Vilkår og betingelser

Disse vilkår og betingelser – som kan endres fra tid til annen – gjelder alle våre tjenester, direkte eller indirekte (gjennom forhandlere), som er tilgjengelig online, via e-post, eller via telefon. Ved å gå inn på, lese eller på annen måte bruke vår nettside og/eller ved å legge inn en reservasjon, erkjenner og samtykker du at du har lest, forstått og akseptert de vilkår og betingelser som er beskrevet nedenfor (inkludert personvernserklæring).

1. Omfanget av våre tjenester

Gjennom denne nettsiden gir vi (Booking.com B.V, og dets samarbeidspartnere) en online plattform der hoteller (inkludert alle typer midlertidig innkvartering) kan gjøre sine rom tilgjengelige for reservasjon, og der nettsidens besøkere kan gjøre disse reservasjonene. Ved å legge inn en reservasjon gjennom Booking.com går du inn i et direkte (rettslig bindende) kontraktsforhold med hotellet du har reservert hos. Fra det tidspunkt du legger inn reservasjonen, fungerer vi kun som en formidler mellom deg og hotellet, overfører dine reservasjonsopplysninger til det aktuelle hotellet og sender deg en bekreftelse på e-post for, og på vegne av, hotellet.

Når vi yter våre tjenester, er den informasjonen vi oppgir basert på informasjonen gitt til oss av hotellene. Hotellene har tilgang til et ekstranett der de er fullt ansvarlige for å oppdatere alle priser, tilgjengelighet og annen informasjon som vises på våre nettsider. Selv om vi vil bruke rimelig fornuft og omtenksomhet når vi yter våre tjenester vil vi ikke bekrefte om, og kan ikke garantere for, at all informasjon er nøyaktig, fullstendig eller korrekt. Vi kan heller ikke bli holdt ansvarlig for feil (inkludert informasjonsfeil og typografiske feil), avbrytelser (enten på grunn av midlertidige og/eller delvise sammenbrudd, reparasjoner, oppgraderinger eller vedlikehold av våre nettsider, eller på annen måte), unøyaktig, misvisende eller usann informasjon eller uteblivelse av informasjon. Hvert hotell er til enhver tid ansvarlig for nøyaktigheten, fullstendigheten og riktigheten av den (beskrivende) informasjonen (inkludert priser og tilgjengelighet) som vises på våre nettsider. Våre nettsider utgjør ikke, og bør ikke bli sett på som en anbefalelse av, eller bifall til (kvaliteten, servicenivået eller vurdering av) noen av hotellene som er gjort tilgjengelige.

Våre tjenester er gjort tilgjengelige for kun privat og ikke-kommersiell bruk. Dermed har du ikke tillatelse til å videreselge, ”deep-linke”, bruke, kopiere, overvåke (for eksempel ”spider”, ”scrape”), fremvise, laste ned eller reprodusere noe innhold eller informasjon, software, produkter eller tjenester tilgjengelige på våre nettsider for noen kommersiell eller konkurrerende aktivitet eller formål.

2. Priser og ”Lavest Pris”-garantien

Prisene på våre nettsider er høyst konkurransedyktige. Alle priser på Booking.com er per rom for hele ditt opphold, og vises inkludert moms og alle andre avgifter (gjenstand for endringer av slike avgifter), med mindre annet opplyses på våre nettsider, eller i e-posten med reservasjonsbekreftelsen.

Noen ganger er lavere priser tilgjengelige på våre nettsider for et spesifikt opphold på et hotell, dog kan disse prisene satt av hoteller ha spesielle restriksjoner og betingelser, for eksempel med tanke på avbestilling og refundering. Vennligst sjekk rom- og prisdetaljer nøye for slike betingelser før du legger inn din reservasjon.

Ved overstrøket pris har vi sammenlignet den tilbudte pris med den nest høyeste prisen (som blir) betalt av en annen kunde som la inn en reservasjon for det spesifikke eller et lignende rom innen en periode på 45 dager før og 45 dager etter ditt (planlagte) opphold. Dette betyr at du får det samme rommet for en lavere pris sammenlignet med andre kunder som reserverte rommet.

