De 10 meestgestelde vragen
Hoe vind ik de prijs van een specifiek hotel?
Klik, nadat u het hotel van uw keuze en de verblijfsdata heeft geselecteerd, op "controleer beschikbaarheid" en de prijzen voor de beschikbare kamers zullen worden getoond.
Wij hebben kinderen bij ons, is het mogelijk extra bedden in de kamer te laten plaatsen?
Wij raden u aan om één kamer te reserveren voor het aantal gasten dat er zal verblijven. Als u geen kamer kunt vinden waar alle gasten in kunnen verblijven, kijk dan bij de "Regels van het hotel" voor de voorwaarden betreffende kinderen en extra (kinder-)bedden. Als het hotel de mogelijkheid tot extra (kinder-)bedden biedt en/of kinderen toestaat, vraag dan een extra (kinder-)bed aan in het opmerkingenveld. Vergeet niet om ook de leeftijd van de kinderen te vermelden. Het hotel zal er alles aan doen om aan uw verzoek tegemoet te komen. De extra kosten zullen niet verrekend zijn in het totaalbedrag. Neem contact op met het hotel zelf om uw verzoek te garanderen en de prijs vast te leggen. De contactgegevens staan vermeld in uw bevestigingsmail. Booking.com kan deze garantie niet afgeven.
Parkeervoorzieningen en parkeerkosten zullen, mits beschikbaar, vermeld staan onder het kopje "hotelfaciliteiten" -"Parkeren". Als er staat vermeld dat u van te voren dient te reserveren, dan moet u met het hotel zelf contact opnemen. De benodigde contactgegevens staan vermeld in de bevestigingsmail.
Waar vind ik de contactgegevens van het hotel?
Telefoon-/faxnummer en e-mailadres van het hotel worden direct na het afronden van uw reservering online en in uw bevestingsmail getoond. Het adres van het hotel kan altijd bovenaan elke hotelpagina gevonden worden. Let op: als u een reservering heeft gemaakt, dan kunt u deze inkijken, printen en annuleren of een verzoek tot wijziging indienen door op My Booking te klikken en uw reserveringsnummer en pincode in te voeren. Deze link is aan de rechterbovenzijde van de webpagina te vinden.
Hoe kan ik mijn reservering annuleren of wijzigen?
Gelieve op My Booking in te loggen op een van de volgende manieren: 1) Klik op de annulering/wijzigen link die in uw bevestigingsmail staat; deze leidt direct naar uw My Booking pagina. Of 2) Klik op My Booking vanaf de thuispagina en voer het reserveringsnummer en de pincode in die u heeft gekregen na het afronden van uw reservering. Kies in uw My Booking-pagina voor My Booking Self Service. Klik op wijzigen om een kamer aan te passen, of klik op annuleren om een kamerreservering te annuleren. Het is mogelijk dat er annuleringskosten in rekening worden gebracht.
Wat is mijn pincode en waar heb ik het voor nodig?
Uw pincode bestaat uit vier cijfers die willekeurig zijn gegenereerd. Met de unieke combinatie van uw reserveringsnummer en uw pincode heeft u toegang tot My Booking waar u uw reservering kunt bekijken, wijzigen of annuleren. Het is daarom verstandig om uw pincode geheim te houden.
Wat zit bij de prijs inbegrepen?
Direct onder het kamertype is een lijst te vinden van wat er wel en niet bij de kamerprijs is inbegrepen. Een verzoek om een voorziening die niet op deze lijst staat, dient bij het hotel zelf ingediend te worden nadat u uw reservering heeft gedaan (zoals parkeergelegenheid, shuttleservice, etc.).
Hoe weet ik of mijn boeking is bevestigd?
Na de vier stappen van het reserveringsproces dient u op "Reserveer" te klikken. U ziet dan een bevestigingspagina met uw reserveringsnummer en pincode, en dat betekent dat uw reservering is afgerond. Print uw reserveringsnummer en pincode uit of noteer deze voor eventueel toekomstig gebruik. Er wordt een bevestigingsmail verzonden naar het e-mailadres dat u heeft ingevoerd tijdens het reserveringsproces. U kunt tevens uw bevestiging bekijken via My Booking.
Kan ik via uw website nog voor deze nacht een reservering maken?
