acest aranjament în numele hotelului.
Ce înseamnă „Ofertă specială”, „nerambursabil”, „condiţii speciale” etc. lângă tipul camerei mele?
„Ofertă specială“, „Nerambursabil“ etc. indică faptul că se aplică politici speciale de anulare sau depozit, care pot diferi de politicile generale ale hotelului. Vă rugăm apăsaţi „Mai multe informaţii“ lângă numele camerei pentru a vedea dacă există condiţii speciale.
Preţuri
Imediat sub tipul camerei este o listă cu ceea ce este sau nu este inclus în preţul camerei. Toate facilităţile suplimentare sau solicitările care nu sunt incluse în această listă trebuie să fie discutate direct cu hotelul după ce faceţi rezervarea (ex. parcare, servicii de transfer etc.).
Sunt preţurile pe site-ul dvs. pe persoană sau pe cameră?
Toate preţurile pe website-ul Booking.com sunt pe cameră pe sejur exceptând cazurile când sunt declarate diferit, de ex. paturi în dormitor.
Plătesc comision pentru rezervare la Booking.com?
Nu, nu solicităm comision pentru rezervare.
Este micul dejun inclus în preţ?
Aceasta depinde de hotel şi de tipul de cameră selectat. Pentru a verifica, vă rugăm să citiţi textul de sub fiecare tip de cameră disponibilă. Dacă micul dejun nu este inclus, vă rugăm să apăsaţi pe „informaţii suplimentare" pentru a vedea costurile suplimentare. Această informaţie va fi inclusă, de asemenea, în e-mailul de confirmare şi pe Rezervarea Mea după ce aţi făcut rezervarea.
Sunt taxe incluse în preţul camerei?
Acest lucru depinde de hotel şi de tipul de cameră selectată. Pentru a verifica, vă rugăm să citiţi textul de sub fiecare tip de cameră disponibilă, iar pentru o detaliere a taxelor, apăsaţi „informaţii suplimentare". Aceste informaţii sunt, de asemenea, incluse în e-mailul de confirmare şi pe Rezervarea Mea după ce aţi făcut rezervarea.
Ce înseamnă preţul tăiat lângă tipul camerei mele?
Acest tarif reprezintă cel mai mare preţ afişat pe website-ul nostru pentru această cameră pentru următoarele luni. Acestea nu sunt nici tarife ale competitorilor, nici tarifele standard.
Plătesc integral pentru copilul meu/copiii mei?
Preţurile afişate sunt pe cameră pe sejur şi nu au legătură cu vârsta oaspeţilor. Oricum vă rugăm să verificaţi politica hotelului pentru paturi suplimentare/pătuţuri după cum este arătat in întrebarea următoare: „Avem copii; putem avea paturi suplimentare/pătuţuri în camera noastră?"
Oferiţi discount-uri speciale (pentru persoane în vârstă, angajaţii liniilor aeriene etc.)?
Booking.com oferă cele mai bune tarife disponibile pentru data sejurului dvs. Nu sunt posibile reduceri suplimentare de preţ.
Pot folosi vouchere de discount (de ex. emise de reviste, magazine etc.)?
Nu puteţi folosi vouchere când rezervaţi prin website-ul nostru. Trebuie să urmaţi procedura descrisă de organizaţie cu privire la emiterea de vouchere.
Deoarece deja oferim preţuri mult reduse, nu putem oferi discount-uri suplimentare oaspeţilor care posedă carduri de loialitate. Dacă doriţi să informaţi hotelul despre cardul dvs. şi numărul de participare, puteţi plasa această informație în căsuţa „Comentarii" în timpul rezervării.
Carduri de credit
Nu am un card de credit. Mai pot face o rezervare?
Nu. Un card de credit valabil este obligatoriu pentru procesul de rezervare.
De ce trebuie să dau detalii despre cardul meu de credit?
Hotelul solicită un card de credit valabil pentru a garanta rezervarea în cazul unei anulări târzii sau a neprezentării. Hotelul poate decide pre-autorizarea cardului dvs. de credit pentru a se asigura că este valabil şi dispune de fonduri suficiente.
Înainte de ora sosirii, multe hoteluri fac o pre-autorizare a cardului de credit. O pre-autorizare este o controlare a valabilităţii cardului dvs. de credit. Aceasta „blochează" o sumă care poate varia de la o noapte la întregul cost al rezervării. Aceasta este o precauţie pe care hotelul o ia în cazul neprezentării sau a unei anulări întârziate. Suma ar trebui să fie „deblocată" într-un interval de 1 sau 2 săptămâni.
Ce tipuri de card de credit pot folosi pentru a face o rezervare?
