10 najczęściej zadawanych pytań
Jak mogę znaleźć ceny pokoi w konkretnym hotelu?
Po wybraniu hotelu i terminu pobytu prosimy kliknąć na "Sprawdź dostępność". Na stronie pokażą się ceny dostępnych pokoi.
Podróżujemy z dziećmi. Czy w pokoju znajduje się dodatkowe łóżko/łóżeczko dla dzieci?
Sugerujemy, aby zarezerwowali Państwo pokój zgodnie z liczbą osób, które zatrzymają się w danym pokoju. Jeśli nie znajdą Państwo pokoju, w którym zmieszczą się wszystkie osoby, prosimy sprawdzić zasady działalności hotelu dotyczące dodatkowych łóżek oraz pobytu dzieci. Jeśli hotel umożliwia wstawienie do pokoju dodatkowego łóżka/łóżeczka dziecięcego oraz akceptuje dzieci, w miejscu na uwagi w formularzu rezerwacji należy zaznaczyć, że życzą sobie Państwo dodatkowe łóżko/łóżeczko dziecięce oraz podać wiek dzieci. Hotel postara się spełnić Państwa życzenia. Opłaty dodatkowe nie zostaną automatycznie wliczone w koszt rezerwacji. Aby zagwarantować spełnienie Państwa życzeń oraz uzyskać informacje o kosztach dodatkowych prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji. Booking.com nie może potwierdzić tych informacji w imieniu hotelu.
W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel ma parking, a jeśli ma, jak mogę go zarezerwować?
Jeśli w hotelu dostępny jest parking, stosowne informacje, także dotyczące dodatkowych kosztów, znajdą Państwo w części "Udogodnienia w hotelu" – "Parking dla Gości". Jeśli parking wymaga wcześniejszej rezerwacji, prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.
Gdzie mogę znaleźć numer telefonu hotelu i/lub adres e-mailowy?
Po zakończeniu procesu rezerwacji, na ekranie komputera zobaczą Państwo numer telefonu/faksu oraz adres e-mailowy hotelu. Informacje te znajdą Państwo także w potwierdzeniu rezerwacji. Adres hotelu znajduje się w górnej części strony internetowej. Uwaga: po dokonaniu rezerwacji mogą ją Państwo sprawdzić, wydrukować, anulować lub poprosić o jej zmianę klikając na Moja Rezerwacja w prawym górnym rogu strony internetowej oraz wprowadzając numer rezerwacji i kod PIN.
W jaki sposób mogę anulować lub zmienić swoją rezerwację?
Prosimy zalogować się w zakładce Moja Rezerwacja wykonując jeden z następujących kroków: 1) kliknąć na link anuluj/zmień w e-mailu potwierdzającym rezerwację. Następnie zostaną Państwo przekierowani na stronę Moja Rezerwacja; lub 2) kliknąć na zakładkę Moja Rezerwacja na stronie głównej i wpisać numer rezerwacji oraz kod PIN, który otrzymają Państwo po dokonaniu rezerwacji. Na stronie Moja Rezerwacja należy wybrać Obsługa Rezerwacji i kliknąć "zmień" lub "anuluj". W przypadku anulowania rezerwacji mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
Co to jest numer PIN i do czego jest mi on potrzebny?
Kod PIN składa się z 4 wybranych na chybił trafił cyfr. Połączenie numeru rezerwacji oraz kodu PIN umożliwi Państwu sprawdzenie, zmianę lub anulowanie rezerwacji w zakładce Moja Rezerwacja. W związku z tym prosimy, aby nie przekazywali Państwu kodu PIN osobom nieupoważnionym.
Bezpośrednio pod rodzajem pokoju znajdą Państwo informacje dotyczące tego, co jest, a co nie jest wliczone w jego cenę. Wszystkie dodatkowe udogodnienia, które dostępne są na życzenie, i których nie ma na liście, należy uzgodnić bezpośrednio z hotelem już po dokonaniu rezerwacji (n.p. parking, transfer itp.).
W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy moja rezerwacja jest potwierdzona?
