Valitse jokin seuraavista kategorioista siirtyäksesi nopeammin sinua kiinnostavaan aiheeseen.
10 yleisintä kysymystä
Miten löydän tietyn hotellin hinnan?
Kun olet valinnut hotellin ja päivämäärät, klikkaa kohtaa Tarkista saatavuus. Näkyviin tulevat saatavilla olevien huoneiden hinnat.
Meillä on lapsia. Voimmeko saada huoneeseen lisävuoteen/vauvansängyn?
Huone on parasta varata sen mukaan, kuinka monta henkilöä sinne majoittuu. Jos et löydä sellaista huonetta, johon kaikki mahtuvat, pyydämme sinua ottamaan selville hotellin säännöistä lapsia ja lisävuoteita/vauvansänkyjä koskevat ehdot. Jos hotelli hyväksyy säännöissään lisävuoteet/vauvansängyt ja/tai lapset, lisää pyyntö lisävuoteesta/vauvansängystä sekä lasten ikä Lisätietoja-kenttään. Hotelli tekee parhaansa toiveesi toteuttamiseksi. Lisämaksut eivät sisälly varauksen kokonaishintaan. Pyydämme sinua ottamaan suoraan yhteyttä hotelliin saadaksesi vahvistuksen pyyntöösi ja sen hintaan. Yhteystiedot löytyvät varausvahvistuksestasi. Booking.com ei voi vahvistaa tätä hotellin puolesta.
Miten saan selville, onko hotellilla omaa pysäköintipaikkaa ja miten voin varata sen?
Jos saatavilla, pysäköintimahdollisuudesta ja -maksuista mainitaan Hotellin mukavuudet -osion kohdassa Vieraspaikoitus. Jos pysäköintipaikka täytyy varata etukäteen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä suoraan hotelliin. Hotellin yhteystiedot löytyvät varausvahvistuksestasi.
Mistä löydän hotellin puhelinnumeron ja/tai s-postiosoitteen?
Varauksen tehtyäsi saat hotellin puhelin-/faksinumeron ja sähköpostiosoitteen verkkosivuille sekä sähköpostiisi lähetettävään varausvahvistukseen. Hotellin osoite on aina näkyvissä jokaisen hotellisivun yläosassa. Huomioi, että varauksen tehtyäsi voit katsella, tulostaa ja peruuttaa varauksesi tai pyytää siihen muutosta klikkaamalla verkkosivun oikeassa yläkulmassa olevaa kohtaa Omat varaukset ja kirjoittamalla varausnumerosi ja PIN-koodisi.
Miten voin peruuttaa varaukseni tai muuttaa sitä?
Kirjaudu sisään omiin varauksiisi joko 1) klikkaamalla vahvistusviestisi peruuta/muuta-linkkiä, joka vie sinut Omat varaukset -osioon tai 2) klikkaamalla verkkosivuilla Omat varaukset -osiota ja lisäämällä varausnumeron ja PIN-koodin, jotka sait tehtyäsi varauksen. Valitse Omat varaukset -osiosta kohta Omat varaukset - Itsepalvelu. Klikkaa Muuta, jos haluat muuttaa huonetta tai Peruuta, jos haluat peruuttaa huoneen. Hotelli saattaa veloittaa peruutusmaksun.
Mikä on PIN-koodini ja mihin tarvitsen sitä?
PIN-koodisi koostuu neljästä satunnaisesti valitusta numerosta. PIN-koodin ja varausnumeron avulla voit kirjautua sisään Omat varaukset -osioon, jossa voit katsella tai muuttaa varaustasi tai peruuttaa sen. Pyydämme sinua pitämään PIN-koodin salassa.
Aivan huonetyypin alapuolella on lista siitä, mitä sisältyy ja mitä ei sisälly huonehintaan. Kaikki ne mukavuudet tai pyynnöt, joita tässä listassa ei ole mainittu, tulee järjestää suoraan hotellin kanssa varauksen tehtyäsi (esim. pysäköinti, kuljetuspalvelu...).
Mistä tiedän, että varaukseni on vahvistettu?