Puteţi folosi pe website-ul nostru MasterCard, Visa, American Express şi Diners Club. Este posibil ca hotelurile să nu accepte unul sau mai multe dintre aceste carduri. Înainte de a face o rezervare, vă rugăm verificaţi la sfârşitul secţiunii politicii hotelului secţiunea „Carduri de credit acceptate".
Pot face o rezervare pentru mine folosind cardul de credit al altei persoane?
Da, puteţi - numai dacă titularul cardului vă permite. Vă rugăm să menţionaţi acest lucru în căsuţa „Comentarii" când faceţi rezervarea. Hotelul poate solicita autorizarea din partea titularului cardului.
Vă rugăm să notaţi că în cazul neprezentării, anulare târzie, orice penalităţi vor fi încasate de pe cardul oferit.
Cardul meu de credit a fost debitat. Ce trebuie să fac?
Booking.com nu face niciodată încasări de pe cardurile de credit ale clienţilor. Orice încasări sau pre-autorizări sunt efectuate de către hotel. Vă rugăm să verificați condiţiile de plată în e-mailul de confirmare. Dacă credeţi că aţi fost încasat în mod incorect, vă rugăm să contactaţi firma care a efectuat încasarea.
Cum îmi securizaţi rezervarea?
Informaţiile despre cardul dvs. de credit sunt transmise către noi printr-un server securizat. Utilizăm cea mai modernă şi mai sigură tehnologie disponibilă, care încriptează toate detaliile dvs. şi ale cardului de credit. Metoda de criptare este tehnologia standard în industria „Secure Socket Layer" (SSL). Certificatul nostru SSL a fost emis de Thawte.
Am primit un nou card de credit şi datele mele nu mai sunt valabile. Ce trebuie să fac?
Vă rugăm contactaţi hotelul. Detaliile de contact ale hotelului pot fi găsite în e-mail şi în confirmarea online a rezervării dvs sau prin conectarea la My Booking.
Pot folosi un card de debit pentru a face rezervarea?
În general hotelurile nu acceptă un card de debit pentru a garanta rezervarea. Oricum, vă rugăm să verificaţi informaţia pentru fiecare hotel în parte în secţiunea „carduri de credit acceptate" din pagina hotelului.
Cum îmi garantează cardul de credit rezervarea?
Un card de credit valabil este necesar ca garanţie în caz de anulare/amendament sau dacă nu vă prezentaţi. Înainte de ora sosirii, hotelurile pot efectua o pre-autorizare a cardului de credit. O pre-autorizare este o controlare a valabilităţii cardului dvs. de credit.
Plăţi
Introduc detaliile cardului meu de credit când voi plăti?
Dvs. introduceţi detaliile cardului de credit şi acestea sunt transmise în mod securizat la hotel. Plăţile sunt încasate de către hotel în conformitate cu condiţiile menţionate în pagina hotelului şi în e-mailul de confirmare. Booking.com nu va face niciodată încasări de pe cardul dvs. Hotelul îşi rezervă dreptul de a pre-autoriza cardul dvs. de credit înaintea sosirii.
Solicită hotelul un depozit sau o plată în avans?
În cele mai multe cazuri veţi plăti la hotel în timpul sejurului. Pentru a vedea dacă există condiţii speciale, cum ar fi plata în avans sau depozite: verificaţi pagina hotelului, inclusiv „informaţii suplimentare" de la tipul de cameră. Vă rugăm să notaţi că hotelul îşi rezervă dreptul de a pre-autoriza cardurile de credit anterior sosirii dvs.
Pot plăti în avans pentru sejurul meu?
Asemenea aranjamente depind de fiecare hotel. După ce aţi completat rezervarea va trebui să contactaţi hotelul direct. Datele de contact ale hotelurilor pot fi găsite în e-mailul de confirmare şi în secţiunea Rezervarea Mea.
În cele mai multe cazuri, hotelul va accepta plata cu un card diferit sau în numerar. Vă rugăm să vă asiguraţi că noul card sau plata în numerar este acceptată de hotel.
Procesul de rezervare
Pot face o rezervare pentru a sta peste zi?
Nu este posibil să faceţi o rezervare pentru folosinţă peste zi. Pe website-ul nostru se poate rezerva minimum o noapte. Sălile de şedinţă/facilităţile pentru conferinţe nu pot fi aranjate prin website-ul nostru.
Când completați în „Informaţii contact", vă rugăm să adăugaţi solicitarea dvs. în căsuţa „Comentarii". Vă rugăm să notaţi că nu putem garanta că hotelul poate îndeplini solicitările dvs. Odată ce aţi primit confirmarea rezervării dvs., vă rugăm să contactaţi hotelul pentru a confirma că hotelul vă poate îndeplini cererile.