Po przejściu przez 4 kroki procesu rezerwacji, należy kliknąć na "rezerwuj". Zobaczą Państwo stronę z potwierdzeniem rezerwacji, na której znajdą Państwo numer rezerwacji oraz kod PIN. Od tej chwili Państwa rezerwacja jest potwierdzona. Sugerujemy, aby zapisali lub wydrukowali Państwo numer rezerwacji i kod PIN. E-mail potwierdzający Państwa rezerwację zostanie wysłany na adres mailowy podany przez Państwa w procesie rezerwacji. Rezerwację można też sprawdzić w zakładce Moja Rezerwacja.
Czy mogę przez waszą stronę zarezerwować hotel na dzisiejszą noc?
Tak, mogą Państwo. Prosimy upewnić się, że wprowadzili Państwo poprawnie dane karty kredytowej, ponieważ w przypadku, gdy Państwa karta jest nieważna lub podali Państwo nieprawidłowy numer karty, my lub hotel będzie miał ograniczoną ilość czasu aby się z Państwem skontaktować. Uwaga: bezpieczne przekazanie Państwa rezerwacji do hotelu może zabrać trochę czasu.
Gdzie mogę znaleźć adres hotelu?
Adres hotelu znajduje się na górze jego strony internetowej oraz w potwierdzeniu rezerwacji.
Przeszukiwanie
W jaki sposób mogę szukać dostępnych hoteli w wybranym przeze mnie terminie?
Po wybraniu daty pobytu, opcja "Pokaż tylko dostępne hotele" zostanie wybrana automatycznie. Po kliknięciu "Szukaj" pojawią się hotele, w których są dostępne pokoje. Opcja "Pokaż tylko dostępne hotele" pojawi się pod datą zameldowania i datą wymeldowania.
Jak mogę znaleźć ceny pokoi w konkretnym hotelu?
Po wybraniu hotelu i terminu pobytu prosimy kliknąć na "Sprawdź dostępność". Na stronie pokażą się ceny dostępnych pokoi.
W jaki sposób mogę szukać hoteli według ceny?
Po wybraniu daty pobytu pojawi się lista dostępnych hoteli. Mogą Państwo skorzystać z menu po lewej stronie i wybrać opcję "sortuj według," która umożliwi Państwu wybór hotelu według: liczby gwiazdek, odległości, popularności, najtańszego pokoju, najtańszego pokoju dwuosobowego lub ocen innych Gości.
Po tym, jak wybiorą Państwo miasto, pokaże się lista dostępnych hoteli. W tym momencie mogą Państwo przejść do wyszukiwania szczegółowego korzystając z opcji "Miejscowość i okolice" znajdującej się obok wyświetlonych wyników. Znajdą tu Państwo listę dzielnic, środków transportu publicznego oraz atrakcji turystycznych. Po przefiltrowaniu wyników zobaczą Państwo odległość w km od hotelu do wybranego miejsca. Odległość ta mierzona jest w linii prostej, a nie jako odległość drogowa.
Do czego odnosi się odległość podana w nawiasie obok nazwy hotelu?
Informacja ta odpowiada odległości pomiędzy tym hotelem i miastem/zabytkiem/hotelem/dzielnicą, której pierwotnie Państwo szukali. Prosimy zauważyć, że ta odległość mierzona jest w linii prostej, a nie jako odległość drogowa. Odległość drogowa może być większa. Prosimy sprawdzić szczegóły na mapie przedstawionej na stronie hotelu.
W jaki sposób mogę szukać hoteli, które oferują konkretne udogodnienia, na przykład kryty basen?
Po wybraniu miasta oraz daty pobytu pojawi się lista dostępnych hoteli. Następnie, pod słowem "Szukaj" po lewej stronie zobaczą Państwo opcję "wyszukiwanie szczegółowe." Należy kliknąć na jedną z podanych kategorii. W ten sposób będą Państwo mogli wyszukać hotel, który oferuje konkretne udogodnienia.
W jaki sposób mogę szukać hoteli, które oferują pokoje rodzinne (pokoje czteroosobowe)?