Ja, dat is mogelijk. Zorg ervoor dat u de juiste creditcardgegevens invoert, want er is slechts weinig tijd voor ons of voor het hotel om contact met u op te nemen indien uw creditcard niet geldig is of als de gegevens niet kloppen. Houdt u er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw reservering via een beveiligde verbinding naar het hotel is verzonden.
Waar kan ik het adres van het hotel vinden?
Het adres van het hotel staat bovenaan de hotelpagina en op uw reserveringsbevestiging vermeld.
Hotel zoeken
Hoe vind ik hotels die in de door mij gekozen periode beschikbaar zijn?
Zodra u uw verblijfsdata heeft gekozen, zal de optie "Toon alleen beschikbare hotels" automatisch worden geselecteerd. Klik vervolgens op "Zoek" zodat alleen de hotels met kamers die beschikbaar zijn op de gekozen data worden getoond. De optie "toon alleen beschikbare hotels" staat onder de in- en uitcheckdata.
Hoe vind ik de prijs van een specifiek hotel?
Klik, nadat u het hotel van uw keuze en de verblijfsdata heeft geselecteerd, op "controleer beschikbaarheid" en de prijzen voor de beschikbare kamers zullen worden getoond.
Hoe kan ik zoeken naar een hotel van een bepaalde prijsklasse?
Nadat u uw verblijfsdata heeft geselecteerd, zal er een lijst van beschikbare hotels worden getoond. Linksboven de lijst is een keuzemenu te vinden met als titel "Sorteren op" en hiermee kunt u de zoekopdracht sorteren op aantal sterren, afstand, populariteit, prijs, prijs voor twee, of best beoordeeld.
Er zal een lijst van hotels worden getoond nadat u uw bestemming heeft geselecteerd. U kunt het zoekresultaat verfijnen door naar het "in/nabij"-gedeelte aan de linkerkant van de lijst te gaan. Er wordt een opsomming getoond van wijken, openbaar vervoer en toeristische trekpleisters. Bij de verfijnde resultaten zal tevens de afstand van de geselecteerde bestemming tot het hotel getoond worden. Deze afstand is hemelsbreed gemeten (in een rechte lijn).
Waar refereert de afstand die tussen haakjes vermeld staat bij de hotelnaam aan?
Deze informatie betreft de afstand van het hotel tot de stad/monument/hotel/wijk waar u in eerste instantie naar heeft gezocht. Deze afstand is hemelsbreed bemeten. Als u de weg volgt, dan kan deze afstand groter uitvallen. Lees daarom de gedetailleerde informatie en bestudeer de kaart op de hotelpagina.
Nadat u uw verblijfsdata heeft geselecteerd, zal er een lijst van beschikbare hotels worden getoond. Onder de "Zoek"-knop aan de linkerkant ziet u de optie "Toon geavanceerde zoekopties". Nu kunt u uw zoekopdracht verfijnen door specifieke faciliteiten te selecteren.
Hoe kan ik zoeken naar hotels met familiekamers (vierpersoonskamers)?
Nadat u uw bestemming en verblijfsdata heeft geselecteerd, zal er een lijst van beschikbare hotels worden getoond. Vervolgens ziet u de optie "Toon geavanceerde zoekopdrachten" onder de "Zoek"-knop aan de linkerkant. Selecteer dan "Faciliteiten" en "Familiekamers". Zo krijgt u een overzicht van hotels die grotere kamers (vierpersoonskamers en appartementen) aanbieden. Houdt u er rekening mee dat elk hotel met familiekamers wordt getoond, maar dat ze wellicht niet beschikbaar zijn op de door u geselecteerde data.
Waar vind ik de contactgegevens van het hotel?
Telefoon-/faxnummer en e-mailadres van het hotel worden direct na het afronden van uw reservering online en in uw bevestingsmail getoond. Het adres van het hotel kan altijd bovenaan elke hotelpagina gevonden worden. Let op: als u een reservering heeft gemaakt, dan kunt u deze inkijken, printen en annuleren of een verzoek tot wijziging indienen door op My Booking te klikken en uw reserveringsnummer en pincode in te voeren. Deze link is aan de rechterbovenzijde van de webpagina te vinden.
Het adres van het hotel is altijd bovenaan elke hotelpagina te vinden. U kunt altijd gebruik maken van de handige kaart aan de linkerkant van het scherm als u op zoek bent naar een hotel. Als u een hotel selecteert, dan zal de kaart dit specifieke hotel duidelijk aangeven. Verder bieden vele hotels ook omgevingsinformatie onderaan de hotelpagina. Na het afronden van het reserveringsproces zal u een bevestigingsmail toegezonden worden en daarin staat een link met een routebeschrijving.
