Les 10 questions les plus fréquentes
Comment puis-je trouver les tarifs appliqués par un hôtel spécifique ?
Sélectionnez l’hôtel de votre choix et indiquez vos dates de séjour. Cliquez ensuite sur « Vérifier la disponibilité » pour obtenir les tarifs des chambres disponibles.
Avec 2 enfants en bas âge, est-il possible d’obtenir des lits supplémentaires dans la chambre ?
Nous vous conseillons vivement de réserver une chambre en fonction du nombre de personnes qui y séjourneront. Lancez une recherche avec l’option « chambres familiales » ou, si vous avez besoin d’aide, contactez notre service réservations : service.clients@booking.com.
Comment savoir si l'hôtel dispose d’un parking et si oui, comment le réserver ?
La disponibilité d’un parking et son tarif sont indiqués dans la rubrique « Conditions de l'hôtel » – « Stationnement ». Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée. Vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.
Où se trouvent les coordonnées de l'hôtel ?
En haut de chaque page d’hôtel se trouve son adresse. Les numéros de téléphone et de télécopie ainsi que l’adresse e-mail de l’hôtel seront indiqués sur votre confirmation en ligne une fois votre réservation effectuée.
Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Veuillez vous connecter sur la page Ma Réservation et suivre l’une des deux méthodes suivantes :
1) Cliquez sur le lien annulation/modification contenu dans l’e-mail de confirmation ; le lien vous dirige sur la page Ma Réservation.
Ou
2) Cliquez sur le lien Ma Réservationdepuis la page d’accueil de notre site Internet. Entrez le numéro de réservation et le code confidentiel qui vous ont été communiqués à la fin du processus de réservation.
Depuis la page Ma Réservation, choisissez l’option « My Booking Self Service ». Cliquez sur « modifier » pour modifier la chambre, ou cliquez sur « annuler » pour annuler la chambre. Veuillez noter que des frais d’annulation peuvent être facturés par l'hôtel.
Qu’est-ce que le code confidentiel et à quoi sert-il ?
Votre code confidentiel se compose de 4 chiffres choisis au hasard par un logiciel. La combinaison unique formée par le numéro de réservation et le code confidentiel vous permet de consulter, modifier ou annuler en ligne votre réservation sur la page Ma Réservation. Veuillez conserver ce code confidentiel en lieu sûr.
Sous le nom de la chambre, vous trouverez une liste indiquant ce qui est compris, ou non, dans le tarif. Une fois votre réservation effectuée, veuillez vous adresser directement à l’hôtel afin de confirmer les équipements supplémentaires et les demandes particulières qui ne sont pas mentionnés dans cette liste (par exemple : parking, service de navette etc.).
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Dès que vous avez fini les 4 étapes du traitement de la réservation, un écran de confirmation apparaîtra immédiatement avec les détails de la réservation et votre numéro de réservation. Nous vous conseillons de l’imprimer. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant davantage d’informations comme les coordonnées de l’hôtel. La raison la plus courante si vous n’obtenez pas d’e-mail de confirmation est que votre adresse e-mail comporte une erreur de typographie. Veuillez bien vérifier votre adresse e-mail avant de finaliser votre réservation. Il arrive aussi que l’e-mail de confirmation arrive dans la boite de courrier indésirable (« spam »).
Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, envoyez un e-mail avec les détails de votre réservation à service.clients@booking.com
Sur votre site, est-il possible de réserver pour le soir même ?
Oui, c’est possible. Assurez-vous de saisir correctement vos coordonnées bancaires car ni nos équipes, ni l'hôtel, n’auront le temps de vous contacter en cas de problèmes avec votre carte de crédit.
Veuillez noter qu’un délai peut survenir avant la transmission de votre réservation en toute sécurité à l’hôtel.
Où puis-je trouver l’adresse de l’hôtel ?
L’adresse de l’hôtel est indiquée en haut de la page, sous son nom, ainsi que sur l’e-mail de confirmation de réservation.
Recherche
Comment trouver des hôtels disponibles aux dates qui m’intéressent ?
Sur la page d’accueil, sous la boîte de recherche où vous saisissez vos dates de séjour, vous disposez d’une case à cocher avec l’option « Voir seulement les hôtels disponibles ».
Comment puis-je trouver les tarifs appliqués par un hôtel spécifique ?
Sélectionnez l’hôtel de votre choix et indiquez vos dates de séjour. Cliquez ensuite sur « Vérifier la disponibilité » pour obtenir les tarifs des chambres disponibles.