Käytyäsi läpi varauksen 4 vaihetta,sinun täytyy klikata kohtaa Tee varaus. Tämän jälkeen näet vahvistussivun, jossa on varausnumerosi ja PIN-koodisi. Varauksesi on nyt vahvistettu. Suosittelemme, että tulostat tai kirjoitat ylös varausnumeron ja PIN-koodin. Saat myös varausvahvistuksen varauksen teon yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Varausvahvistus löytyy myös kohdasta Omat varaukset.
Voinko tehdä varauksen täksi yöksi verkkosivustonne kautta?
Kyllä. Varmista, että kirjoitat luottokorttisi tiedot oikein, sillä meillä/hotellilla on vain vähän aikaa ottaa sinuun yhteyttä, jos korttisi ei ole voimassa tai sen tiedot ovat väärin. Huomioi, että se voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varauksesi saadaan välitettyä turvallisesti hotellille.
Mistä löydän hotellin osoitteen?
Hotellin osoite näkyy hotellisivun yläosassa ja saamassasi varausvahvistuksessa.
Hotellihaku
Miten saan valittua vain ne hotellit, joissa on huoneita vapaana haluamanani ajankohtana?
Kun olet valinnut tulo- ja lähtöpäiväsi, vaihtoehto "Näytä vain ne hotellit, joissa on huoneita saatavilla" valitaan automaattisesti. Klikkaa seuraavaksi kohtaa Etsi, ja näkyviin tulevat vain ne hotellit, joissa on huoneita saatavilla kyseisenä aikana. Vaihtoehto "Näytä vain ne hotellit, joissa on huoneita saatavilla" on näkyvissä tulo- ja lähtöpäivän alla.
Miten löydän tietyn hotellin hinnan?
Kun olet valinnut hotellin ja päivämäärät, klikkaa kohtaa Tarkista saatavuus. Näkyviin tulevat saatavilla olevien huoneiden hinnat.
Miten etsin hotelleja hinnan mukaan?
Kun olet valinnut tulo- ja lähtöpäiväsi, näkyviin tulee lista vapaana olevista hotelleista. Hotellilistan yläpuolella sijaitsevan Lajittelukriteeri-pudotusvalikon avulla voit järjestää hakutulokset tähtiluokituksen, suosituimmuuden, hinnan tai asiakasarvioiden mukaan.
Miten etsin hotelleja vain tietyltä kaupungin alueelta tai läheltä tiettyä mielenkiinnon kohdetta?
Kun olet valinnut kohteen, saat näkyville listan hotelleista. Voit tarkentaa hakuasi sivun vasemmalla olevasta osiosta Kohteessa ja sen ympäristössä. Valittavanasi on eri vaihtoehtoja, kuten lista kaupunginosista, julkisen liikenteen solmukohdista ja matkailunähtävyyksistä. Kun olet klikannut jotakin vaihtoehtoa, osumat ilmaisevat valitsemasi kohteen ja hotellin välisen etäisyyden. Huomioi, että etäisyys lasketaan linnuntietä, eikä se siten vastaa etäisyyttä maanteitse.
Mihin suluissa mainittu etäisyys hotellin nimen vieressä viittaa?
Tämä tieto vastaa hotellin ja etsimäsi kaupungin/monumentin/hotellin/alueen välistä etäisyyttä. Huomioi, että etäisyys lasketaan linnuntietä, eikä se siten vastaa etäisyyttä maanteitse. Etäisyys maanteitse voi olla pidempi. Katso myös hotellisivulla olevat tiedot ja kartta.
Miten etsin hotelleja tietyillä mukavuuksilla, kuten sisäuima-altaalla?
Kun olet valinnut tulo- ja lähtöpäivät, näkyviin tulee lista vapaana olevista hotelleista. Vaihtoehdon Etsi alla on kohta Tarkenna hakuasi. Voit tarkentaa hakuasi klikkaamalla jotakin alla olevista kategorioista. Näin voit etsiä hotelleja tietyillä mukavuuksilla.
Miten etsin hotelleja, joissa on perhehuoneita (neljän hengen huoneita)?