Kan ik via uw website nog voor deze nacht een reservering maken?
Ja, dat is mogelijk. Zorg ervoor dat u de juiste creditcardgegevens invoert, want er is slechts weinig tijd voor ons of voor het hotel om contact met u op te nemen indien uw creditcard niet geldig is of als de gegevens niet kloppen. Houdt u er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw reservering via een beveiligde verbinding naar het hotel is verzonden.
Kamerinformatie
Hoe zit het met kamers waar '1 of 2 bedden' achter staat?
Er zijn tweepersoonskamers met een tweepersoonsbed en er zijn tweepersoonskamers met 2 aparte bedden. Deze aparte bedden zijn over het algemeen eenpersoonsbedden, tenzij anders vermeld. Staat er '1 of 2 bedden' bij de omschrijving van de kamer, dan betekent dit dat vooraf nog niet duidelijk is welke kamer voor u beschikbaar is. U kunt tijdens het reserveren uw voorkeur aangeven in het commentaarveld. Het hotel doet vervolgens zijn best om aan uw verzoek te voldoen.
Wij hebben kinderen bij ons, is het mogelijk extra bedden in de kamer te laten plaatsen?
Wij raden u aan om één kamer te reserveren voor het aantal gasten dat er zal verblijven. Als u geen kamer kunt vinden waar alle gasten in kunnen verblijven, kijk dan bij de "Regels van het hotel" voor de voorwaarden betreffende kinderen en extra (kinder-)bedden. Als het hotel de mogelijkheid tot extra (kinder-)bedden biedt en/of kinderen toestaat, vraag dan een extra (kinder-)bed aan in het opmerkingenveld. Vergeet niet om ook de leeftijd van de kinderen te vermelden. Het hotel zal er alles aan doen om aan uw verzoek tegemoet te komen. De extra kosten zullen niet verrekend zijn in het totaalbedrag. Neem contact op met het hotel zelf om uw verzoek te garanderen en de prijs vast te leggen. De contactgegevens staan vermeld in uw bevestigingsmail. Booking.com kan deze garantie niet afgeven.
Wij raden u aan om één kamer te reserveren voor het aantal gasten dat er zal verblijven. Als u geen kamer kunt vinden waar alle gasten in kunnen verblijven, kijk dan bij het hotelbeleid betreffende extra bedden en de bijbehorende tarieven. Als het hotel extra bedden toestaat, plaats dan een verzoek in het opmerkingenveld tijdens het maken van de reservering. De extra kosten voor het bed zijn niet inbegrepen bij het totale reserveringsbedrag. Neem contact op met het hotel zelf als u het verzoek wilt garanderen. De contactgegevens staan in uw bevestigingsmail. Booking.com kan deze garantie niet afgeven.
Bij "Hot Deal", "Niet-restitueerbaar" etc. gelden afwijkende annuleringsvoorwaarden en er kan om een borgsom worden gevraagd. Klik op Meer Informatie bij de kamernaam om te kijken welke speciale voorwaarden er gelden. Booking.com brengt geen reserveringskosten in rekening.
Prijzen
Wat zit bij de prijs inbegrepen?
Direct onder het kamertype is een lijst te vinden van wat er wel en niet bij de kamerprijs is inbegrepen. Een verzoek om een voorziening die niet op deze lijst staat, dient bij het hotel zelf ingediend te worden nadat u uw reservering heeft gedaan (zoals parkeergelegenheid, shuttleservice, etc.).
Zijn de prijzen op uw website per persoon of per kamer?
Tenzij anders vermeld (zoals voor slaapzalen bijvoorbeeld), gelden alle prijzen op de Booking.com website per kamer per nacht.
Moet ik reserveringskosten betalen aan Booking.com?
Nee, wij zullen geen reserveringskosten in rekening brengen.
Is ontbijt bij de kamerprijs inbegrepen?
Dit hangt af van het hotel en van het geselecteerde kamertype. Als u dit wilt nakijken, lees dan de tekst onder elk beschikbare kamertype. Als het ontbijt niet is inbegrepen, klik dan op "meer informatie" om de bijkomende kosten te zien. Deze informatie wordt tevens weergegeven in uw bevestigingsmail en op My Booking nadat u heeft gereserveerd.
