Las 10 preguntas más frecuentes
¿Cómo puedo encontrar el precio de un hotel concreto?
Una vez seleccionado el hotel y las fechas de estancia clica en "Ver disponibilidad" para visualizar el precio de las habitaciones disponibles.
Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas?
Recomendamos reservar las habitaciones según el número de personas que vayan a alojarse. Si no encuentras una habitación con capacidad para todas, consulta las condiciones del hotel referentes a niños y cunas o camas supletorias. Si el hotel dispone de ellas y admite niños, podrás solicitarlas a través del apartado de comentarios y el hotel hará lo posible para satisfacer tu petición. El precio de las mismas no se incluye en el importe de la reserva. Booking.com no confirma la disponibilidad de camas supletorias o cunas.
¿Cómo sé si el hotel tiene parking? ¿Cómo puedo reservar plaza?
La disponibilidad de parking y su precio aparece en el apartado “Parking”, dentro de la sección “Servicios”. Si hay que abonar el importe del parking por adelantado, te recomendamos ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás los datos en el e-mail de confirmación.
¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?
Cuando hayas realizado la reserva, recibirás un e-mail de confirmación con el e-mail, número de teléfono y fax del hotel. La dirección del hotel aparece siempre en la parte superior de la página. Una vez efectuada la reserva, podrás visualizarla, imprimirla, cancelarla o modificarla a través del enlace Mi Reserva, situado en la parte superior derecha. Para ello necesitarás el número de reserva y el código PIN.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puedes entrar a Mi Reserva de dos formas: 1) A través del enlace de cancelaciones o cambios que aparece en tu e-mail de confirmación, o 2) A través del enlace Mi Reserva de la página web. Deberás introducir el número de reserva y el código de acceso o PIN. Una vez hayas entrado en Mi Reserva, selecciona la opción Gestionar Mi Reserva. Aquí podrás modificarla o cancelarla. Estos cambios pueden comportar cargos adicionales.
¿Qué es el código de acceso o PIN y para qué lo necesito?
El código PIN es un número de 4 dígitos generado de forma automática. La combinación única formada por el número de reserva y el código PIN te permitirá visualizar, modificar o cancelar la reserva a través de Mi Reserva. Por tanto, te recomendamos no revelar el código PIN.
Debajo del nombre de la habitación verás un listado con todo lo que está incluido en el precio. Los servicios no incluidos deberán acordarse directamente con el hotel una vez efectuada la reserva (por ejemplo: parking, traslados, etc.).
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Una vez completados los cuatro pasos del proceso, deberás clicar en "Reservar". Así accederás a la página de confirmación, donde aparece el número de reserva y el código PIN. Conserva estas dos referencias. También recibirás un e-mail con la confirmación de la reserva. Podrás visualizar la confirmación a través de Mi Reserva.
¿Puedo realizar una reserva para esta noche a través de esta página?
Sí. Sólo tienes que prestar especial atención al introducir los datos de la tarjeta, ya que el hotel no dispondría de mucho tiempo para avisarte si no fueran correctos. También puede que se tarde un poco en remitir la reserva al hotel.
¿Dónde puedo encontrar la dirección del hotel?
La dirección del hotel aparece en la parte superior de la página y en la confirmación de la reserva.
Búsqueda
¿Cómo puedo encontrar hoteles disponibles para las fechas que quiero?
La casilla “Mostrar sólo hoteles disponibles” se marca de forma automática una vez seleccionadas las fechas de la estancia. Al clicar en “Buscar” aparecerá un listado de hoteles con habitaciones disponibles para esas fechas. La opción de "Mostrar sólo hoteles disponibles" se encuentra debajo de las fechas de llegada y salida.
¿Cómo puedo encontrar el precio de un hotel concreto?
Una vez seleccionado el hotel y las fechas de estancia clica en "Ver disponibilidad" para visualizar el precio de las habitaciones disponibles.
¿Cómo puedo buscar hoteles por precio?
Una vez seleccionadas las fechas, aparecerá un listado de hoteles disponibles. La opción “Ordenar resultados por” te permite clasificar los hoteles por categoría, distancias, popularidad o habitación (doble) más barata.