Kun olet valinnut tulo- ja lähtöpäivät, näkyviin tulee lista vapaana olevista hotelleista. Vaihtoehdon Etsi alla on kohta Tarkenna hakuasi. Voit tarkentaa hakuasi klikkaamalla väliotsikon Mukavuudet alla olevaa kohtaa Perhehuoneita. Näkyviin tulevat hotellit, joissa on suurempia huoneita (neljän hengen huoneita ja huoneistoja). Huomioi, että näkyviin tulevat kaikki hotellit, joissa on perhehuoneita. Kaikissa näissä hotelleissa ei kuitenkaan välttämättä ole tilaa haluamanasi ajankohtana.
Mistä löydän hotellin puhelinnumeron ja/tai s-postiosoitteen?
Varauksen tehtyäsi saat hotellin puhelin-/faksinumeron ja sähköpostiosoitteen verkkosivuille sekä sähköpostiisi lähetettävään varausvahvistukseen. Hotellin osoite on aina näkyvissä jokaisen hotellisivun yläosassa. Huomioi, että varauksen tehtyäsi voit katsella, tulostaa ja peruuttaa varauksesi tai pyytää siihen muutosta klikkaamalla verkkosivun oikeassa yläkulmassa olevaa kohtaa Omat varaukset ja kirjoittamalla varausnumerosi ja PIN-koodisi.
Hotellin osoite näkyy aina jokaisen hotellisivun yläosassa.
Kun etsit hotellia, löydät aina kätevän kartan sivun vasemmasta osasta. Kun olet valinnut hotellin, näet tästä kartasta kyseisen hotellin sijainnin. Tämän lisäksi monet hotellit antavat tietoa alueesta hotellisivun alaosassa. Kun olet tehnyt varauksen, saamassasi vahvistusviestissä on linkki, jonka avulla voit suunnitella ajoreittisi hotellille.
Voinko tehdä varauksen täksi yöksi verkkosivustonne kautta?
Kyllä. Varmista, että kirjoitat luottokorttisi tiedot oikein, sillä meillä/hotellilla on vain vähän aikaa ottaa sinuun yhteyttä, jos korttisi ei ole voimassa tai sen tiedot ovat väärin. Huomioi, että se voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varauksesi saadaan välitettyä turvallisesti hotellille.
Huonetyypit
Miten kahden hengen huoneet double ja twin eroavat toisistaan?
Double-huoneessa on parivuode. Twin-huoneessa on kaksi erillistä yhden hengen vuodetta. Jos valitsemasi huonetyyppi on double/twin, se tarkoittaa, että huoneessa voi olla kumpi tahansa vuodetyyppi. Siinä tapauksessa pyydämme sinua ilmoittamaan kohdassa Lisätietoja, kumpi vuodetyyppi olisi toivomuksenasi. Hotelli tekee parhaansa toiveesi toteuttamiseksi.
Meillä on lapsia. Voimmeko saada huoneeseen lisävuoteen/vauvansängyn?
Huone on parasta varata sen mukaan, kuinka monta henkilöä sinne majoittuu. Jos et löydä sellaista huonetta, johon kaikki mahtuvat, pyydämme sinua ottamaan selville hotellin säännöistä lapsia ja lisävuoteita/vauvansänkyjä koskevat ehdot. Jos hotelli hyväksyy säännöissään lisävuoteet/vauvansängyt ja/tai lapset, lisää pyyntö lisävuoteesta/vauvansängystä sekä lasten ikä Lisätietoja-kenttään. Hotelli tekee parhaansa toiveesi toteuttamiseksi. Lisämaksut eivät sisälly varauksen kokonaishintaan. Pyydämme sinua ottamaan suoraan yhteyttä hotelliin saadaksesi vahvistuksen pyyntöösi ja sen hintaan. Yhteystiedot löytyvät varausvahvistuksestasi. Booking.com ei voi vahvistaa tätä hotellin puolesta.
Voinko saada huoneeseeni lisävuoteen ja paljonko se maksaa?