Zijn belastingen bij de kamerprijs inbegrepen?
Dit hangt af van het hotel en van het geselecteerde kamertype. Lees de tekst onder elk beschikbaar kamertype als u dit wilt nakijken. Klik op "meer informatie" als u een overzicht van de belastingen wilt zien. Deze informatie wordt tevens weergegeven in uw bevestigingsmail en op My Booking nadat u heeft gereserveerd.
Wat betekent het doorgestreepte tarief naast mijn kamertype?
Dit tarief is de hoogste prijs waarmee het hotel op onze website adverteert. Het betreft hier geen prijzen van concurrenten of standaardprijzen zonder korting.
Moet ik het volle tarief betalen voor mijn kind(eren)?
De getoonde prijzen gelden per kamer/per verblijf en zijn onafhankelijk van de leeftijd van de gasten. Kijk echter ook bij de hotelvoorwaarden betreffende extra (kinder-)bedden zoals bij de veelgestelde vraag "Wij hebben kinderen bij ons, is het mogelijk extra bedden in de kamer te laten plaatsen?".
Geeft u in sommige gevallen kortingen (bijvoorbeeld voor senioren of luchtvaartemployees)?
Booking.com biedt de beste beschikbare tarieven voor de door u gekozen verblijfsperiode. Het is daarom niet mogelijk om nog andere kortingen op de getoonde prijzen te krijgen.
Kan ik gebruikmaken van kortingsbonnen (bijvoorbeeld uit tijdschriften of van winkelacties)?
Nee, u kunt geen kortingsbonnen gebruiken als u via onze website reserveert. U dient de procedures te volgen van de organisatie die de kortingsbon heeft afgegeven.
In onze tarieven zijn reeds aanzienlijke kortingen verrekend en daarom kunnen wij geen extra korting bieden aan klanten met klantenpassen. Als u het hotel op de hoogte wilt stellen van uw klantenpas en klantnummer, dan kunt u dit invullen in het opmerkingenveld op het moment van reserveren.
Creditcards en betalingen
Ik heb geen creditcard. Kan ik toch een kamer boeken?
Nee, er is een geldige creditcard nodig om het reserveringsproces af te ronden.
Waarom heeft u mijn creditcardgegevens nodig?
Uw creditcardgegevens worden gewoonlijk alleen gebruikt om uw boeking bij het hotel te garanderen voor het geval u niet komt opdagen of te laat annuleert. Dit kan resulteren in een zogenaamde no-show charge (meestal gelijk aan de prijs van één nacht verblijf), te betalen aan het hotel. Wij schrijven geen geld van uw creditcard af. U betaalt uw verblijf zelf bij het hotel.
Veel hotels "preautoriseren" uw creditcard voordat u arriveert. Hierbij wordt gecontroleerd of uw creditcard geldig is en er wordt een bedrag voor het hotel "gereserveerd" dat kan variëren van de kosten van één overnachting tot het gehele reserveringsbedrag. Dit is een voorzorgsmaatregel die door het hotel wordt genomen voor het geval dat er te laat wordt geannuleerd of als u geen gebruik zou maken van uw reservering zonder te annuleren ("no-show"). Dit gereserveerde bedrag zou binnen één of twee weken weer vrij moeten komen.
Welke creditcards kan ik gebruiken om de reservering af te ronden?
MasterCard, Visa, American Express en Diners Club kunnen op onze website worden gebruikt. Het is echter mogelijk dat het hotel een of meerdere van deze creditcards niet accepteert. Kijk daarom voordat u reserveert onderaan de sectie "Regels van het Hotel" bij "Geaccepteerde creditcards".
Kan ik een reservering voor mijzelf maken met de creditcard van iemand anders?
Het hotel zal in de meeste gevallen betaling voor het verblijf door middel van een andere creditcard of via contante betaling accepteren. Zorg ervoor dat u er zeker van bent dat de nieuwe creditcard of contante betaling door het hotel wordt geaccepteerd.
Er is een bedrag afgeschreven van mijn creditcard. Wat moet ik doen?
Booking.com brengt geen kosten in rekening op uw creditcard. Het hotel voert een preautorisatie uit of brengt kosten in rekening. Kijk bij de betalingsvoorwaarden op uw bevestigingsmail. Als u van mening bent dat er onjuiste kosten in rekening zijn gebracht, neem dan contact op met het bedrijf dat het bedrag in rekening heeft gebracht op uw creditcard.