Cum aflu câte dormitoare sunt într-un apartament?
Vă rugăm să apăsaţi „Mai multe informaţii" la tipul de cameră. Dacă aţi făcut deja o rezervare, puteţi contacta hotelul direct cu detaliile de contact oferite în e-mailul de confirmare sau la My Booking.
Cât de securizat este website-ul Booking.com?
Informaţiile despre cardul dvs. de credit sunt transmise către noi printr-un server securizat. Utilizăm cea mai modernă şi mai sigură tehnologie disponibilă, care încriptează toate detaliile dvs. şi ale cardului de credit. Metoda de criptare este tehnologia standard în industria „Secure Socket Layer" (SSL). Certificatul nostru SSL a fost emis de Thawte.
Politicile hotelului
Care sunt orele de check-in şi check-out ale unui hotel?
Orele pentru check-in şi check-out sunt diferite pentru fiecare hotel. Le veţi găsi în secţiunea „Politici hotel" din josul paginii hotelului, precum şi în e-mailul de confirmare.
Voi ajunge mai devreme/târziu decât ora de check-in menţionată. Mă voi putea caza?
Numai hotelul poate confirma ore de check-in diferite de cele declarate pe pagina hotelului. Vă sfătuim să informaţi hotelul cu privire la ora estimată de sosire, în timpul rezervării, utilizând căsuţa de „Comentarii" din formularul de rezervare.
După ce aţi completat rezervarea vă rugăm să contactaţi hotelul pentru a confirma ora sosirii, folosind detaliile de contact din e-mailul de confirmare sau la Rezervarea Mea.
Doresc să eliberez camera după ora de check-out menţionată. Ce trebuie să fac?
Aranjarea în prealabil a unui check-out mai târziu nu este posibilă din cauza disponibilităţii camerelor. Vă sfătuim ca pe parcursul sejurului dvs. să întrebaţi la recepţie dacă este posibil un check-out mai târziu. Vă rugăm reţineţi că se pot aplica taxe.
Cum obţin mai multe informaţii despre cameră şi facilităţile hotelului?
Toate informaţiile pe care le avem sunt prezente pe website-ul nostru; pentru mai multe informații despre cameră, vă rugăm sa apăsaţi „Mai multe informaţii" lângă tipul camerei. Pentru mai multe informații despre facilităţile hotelului, vă rugăm să căutaţi în „Facilităţi hotel" pe pagina hotelului. Dacă aţi făcut deja o rezervare, puteţi contacta hotelul direct cu detaliile de contact oferite în e-mailul de confirmare sau la Rezervarea Mea.
Cum pot afla dacă un hotel primeşte animale de companie?
Politicile referitoare la animale de companie sunt declarate întotdeauna în pagina hotelului la „Politicile hotelului".
Dacă atunci când faceţi o rezervare există numai opţiunea pentru camere nefumători, înseamnă că hotelul nu oferă camere pentru fumători.
Confirmare
Cum ştiu că rezervarea mea este confirmată?
După cei 4 paşi ai procesului de rezervare, trebuie să apăsaţi pe „Fă rezervarea". Veţi vedea apoi o pagină de confirmare cu numărul rezervării şi codul PIN, rezervarea dvs. este acum confirmată. Pentru referinţe viitoare, vă rugăm să vă notaţi sau să listaţi numărul rezervării şi codul PIN. Veţi primi un e-mail de confirmare pe adresa de e-mail pe care aţi trecut-o în timpul rezervării. Puteţi, de asemenea, să vedeţi confirmarea via Rezervarea Mea.
Sunt facilităţile garantate în camera rezervată ?
Facilităţile listate de hotel în descrierea camerei sunt garantate de hotel. Orice facilităţi sau solicitări suplimentare trebuie confirmate contactând direct hotelul la datele de contact primite după completarea rezervării.
My Booking este un serviciu care vă ajută să vedeţi, anulaţi şi modificaţi rezervarea online. Veţi găsi link-ul Rezervarea Mea în partea dreaptă sus a website-ului şi în e-mailul de confirmare. Pentru a vă conecta la Rezervarea Mea, aveţi nevoie de numărul de rezervare şi codul PIN primit când aţi făcut rezervarea.
Ce este codul PIN şi la ce îmi foloseşte?
Codul PIN este un număr din 4 cifre generat aleatoriu. Combinaţia unică a numărului rezervării şi a codului PIN vă permite să vedeţi, modificaţi sau anulaţi rezervarea la Rezervarea Mea şi de aceea vă rugăm să păstraţi codul PIN confidenţial.
Anularea/modificarea unei rezervări
Cum îmi anulez sau schimb rezervarea?