Vi vil at du skal betale lavest mulig pris for ditt opphold på et hotell. Skulle du finne et hotellrom, med de samme reservasjonsbetingelsene, til en lavere pris på internett etter du har lagt inn en reservasjon gjennom oss, vil vi betale mellomlegget mellom vår pris og den lavere prisen under vilkårene og betingelsene av ”Lavest Pris – Garantien”.

Valuta – omformeren er kun for informasjonsformål, og bør ikke anses som nøyaktig og i ”realtime”; de faktiske prisene kan variere.

3. Personvern

Booking.com har en høy etisk standard, og respekterer ditt privatliv. Med unntak av opplysninger som kreves i følge lovverket i relevante rettsinstanser, og opplysninger om ditt navn, e-postadresse og kredittkortdetaljer som trengs for å fullføre din reservasjon med det relevante hotellet utvalgt av deg, vil vi ikke oppgi dine personlige opplysninger til tredje parter uten ditt samtykke. Vennligst se våre retningslinjer for personvern for mer informasjon.

4. Ingen kostnader

Våre tjenester er kostnadsfrie. Til forskjell fra mange andre vil vi ikke debitere deg for våre tjenester eller legge til noen ekstra (reservasjons-) gebyrer til romprisen. Vi vil ikke debitere ditt kredittkort, da du betaler direkte til hotellet for ditt opphold.

5. Kredittkort

Hoteller krever kredittkortdetaljer for å kunne garantere din reservasjon. Vi vil sende dine kredittkortopplysninger direkte til hotellet der din reservasjon er lagt inn, og vi kan også verifisere (dvs. forhåndsgodkjenne) ditt kredittkort. For å beskytte og kryptere dine kredittkortopplysninger under overføring til oss, bruker vi ”Secure Socket Layer” (SSL) teknologi for våre tjenester.

For visse priser eller spesielle tilbud, vennligst merk at ditt kredittkort kan forhåndsgodkjennes eller debiteres (noen ganger uten mulighet for refundering) ved reservasjon og bekreftelsen av denne. Vennligst se nøye igjennom romdetaljer for slike betingelser før du legger inn din reservasjon.

Ved kortsvindel eller uautorisert bruk av ditt kort av en tredje part, vil de fleste banker og kredittkortfirmaer ta risikoen og dekke alle utgifter som resulterer fra slik svindel eller misbruk, som kan noen ganger være gjenstand for et egenrisikobeløp (normalt satt til 50 EUR, eller tilsvarende i din lokale valuta). Om ditt kredittkortfirma eller din bank skulle kreve et egenrisikobeløp fra deg på grunn av uautoriserte transaksjoner som resultat av en reservasjon gjort på vår nettside, vil vi betale egenrisikobeløpet, opptil en sum på 50 EUR (eller tilsvarende i din lokale valuta). For sikre deg kompensasjon, vennligst sørg for å rapportere svindelen til din kredittkortutsteder(i henhold til dennes gjeldende regler og prosedyrer), og kontakt oss umiddelbart på e-post: (). Vennligst skriv ”kredittkortsvindel” som emne på e-posten. Denne godtgjørelsen gjelder kun kredittkortreservasjoner gjort gjennom Booking.coms sikre server, og at den uautoriserte bruken av ditt kredittkort skjedde, uten noen feil fra din side, ved bruk av den sikre serveren.

6. Avbestilling

Når du gjennomfører en reservasjon hos et hotell, samtykker du samtidig i hotellets gjeldende reglement for avbestilling og manglende fremmøte, og dessuten også til alle de ytterligere vilkår og betingelser hos hotellet som angår din reservasjon eller ditt opphold – inkludert tjenester og /eller produkter som tilbys av hotellet (du får informasjon om det gjeldende hotellets leveransevilkår og -betingelser ved å ta kontakt med hotellet). Hvert enkelt hotells generelle reglement for avbestilling og manglende oppmøte, finnes tilgjengelig på våre nettsider (under ”hotellinformasjon”). Informasjonen kunngjøres også under selve reservasjonsprosessen, og i e-posten med reservasjonsbekreftelsen som du mottar etter at reservasjonen er lagt inn. Vennligst merk at enkelte priser og spesialtilbud ikke åpner for verken avbestilling eller endring. Du bør sjekke romdetaljene grundig før du reserverer, for å se om slike unntak gjelder.