Is het veilig mijn creditcardnummer op te geven? (Hoe veilig is uw website?)
Uw gegevens worden via een beveiligde server ("secure server") naar ons verstuurd, waarbij alle persoonlijke en creditcardgegevens worden versleuteld. De gebruikte coderingsmethode is de ‘Secure Socket Layer’ (SSL) technologie, die als industrienorm wordt beschouwd. Ons officiële SSL-certificaat is afgegeven door Thawte.
Gelieve contact op te nemen met het hotel. De contactgegevens van het hotel zijn te vinden in de e-mail en in de online bevestiging van uw reservering. U kunt ook inloggen op My Booking.
Kan ik een bankpas gebruiken om te reserveren?
Wij schrijven nooit geld af van de creditcards van klanten. De afschrijving is gedaan door het hotel. Daarom moet u direct met het hotel in contact treden. U vindt de contactgegevens van het hotel in uw bevestigingsmail.
Op welke wijze wordt mijn reservering via mijn creditcard gegarandeerd?
Een geldige creditcard is als garantie vereist indien u te laat annuleert/wijzigt of als u geen gebruik maakt van uw reservering zonder te annuleren. Het hotel kan uw creditcard "preautoriseren" voordat u arriveert. Een preautorisatie is een controle of uw creditcard geldig is.
Betalingen
Ik heb mijn creditcardgegevens ingevoerd. Wanneer wordt de betaling uitgevoerd?
Nadat uw creditcardgegevens zijn ingevuld, worden ze gecodeerd doorgezonden naar het hotel. Het hotel zal de kosten op uw creditcard in rekening brengen volgens de voorwaarden die op de hotelpagina en in uw bevestigingsmail staan. Booking.com zal nimmer kosten in rekening brengen op uw creditcard. Het hotel behoudt zich het recht voor om uw creditcard vóór uw aankomst te preautoriseren.
Moet ik een borg of een aanbetaling aan het hotel voldoen?
In de meeste gevallen betaalt u het hotel tijdens uw verblijf. Als u wilt zien of er speciale voorwaarden gelden, zoals een borgsom of een voorafbetaling, kijk dan op de hotelpagina, inclusief de "Meer Informatie" link bij het kamertype. Houdt u er rekening mee dat het hotel zich het recht voorbehoudt om creditcards vóór aankomst te preautoriseren.
Kan ik mijn verblijf vooruitbetalen?
Dergelijke regelingen variëren van hotel tot hotel. U dient na het voltooien van het reserveringsproces contact op te nemen met het hotel zelf. De contactgegevens zijn te vinden in de bevestigingsmail en bij My Booking.
Het hotel zal in de meeste gevallen contante betaling of diverse creditcards accepteren. Controleert u of de nieuwe creditcard of contante betaling door het hotel wordt geaccepteerd.
Reserveringsproces
Kan ik een hotel reserveren voor daggebruik?
Het is helaas niet mogelijk om een hotel te reserveren voor daggebruik. Eén overnachting is het minimum dat via de website gereserveerd kan worden. Vergaderzalen/conferentievoorzieningen kunnen niet via de website gereserveerd worden.
Gelieve bij het invullen van "Contactgegevens" uw verzoek aan het opmerkingenveld toe te voegen. Houdt u er rekening mee dat wij niet kunnen garanderen of het hotel aan uw verzoek tegemoet komt. Gelieve contact op te nemen met het hotel zelf nadat u uw reserveringsbevestiging heeft ontvangen om er zeker van te zijn dat zij uw verzoek kunnen verzorgen.
Hoe kan ik erachter komen hoeveel slaapkamers er in elk(e) suite/appartement zijn?
Klik op "Meer informatie" bij kamertype. Als u al een reservering heeft gemaakt, dan kunt u contact opnemen met het hotel zelf via de contactgegevens die in uw bevestigingsmail staat en via My Booking.
Hoe goed is de website van Booking.com beveiligd?
Uw creditcardgegevens worden via een beveiligde server (secure server) naar ons verstuurd waarbij alle persoonlijke en creditcardgegevens worden versleuteld. De gebruikte coderingsmethode is de ‘Secure Socket Layer’ (SSL) technologie die als industrienorm wordt beschouwd. Ons officiële SSL-certificaat is afgegeven door Thawte.
