Términos y condiciones

Estos términos y condiciones – que se pueden modificar en todo momento– son aplicables a todos los servicios directos o indirectos (a través de los distribuidores) disponibles en línea, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web y/o realizar una reserva, aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo el fragmento referente a la privacidad).

1. Ámbito de nuestro servicio

A través de este sitio web, nosotros (Booking.com B.V. y sus empresas afiliadas) proporcionamos una plataforma en línea a través de la cual los hoteles (incluyendo todo tipo de alojamiento temporal) ofertan sus habitaciones y los visitantes de la página web pueden realizar reservas. Al llevar a cabo una reserva mediante Booking.com, entras en una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el hotel que has reservado. Desde el momento en que realizas tu reserva, nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre tú y el hotel, trasmitiendo los detalles de la reserva al hotel y mandándote un correo electrónico de confirmación en representación del hotel.

La información que mostramos está basada en la información que nos proporcionan los hoteles. Así, los hoteles tienen acceso a una extranet mediante la cual se hacen totalmente responsables de actualizar las tarifas, la disponibilidad y otra información que aparece en nuestro sitio web. A pesar de que tratamos de que nuestro servicio sea lo más preciso posible, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Tampoco nos hacemos responsables de errores (incluyendo errores patentes y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestro sitio web, o de cualquier otra forma), información imprecisa, engañosa o falsa, o de la falta de información. El hotel es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información (tanto descriptiva como la referente a tarifas y disponibilidad) que aparece en nuestra página web. Nuestro sitio web no constituye ni debe ser visto como una recomendación o promoción (calidad, nivel de servicio o clasificación) de un hotel disponible.

Nuestros servicios son únicamente para uso personal y no comercial. Por tanto, no está permitido revender, realizar enlaces profundos (deep-link), utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestra página web para cualquier actividad comercial o competitiva.

2. Precios y mejor precio garantizado

Los precios que aparecen en nuestra página web son altamente competitivos. Todos los precios de Booking.com son por habitación y por estancia completa, y se muestran con IVA y otros impuestos incluidos (sujetos a cambio de dichos impuestos), a no ser que se indique de otra forma en nuestra página web o en el correo electrónico de confirmación.

A veces hay tarifas más baratas disponibles en nuestro sitio web para una estancia específica en el hotel. Sin embargo, dichas tarifas creadas por los hoteles pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, relativas a la cancelación y al reembolso. Te rogamos que consultes los datos de la habitación y la tarifa minuciosamente para ver las condiciones antes de realizar la reserva.

En caso de que aparezcan tarifas tachadas, significa que hemos comparado la tarifa ofertada con la segunda tarifa más alta a pagar por otro cliente que realizó una reserva para esta habitación u otra similar, en un periodo de 45 días antes y 45 días después al de tu estancia (planeada). Esto significa que obtienes la misma habitación por un precio más bajo si lo comparamos con otros clientes que reservaron esta habitación.

Queremos que pagues el precio más bajo posible por tu estancia en un hotel. Si encuentras por Internet tu habitación de hotel, con las mismas condiciones de reserva y a un precio más bajo, después de realizar la reserva con nosotros, igualaremos el precio’ conforme a los términos y condiciones de Mejor precio garantizado.

El cambio de divisas mostrado es sólo indicativo. No se puede confiar en que la cantidad sea exacta, puesto que los tipos de cambio varían.

3. Privacidad

Booking.com sigue unas normas éticas y respeta tu privacidad. Excepto los datos requeridos por ley en toda jurisdicción y tu nombre, dirección de correo electrónico y datos de tarjeta de crédito necesarios para completar la reserva, no revelaremos tu información personal a terceros sin tu consentimiento. Te rogamos consultes la política de privacidad para más información.

4. Gratuito

Nuestro servicio es gratuito. A diferencia de otros, no te cobraremos por nuestro servicio ni añadiremos ninguna tarifa adicional (en la reserva) al precio de la habitación. No te cargaremos nada a tu tarjeta de crédito, ya que pagarás tu estancia directamente en el hotel.

5. Tarjeta de crédito

Los hoteles requieren los datos de tu tarjeta de crédito como garantía de reserva. Por tanto, mandaremos dicha información directamente al hotel en que hayas realizado la reserva. Es posible que verifiquemos la validez de los datos de tu tarjeta de crédito mediante una pre-autorización. Para poder salvaguardar y codificar la información de tu tarjeta de crédito, utilizamos la tecnología "Secure Socket Layer (SSL)".

Para algunas tarifas u ofertas especiales, ten en cuenta que tu tarjeta de crédito debe ser pre-autorizada o utilizada como método de pago (a veces sin opción a reembolso) durante la reserva y confirmación de la misma. Te rogamos consultes minuciosamente los datos de la habitación para ver las condiciones especiales antes de realizar la reserva.

En caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito por terceros, la mayoría de bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso, que en ocasiones puede estar sujeto a una cantidad deducible (normalmente de 50 EUR, o el equivalente en la moneda local). En caso de que la empresa emisora de la tarjeta de crédito o el banco te cargue a ti dicha cantidad deducible debido a transacciones no autorizadas resultantes de una reserva realizada en nuestra página web, te pagaremos dicha cantidad (hasta un máximo de 50 EUR, o el equivalente en la moneda local). Para poder indemnizarte, asegúrate de que informas sobre este fraude a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (conforme a sus reglas y procedimientos de información) y ponte en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico (). Escribe en el apartado de ‘asunto’ del correo “credit card fraud” y facilítanos pruebas del cargo de la cantidad deducible (p.ej: política de la empresa emisora de la tarjeta de crédito). Esta indemnización se aplica a las reservas realizadas mediante tarjeta de crédito utilizando el servidor seguro de Booking.com y al uso no autorizado de tu tarjeta de crédito en el servidor seguro, por falta o negligencia nuestra, del cual tú no seas responsable.

6. Cancelación

Al realizar una reserva en un hotel, aceptas sus condiciones de cancelación y por no presentarse en el hotel, y otros términos y condiciones adicionales (entrega) del hotel que afecten a tu reserva o a tu estancia. Aquí se incluyen los servicios y/o productos ofertados por el hotel (consulta los términos y condiciones de entrega directamente en el determinado hotel). Las condiciones generales de cancelación y por no presentarse de cada hotel están a tu disposición en nuestro sitio web, tanto en las páginas de información del hotel, como durante el proceso de reserva y en el correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cancelaciones ni cambios. Consulta los datos de cada habitación minuciosamente para ver las condiciones antes de realizar la reserva.

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva, consulta el correo electrónico de confirmación y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se aplicarán suplementos por cancelación conforme a las condiciones de cancelación y por no presentarse en el hotel. Te recomendamos que leas dichas condiciones con detenimiento antes de realizar la reserva.

7. Correspondencia adicional

Al finalizar una reserva, aceptas recibir un correo electrónico invitándote a completar el formulario de opinión que te mandaremos tras terminar tu estancia en el hotel. Este informe se cargará en la página de información del hotel de nuestro sitio web con el único objetivo de informar a (futuros) clientes sobre tu opinión del servicio (nivel) y la calidad del hotel. Nos reservamos el derecho a adaptar, rechazar o eliminar opiniones. El formulario de opinión es una encuesta y no incluye ofertas, invitaciones o incentivos de ningún tipo. Aparte del correo electrónico de confirmación de reserva y la invitación a completar el informe de opinión, no te mandaremos más notificaciones, correos electrónicos o correspondencia (solicitada o no), a no ser que así lo especifiques y aceptes.

8. Exención de responsabilidad

Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, sólo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas debido a defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del coste total de tu reserva, como se indica en el correo electrónico de confirmación (ya sea por un caso o por una serie de casos).

Sin embargo, ni nosotros ni ninguna de nuestras empresas afiliadas es responsable de: (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como pérdidas o daños de clientes o de reputación y pérdidas de demandas; (ii) errores relativos a la información (descripción incluyendo tarifas, disponibilidad y clasificaciones) del hotel disponibles en nuestra página web; (iii) servicios prestados o productos ofertados por el hotel; (iv) pérdidas, daños o costes (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestra página web; o (v) por daños, pérdidas o costes (personales: heridas, muerte, daño en la propiedad, directos o indirectos, especiales, consecuentes o punitivos), que sufras, contraigas o pagues, ya sea a causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (flagrantes), mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva o (completa o parcialmente) atribuible al hotel (sus empleados, directores, el personal, apoderados, representantes o empresas afiliadas), incluyendo cualquier cancelación (parcial), overbooking, huelga, fuerza mayor u otro acto fuera de nuestro control.

9. Miscelánea

A excepción de que se indique lo contrario, el software que se requiere para utilizar nuestros servicios o sistemas similares, o que se utiliza en nuestro sitio web, y los derechos de propiedad intelectual (incluyendo copyrights) de los contenidos y la información, así como el material de nuestra página web pertenecen a Booking.com, sus proveedores o distribuidores.

Estos términos y condiciones y la prestación de nuestros servicios se regirán y redactarán con arreglo a las leyes vigentes en los Países Bajos y cualquier controversia que surja a partir de estos términos y condiciones generales y de nuestros servicios se presentará únicamente ante los tribunales competentes de Ámsterdam, en los Países Bajos.