Où se trouvent les tarifs des hôtels ?
Sélectionnez d’abord un hôtel en fonction de vos dates de séjour. Vous verrez ensuite à l’écran une liste d’hôtels disponibles. Au-dessus, vous verrez un menu déroulant intitulé « classés par » grâce auquel vous pourrez trier par : prix, popularité, chambre double la moins chère, distance ou ordre alphabétique.
Une liste d’hôtels apparaît dès que vous avez choisi votre destination. Vous pouvez ensuite trier les résultats grâce à l’option « à et près de » disponible dans le menu de gauche. Cette option vous permet de sélectionner des quartiers, des stations de métro, des sites touristiques et d'autres lieux d'intérêt.
En cliquant sur l’un de ces éléments, la liste d’hôtels indiquera alors pour chaque établissement la distance en kilomètres qui l’en éloigne. Veuillez noter que cette distance est calculée à vol d’oiseau et qu'elle ne tient pas compte des distances par la route.
À quoi correspond la distance indiquée entre parenthèses près du nom de l’hôtel ?
Cette information correspond à la distance entre cet hôtel et la ville, le site, le monument, l’hôtel ou le quartier que vous aviez précédemment recherché. Veuillez noter que cette distance est calculée à vol d’oiseau et que le trajet peut être plus long par la route. Vous trouverez des informations plus précises et une carte sur la page de l’hôtel.
Comment rechercher des hôtels selon un équipement particulier, par exemple une piscine ?
Grâce à la fonction « Recherche avancée », vous pouvez affiner votre recherche et voir seulement les hôtels qui correspondent à vos souhaits en termes d’équipements et/ou de services.
Comment rechercher des hôtels avec des chambres familiales (triples ou quadruples) ?
Sur la page d’accueil, cliquez sur « Recherche Avancée » puis sélectionnez l’option « Chambres Familiales ». Vous verrez alors une liste d’hôtels qui proposent cette option sur la destination de votre choix. Cliquez sur un hôtel et recherchez des chambres de type triple ou quadruple.
Attention, ces chambres ne seront pas nécessairement disponibles aux dates de séjour que vous souhaitez.
Où se trouvent les coordonnées de l'hôtel ?
En haut de chaque page d’hôtel se trouve son adresse. Les numéros de téléphone et de télécopie ainsi que l’adresse e-mail de l’hôtel seront indiqués sur votre confirmation en ligne une fois votre réservation effectuée.
L’adresse de l’hôtel est indiquée sous son nom, en haut de chaque page.
Une carte très pratique est toujours présente sur la gauche lorsque vous recherchez un hôtel. Dès que vous aurez choisi un établissement, cette carte vous indiquera précisément l’hôtel de votre choix. En outre, la plupart des hôtels vous donnent des informations sur les alentours en bas de leur page respective. L’e-mail de confirmation qui vous est envoyé une fois la réservation effectuée contient un lien qui vous permettra de préparer votre itinéraire.
Sur votre site, est-il possible de réserver pour le soir même ?
Oui, c’est possible. Assurez-vous de saisir correctement vos coordonnées bancaires car ni nos équipes, ni l'hôtel, n’auront le temps de vous contacter en cas de problèmes avec votre carte de crédit.
Veuillez noter qu’un délai peut survenir avant la transmission de votre réservation en toute sécurité à l’hôtel.
Types de chambres
Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre lits jumeaux (twin) ?
Une chambre double comporte un lit double tandis qu’une chambre lits jumeaux est dotée de deux lits simples.
Avec 2 enfants en bas âge, est-il possible d’obtenir des lits supplémentaires dans la chambre ?
Nous vous conseillons vivement de réserver une chambre en fonction du nombre de personnes qui y séjourneront. Lancez une recherche avec l’option « chambres familiales » ou, si vous avez besoin d’aide, contactez notre service réservations : service.clients@booking.com.
Selon leurs disponibilités, certains hôtels ont la possibilité d’installer des lits supplémentaires, généralement pour accueillir un couple avec un enfant. À la réservation, il vous suffit d’indiquer dans la rubrique « commentaires » l’âge de la troisième personne et votre demande de lit supplémentaire.
Attention, seul l’hôtel est habilité à confirmer une telle demande ; il vous faudra donc le contacter une fois la réservation effectuée.
Nous vous conseillons vivement de rechercher une chambre dont la capacité d’accueil corresponde au nombre de personnes qui y séjourneront plutôt que de compter sur l’obtention d’un lit supplémentaire.