Po wybraniu miasta oraz daty pobytu pojawi się lista dostępnych hoteli. Następnie, pod słowem "Szukaj" po lewej stronie zobaczą Państwo opcję "wyszukiwanie szczegółowe." Należy kliknąć na "udogodnienia," a następnie na "pokoje rodzinne". Pojawi się lista hoteli, które oferują większe pokoje (czteroosobowe i apartamenty). Prosimy zauważyć, że pojawią się tu wszystkie hotele, które oferują pokoje rodzinne. Mogą one być niedostępne w wybranym przez Państwa terminie.
Gdzie mogę znaleźć numer telefonu hotelu i/lub adres e-mailowy?
Po zakończeniu procesu rezerwacji, na ekranie komputera zobaczą Państwo numer telefonu/faksu oraz adres e-mailowy hotelu. Informacje te znajdą Państwo także w potwierdzeniu rezerwacji. Adres hotelu znajduje się w górnej części strony internetowej. Uwaga: po dokonaniu rezerwacji mogą ją Państwo sprawdzić, wydrukować, anulować lub poprosić o jej zmianę klikając na Moja Rezerwacja w prawym górnym rogu strony internetowej oraz wprowadzając numer rezerwacji i kod PIN.
Gdzie zlokalizowany jest hotel?
Adres hotelu zawsze znajduje się na górze strony. Po lewej stronie znajduje się także mapa, na której pokazano lokalizację hoteli. Po wybraniu konkretnego hotelu, jego lokalizacja zostanie wyraźnie zaznaczona na mapie. Dodatkowo, wiele hoteli umieszcza na swojej stronie informacje o okolicy. Po dokonaniu rezerwacji otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem rezerwacji oraz linkiem, który umożliwi Państwu zaplanowanie dojazdu do hotelu.
Czy mogę przez waszą stronę zarezerwować hotel na dzisiejszą noc?
Tak, mogą Państwo. Prosimy upewnić się, że wprowadzili Państwo poprawnie dane karty kredytowej, ponieważ w przypadku, gdy Państwa karta jest nieważna lub podali Państwo nieprawidłowy numer karty, my lub hotel będzie miał ograniczoną ilość czasu aby się z Państwem skontaktować. Uwaga: bezpieczne przekazanie Państwa rezerwacji do hotelu może zabrać trochę czasu.
Rodzaje pokoi
Jaka jest różnica między pokojem dwuosobowym a pokojem typu twin?
Pokój dwuosobowy wyposażony jest w jedno podwójne łóżko. Pokój typu twin wyposażony jest w dwa łóżka pojedyncze. W obydwu pokojach mogą zmieścić się dwie osoby. Jeśli pokój określony jest jako Dwuosobowy/typu Twin oznacza to, że łóżka można ustawić w obydwu konfiguracjach. W miejscu na Uwagi prosimy określić Państwa preferencje dotyczące łóżek. Hotel postara się do nich dostosować.
Podróżujemy z dziećmi. Czy w pokoju znajduje się dodatkowe łóżko/łóżeczko dla dzieci?
Sugerujemy, aby zarezerwowali Państwo pokój zgodnie z liczbą osób, które zatrzymają się w danym pokoju. Jeśli nie znajdą Państwo pokoju, w którym zmieszczą się wszystkie osoby, prosimy sprawdzić zasady działalności hotelu dotyczące dodatkowych łóżek oraz pobytu dzieci. Jeśli hotel umożliwia wstawienie do pokoju dodatkowego łóżka/łóżeczka dziecięcego oraz akceptuje dzieci, w miejscu na uwagi w formularzu rezerwacji należy zaznaczyć, że życzą sobie Państwo dodatkowe łóżko/łóżeczko dziecięce oraz podać wiek dzieci. Hotel postara się spełnić Państwa życzenia. Opłaty dodatkowe nie zostaną automatycznie wliczone w koszt rezerwacji. Aby zagwarantować spełnienie Państwa życzeń oraz uzyskać informacje o kosztach dodatkowych prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji. Booking.com nie może potwierdzić tych informacji w imieniu hotelu.