Hotelinformatie
Wat zijn de in- en uitchecktijden van een hotel?
De in- en uitchecktijden verschillen van hotel tot hotel. U kunt ze vinden onder het kopje “Regels van het hotel” onderaan de hotelpagina en ze worden tevens in uw bevestigingsmail vermeld.
Ik kom later/eerder aan dan de vermelde inchecktijd. Kan ik dan nog steeds inchecken?
Inchecktijden die afwijken van de tijden zoals vermeld op de website kunnen uitsluitend worden bevestigd door het hotel zelf. Wij adviseren u om uw geschatte aankomsttijd op het moment van reserveren aan te geven in het opmerkingenveld op het reserveringsformulier. Neem nadat de reservering is afgerond contact op met het hotel zelf om de aankomsttijd te bevestigen en gebruik hierbij de contactgegevens uit uw bevestigingsmail of My Booking.
Ik wil later uitchecken dan de vermelde uitchecktijd. Wat moet ik doen?
Het is meestal niet mogelijk om laat inchecken van tevoren te regelen vanwege de beschikbaarheid van de kamers. Wij adviseren u om tijdens uw verblijf bij de receptie na te vragen of laat uitchecken mogelijk is. Houdt u er rekening mee dat er extra kosten mee gemoeid kunnen zijn.
Hoe kan ik meer informatie krijgen over de kamer of de hotelvoorzieningen?
Alle informatie die wij hebben is op onze website te vinden; voor meer informatie over de kamer kunt u op "Meer informatie" klikken dat bij het kamertype te vinden is. Als u meer informatie wilt hebben over de hotelvoorzieningen, dan kijkt u bij "Hotelfaciliteiten" op de hotelpagina. Als u al een reservering heeft gemaakt, dan kunt u contact opnemen met het hotel zelf via de contactgegevens die op uw bevestigingsmail staat en via My Booking.
Hoe weet ik of in een hotel huisdieren zijn toegestaan?
Het beleid van het hotel met betrekking tot huisdieren is terug te vinden op de hotelpagina onder het kopje "Regels van het Hotel".
Als u tijdens het maken van de reservering merkt dat u uitsluitend voor rookvrije kamers kunt kiezen, dan betekent dit dat er door het hotel geen kamers voor rokers worden aangeboden.
Bevestiging
Hoe weet ik of mijn boeking is bevestigd?
Na de vier stappen van het reserveringsproces dient u op "Reserveer" te klikken. U ziet dan een bevestigingspagina met uw reserveringsnummer en pincode, en dat betekent dat uw reservering is afgerond. Print uw reserveringsnummer en pincode uit of noteer deze voor eventueel toekomstig gebruik. Er wordt een bevestigingsmail verzonden naar het e-mailadres dat u heeft ingevoerd tijdens het reserveringsproces. U kunt tevens uw bevestiging bekijken via My Booking.
Zijn de faciliteiten van de kamer die ik heb gereserveerd, gegarandeerd?
De faciliteiten die door het hotel in de kamerbeschrijving worden opgesomd, worden door het hotel gegarandeerd. Als u extra voorzieningen wenst of als u een speciaal verzoek heeft, dan dient u rechtstreeks contact op te nemen met het hotel door middel van de contactgegevens die u toegezonden krijgt nadat u het reserveringsproces heeft afgerond.
My Booking is een handig programma waarmee u zelf uw reservering online kunt bekijken, wijzigen en annuleren. De link naar My Booking is rechts bovenaan de webpagina en in uw bevestigingsmail te vinden. Als u wilt inloggen op My Booking dan heeft u uw reserveringsnummer en uw pincode nodig die u bij het afronden van uw reservering zijn toegestuurd.
Wat is mijn pincode en waar heb ik het voor nodig?
Uw pincode bestaat uit vier cijfers die willekeurig zijn gegenereerd. Met de unieke combinatie van uw reserveringsnummer en uw pincode heeft u toegang tot My Booking waar u uw reservering kunt bekijken, wijzigen of annuleren. Het is daarom verstandig om uw pincode geheim te houden.
Annuleren
Hoe kan ik mijn reservering annuleren of wijzigen?