Ces mentions indiquent que des conditions spéciales s’appliquent au sujet des annulations ou du versement d’un dépôt de garantie, et qu’elles peuvent différer des conditions de l’hôtel. Veuillez cliquer sur le lien « Plus d'information », présent à côté du nom de la chambre, pour prendre connaissance de ces conditions spéciales.
Veuillez noter que Booking.com ne facture aucuns frais de réservation.
Tarification
Sous le nom de la chambre, vous trouverez une liste indiquant ce qui est compris, ou non, dans le tarif. Une fois votre réservation effectuée, veuillez vous adresser directement à l’hôtel afin de confirmer les équipements supplémentaires et les demandes particulières qui ne sont pas mentionnés dans cette liste (par exemple : parking, service de navette etc.).
Les tarifs sur votre site Internet sont-ils indiqués par personne ou par chambre ?
Sauf mention contraire clairement stipulée, tous les tarifs de notre site sont indiqués par chambre et par nuit.
Votre site prélève-t-il des frais de réservation ?
Non, vous ne payez pas de frais de réservation.
Le petit déjeuner est-il compris dans le tarif ?
Une fois que vous avez choisi l’hôtel correspondant aux dates de votre séjour, cliquez sur le nom de la chambre, vous y trouverez les informations relatives au petit déjeuner, aux taxes et à l’équipement.
Les taxes sont-elles comprises dans les tarifs ?
Une fois que vous avez choisi l’hôtel correspondant aux dates de votre séjour, cliquez sur le nom de la chambre, vous y trouverez les informations relatives au petit déjeuner, aux taxes et à l’équipement.
Que signifie le tarif barré indiqué à côté du type de chambre ?
Ce tarif est le tarif le plus élevé proposé par cet hôtel sur notre site Internet pour cette catégorie de chambre au cours des prochains mois. Il ne s’agit pas des tarifs les plus élevés de l’hôtel ou des tarifs de nos concurrents.
Les enfants paient-ils le tarif plein ?
Les tarifs indiqués sont par chambre par séjour ; ils ne dépendent pas de l’âge des personnes qui séjourneront à l’hôtel. Veuillez toutefois consulter les conditions de l’hôtel relatives aux enfants et lits d’appoint, et vous reporter à la question : « Nous voyageons avec des enfants ; est-il possible d’avoir un lit d’appoint/lit enfant dans la chambre ? ».
Proposez-vous des réductions (pour les seniors, les employés de compagnies aériennes, etc.) ?
Nous proposons les meilleurs tarifs disponibles aux dates de séjour qui vous intéressent. Nos tarifs sont garantis et aucune autre remise n’est possible.
Ce n’est malheureusement pas possible. Pour bénéficier de vos coupons de réduction, il vous faudra faire appel à l’organisme qui les a émis.
Notre offre tarifaire étant notre meilleure offre, nous ne pouvons pas proposer de remises supplémentaires aux personnes titulaires d’une carte de fidélité. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez lors de votre réservation communiquer votre numéro de carte de fidélité à l’hôtel en l’indiquant dans la rubrique « Remarques » du formulaire de réservation.
Cartes de crédit
Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?
Non. Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation.
Pourquoi votre site exige mes coordonnées bancaires ?
Le numéro de votre carte bancaire est demandé comme garantie pour l’hôtel au cas où vous ne vous présentiez pas ou au cas où vous annuleriez trop tard (cela résulte en général à des frais de l’ordre d’une nuit débités par l’hôtel). Notre site ne débitera jamais votre carte de crédit en aucun cas. Vous paierez pour votre séjour directement à l’hôtel.
Que signifie : « pré- autorisation » ?
Avant votre arrivée, l'hôtel peut effectuer une pré-autorisation de votre carte de crédit ; cette opération consiste à vérifier la validité de la carte et votre solvabilité. Pour ce faire, un montant équivalent à une nuit, ou selon les cas au montant total de la réservation, est alors « bloqué » sur votre carte. Il ne s’agit en aucun cas d’un paiement mais d’une mesure de sécurité grâce à laquelle l'hôtel se prémunit d’une annulation tardive ou d’une non-présentation. Le montant en question est « débloqué » dans la semaine ou au plus tard dans les deux semaines qui suivent.
Quels types de cartes de crédit sont acceptés pour garantir la réservation ?