Huone on parasta varata sen mukaan kuinka monta henkilöä sinne tulee majoittumaan. Jos et löydä sellaista huonetta, johon kaikki mahtuvat, pyydämme sinua ottamaan selville hotellin sivuilta lisävuoteita koskevat ehdot ja niiden hinnat. Jos hotelli hyväksyy säännöissään lisävuoteet, lisää pyyntösi kohtaan Lisätietoja varausta tehdessäsi. Lisävuoteen hinta ei sisälly varauksen kokonaishintaan. Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä suoraan hotelliin saadaksesi vahvistuksen pyyntöösi. Yhteystiedot löytyvät varausvahvistuksestasi. Booking.com ei voi vahvistaa tätä hotellin puolesta.
Supertarjous (Hot Deal)- ja Maksua ei palauteta (Non Refundable) -tarjouksiin sovelletaan erilaisia peruutus- ja takuuehtoja, jotka voivat poiketa hotellin yleisistä säännöistä. Klikkaamalla huonetyypin vieressä olevaa kohtaa Lisätietoja saat näkyviin huonetta koskevat erityisehdot. Huomioi, että Booking.com ei koskaan veloita varausmaksua.
Hinnoittelu
Aivan huonetyypin alapuolella on lista siitä, mitä sisältyy ja mitä ei sisälly huonehintaan. Kaikki ne mukavuudet tai pyynnöt, joita tässä listassa ei ole mainittu, tulee järjestää suoraan hotellin kanssa varauksen tehtyäsi (esim. pysäköinti, kuljetuspalvelu...).
Ovatko sivustolla mainitut hinnat henkilöä vai huonetta kohti?
Kaikki hinnat Booking.comin verkkosivuilla ovat huonetta ja oleskelua kohti, ellei toisin ole ilmoitettu (esimerkiksi makuusalin ollessa kyseessä).
Veloittaako Booking.com varausmaksun?
Ei. Booking.com ei veloita varausmaksua.
Tämä riippuu hotellista ja valitusta huonetyypistä. Voit tarkistaa tämän huonetyypin kuvauksesta. Jos aamiainen ei sisälly hintaan, klikkaa kohtaa Lisätietoja, josta näkyvät lisämaksut. Nämä tiedot löytyvät myös sinulle sähköpostitse lähetetystä varausvahvistuksesta ja kohdasta Omat varaukset varauksen tehtyäsi.
Tämä riippuu hotellista ja valitusta huonetyypistä. Voit tarkistaa tämän huonetyypin kuvauksesta. Jos verot eivät sisälly hintaan, saat ne näkyville kohdasta Lisätietoja. Nämä tiedot löytyvät myös sinulle sähköpostitse lähetetystä varausvahvistuksesta ja kohdasta Omat varaukset varauksen tehtyäsi.
Mitä huonetyypin vieressä oleva yliviivattu hinta tarkoittaa?
Hinta on hotellin korkein mainostama hinta verkkosivuillamme kyseiselle huonetyypille tulevina kuukausina. Nämä hinnat eivät ole kiskurihintoja tai kilpailijoiden hintoja.
Täytyykö lapsestani/lapsistani maksaa täysi hinta?
Näkyvillä olevat hinnat ovat huonetta ja oleskelua kohti ja eivät riipu asiakkaiden iästä. Tarkista kuitenkin hotellin säännöt koskien lisävuoteita ja vauvansänkyjä kuten kysymyksen "Voimmeko saada huoneeseen lisävuoteen/vauvansängyn?" alla neuvotaan.
Onko teillä erikoisalennuksia (eläkeläisille, lentoyhtiöiden työntekijöille...)?
Booking.comin sivuilta löydät parhaat saatavilla olevat hinnat valitsemallesi ajankohdalle, joten lisäalennuksia ei ole mahdollista saada.
Voinko käyttää (esim. lehdistä, kaupoista...) saatuja alennuslippuja?
Alennuskuponkien käyttö ei ole mahdollista verkkosivustollamme. Sinun tulee noudattaa alennuskupongin myöntäneen organisaation käytäntöä.
Voinko käyttää lentoyhtiöni/hotellini jäsenkorttia saadakseni alennusta valitsemastani hotellista?
