Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden – die van tijd tot tijd zullen worden aangepast - hebben betrekking op alle diensten die direct of indirect (via onze leveranciers) online, per e-mail of per telefoon beschikbaar worden gemaakt. Door naar onze website te gaan, erdoorheen te bladeren, het te gebruiken en/of een reservering te maken, erkent en stemt u ermee in dat u de onderstaande algemene voorwaarden (inclusief de privacyverklaring) heeft gelezen, begrepen en er mee akkoord gaat.

1. De Reikwijdte van onze Service

Via deze website bieden wij (Booking.com BV en zijn geaffilieerde bedrijven) een online platform aan waarmee hotels (inclusief alle soorten tijdelijke accommodatie) kunnen adverteren om hun kamers voor reservering aan te bieden en waarmee bezoekers aan de website dergelijke reserveringen kunnen maken. Als u een reservering maakt via Booking.com, dan gaat u een (contractueel bindende) relatie aan met het hotel waarbij u reserveert. Wij zullen vanaf het moment dat u uw reservering heeft gemaakt uitsluitend als tussenpersoon fungeren tussen u en het hotel; wij zullen de gegevens van uw reservering naar het betreffende hotel sturen en wij sturen u een bevestigingsmail voor en ten behoeve van het hotel.

De informatie die wij vrijgeven bij het verstrekken van onze diensten is gebaseerd op de informatie die de hotels ons verschaffen. De hotels krijgen daarom toegang tot een extranetverbinding en zij zijn geheel verantwoordelijk voor het updaten van alle tarieven, beschikbaarheid en andere informatie die op onze website wordt getoond. Wij besteden veel aandacht en zorg aan het aanbieden van onze diensten, maar wij zullen de informatie niet verifiëren en wij kunnen niet verantwoordelijk gehouden worden voor welke fout dan ook (inclusief in het oog springende en typografische fouten), welke onderbreking dan ook (of deze nu door (tijdelijke en/of gedeeltelijke) defecten, herstelwerkzaamheden, opwaardering, onderhoud van onze website of iets anders optreedt), inaccurate, misleidende of niet-waarheidsgetrouwe informatie of het ontbreken van informatie. Elk hotel is zelf te allen tijde verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, compleetheid en de juistheid van de (beschrijvende) informatie (inclusief tarieven en beschikbaarheid) die op onze website wordt getoond. Onze website is geen en dient ook niet te worden beschouwd als een aanbeveling of een goedkeuring van (de kwaliteit, het serviceniveau of de classificatie van) elk hotel dat beschikbaar wordt gemaakt.

Onze diensten worden uitsluitend beschikbaar gemaakt voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik. Het is daarom niet toegestaan om welke content, informatie, software, producten of diensten dan ook die op onze website worden aangeboden voor welk commerciële, of concurrerende doel of activiteit dan ook door te verkopen, door te lichten (e.g. spider, scrape), te reproduceren, deeplinken, gebruiken, kopiëren, tonen of te downloaden.

2. Tarieven en Beste Prijsgarantie

De prijzen op onze website zijn zeer concurrerend. Alle prijzen op de website van Booking.com gelden per kamer voor uw gehele verblijf en worden getoond inclusief btw en alle andere belastingen (behoudens wijziging van dergelijke belastingen), behalve als anders staat vermeld op de website of in de bevestigingsmail.

Soms zijn er via onze website goedkopere tarieven beschikbaar voor een specifiek verblijf bij een hotel. Er kunnen echter speciale voorwaarden en beperkingen gelden bij deze door de hotels beschikbaar gemaakte prijzen, bijvoorbeeld met betrekking tot annulering en restitutie. Gelieve de kamer- en prijsinformatie aandachtig door te nemen voor dergelijke voorwaarden voordat u een reservering maakt.

Bij een doorgestreept tarief hebben wij het aangeboden tarief vergeleken met de op één na hoogste prijs die een gast die een gelijkwaardige kamer heeft gereserveerd binnen een periode van 45 dagen vóór en 45 dagen ná uw (verwachte) verblijf, heeft betaald/dient te betalen. Dit betekent dat u dezelfde kamer voor een lagere prijs krijgt in vergelijking tot de andere klanten die die kamer hebben gereserveerd.

Wij willen dat u de laagst mogelijke prijs betaalt voor uw verblijf bij een hotel. Als u op het internet, na via ons gereserveerd te hebben, uw hotelkamer tegen dezelfde voorwaarden en voor een lagere prijs vindt, dan zullen wij het verschil tussen ons tarief en het lagere tarief vergoeden volgens de algemene voorwaarden van de Beste Prijsgarantie.