Sur notre site Internet, vous pouvez utiliser les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa et American Express, à titre de garantie uniquement. Toutefois, il est possible que l’hôtel n’accepte pas l’un de ces types de cartes voire plusieurs. Consultez les types de cartes de crédit acceptés par l’hôtel de votre choix au bas de sa page Internet dans la rubrique « Conditions de l’Hôtel ».
Puis-je faire une réservation à mon nom en utilisant la carte de crédit d’un tiers ?
Oui, c’est possible – veuillez vous assurer d’avoir l’autorisation du titulaire de la carte. Veillez à mentionner cette information dans la rubrique « Remarques » du formulaire de réservation. L’hôtel se réserve le droit de demander l’autorisation du titulaire de la carte.
Veuillez également noter que l'hôtel se réserve le droit de facturer des frais sur cette carte en cas de non-présentation ou d'annulation tardive.
Ma carte a été débitée, est-ce normal ?
Booking.com ne facture jamais aucuns frais sur les cartes de crédit de ses clients. Tous les prélèvements et toutes les pré-autorisations sont effectués par les hôtels. Veuillez consulter les conditions de paiement indiquées dans l’e-mail de confirmation. Si vous pensez avoir été débité à tort, nous vous conseillons de contacter l’hôtel directement.
Vos coordonnées bancaires transitent par un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie de cryptage de données la plus récente et la plus sûre actuellement sur le marché : « Secure Socket Layer », ou SSL. Cette technologie codifie toutes vos informations personnelles et bancaires. Notre certificat SSL a été délivré par la société Thawte.
Veuillez contacter l’hôtel. Ses coordonnées sont indiquées dans l’e-mail de confirmation et dans la confirmation en ligne accessible sur la page Ma Réservation.
Ma carte a été débitée, est-ce normal ?
Notre site ne débite jamais les cartes bancaires de ses clients. Votre carte a été débitée par l’hôtel. Il faut donc prendre contact avec l’hôtel directement, ses coordonnées apparaissent dans l’e-mail de confirmation.
Dans quelle mesure ma carte de crédit garantit-elle ma réservation ?
Une carte de crédit en cours de validité est demandée en tant que garantie dans le cas d’une annulation tardive, d’une modification de réservation ou d'une non-présentation. L’hôtel se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation de la carte de crédit avant la date d'arrivée. Cette opération consiste à confirmer la validité de la carte et votre solvabilité.
Paiements
J’ai communiqué mes coordonnées bancaires ; à quelle date la carte sera-t-elle débitée ?
Le formulaire vous permettant d’indiquer vos coordonnées bancaires est transmis de façon sécurisée à l’hôtel, qui procède ensuite au règlement en fonction des conditions indiquées sur sa page et sur l’e-mail de confirmation. Booking.com ne facture aucuns frais sur votre carte de crédit. Veuillez noter que l’hôtel se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation de la carte de crédit avant la date d'arrivée.
L’hôtel exige-t-il un acompte ou un paiement à l’avance ?
Avant votre arrivée, l'hôtel peut effectuer une pré-autorisation de votre carte de crédit ce qui consiste à confirmer votre solvabilité. Pour ce faire, un montant équivalent à une nuit, ou selon les cas au montant total de la réservation, est bloqué. Il ne s’agit en aucun cas d’un paiement mais d’une mesure de sécurité visant uniquement à se prémunir d’une annulation tardive ou d’une non-présentation. Le montant en question est débloqué dans la semaine ou au plus tard dans les deux semaines qui suivent.
Est-il possible de payer un séjour à l’avance ?
Seul l’hôtel, en fonction de ses conditions, est habilité à accepter un tel arrangement. Il vous faudra donc le contacter directement une fois votre réservation effectuée. Ses coordonnées seront indiquées sur votre e-mail de confirmation de réservation ainsi qu’en ligne sur la page Ma Réservation.
Dans la plupart des cas, l’hôtel accepte que le séjour soit réglé avec une autre carte de crédit ou en espèces. Veuillez vous assurer que le type de paiement voulu est effectivement accepté par l’hôtel.
Processus de réservation
Est-il possible de réserver pour la journée seulement ?
Il n’est hélas pas possible de réserver une chambre d’hôtel pour une utilisation en journée. Sur notre site Internet, la durée minimale de séjour est d’une nuit.
La location de salles de réunions/conférences ne peut pas être effectuée par le biais de notre site Internet.