Sugerujemy, aby zarezerwowali Państwo pokój zgodnie z liczbą osób, które zatrzymają się w danym pokoju. Jeśli nie znajdą Państwo pokoju, w którym zmieszczą się wszystkie osoby, prosimy sprawdzić zasady działalności hotelu oraz koszt wstawienia dodatkowych łóżek na stronie hotelu. Jeśli hotel umożliwia wstawienie do pokoju dodatkowego łóżka, prosimy umieścić stosowane informacje w miejscu na uwagi w formularzu rezerwacji. Opłaty dodatkowe za dodatkowe łóżko nie zostaną automatycznie wliczone w koszt rezerwacji. Aby zagwarantować spełnienie Państwa życzeń prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji. Booking.com nie może potwierdzić tych informacji w imieniu hotelu.
Co oznaczają słowa Hot Deal oraz Non Refundable widniejące przy rodzaju pokoju?
Określenie takie jak “Hot Deal” czy "Non-Refundable” (bezzwrotna) oznaczają, że w przypadku takich rezerwacji obowiązują specjalne warunki anulowania rezerwacji i warunki dotyczące depozytu. Prosimy kliknąć na "Więcej informacji" obok nazwy pokoju, aby sprawdzić specjalne warunki anulowania rezerwacji. Uwaga: Booking.com nigdy nie pobiera opłaty rezerwacyjnej.
Ceny
Bezpośrednio pod rodzajem pokoju znajdą Państwo informacje dotyczące tego, co jest, a co nie jest wliczone w jego cenę. Wszystkie dodatkowe udogodnienia, które dostępne są na życzenie, i których nie ma na liście, należy uzgodnić bezpośrednio z hotelem już po dokonaniu rezerwacji (n.p. parking, transfer itp.).
Czy ceny podane na stronie to ceny za osobę czy za pokój?
Wszystkie ceny na stronie Booking.com podane są za pokój, za pobyt, chyba że zaznaczono inaczej, na przykład łóżko w wieloosobowej sypialni.
Czy płacę opłatę rezerwacyjną Booking.com?
Nie, nie pobieramy żadnej opłaty rezerwacyjnej.
Czy śniadanie jest wliczone w cenę?
Jest to uzależnione od hotelu oraz wybranego rodzaju pokoju. Aby to sprawdzić, prosimy zapoznać się z opisem każdego rodzaju pokoju. Jeśli śniadanie nie jest wliczone w cenę, prosimy kliknąć na "więcej informacji," aby sprawdzić koszty dodatkowe. Informacja ta pojawi się także na potwierdzeniu rezerwacji, które otrzymają Państwo e-mailem oraz w zakładce Moja Rezerwacja po tym, gdy dokonają już Państwo rezerwacji.
Czy podatki są wliczone w cenę pokoju?
Jest to uzależnione od hotelu oraz wybranego rodzaju pokoju. Aby to sprawdzić, prosimy zapoznać się z opisem każdego rodzaju pokoju. Aby zobaczyć szczegóły dotyczące podatków, prosimy kliknąć na "więcej informacji." Informacja ta pojawi się także na potwierdzeniu rezerwacji, które otrzymają Państwo e-mailem oraz w zakładce Moja Rezerwacja po tym, gdy dokonają już Państwo rezerwacji.
Co oznacza przekreślona cena pokoju obok rodzaju pokoju?
Jest to najwyższa cena pokoju, oferowana przez ten hotel na naszej stronie na najbliższe miesiące. Nie są to ani ceny ladowe, ani ceny konkurencyjne.
Czy za dziecko (dzieci) płacę normalną stawkę?
Podana cena to kwota za pokój, za pobyt i nie zależy ona od wieku Gości. Prosimy jednak sprawdzić zasady działalności hotelu dotyczące dodatkowych łóżek/łóżeczek dla dzieci, tak jak opisano w odpowiedzi na pytanie "Podróżujemy z dziećmi. Czy w pokoju są dodatkowe łóżka/łóżeczka dla dzieci?"
Czy oferujecie specjalne zniżki (dla seniorów, personelu linii lotniczych itp.)?