Una vez seleccionado el destino, aparecerá un listado de hoteles. Puedes acotar la búsqueda a través de la opción "en este lugar y alrededores", donde encontrarás una relación de distritos, centros de transporte público y lugares de interés turístico. Junto a estos resultados aparecerá la distancia en km desde el lugar elegido hasta el hotel. Las distancias se calculan en línea recta y no por carretera.
¿A qué corresponde la distancia que aparece entre paréntesis junto al nombre del hotel?
Corresponde a la distancia entre el hotel y la ciudad/monumento/distrito que has buscado. La distancia está calculada en línea recta y no por carretera, que puede ser más larga. Consulta la información y el mapa en la página del hotel.
¿Cómo puedo encontrar hoteles con instalaciones concretas, por ejemplo, con piscina?
Una vez seleccionado el destino y las fechas de la estancia, aparecerá un listado con hoteles disponibles. También verás la opción “Acotar búsqueda” en la parte izquierda, justo debajo de "Buscar". Si clicas en la categoría que te interese, obtendrás hoteles que dispongan de esas instalaciones en concreto.
¿Cómo puedo encontrar hoteles que dispongan de habitaciones familiares (cuádruples)?
Una vez seleccionado el destino y las fechas de la estancia, aparecerá un listado con hoteles disponibles. También verás la opción “Acotar búsqueda” en la parte izquierda, justo debajo de "Buscar". Clica en “instalaciones” y después en “habitaciones familiares”. De esta forma aparecerán todos los hoteles que dispongan de habitaciones grandes (cuádruples y apartamentos), aunque no significa necesariamente que haya disponibilidad para las fechas seleccionadas.
¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?
Cuando hayas realizado la reserva, recibirás un e-mail de confirmación con el e-mail, número de teléfono y fax del hotel. La dirección del hotel aparece siempre en la parte superior de la página. Una vez efectuada la reserva, podrás visualizarla, imprimirla, cancelarla o modificarla a través del enlace Mi Reserva, situado en la parte superior derecha. Para ello necesitarás el número de reserva y el código PIN.
La dirección del hotel aparece siempre en la parte superior de la página y el mapa a la izquierda. El hotel que selecciones aparecerá ubicado en el mapa. Hay hoteles que, además, incluyen un pequeño texto sobre los alrededores en la parte inferior de la página. En el e-mail de confirmación de la reserva encontrarás un enlace que te permitirá establecer el itinerario hasta el hotel.
¿Puedo realizar una reserva para esta noche a través de esta página?
Sí. Sólo tienes que prestar especial atención al introducir los datos de la tarjeta, ya que el hotel no dispondría de mucho tiempo para avisarte si no fueran correctos. También puede que se tarde un poco en remitir la reserva al hotel.
Tipos de habitación
¿Qué diferencia hay entre una habitación “double” y una “twin”?
Si el hotel no está traducido al español, “double” significa cama doble y “twin” dos individuales. Si la habitación es “double/twin” significa que puede tener tanto una cama doble como dos individuales. Podrás solicitar la que prefieras en el apartado de “Comentarios”.
Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas?
Recomendamos reservar las habitaciones según el número de personas que vayan a alojarse. Si no encuentras una habitación con capacidad para todas, consulta las condiciones del hotel referentes a niños y cunas o camas supletorias. Si el hotel dispone de ellas y admite niños, podrás solicitarlas a través del apartado de comentarios y el hotel hará lo posible para satisfacer tu petición. El precio de las mismas no se incluye en el importe de la reserva. Booking.com no confirma la disponibilidad de camas supletorias o cunas.
¿Puedo solicitar una cama supletoria? ¿A qué precio?
Recomendamos reservar las habitaciones según el número de personas que vayan a alojarse. Si no encuentras una habitación con capacidad para todas, consulta las condiciones del hotel referentes a camas supletorias. Si el hotel dispone de ellas, podrás solicitarlas a través del apartado de comentarios. El precio de las mismas no se incluye en el importe de la reserva. Para confirmar la solicitud puedes ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación. Booking.com no confirma la disponibilidad de camas supletorias.
Significa que el precio está sujeto a condiciones especiales de cancelación o al pago de depósitos; siendo condiciones diferentes a las generales. Clica en el apartado de "Más información" de la habitación para conocer estas condiciones especiales. Booking.com no cobra comisiones de reserva.