Koska tarjoamme jo reilusti alennetut hinnat, emme valitettavasti voi antaa enää lisäalennuksia jäsenkorttien omistajille. Jos kuitenkin haluat ilmoittaa hotellille kortti- ja jäsennumerosi, voit lisätä tämän tiedon kohtaan Lisätietoja varausta tehdessäsi.
Luottokortit
Minulla ei ole luottokorttia. Voinko kuitenkin varata huoneen?
Valitettavasti et. Voimassa oleva luottokortti on pakollinen osa varausprosessia.
Mihin luottokorttini tietoja tarvitaan?
Yleensä luottokorttitietojasi tarvitaan vain takuuksi hotellille sitä varten, jos et saavu paikalle tai perut varauksesi liian myöhään. Hotelli voi veloittaa paikalle saapumatta jättämisestä summan, joka yleensä vastaa yhden yön majoitusta. Booking.com ei koskaan veloita luottokorttiasi. Majoituksesi maksat hotellissa.
Mitä tarkoittaa katteen varaaminen luottokortilta?
Ennen hotelliin saapumistasi monet hotellit varaavat katteen luottokortiltasi. Katteen varaamisella tarkistetaan luottokorttisi kelpoisuus. Summa, joka varataan kortiltasi, vaihtelee yhdestä yöstä koko varauksen loppusummaan. Katteen varaaminen on varotoimi, jonka hotelli veloittaa, jos et saavut paikalle tai perut varauksesi liian myöhään. Varattu summa tulee vapauttaa käyttöösi 1-2 viikon kuluessa.
Millä luottokorteilla voin tehdä varauksen?
Verkkosivuillamme hyväksytään MasterCard, Visa, American Express ja Diners Club -luottokortit. Mahdollisesti hotelli ei kuitenkaan hyväksy kaikkia yllä mainittuja luottokortteja. Ennen varauksen tekoa tarkasta Hotellin säännöt -kohdan lopusta hotellin hyväksymät luottokortit.
Voinko tehdä varauksen itselleni käyttämällä jonkun muun luottokorttia?
Kyllä, mutta ainoastaan silloin, kun sinulla on siihen kortin haltijan lupa. Ilmoita tästä varausta tehdessäsi Lisätietoja-kohdassa. Hotelli voi vaatia kortin haltijan lupaa. Ota myös huomioon, että jos et saavu hotelliin tai teet peruutuksen myöhässä, mahdolliset maksut veloitetaan annetulta luottokortilta.
Luottokorttiani on veloitettu. Onko tämä oikein?
Booking.com ei veloita koskaan asiakkaidensa luottokortteja. Kaikki veloitukset ja katteen varaukset ovat hotellin suorittamia. Tarkista maksuehdot vahvistusviestistäsi. Jos koet, että sinua on veloitettu virheellisesti, ota yhteyttä yhtiöön, joka on veloittanut korttiasi.
Onko turvallista ilmoittaa luottokortin numero? Kuinka turvallinen verkkosivusto on?
Luottokorttisi tiedot siirtyvät meille turvallisen palvelimen kautta. Käytämme uusinta ja turvallisinta saatavilla olevaa teknologiaa, joka salakoodaa kaikki henkilötietosi ja luottokorttisi tiedot. Tätä salausmenetelmää kutsutaan nimellä Secure Socket Layer (SSL). Meidän SSL-sertifikaattimme on Thawten myöntämä.
Olen saanut uuden luottokortin ja aikaisemmat tietoni ovat vanhentuneet. Mitä minun tulee tehdä?
Ota yhteyttä hotelliin. Hotellin yhteystiedot löytyvät vahvistusviestistäsi ja verkkosivustolta kohdasta Omat varaukset.
Voinko tehdä varauksen debit-kortilla?
Booking.com ei koskaan veloita asiakkaiden luottokorttia. Maksun veloittaa hotelli. Siksi sinun tulee ottaa yhteyttä suoraan hotelliin. Hotellin yhteystiedot löytyvät varausvahvistuksestasi.
Miten luottokortti takaa varaukseni?