Booking.com oferuje najlepsze dostępne ceny. Nie ma możliwości uzyskanie dodatkowych zniżek od podanej ceny.
Czy mogę korzystać z kuponów rabatowych (wydawanych przez czasopisma, sklepy itp.)?
Rezerwując nocleg przez naszą stronę internetową nie ma możliwości skorzystania z kuponów. W takim przypadku należy kierować się procedurami określonymi przez organizację, która wystawiła dany kupon.
W związku z tym, że nasze ceny zawierają już duże zniżki, nie możemy zaoferować większych rabatów posiadaczom kart lojalnościowych. Jeśli chcieliby Państwo poinformować hotel o swojej karcie i numerze członkowskim mogą je Państwo umieścić w miejscu na uwagi w formularzu rezerwacji.
Karty kredytowe
Nie posiadam karty kredytowej. Czy mogę zarezerwować pokój?
Nie, podanie danych ważnej karty kredytowej jest obowiązkowym elementem procesu rezerwacji.
Dlaczego muszę podać dane mojej karty kredytowej?
Hotel wymaga podania danych ważnej karty kredytowej w celu zagwarantowania rezerwacji na wypadek, gdyby nie pojawili się Państwo w hotelu bez wcześniejszego anulowania rezerwacji lub anulowali rezerwację zbyt późno. Hotel ma prawo do pre-autoryzacji Państwa karty kredytowej w celu sprawdzenia jej ważności oraz upewnienia się, że są na niej wystarczające środki.
Co oznacza pre-autoryzacja karty kredytowej?
Przed przyjazdem Gości wiele hoteli dokonuje pre-autoryzacji karty kredytowej. Jest to forma sprawdzenia ważności karty, która polega na zablokowaniu równowartości od jednej nocy do całego kosztu pobytu. Jest to również forma zabezpieczenia na wypadek niepojawienia się Gościa w hotelu lub zbyt późnego anulowania rezerwacji. Kwota ta powinna zostać odblokowana w ciągu 1 lub 2 tygodni.
Jakiego rodzaju kart kredytowych mogę używać, aby dokonać rezerwacji?
Dokonując rezerwacji na naszej stronie można korzystać z takich kart jak MasterCard, Visa, American Express i Diners Club. Jest jednak możliwe, że hotel nie akceptuje którejś z tych kart. Zanim dokonają Państwo rezerwacji, prosimy sprawdzić "Akceptowane karty kredytowe" na dole strony przedstawiającej zasady działalności hotelu.
Czy mogę zrobić rezerwację dla siebie podając dane karty kredytowej kogoś innego?
Tak, ale tylko pod warunkiem, że mają Państwo zgodę od właściciela karty. Prosimy umieścić stosowną informację w miejscu na uwagi w formularzu rezerwacji. Hotel może wymagać autoryzacji karty od jej właściciela. Prosimy pamiętać, że w przypadku niepojawienia się Państwa w hotelu lub anulowania rezerwacji zbyt późno zostanie obciążona karta kredytowa, której numer podano w procesie dokonywania rezerwacji.
Hotel obciążył moją kartę kredytową. Co powinienem zrobić?
Booking.com nigdy nie obciąża karty kredytowej Gościa. Wszelkie opłaty oraz pre-autoryzacja karty dokonywana jest przez hotel. Prosimy sprawdzić warunki płatności w e-mailu potwierdzającym rezerwację. Jeśli uważają Państwo, że Państwa karta kredytowa została obciążona nieprawidłowo, prosimy skontaktować się z firmą, która obciążyła Państwa kartę.
Co robimy, by proces dokonywania rezerwacji był bezpieczny?
Dane Państwa karty kredytowej przesyłane są do nas przez zabezpieczony serwer. Korzystamy z najnowszej, najbezpieczniejszej technologii szyfrowania wszystkich Państwa danych. Jest to technologia "Secure Socket Layer" (SSL) używana w naszym sektorze rynku. Nasz certyfikat SSL został wydany przez Thawte.
Prosimy o kontakt z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w elektronicznym potwierdzeniu rezerwacji oraz w zakładce Moja Rezerwacja na stronie internetowej.