De valutaconversie dient uitsluitend ter indicatie en mag niet als accuraat of up-to-date beschouwd worden; de echte tarieven kunnen afwijken.

3. Privacy

Booking.com neemt hoge ethische richtlijnen in acht en respecteert uw privacy. Uw naam, e-mailadres en uw creditcardgegevens die nodig zijn om uw reservering af te ronden bij het hotel van uw keuze, zullen niet zonder uw toestemming worden verschaft aan een derde partij, behalve als dit wettelijk verplicht is in welk rechtsgebied dan ook. Zie voor meer informatie onze privacyverklaring.

4. Gratis

Wij bieden onze service gratis aan. In tegenstelling tot vele andere partijen brengen wij geen kosten in rekening voor onze service en wij rekenen geen extra (reserverings)kosten bij de kamerprijs. Wij brengen geen kosten in rekening op uw creditcard, aangezien u direct aan het hotel betaalt voor uw verblijf.

5. Creditcard

De hotels hebben creditcardgegevens nodig om uw reservering te garanderen. Wij zullen uw creditcardinformatie daarom rechtstreeks naar het hotel sturen waar u heeft gereserveerd en wij kunnen er tevens voor kiezen om uw creditcard te verifiëren (d.w.z. preautoriseren). Wij gebruiken de “Secure Socket Layer (SSL)”-technologie om uw creditcardinformatie te beveiligen en te versleutelen bij het versturen van de gegevens.

Houdt u er rekening mee dat bij sommige speciale aanbiedingen op het moment van reserveren en bevestiging uw creditcard gepreautoriseerd wordt of dat er kosten in rekening worden gebracht (soms zonder mogelijkheid tot restitutie). Gelieve voordat u reserveert de kamerinformatie aandachtig door te lezen voor dergelijke voorwaarden.

Bij creditcardfraude of niet-geautoriseerd gebruik van uw creditcard door een derde partij dragen de meeste banken en creditcardorganisaties het risico en zij zullen alle kosten dekken die door een dergelijk(e) fraude of misbruik optreden, en hier wordt soms eigen risico voor in rekening gebracht (meestal EUR 50 (of het equivalent in uw lokale valuta)). Als uw creditcardmaatschappij of bank dit eigen risico in rekening brengt vanwege niet-geautoriseerde transacties vanwege een reservering die via onze website is gemaakt, dan zullen wij dit eigen risico vergoeden tot een gezamenlijk bedrag van EUR 50 (of het equivalent in uw lokale valuta). Om schadeloos gesteld te worden dient u de fraude aan uw creditcardmaatschappij te melden (volgens de door hen vereiste procedures en meldingsregels) en ons per direct op de hoogte te stellen via e-mail (). Gelieve “creditcardfraude” in de onderwerpregel van uw e-mail in te vullen en ons het bewijs van het in rekening gebrachte eigen risico (bijv. de voorwaarden van de creditcardmaatschappij). Deze schadeloosstelling heeft uitsluitend betrekking op creditcardreserveringen die via de beveiligde server van Booking.com zijn gemaakt en waarbij het niet-geautoriseerde gebruik van uw creditcard door ons in gebreke zijn of onze nalatigheid en niet door uw schuld is opgetreden toen u gebruikmaakte van de beveiligde verbinding.

6. Annuleren

Als u bij een hotel reserveert, dan gaat u akkoord met en stemt u in met de relevante annulerings- en no-showvoorwaarden van het betreffende hotel en met elke bijkomende (leverings)voorwaarden van het hotel die betrekking kunnen hebben op uw reservering of van kracht zijn tijdens uw verblijf, inclusief geleverde diensten en/of producten die door het hotel worden geboden (de leveringsvoorwaarden van het hotel zijn verkrijgbaar bij het betreffende hotel). De algemene annulerings- en no-showvoorwaarden van elk hotel zijn beschikbaar via onze website bij de hotelinformatie, tijdens de reserveringsprocedure en in de bevestigingsmail. Houdt u er rekening mee dat sommige tarieven of speciale aanbiedingen niet in aanmerking komen voor annulering of wijziging. Gelieve voordat u reserveert de kamerbeschrijvingen aandachtig door te nemen voor dergelijke voorwaarden.