Gelieve op My Booking in te loggen op een van de volgende manieren: 1) Klik op de annulering/wijzigen link die in uw bevestigingsmail staat; deze leidt direct naar uw My Booking pagina. Of 2) Klik op My Booking vanaf de thuispagina en voer het reserveringsnummer en de pincode in die u heeft gekregen na het afronden van uw reservering. Kies in uw My Booking-pagina voor My Booking Self Service. Klik op wijzigen om een kamer aan te passen, of klik op annuleren om een kamerreservering te annuleren. Het is mogelijk dat er annuleringskosten in rekening worden gebracht.
Tot wanneer kan ik mijn reservering annuleren en ben ik annuleringskosten verschuldigd?
U kunt uw reservering annuleren of wijzigen tot het moment van aankomst bij het hotel. Er kunnen echter annulerings-of wijzigingskosten in rekening gebracht worden als u dit in strijd is met de annulerings/wijzigingsvoorwaarden van het hotel. De annuleringsvoorwaarden staan in uw bevestigingsmail. Houdt u er rekening mee dat de lokale tijd van het hotel wordt gehanteerd voor annulerings- of wijzigingsdeadlines. Voorbeeld: als u tot 1 dag vóór de dag van aankomst kunt annuleren, dan betekent dit dat u ten minste 24 uur vóór de dag van aankomst moet annuleren om een boete te vermijden. Booking.com zal nimmer annulerings-/wijzigingskosten in rekening brengen.
Waar kan ik de annuleringsvoorwaarden van het hotel vinden?
Onderaan de hotelpagina zult u de algemene voorwaarden vinden, inclusief de annuleringsvoorwaarden. Houdt u er rekening mee dat dit algemene voorwaarden zijn die kunnen variëren per kamer of per aanbieding. Zorg er daarom voor dat u op de "Meer informatie" link klikt die direct naast het kamertype staat. In deze sectie kunt u zien of er een speciale borgsom wordt gevraagd of dat er een afwijkende annuleringsvoorwaarde van kracht is.
Kan ik een Hot Deal of een reservering waarbij geen geld wordt gerestitueerd wijzigen of annuleren?
Bij een Hot Deal of een aanbieding waarbij geen geld wordt gerestitueerd, zullen bij een wijziging van de verblijfsdata kosten in rekening worden gebracht door het hotel en dit bedrag zal niet teruggeven worden.
Extra faciliteiten
Kan het hotel mijn bagage opslaan vóór het inchecken of na het uitchecken?
Als het hotel over een bagageopslag beschikt, dan kunt u dit terugvinden op de hotelpagina onder het kopje "Hotelfaciliteiten". Indien u meer informatie wenst over de hotelvoorzieningen betreffende bagageopslag, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel middels de contactgegevens die u na het afronden van het reserveringsproces toegezonden krijgt.
Hoe weet ik of een hotel een bepaalde faciliteit biedt, zoals een lift?
Alle hotelfaciliteiten staan vermeld op de hotelpagina onder het kopje "Hotelfaciliteiten". Neem na reserveren contact op met het hotel zelf als u meer vragen heeft over de hotelvoorzieningen. De contactgegevens worden verschaft na het afronden van de reservering.
Hoe kan ik te weten komen of een hotel een shuttleservice biedt, en hoe kan ik die reserveren?
Als er een shuttleservice wordt aangeboden, dan kunt u dit vinden onder het kopje "Hotelfaciliteiten" -"Diensten". Dit is een dienst die door het hotel zelf wordt verzorgd en daarom dient u met het hotel zelf contact op te nemen nadat uw reservering is bevestigd. De benodigde contactgegevens zijn te vinden in de bevestigingsmail. Houd uw vluchtgegevens bij de hand als u contact opneemt met het hotel.
Parkeervoorzieningen en parkeerkosten zullen, mits beschikbaar, vermeld staan onder het kopje "hotelfaciliteiten" -"Parkeren". Als er staat vermeld dat u van te voren dient te reserveren, dan moet u met het hotel zelf contact opnemen. De benodigde contactgegevens staan vermeld in de bevestigingsmail.
Routebeschrijvingen
Waar kan ik het adres van het hotel vinden?
Het adres van het hotel staat bovenaan de hotelpagina en op uw reserveringsbevestiging vermeld.
Waar vind ik een routebeschrijving naar het hotel?
In uw bevestigingsmail en op My Booking staat een link met een routebeschrijving naar uw hotel. Als er geen kaart op straatniveau tussen staat, selecteer dan "satelliet" om uw hotel te vinden.