Voimassa oleva luottokortti tarvitaan takuuksi siltä varalta, että asiakas peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä liian myöhään tai jättää kokonaan saapumatta hotelliin. Ennen hotelliin saapumista hotelli voi varata luottokortilta katteen. Katteen varaamisella tarkistetaan luottokorttisi kelpoisuus.
Maksut
Olen ilmoittamassa luottokorttitietoni, mutta milloin maksan varaukseni?
Luottokorttitietosi siirretään turvatusti hotellille. Hotelli veloittaa maksun hotellisivuilla ja varausvahvistuksessasi ilmoitettujen ehtojen mukaan. Booking.com ei veloita koskaan luottokorttiasi. Hotelli pidättää oikeuden varata katteen kortiltasi ennen hotelliin saapumistasi.
Vaatiiko hotelli takuun tai etukäteismaksun?
Useimmiten maksu suoritetaan hotellissa oleskelun aikana. Tarkistaaksesi erityisehtojen, kuten takuun tai katteen varaamisen, olemassaolon, katso läpi hotellisivu ja huonetyypistä kohta Lisätietoja. Otathan huomioon, että hotelleilla on oikeus varata kate luottokortilta ennen asiakkaan saapumista.
Voinko maksaa majoitukseni etukäteen?
Se riippuu kunkin hotellin omista säännöistä. Tehtyäsi varauksen sinun täytyy ottaa yhteyttä suoraan hotelliin. Hotellin yhteystiedot löydät sähköpostitse lähetetystä varausvahvistuksesta ja kohdasta Omat varaukset.
Useimmissa tapauksissa hotelli hyväksyy maksun toisellakin luottokortilla tai käteisellä. Tarkista kuitenkin, että hotelli hyväksyy uuden käyttämäsi luottokortin tai käteismaksun.
Varausprosessi
Voinko varata huoneen vain päiväkäyttöön?
Hotellihuonetta ei voi varata vain päiväkäyttöön. Lyhin mahdollinen varausaika verkkosivujemme kautta on yksi yö. Kokous- ja konferenssitiloja ei voi varata verkkosivujemme kautta.
Kun täytät Yhteystiedot-osiota, lisää toiveesi kohtaan Lisätietoja. Huomioi kuitenkin, että emme voi taata, että hotelli pystyy täyttämään nämä toiveesi. Varausvahvistuksen saatuasi pyydämme sinua ottamaan yhteyttä suoraan hotelliin varmistaaksesi, pystyykö hotelli täyttämään toiveesi.
Miten tiedän, kuinka monta makuuhuonetta huoneistossa/sviitissä on?
Klikkaa Lisätietoja-linkkiä huonetyypin kohdalta. Jos olet jo tehnyt varauksen, voit ottaa yhteyttä suoraan hotelliin, jonka yhteystiedot löydät vahvistusviestistäsi ja verkkosivuilta kohdasta Omat varaukset.
Miten turvallista on käyttää Booking.comin verkkosivuja?
Luottokorttisi tiedot siirtyvät meille turvallisen palvelimen kautta. Käytämme uusinta ja turvallisinta saatavilla olevaa teknologiaa, joka salakoodaa kaikki henkilötietosi ja luottokorttisi tiedot. Tätä salausmenetelmää kutsutaan nimellä Secure Socket Layer (SSL). Meidän SSL-sertifikaattimme on Thawten myöntämä.
Hotellin säännöt
Mitkä ovat hotellin sisään- ja uloskirjautumisajat?
Sisään- ja uloskirjautumisajat vaihtelevat hotellista riippuen. Ne löytyvät hotellisivulta osiosta Hotellin säännöt sekä varausvahvistuksestasi.
Vain hotelli voi vahvistaa sisäänkirjautumisen mahdollisuuden muina kuin hotellisivulla ilmoitettuina aikoina. Suosittelemme ilmoittamaan hotellille arvioidun tuloaikasi varausta tehdessäsi kohdassa Lisätietoja. Tehtyäsi varauksen pyydämme sinua ottamaan yhteyttä suoraan hotelliin saadaksesi vahvistuksen tuloajallesi. Hotellin yhteystiedot löytyvät varausvahvistuksestasi tai verkkosivuilta kohdasta Omat varaukset.