Precios
Debajo del nombre de la habitación verás un listado con todo lo que está incluido en el precio. Los servicios no incluidos deberán acordarse directamente con el hotel una vez efectuada la reserva (por ejemplo: parking, traslados, etc.).
Los precios ¿son por persona o por habitación?
Todos los precios de Booking.com son por habitación y estancia, a menos que se indique lo contrario.
¿Pago comisión de reserva a Booking.com ?
No, no cobramos comisiones por reservas.
Depende del hotel y del tipo de habitación. Puedes consultarlo en el apartado correspondiente a las habitaciones disponibles. Si el desayuno no está incluido, clica en “Más información” para saber el precio. Esta información aparece también en el e-mail de confirmación y en Mi Reserva.
Depende del hotel y del tipo de habitación. Puedes consultarlo en el apartado correspondiente a las habitaciones disponibles. Clicando en “Más información” podrás visualizar el desglose de impuestos. Esta información aparece también en el e-mail de confirmación y en Mi Reserva.
¿Qué significa el importe que aparece tachado junto al nombre de la habitación?
Se trata de la tarifa más alta que tiene el hotel en nuestra página para esta habitación en los próximos meses. No son tarifas estándar ni precios de la competencia.
Los precios son por habitación y estancia y no dependen de la edad de los clientes. No obstante, consulta las condiciones del hotel referentes a camas supletorias/cunas, tal y como se indica en la pregunta “Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas?”.
¿Hay descuentos especiales? (Para jubilados, empleados de líneas aéreas etc.)
Booking.com te ofrece los mejores precios para las fechas elegidas. No se pueden aplicar otros descuentos.
¿Puedo utilizar vales de descuento? (De revistas, tiendas etc.)
No a través de nuestra página. Deberás seguir los procedimientos indicados por la empresa emisora del vale.
¿Puedo utilizar la tarjeta de fidelización del hotel o la de millas para obtener descuentos?
Nuestros precios son muy competitivos, por tanto no podemos aplicar más descuentos. No obstante, si deseas comunicar al hotel tu número de socio, puedes introducirlo en el apartado de “Comentarios” al efectuar la reserva.
Tarjetas de crédito
No tengo tarjeta de crédito ¿puedo efectuar una reserva?
No. Es imprescindible utilizar una tarjeta de crédito válida para efectuar la reserva.
¿Por qué solicitamos los datos de tu tarjeta de crédito?
En general, los datos de la tarjeta de crédito sirven únicamente como garantía para el hotel en caso de que no te presentes o canceles fuera de plazo. El cargo es normalmente de una noche y es el hotel quien lo efectúa. Nosotros no efectuamos cargos en tarjetas de crédito. El importe de la estancia se abona en el hotel.
¿Qué implica comprobar la validez de la tarjeta de crédito?
Algunos hoteles comprueban la validez de la tarjeta de crédito antes de la llegada del cliente. Para ello, el hotel “bloquea” una cantidad (que puede ser desde una noche hasta el total de la reserva). Se trata de una medida de precaución en caso de que el cliente no se presente o cancele la reserva fuera del periodo establecido. El importe se “desbloquea” normalmente en una o dos semanas.
¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para efectuar la reserva?
Se aceptan como garantía MasterCard, Visa y American Express, aunque puede que el hotel no las acepte para efectuar el pago. Consulta el apartado "Tarjetas de crédito aceptadas", situado al final de la sección de condiciones del hotel, antes de realizar la reserva.
¿Puedo realizar una reserva con la tarjeta de crédito de otra persona?
Se puede, siempre y cuando cuentes con el permiso del titular. Indícalo en el apartado de "Comentarios" al realizar la reserva, ya que el hotel puede necesitar la autorización del titular. Ten en cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se cobrarán en esa tarjeta.
Se ha efectuado un cargo en mi tarjeta, ¿es normal?
Booking.com nunca efectúa cargos en las tarjetas de los clientes, sólo lo hacen los hoteles. Consulta las condiciones de pago en el e-mail de confirmación. Si crees que se ha producido un error en el cargo, ponte en contacto con la empresa que lo haya realizado.
¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito? ¿Es segura esta página?
Recibimos los datos de tu tarjeta de crédito a través de un servidor seguro. Utilizamos las últimas tecnologías para cifrar tus datos y los de tu tarjeta. El método de cifrado es Secure Socket Layer (SSL). Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.