Vă rugăm să vă conectaţi la Rezervarea Mea folosind una dintre următoarele metode: 1) Vă rugăm apăsaţi link-ul anulare/modificare menţionat în e-mailul dvs. de confirmare; acesta vă va conduce la pagina dvs. Rezervarea Mea. Sau 2) Apăsaţi pe Rezervarea Mea în pagina principală şi introduceţi numărul rezervării şi codul PIN primit când aţi completat rezervarea. Din pagina dvs. Rezervarea Mea selectaţi Rezervarea Mea - Self Service. Apăsaţi pe modificare pentru a modifica o cameră sau apăsaţi pe anulare ca să anulaţi camera. Pot fi aplicate taxele de anulare ale hotelului.
Până când îmi pot anula rezervarea şi voi plăti taxe de anulare?
Puteţi anula sau modifica rezervarea dvs. până în momentul sosirii la hotel. Oricum pot fi încasate taxe de anulare sau de modificare dacă faceţi acest lucru în contradicţie cu politica de anulare/modificare a hotelului.
Veţi găsi politica de anulare a hotelului în e-mailul de confirmare. Vă rugăm să notaţi că ora locală a hotelului se aplică în cazul datelor limită de anulare/modificare. De exemplu: o politică de anulare cu 24 ore înaintea sosirii înseamnă că trebuie să anulaţi cu cel puţin 24 ore înainte de data sosirii, pentru a evita o taxă de anulare. Booking.com nu va percepe niciodată taxe de anulare/modificare.
Unde pot găsi politica de anulare a hotelului?
În partea de jos a paginii hotelului, veţi găsi condiţiile hotelului, inclusiv politica de anulare. Oricum vă rugăm să notaţi că acestea sunt condiţii generale, care pot varia în conformitate cu tipul de cameră, ofertele speciale sau alegerea dvs. De aceea, apăsaţi pe link-ul „Mai multe informaţii“, localizat lângă numele camerei. În această secţiune puteţi vedea dacă se aplică un depozit special sau taxe de anulare.
Cum pot anula sau modifica o rezervare pentru o ofertă specială sau o ofertă nerambursabilă?
Orice amendament la datele şederii dvs. a unei oferte speciale sau a unei rezervări nerambursabile vor fi încasate de către hotel şi sunt nerambursabile datorită ofertei speciale.
Facilităţi suplimentare
Poate hotelul să îmi depoziteze bagajul înainte de ora de check-in şi după ora de check-out?
Dacă hotelul are un spaţiu pentru bagaje, acest lucru va fi menţionat pe pagina hotelului la „Facilităţi hotel": pentru mai multe informaţii cu privire la facilităţile hotelului cu privire la spaţiul pentru bagaje, vă rugăm să contactaţi hotelul direct folosind detaliile de contact primite după ce aţi făcut rezervarea.
Cum pot afla dacă un anumit hotel are facilităţi specifice, de ex. un lift?
Toate facilităţile hotelului sunt publicate pe pagina hotelului la „Facilităţi hotel". Pentru mai multe informaţii cu privire la facilităţi, vă rugăm să contactaţi hotelul direct la datele de contact oferite după completarea rezervării.
Cum pot afla dacă hotelul oferă servicii de transfer şi cum pot face rezervare?
Dacă sunt disponibile servicii de transfer, acestea vor fi declarate în secţiunea „Facilităţi hotel" - „Servicii". Deoarece acesta este un serviciu oferit de hotel, trebuie să contactaţi hotelul pentru a face rezervări şi a confirma dacă există costuri suplimentare. Veţi găsi datele de contact ale hotelului în e-mailul de confirmare. Când contactaţi hotelul, vă rugăm să aveţi la îndemână detaliile zborului dvs.
Cum pot afla dacă hotelul are facilităţi de parcare şi cum pot face o rezervare pentru parcare?
Dacă sunt disponibile, facilităţile de parcare şi costurile vor fi declarate în secţiunea „Facilităţi hotel" - „Parcare oaspeţi". Dacă este declarat că facilităţile de parcare necesită rezervare în avans, vă rugăm să contactaţi direct hotelul. Veţi găsi datele de contact ale hotelului în e-mailul de confirmare.
Instrucţiuni
Unde pot găsi adresa hotelului?
Adresa hotelului este menţionată în partea de sus a paginii hotelului şi în e-mailul de confirmare.
Unde pot găsi informaţii cu privire la traseul către hotel?
În e-mailul de confirmare şi pe Rezervarea Mea vă va fi oferit un link către instrucţiunile de călătorie. Dacă acolo nu există o hartă a străzii, vă rugăm să schimbaţi imaginea pe satelit pentru a localiza hotelul dvs.