Czy mogę dokonać rezerwacji przy pomocy karty debetowej?
Ogólnie rzecz biorąc, hotele nie akceptują kart debetowych jako formy zagwarantowania rezerwacji. Prosimy sprawdzić informacje dotyczące "akceptowanych kart kredytowych" na stronie internetowej danego hotelu.
W jaki sposób podanie danych karty kredytowej gwarantuje rezerwację?
Podanie danych ważnej karty kredytowej wymagane jest jako gwarancja na wypadek zbyt późnego anulowania/zmiany rezerwacji lub niepojawienia się w hotelu. Przed przyjazdem Gości hotel może dokonać pre-autoryzacji karty kredytowej. Jest to forma sprawdzenia ważności karty.
Płatności
Wprowadzam dane karty kredytowej. Kiedy zostanie ona obciążona?
Podane przez Państwa dane karty kredytowej są bezpiecznie przesyłane do hotelu. Płatność pobierana jest przez hotel według zasad określonych na stronie hotelu oraz w e-mailu potwierdzającym rezerwację. Booking.com nigdy nie obciąża Państwa karty kredytowej. Hotel zastrzega sobie prawo do pre-autoryzacji Państwa karty kredytowej przed przyjazdem.
Czy hotel wymaga wpłacenia depozytu lub przedpłaty?
W większości przypadków za pobyt zapłacą Państwo już w trakcie pobytu w hotelu. Aby sprawdzić, czy obowiązują jakieś warunki specjalne, takie jak konieczność wpłacenia depozytu czy przedpłaty, należy sprawdzić stronę internetową hotelu, włącznie z zakładką "Więcej informacji" w opisie każdego rodzaju pokoju. Uwaga: hotel zastrzega sobie prawo do pre-autoryzacji Państwa karty kredytowej przed przyjazdem.
Czy mogę zapłacić za swój pobyt z góry?
Zależy to od całkowicie od hotelu. Po dokonaniu rezerwacji należy skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji oraz w zakładce Moja Rezerwacja.
W większości przypadków hotel akceptuje płatność za pobyt dokonaną przy pomocy innej karty kredytowej lub w gotówce. Prosimy upewnić się, że hotel przyjmie nową kartę lub gotówkę.
Proces rezerwacji
Czy mogę zarezerwować pokój do wykorzystania jedynie na dzień?
Niestety, nie ma możliwości rezerwowania pokoju do wykorzystania jedynie na dzień. Przez naszą stronę trzeba zarezerwować pokój minimalnie na jedną noc. Przez naszą stronę internetową nie ma także możliwości rezerwowania sal konferencyjnych.
Uzupełniając część "Dane kontaktowe" w formularzu rezerwacji prosimy wpisać swoje życzenia w miejscu na uwagi. Prosimy pamiętać, że nie możemy zagwarantować, iż hotel spełni Państwa życzenia. Po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji prosimy o kontakt z hotelem i upewnienie się, że hotel może spełnić Państwa życzenia.
Jak mogę się dowiedzieć ile łóżek/sypialni jest w każdym pokoju/apartamencie?
Prosimy kliknąć na “Więcej Informacji” obok rodzaju pokoju. Jeśli dokonali już Państwo rezerwacji, mogą Państwo skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji lub w zakładce Moja Rezerwacja.
Na ile bezpieczna jest strona internetowa Booking.com ?
Dane Państwa karty kredytowej przesyłane są do nas poprzez bezpieczny serwer. Korzystamy z najnowszej, najbezpieczniejszej technologii szyfrowania wszystkich Państwa danych. Jest to technologia "Secure Socket Layer" (SSL) używana w naszym sektorze rynku. Nasz certyfikat SSL został wydany przez Thawte.
Zasady działalności hotelu
Jakie są godziny zameldowania i wymeldowania obowiązujące w hotelu?
Godziny zameldowania i wymeldowania są różne w każdym hotelu. Informacje o tych godzinach znajdą Państwo w zasadach dotyczących działalności hotelu u dołu strony hotelu oraz w potwierdzeniu rezerwacji.