Tengo una tarjeta de crédito nueva y la antigua no vale. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con el hotel. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación de la reserva, a la que también puedes acceder a través de Mi Reserva.
¿Puedo utilizar una tarjeta de débito para efectuar la reserva?
Nosotros no efectuamos cargos en tarjetas de crédito, sólo el hotel. Deberás ponerte en contacto con ellos directamente. Encontrarás los datos de contacto del hotel en el email de confirmación de la reserva.
¿Cómo garantiza mi tarjeta de crédito la reserva?
La tarjeta de crédito es una garantía en caso de que se produzcan cancelaciones o modificaciones fuera de plazo o de que el cliente no se presente. El hotel podrá comprobar la validez de la tarjeta antes de la llegada.
Pagos
Estoy introduciendo los datos de mi tarjeta, ¿cuándo pago?
Los datos de tu tarjeta de crédito se remiten de forma segura al hotel. El hotel realiza el cobro según las condiciones establecidas en su página (que también aparecen en el e-mail de confirmación). Booking.com no efectúa nunca cargos en las tarjetas de los clientes. El hotel se reserva el derecho a comprobar la validez de la tarjeta de crédito antes de la llegada.
¿Solicitan los hoteles depósitos o pagos por anticipado?
Normalmente el importe de la estancia se abona en el hotel. Para comprobar si hay condiciones especiales como depósitos o pagos por adelantado entra en la página del hotel, en el apartado de “Más información” de la habitación. Te recordamos que el hotel se reserva el derecho a comprobar la validez de la tarjeta de crédito antes de la llegada.
¿Puedo pagar la estancia por adelantado?
Los hoteles aceptan normalmente pagos por adelantado. Para concertarlo deberás ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás sus datos de contacto en el e-mail de confirmación y en Mi Reserva.
Normalmente los hoteles aceptan tarjetas diferentes o pagos en metálico. No obstante, te recomendamos comprobarlo.
Proceso de reserva
¿Puedo reservar un hotel para uso durante el día?
No. El mínimo que se puede reservar a través de nuestra página es de una noche. Tampoco se pueden reservar salas de reuniones a través de nuestra página.
Introduce tu solicitud en el apartado “Comentarios” cuando estés rellenando los datos de contacto. Nosotros no podemos garantizar que el hotel vaya a satisfacer la solicitud. Una vez hayas recibido la confirmación de la reserva, ponte en contacto con el hotel para que te confirmen la solicitud.
¿Cómo puedo saber cuántas camas/dormitorios hay en cada habitación/apartamento?
Clica en “Más información”, en el apartado de la habitación. Si ya has efectuado la reserva, puedes ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación y en Mi Reserva.
¿Es segura la página de Booking.com ?
Recibimos y ciframos tus datos y los de las tarjetas a través de un servidor seguro. Utilizamos lo último en tecnología de seguridad online con el sistema de cifrado "Secure Socket Layer" (SSL) emitido por Thawte.
Condiciones de los hoteles e instalaciones
¿Qué son las horas de entrada o “check-in” y las horas de salida o “check-out” del hotel?
Las horas de entrada o “check-in” y de salida o “check-out” pueden variar según el hotel. Las encontrarás en el apartado “Condiciones" del hotel, situado en la parte inferior de la página, así como en el e-mail de confirmación.
Llegaré tarde al hotel. ¿Podré entrar?
Únicamente el hotel puede confirmar horas de entrada o "check-in" diferentes a las establecidas en la página. Te recomendamos comunicar al hotel tu hora aproximada de llegada indicándolo en el apartado de “Comentarios” del formulario de reserva. Si ya has reservado, puedes ponerte en contacto con el hotel. Encontrarás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y en Mi Reserva.
¿Cómo puedo solicitar una hora de salida o “check-out” posterior a la indicada por el hotel?
Normalmente no es posible retrasar la hora de salida por motivos de disponibilidad. No obstante, lo puedes consultar en el hotel durante la estancia. Este cambio puede estar sujeto a suplementos.
¿Cómo puedo obtener más información sobre las instalaciones del hotel o de la habitación?