Gelieve de bevestigingsmail te raadplegen indien u uw reservering wilt nalezen, wijzigen of annuleren. Houdt u er rekening mee dat er kosten in rekening gebracht kunnen worden voor uw annulering, in overeenstemming met de annulerings- en no-showvoorwaarden van het hotel. Wij raden u dan ook aan om voordat u reserveert de annulerings- en no-showvoorwaarden van het hotel aandachtig door te nemen.

7. Verdere correspondentie

Met het afronden van een reservering stemt u ermee in dat u een e-mail toegezonden krijgt nadat u bij het hotel bent verbleven waarin u wordt uitgenodigd om het formulier voor gastenbeoordelingen in te vullen. Het geheel ingevulde gastenformulier kan vervolgens worden geüpload naar de relevante hotelpagina op onze website en heeft als enig doel om (toekomstige) klanten op de hoogte te stellen van uw mening over het serviceniveau en de kwaliteit van het hotel. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen inzicht beoordelingen te wijzigen, af te wijzen of te verwijderen. Het gastenbeoordelingsformulier dient te worden beschouwd als een vragenlijst en er worden geen verdere (commerciële) aanbiedingen, uitnodigingen of speciale premies aangeboden. Afgezien van de bevestigingsmail waarmee de reservering wordt bevestigd en de uitnodiging om het gastenbeoordelingsformulier in te vullen, zullen wij u geen andere (gevraagde of ongevraagde) mededelingen, e-mails of correspondentie sturen behalve als u daar specifiek mee ingestemd hebt.

8. Disclaimer

Afhankelijk van de beperkingen zoals uiteengezet in deze algemene voorwaarden zullen wij uitsluitend aansprakelijk zijn voor directe schade die daadwerkelijk door u opgelopen, betaald, of geleden is vanwege een aantoonbaar tekortschieten van onze verplichtingen met betrekking tot onze diensten, tot een gezamenlijk bedrag van de gezamenlijke kosten van uw reservering zoals uiteengezet in de bevestigingsmail (voor één voorval of voor een serie van voorvallen die met elkaar in verband staan).

Wij of welke van onze geaffilieerde bedrijven dan ook zullen echter niet aansprakelijk zijn voor (i) welke schadevergoeding met een punitief karakter dan ook, speciale, indirecte of resulterende verliezen of schade, verlies van productie, verlies van winst, verlies van inkomsten, verlies van contract, verlies of schade van goodwill of reputatie, verlies van claim dan ook, voor (ii) welke onnauwkeurigheid met betrekking tot de (beschrijvende) informatie dan ook (inclusief prijzen, beschikbaarheid en kwalificatie) van de hotels die via onze website beschikbaar zijn, voor (iii) de diensten of de producten die het hotel aanbiedt, voor (iv) welke (directe of indirecte, voortvloeiende of wegens schadevergoeding opgelopen) schade, verliezen of gemaakte kosten dan ook die door u geleden of betaald zijn, of deze nu voortkomen uit (legale) activiteiten, het gevolg zijn van, voortkomen uit of verbonden zijn met het gebruik, het onvermogen tot gebruik van of vertraging van onze website, of voor (v) welk(e) (persoonlijk) letsel, dood, materiële schade of andere (direct, indirect, speciale, voortvloeiende of wegens schadevergoeding) schade, verliezen, of kosten dan ook die door u zijn opgelopen of betaald of dit nu komt door (legale) activiteiten, fouten, overtredingen, (grove) nalatigheid, opzettelijk wangedrag, weglatingen, wanprestatie, verkeerde weergave, onrechtmatige daad of strikte aansprakelijkheid door of (geheel of gedeeltelijk) toe te schrijven aan het hotel (de medewerkers, directeurs, managers, agenten, vertegenwoordigers of geaffilieerde bedrijven), inclusief welke (gedeeltelijke) annulering, overboeking, staking, force majeure of welke andere gebeurtenis dan ook die buiten onze macht valt.

9. Diversen

De software die benodigd is voor onze diensten, beschikbaar is op onze, of gebruikt wordt door onze website en het intellectueel eigendom (inclusief de auteursrechten) van de content en de informatie en het materiaal op onze website is, mits anders vermeld, het eigendom van Booking.com, de leveranciers en de providers.

Deze algemene voorwaarden en de levering van onze diensten zijn opgesteld volgens en vallen onder het Nederlands recht en elk geschil dat uit deze algemene voorwaarden en onze diensten voortkomt valt exclusief onder de bevoegde rechtbanken in Amsterdam, Nederland.