Haluan kirjautua hotellista ulos virallisen uloskirjautumisajan jälkeen. Mitä minun tulee tehdä?
Myöhäistä uloskirjautumista ei ole yleensä mahdollista järjestää etukäteen huoneiden saatavuuden takia. Pyydämme sinua tiedustelemaan oleskelusi aikana hotellin vastaanotosta, onko myöhäinen uloskirjautuminen mahdollista. Huomioi, että siitä voidaan veloittaa lisämaksu.
Miten saan lisätietoja hotellihuoneesta tai hotellin mukavuuksista?
Kaikki saamamme tieto näkyy verkkosivuillamme. Lisätietoja huoneesta löydät klikkaamalla huonetyypin kohdalla olevaa Lisätietoja-linkkiä. Lisätietoja hotellin mukavuuksista löydät hotellisivun osiosta Hotellin mukavuudet. Jos olet jo tehnyt varauksen, voit ottaa yhteyttä suoraan hotelliin, jonka yhteystiedot löydät vahvistusviestistäsi ja verkkosivuilta kohdasta Omat varaukset.
Miten saan selville, salliiko hotelli lemmikkieläimet?
Lemmikkieläimiä koskevat säännöt löytyvät hotellisivun Hotellin säännöt -osion kohdasta Lemmikkieläimet.
Jos varausta tehdessä on tarjolla vain savuttomia huoneita, silloin hotellissa ei ole saatavilla huoneita tupakoiville.
Vahvistus
Mistä tiedän, että varaukseni on vahvistettu?
Käytyäsi läpi varauksen 4 vaihetta,sinun täytyy klikata kohtaa Tee varaus. Tämän jälkeen näet vahvistussivun, jossa on varausnumerosi ja PIN-koodisi. Varauksesi on nyt vahvistettu. Suosittelemme, että tulostat tai kirjoitat ylös varausnumeron ja PIN-koodin. Saat myös varausvahvistuksen varauksen teon yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Varausvahvistus löytyy myös kohdasta Omat varaukset.
Onko varaamassani huoneessa varmasti huonekuvauksen mukaiset mukavuudet?
Hotelli takaa huonekuvauksessa listaamansa mukavuudet. Lisämukavuudet tai toiveet on varmistettava ottamalla yhteyttä suoraan hotelliin varauksen teon jälkeen.
Mitä tarkoittaa Omat varaukset?
Omat varaukset on itsepalvelutyöväline, jossa voit katsella tai muuttaa varaustasi tai peruuttaa sen. Omat varaukset -osioon on linkki verkkosivujen oikeassa yläkulmassa ja varausvahvistuksessasi. Kirjautuaksesi sisään Omat varaukset -osioon, tarvitset varausnumeron ja PIN-koodin, jotka saat varauksen tehtyäsi.
Mikä on PIN-koodini ja mihin tarvitsen sitä?
PIN-koodisi koostuu neljästä satunnaisesti valitusta numerosta. PIN-koodin ja varausnumeron avulla voit kirjautua sisään Omat varaukset -osioon, jossa voit katsella tai muuttaa varaustasi tai peruuttaa sen. Pyydämme sinua pitämään PIN-koodin salassa.
Peruutukset/Varauksen muutos
Miten voin peruuttaa varaukseni tai muuttaa sitä?
Kirjaudu sisään omiin varauksiisi joko 1) klikkaamalla vahvistusviestisi peruuta/muuta-linkkiä, joka vie sinut Omat varaukset -osioon tai 2) klikkaamalla verkkosivuilla Omat varaukset -osiota ja lisäämällä varausnumeron ja PIN-koodin, jotka sait tehtyäsi varauksen. Valitse Omat varaukset -osiosta kohta Omat varaukset - Itsepalvelu. Klikkaa Muuta, jos haluat muuttaa huonetta tai Peruuta, jos haluat peruuttaa huoneen. Hotelli saattaa veloittaa peruutusmaksun.