Au moment de la réservation, il vous suffit d’indiquer votre demande particulière dans la rubrique « Remarques », sous la partie « Informations de contact ». Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir ces demandes car c’est l'hôtel, et lui seul, qui est habilité à les confirmer. Une fois votre confirmation de réservation reçue, reportez-vous aux coordonnées de l'hôtel pour le contacter directement.
Il vous suffit de cliquer sur le lien « Plus d'information » présent à côté du nom de la chambre. Si vous avez déjà effectué votre réservation, vous pouvez contacter directement l’hôtel grâce aux coordonnées indiquées dans l’e-mail de confirmation et en ligne sur la page Ma Réservation.
Le site Internet de Booking.com est-il sûr ?
Vos coordonnées bancaires transitent par un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie de cryptage de données la plus récente et la plus sûre actuellement sur le marché : « Secure Socket Layer », ou SSL. Notre certificat SSL a été délivré par la société Thawte.
Conditions de l'hôtel
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ d’un hôtel ?
Les horaires d’arrivée et de départ varient selon les hôtels. Ils sont indiqués dans la rubrique « Conditions de l'hôtel », au milieu de la page Internet de l'hôtel, ainsi que dans l’e-mail de confirmation de réservation.
J’arriverai à l’hôtel très tard dans la soirée, puis-je encore avoir ma chambre ?
Seul l’hôtel peut confirmer des heures d’arrivée différentes de celles indiquées sur sa page. Lors du processus de réservation, nous vous conseillons d’indiquer votre heure approximative d’arrivée dans la rubrique « Remarques » du formulaire.
Une fois votre réservation effectuée, veuillez contacter l’hôtel directement pour confirmer votre heure d’arrivée. Ses coordonnées se trouvent dans l’e-mail de confirmation et sur la page Ma Réservation.
Puis-je demander une arrivée très tôt ou un départ très tard ?
En général, il est impossible d’obtenir un accord préalable pour un départ tardif puisque cela dépend de la disponibilité des chambres. Nous vous conseillons de vous adresser à la réception au cours de votre séjour et de demander s’il vous sera possible de partir plus tard. Veuillez noter que ce service peut entraîner des frais supplémentaires.
Comment obtenir plus d’informations sur les équipements de la chambre et de l’hôtel ?
Toutes les informations dont nous disposons sont indiquées sur notre site Internet. Pour davantage d’informations sur la chambre, veuillez cliquer sur le lien « Plus d'information » présent à côté du nom de la chambre. Pour plus d’informations sur les équipements de l’hôtel, veuillez consulter la rubrique « Équipements de l'hôtel » sur la page de l’hôtel.
Si vous avez déjà effectué votre réservation, vous pouvez contacter directement l’hôtel grâce aux coordonnées indiquées dans l’e-mail de confirmation et en ligne sur la page Ma Réservation.
Comment savoir si les animaux de compagnie sont admis à l'hôtel ?
Les conditions d’accueil des animaux de compagnie sont indiquées sur la page de l’hôtel, dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ».
Que faire si j’ai une question sur la chambre ou l’hôtel ?
Si, au moment de la réservation, vous ne pouvez choisir qu’une chambre non-fumeurs, cela signifie que l’hôtel ne propose pas de chambres fumeurs.
Confirmation
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Dès que vous avez fini les 4 étapes du traitement de la réservation, un écran de confirmation apparaîtra immédiatement avec les détails de la réservation et votre numéro de réservation. Nous vous conseillons de l’imprimer. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant davantage d’informations comme les coordonnées de l’hôtel. La raison la plus courante si vous n’obtenez pas d’e-mail de confirmation est que votre adresse e-mail comporte une erreur de typographie. Veuillez bien vérifier votre adresse e-mail avant de finaliser votre réservation. Il arrive aussi que l’e-mail de confirmation arrive dans la boite de courrier indésirable (« spam »).
Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, envoyez un e-mail avec les détails de votre réservation à service.clients@booking.com
Les équipements de la chambre que j’ai réservée sont-ils garantis ?
Les équipements indiqués par l’hôtel dans la description de la chambre sont garantis par l’hôtel lui-même. Toute demande particulière ou tout équipement supplémentaire doit être confirmé par l’hôtel. Ses coordonnées vous sont communiquées une fois la réservation effectuée.
Qu’est-ce que la page « Ma Réservation » ?