Jedynie hotel może potwierdzić godzinę zameldowania różną od tej podanej na stronie hotelu. Sugerujemy, aby w momencie dokonywania rezerwacji poinformowali Państwo hotel o godzinie swojego przyjazdu korzystając z miejsca na uwagi w formularzu rezerwacji. Po dokonaniu rezerwacji prosimy skontaktować się bezpośrednio z hotelem i potwierdzić godzinę przyjazdu. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji lub w zakładce Moja Rezerwacja.
Chciałbym wymeldować się po oficjalnej godzinie wymeldowania. Co powinienem zrobić?
Zazwyczaj późniejsze wymeldowanie nie jest możliwe, ze względu na dostępność pokoi. Sugerujemy, aby w trakcie swojego pobytu zapytali Państwo pracowników recepcji o możliwość późniejszego wymeldowania się z hotelu. Uwaga: późniejsze wymeldowanie może być związane z koniecznością uiszczenia dodatkowych opłat.
Jak mogę uzyskać więcej informacji na temat pokoju i dostępnych udogodnień?
Wszystkie informacje, które posiadamy, są przedstawione na naszej stronie. Aby uzyskać więcej informacji na temat pokoju, prosimy kliknąć na “Więcej Informacji” obok rodzaju pokoju. Aby uzyskać więcej informacji na temat udogodnień w hotelu, prosimy sprawdzić część "udogodnienia dostępne w hotelu" na stronie internetowej hotelu. Jeśli dokonali już Państwo rezerwacji, mogą Państwo skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji lub w zakładce Moja Rezerwacja.
W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel zezwala na obecność zwierząt domowych?
Informacje dotyczące pobytu zwierząt znajdują się zawsze na stronie internetowej hotelu, w części "Zasady działalności hotelu."
Jeśli w procesie dokonywania rezerwacji dostępne będą wyłącznie pokoje dla niepalących oznacza to, że hotel nie oferuje pokoi dla palących.
Potwierdzenie
W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy moja rezerwacja jest potwierdzona?
Po przejściu przez 4 kroki procesu rezerwacji, należy kliknąć na "rezerwuj". Zobaczą Państwo stronę z potwierdzeniem rezerwacji, na której znajdą Państwo numer rezerwacji oraz kod PIN. Od tej chwili Państwa rezerwacja jest potwierdzona. Sugerujemy, aby zapisali lub wydrukowali Państwo numer rezerwacji i kod PIN. E-mail potwierdzający Państwa rezerwację zostanie wysłany na adres mailowy podany przez Państwa w procesie rezerwacji. Rezerwację można też sprawdzić w zakładce Moja Rezerwacja.
Czy udogodnienia w pokoju, który zarezerwowałem, są zagwarantowane?
Udogodnienia wymienione w opisie pokoju są gwarantowane przez hotel.
Jakiekolwiek inne udogodnienia oraz życzenia należy potwierdzić kontaktując się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.
Moja Rezerwacja to narzędzie umożliwiające sprawdzenie, anulowanie i zmianę rezerwacji online. Zakładka Moja Rezerwacja znajduje się w prawym górnym rogu strony internetowej hotelu, a link do niej - w potwierdzeniu rezerwacji. Aby zalogować się w zakładce Moja Rezerwacja należy podać numer rezerwacji oraz kod PIN, który znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.
Co to jest numer PIN i do czego jest mi on potrzebny?
Kod PIN składa się z 4 wybranych na chybił trafił cyfr. Połączenie numeru rezerwacji oraz kodu PIN umożliwi Państwu sprawdzenie, zmianę lub anulowanie rezerwacji w zakładce Moja Rezerwacja. W związku z tym prosimy, aby nie przekazywali Państwu kodu PIN osobom nieupoważnionym.
Anulowanie/Zmiana rezerwacji
W jaki sposób mogę anulować lub zmienić swoją rezerwację?