Dersom du ønsker å se over, justere eller avbestille din reservasjon, vennligst gå til e-posten med reservasjonsbekreftelsen og følg instruksjonene derfra. Vennligst merk at du kan bli belastet for avbestillingen i henhold til hotellets eget reglement for avbestilling og manglende fremmøte. Vi anbefaler deg å lese hotellets reglement for avbestilling og manglende fremmøte før du gjennomfører reservasjonen.

7. Videre kommunikasjon

Når du gjennomfører en reservasjon, sier du automatisk ja til å motta en e-post med invitasjon til å fylle ut vårt gjestevurderingsskjema – som vi umiddelbart vil sende deg etter avsluttet hotellopphold. Informasjonen fra det utfylte vurderingsskjemaet vil kunne bli lagt ut på våre nettsider, på den relevante hotellinformasjonssiden, da med det ene formål å informere (fremtidige) kunder om ditt syn på det aktuelle hotellets kvalitet og servicenivå. Vi forbeholder oss retten til å justere, utelate og fjerne gjestevurderinger etter vårt eget skjønn. Gjestevurderingsskjemaet regnes kun som en undersøkelse, og inkluderer ingen (ytterligere kommersielle) tilbud, invitasjoner eller tilskyndelser. Bortsett fra e-posten med reservasjonsbekreftelsen og invitasjonen til å fylle ut gjestereservasjonsskjemaet, kommer vi ikke til å sende deg noen ytterligere meddelelser (anmodende eller ikke-anmodende), e-poster eller annen korrespondanse – dersom du ikke spesifikt samtykker i at vi skal gjøre dette.

8. Fraskrivelse av ansvar

I samsvar med begrensningene angitt i disse vilkår og betingelser, vil vi kun kunne holdes ansvarlige for skader du som kunde lider, unngjelder eller pådrar deg som følge av svikt fra vår side i ytelsen av våre tjenester, opp til et totalbeløp tilsvarende de samlede kostnadene for din reservasjon slik de oppgis i e-posten med reservasjonsbekreftelsen (enten det gjelder ett enkeltopphold eller en serie av flere).

Men verken vi eller noen av våre samarbeidspartnere kan regnes som ansvarlig verken for 1) enhver type produksjonstap, profittap, inntektstap, kontraktstap, tap eller skade på sympati eller ry, eller tap av tilgodehavende, 2) enhver unøyaktighet relatert til (deskriptiv) informasjon (inkludert priser, tilgjengelighet og vurderinger) fra hotellene som ligger ute på våre nettsider, 3) tjenestene som ytes eller produktene som tilbys av hotellene, 4) enhver skade, tap eller utgift (direkte, indirekte, driftsmessig eller straffemessig) som du lider, betaler eller utsettes for – som følge av/fremtredende av/forbundet med bruk, manglende evne til bruk eller forsinkelse på vår nettside, eller 5) enhver personskade, død, skade på eiendom eller annen (direkte, indirekte, særskilt, driftsmessig eller straffemessig) skade, tap eller kostnad du lider, betaler eller utsettes for, enten grunnet (legale) handlinger, feil, brudd, (betydelig) skjødesløshet, overlagt forsømmelse, utelatelse, manglende utførelse, uriktig fremstilling, skadevoldende handling eller strengt ansvar som direkte eller indirekte, delvis eller helt, kan tilskrives hotellet (dets ansatte, direktører, styremedlemmer, agenter, representanter, eller samarbeidende selskaper), inkludert enhver (delvis) avbestilling, overbooking, streik, force majeure; eller enhver hendelse som ligger hinsides vår kontroll.

9. Diverse

Dersom ikke noe annet er angitt, er det Booking.com, samt våre leverandører og forsørgere, som eier programvaren som er nødvendig for våre tjenester, eller tilgjengelig på/benyttet av våre nettsider, og den intellektuelle eiendomsretten (inkludert copyrights) til innholdet og informasjonen på våre nettsider.

Disse vilkårene og betingelsene, samt tilveiebringelsen av våre tjenester, skal styres og fortolkes i overensstemmelse med nederlandsk lov, og enhver tvist som oppstår med utgangspunkt i disse generelle vilkår og betingelser samt våre tjenester, skal uten unntak overføres til de kompetente rettsinstanser i Amsterdam, Nederland.