Mihin asti voin vielä peruuttaa varaukseni? Joudunko maksamaan peruutusmaksun?
Voit peruuttaa varauksesi ja muuttaa sitä siihen hetkeen asti, kun saavut hotellille. Sinulta voidaan kuitenkin veloittaa peruutus-/muutosmaksut, jos rikot hotellin peruutus-/muutossääntöjä. Hotellin peruutussäännöt on mainittu vahvistusviestissäsi. Huomioi, että peruutuksen/muutoksen aikarajoissa on voimassa hotellin paikallinen aika. Jos esimerkiksi peruutussäännöissä sovelletaan 1 vrk:n peruutusehtoa, se tarkoittaa, sinun täytyy peruuttaa varaus vähintään 24 tuntia ennen saapumispäiväsi alkua välttyäksesi peruutusmaksulta. Booking.com ei veloita koskaan peruutus-/muutosmaksua.
Mistä löydän hotellin peruutusehdot?
Hotellisivulta löydät hotellin säännöt, mm. hotellin peruutusehdot. Ota kuitenkin huomioon, että nämä ovat hotellin yleisiä ehtoja, jotka saattavat vaihdella huonetyypistä tai tarjouksesta riippuen. Siksi on tärkeää, että klikkaat huonetyypin vieressä olevaa kohtaa Lisätietoja. Siitä saat selville, sovelletaanko erityistä panttimaksua tai peruutuskäytäntöä.
Jos haluat muuttaa päivämääriä Supertarjous (Hot Deal)- tai Maksua ei palauteta -varaukseen, hotelli veloittaa muutoksesta eikä rahoja palauteta takaisin erikoistarjouksiin sovellettavien ehtojen takia.
Lisämukavuudet
Voiko hotelli säilyttää matkatavaroitani ennen sisäänkirjautumista tai uloskirjautumisen jälkeen?
Jos hotellissa on matkatavaroiden säilytysmahdollisuus, se näkyy hotellisivun osiossa Hotellin mukavuudet. Lisätietoja matkatavaroiden säilytysmahdollisuudesta saat ottamalla yhteyttä suoraan hotelliin varauksen teon jälkeen.
Miten saan selville, onko hotellissa tiettyjä mukavuuksia, kuten hissiä?
Kaikki hotellin mukavuudet löytyvät hotellisivun osiosta Hotellin mukavuudet. Jos haluat lisätietoja hotellin mukavuuksista, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä suoraan hotelliin, jonka yhteystiedot löytyvät varausvahvistuksestasi.
Miten saan selville, tarjoaako hotelli kuljetuspalvelun ja miten voin varata sen?
Jos saatavilla, kuljetuspalvelusta mainitaan Hotellin mukavuudet -osion kohdassa Palvelut. Koska tämä on hotellin tarjoama palvelu, sinun täytyy ottaa itse yhteyttä hotelliin varauksen vahvistuksen jälkeen varataksesi kuljetuspalvelun ja varmistuaksesi mahdollisista lisämaksuista. Hotellin yhteystiedot löytyvät varausvahvistuksestasi. Lentotietosi on hyvä olla esillä, kun otat yhteyttä hotelliin.
Miten saan selville, onko hotellilla omaa pysäköintipaikkaa ja miten voin varata sen?
Jos saatavilla, pysäköintimahdollisuudesta ja -maksuista mainitaan Hotellin mukavuudet -osion kohdassa Vieraspaikoitus. Jos pysäköintipaikka täytyy varata etukäteen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä suoraan hotelliin. Hotellin yhteystiedot löytyvät varausvahvistuksestasi.
Ajo-ohjeet
Mistä löydän hotellin osoitteen?
Hotellin osoite näkyy hotellisivun yläosassa ja saamassasi varausvahvistuksessa.
Mistä löydän ajo-ohjeet hotelliin?
Ajo-ohjeet hotellille löytyvät varausvahvistuksestasi sekä kohdasta Omat varaukset. Jos tiekarttaa ei tule näkyviin, valitse satelliittinäkymä paikantaaksesi hotellin.