Prosimy zalogować się w zakładce Moja Rezerwacja wykonując jeden z następujących kroków: 1) kliknąć na link anuluj/zmień w e-mailu potwierdzającym rezerwację. Następnie zostaną Państwo przekierowani na stronę Moja Rezerwacja; lub 2) kliknąć na zakładkę Moja Rezerwacja na stronie głównej i wpisać numer rezerwacji oraz kod PIN, który otrzymają Państwo po dokonaniu rezerwacji. Na stronie Moja Rezerwacja należy wybrać Obsługa Rezerwacji i kliknąć "zmień" lub "anuluj". W przypadku anulowania rezerwacji mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
Rezerwację mogą Państwo anulować lub zmienić do momentu przyjazdu do hotelu. Jeśli zrobią to Państwo niezgodnie z polityką hotelu dotyczącą anulowania/zmiany rezerwacji, hotel może obciążyć Państwa dodatkowymi opłatami. Zasady dotyczące anulowania rezerwacji znajdą Państwo w e-mailu potwierdzającym rezerwację. Prosimy pamiętać, że w przypadku jakichkolwiek terminów, obowiązuje czas lokalny hotelu. Na przykład: jeśli rezerwację można anulować 1 dzień przed datą przyjazdu oznacza to, że aby uniknąć płacenia dodatkowych opłat należy ją anulować na 24 godziny przed rozpoczęciem dnia przyjazdu. Booking.com nigdy nie pobiera opłat za anulowanie/zmianę rezerwacji.
Gdzie mogę znaleźć zasady anulowania rezerwacji hotelu?
Na dole strony hotelowej znajdują się zasady działalności hotelu, włącznie z tymi dotyczącymi anulowania rezerwacji. Prosimy pamiętać, że są to warunki ogólne, które mogą się różnić w zależności od rodzaju pokoju lub wybranej przez Państwa oferty. W związku z tym należy kliknąć na link “Więcej informacji”, który znajduje się obok nazwy każdego pokoju. Tutaj znajdą Państwo szczegóły dotyczące specjalnych depozytów lub warunków anulowania rezerwacji.
Hotel obciąży Państwa opłatą za wszelkie zmiany w terminie pobytu w ofercie Hot Deal lub ofercie bezzwrotnej (Non Refundable). Opłata ta nie podlega zwrotowi.
Dodatkowe udogodnienia
Czy hotel może przechować mój bagaż przed zameldowaniem i po wymeldowaniu?
Jeśli w hotelu znajduje się przechowalnia bagażu, informacja na ten temat pojawi się na stronie hotelu w części "Udogodnienia". Aby uzyskać więcej informacji na temat przechowalni bagażu dostępnej w hotelu prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.
W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel oferuje określone udogodnienia, na przykład windę itp.?
Informacje na temat udogodnień w hotelu zostały umieszczone na stronie hotelu, w części "Udogodnienia dostępne w hotelu". Aby uzyskać więcej informacji prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.
Jeśli dostępny jest hotelowy transfer, informacje na jego temat zostaną podane w części "Udogodnienia w hotelu" – "Usługi". Ponieważ jest to usługa zapewniana przez hotel, aby z niej skorzystać i otrzymać informacje o ewentualnych kosztach dodatkowych należy skontaktować się bezpośrednio z hotelem, już po potwierdzeniu rezerwacji. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji. Kontaktując się z hotelem, prosimy mieć przy sobie numer Państwa lotu.
W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel ma parking, a jeśli ma, jak mogę go zarezerwować?
Jeśli w hotelu dostępny jest parking, stosowne informacje, także dotyczące dodatkowych kosztów, znajdą Państwo w części "Udogodnienia w hotelu" – "Parking dla Gości". Jeśli parking wymaga wcześniejszej rezerwacji, prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.
Wskazówki
Gdzie mogę znaleźć adres hotelu?
Adres hotelu znajduje się na górze jego strony internetowej oraz w potwierdzeniu rezerwacji.
Gdzie mogę znaleźć wskazówki, jak dojechać do hotelu?
Link ze wskazówkami dotyczącymi dojazdu do hotelu znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji oraz w zakładce Moja Rezerwacja. Jeśli nie znajdą tam Państwo mapy z ulicami, prosimy zmienić ustawienia na widok z satelity.