La page « Ma Réservation » est un service libre d’accès qui vous permet de consulter, modifier ou annuler en ligne votre réservation. Le lien pour y accéder se trouve dans en haut et à droite du site Internet, ainsi que sur l’e-mail de confirmation de réservation. Pour accéder au service Ma Réservation, vous devez indiquer le numéro de réservation et le code confidentiel qui vous ont été communiqués à la fin du processus de réservation.
Qu’est-ce que le code confidentiel et à quoi sert-il ?
Votre code confidentiel se compose de 4 chiffres choisis au hasard par un logiciel. La combinaison unique formée par le numéro de réservation et le code confidentiel vous permet de consulter, modifier ou annuler en ligne votre réservation sur la page Ma Réservation. Veuillez conserver ce code confidentiel en lieu sûr.
Annulation / Modification de réservation
Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Veuillez vous connecter sur la page Ma Réservation et suivre l’une des deux méthodes suivantes :
1) Cliquez sur le lien annulation/modification contenu dans l’e-mail de confirmation ; le lien vous dirige sur la page Ma Réservation.
Ou
2) Cliquez sur le lien Ma Réservationdepuis la page d’accueil de notre site Internet. Entrez le numéro de réservation et le code confidentiel qui vous ont été communiqués à la fin du processus de réservation.
Depuis la page Ma Réservation, choisissez l’option « My Booking Self Service ». Cliquez sur « modifier » pour modifier la chambre, ou cliquez sur « annuler » pour annuler la chambre. Veuillez noter que des frais d’annulation peuvent être facturés par l'hôtel.
Quelle est la limite de temps pour annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’au jour d’arrivée prévu. Toutefois, des frais d’annulation ou de modification peuvent être facturés si vous ne respectez pas les conditions d’annulation/modification indiquées par l’hôtel.
Les conditions d’annulation de l’hôtel sont indiquées sur l’e-mail de confirmation. Veuillez noter que l’heure locale de l’hôtel est la seule valable au regard des dates/heures limites d’annulation mentionnées.
Par exemple : si l’annulation est possible jusqu’à 1 jour avant la date d’arrivée, cela signifie que vous devez annuler au moins 24 heures avant le début du jour d’arrivée pour éviter de payer des frais d’annulation.
Booking.com ne facture aucuns frais d’annulation.
Dois-je payer des frais d’annulation ?
Notre site ne prélève aucuns frais d’annulation. Cependant les conditions d’annulation varient selon les hôtels, vérifiez les conditions d’annulation de votre hôtel en bas de la page d’accueil de l’hôtel et annulez dans les temps.
Comment puis-je faire des commentaires ou des suggestions sur votre site ?
Nous apprécions votre intérêt. N’hésitez pas à nous faire parvenir toute suggestion ou remarque à service.clients@booking.com ou utilisez le lien « suggestions » en bas à gauche de la page du site.
Équipements supplémentaires
Puis-je laisser mes bagages à l’hôtel avant les horaires d'arrivée ou de départ ?
Si l’hôtel dispose d’une bagagerie, cette information est indiquée sur sa page dans la rubrique « Équipements de l'hôtel ». Pour davantage d’informations sur la disponibilité d’une bagagerie, veuillez contacter directement l’hôtel. Ses coordonnées vous sont communiquées une fois la réservation effectuée.
Tous les équipements de l'hôtel se trouvent sur sa page, dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Pour davantage d’informations sur les équipements, veuillez contacter l’hôtel directement. Ses coordonnées sont indiquées dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois la réservation effectuée.
Comment savoir si l'hôtel propose un service de navette et si oui, comment le réserver ?
Merci de vous reporter à la rubrique « Conditions de l'hôtel » – « Services » pour en vérifier la disponibilité. Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée pour le réserver et confirmer tous frais supplémentaires. Vous trouverez les coordonnées de l’hôtel dans l’e-mail de confirmation. Veuillez vous munir des détails de votre vol lorsque vous contacterez l'hôtel.
Comment savoir si l'hôtel dispose d’un parking et si oui, comment le réserver ?
La disponibilité d’un parking et son tarif sont indiqués dans la rubrique « Conditions de l'hôtel » – « Stationnement ». Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée. Vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.
Itinéraires
Où puis-je trouver l’adresse de l’hôtel ?
L’adresse de l’hôtel est indiquée en haut de la page, sous son nom, ainsi que sur l’e-mail de confirmation de réservation.
Comment se rendre à l'hôtel ? Où trouver des informations sur l’itinéraire ?
En haut à gauche de chaque page, vous trouverez également une carte imprimable permettant de localiser l'hôtel.