Toda la información de la que disponemos aparece en la página web. Para más datos sobre la habitación clica en “Más información”, junto al nombre de la misma. Si deseas más información sobre las instalaciones del hotel, consulta el apartado “Servicios”.
Si ya has efectuado la reserva, puedes ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación y en Mi Reserva.
¿Cómo sé si el hotel admite animales?
Las condiciones referentes a animales de compañía se encuentran en el apartado “Condiciones”.
Quiero una habitación de fumadores pero sólo puedo elegir de no fumadores. ¿Cómo puedo solicitarla?
Si al efectuar la reserva sólo aparece la opción de habitaciones de no fumadores, significa que el hotel no tiene habitaciones de fumadores.
Confirmación
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Una vez completados los cuatro pasos del proceso, deberás clicar en "Reservar". Así accederás a la página de confirmación, donde aparece el número de reserva y el código PIN. Conserva estas dos referencias. También recibirás un e-mail con la confirmación de la reserva. Podrás visualizar la confirmación a través de Mi Reserva.
¿Están garantizadas las instalaciones en la habitación que he reservado?
El hotel garantiza la disponibilidad de los servicios e instalaciones mencionados en la descripción de la habitación. Para confirmar la disponibilidad de servicios bajo petición, deberás ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás sus datos en la confirmación de la reserva.
Mi Reserva es una herramienta que te permite visualizar, cancelar o modificar la reserva online. Encontrarás el enlace a Mi Reserva en la parte superior derecha de la página, así como en el e-mail de confirmación. Para acceder a Mi Reserva necesitas el número de reserva y el código PIN que se adjunta en la confirmación.
¿Qué es el código de acceso o PIN y para qué lo necesito?
El código PIN es un número de 4 dígitos generado de forma automática. La combinación única formada por el número de reserva y el código PIN te permitirá visualizar, modificar o cancelar la reserva a través de Mi Reserva. Por tanto, te recomendamos no revelar el código PIN.
Cancelaciones / Modificaciones
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puedes entrar a Mi Reserva de dos formas: 1) A través del enlace de cancelaciones o cambios que aparece en tu e-mail de confirmación, o 2) A través del enlace Mi Reserva de la página web. Deberás introducir el número de reserva y el código de acceso o PIN. Una vez hayas entrado en Mi Reserva, selecciona la opción Gestionar Mi Reserva. Aquí podrás modificarla o cancelarla. Estos cambios pueden comportar cargos adicionales.
¿Cuál es el plazo de cancelación y qué cargos hay por cancelar?
Puedes cancelar y modificar la reserva hasta el día de llegada al hotel. No obstante, si no cumples con las condiciones establecidas por el hotel, puede que tengas que pagar una cantidad. Encontrarás las condiciones de cancelación en el e-mail de confirmación. No olvides que las horas son siempre locales.
Booking.com no cobra nunca cargos por cancelación.
¿Dónde puedo encontrar las condiciones de cancelación del hotel?
Las condiciones del hotel, incluyendo las de cancelación, se encuentran en la parte inferior de la página. Se trata de condiciones generales que pueden variar según el tipo de habitación o de la oferta. Por eso, te recomendamos que consultes el apartado de “Más información” situado junto al nombre de la habitación. Las condiciones especiales o depósitos se indicarán en este apartado.
¿Puedo cancelar o modificar una Oferta Especial o una reserva No Reembolsable?
Los cargos por cambios de fecha en Ofertas Especiales o reservas No Reembolsables los efectúa el hotel y, por su condición, no admiten reembolsos.
Instalaciones y servicios
¿Puedo dejar mi equipaje en el hotel antes de la entrada o después de la salida?
Si el hotel dispone de lugar para almacenar el equipaje aparecerá indicado en el apartado de “Servicios”. Para más información, puedes ponerte en contacto directamente con el hotel. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación que recibirás una vez efectuada la reserva.
¿Cómo sé si el hotel dispone de un equipamiento concreto, por ejemplo, ascensor?
Las instalaciones aparecen en el apartado “Servicios”. Para más información puedes ponerte en contacto con el hotel. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación de la reserva.
¿Cómo puedo saber si el hotel ofrece servicio de traslados y cómo puedo reservarlo?
Si el hotel ofrece un servicio de traslados, se indicará en el apartado de “Servicios”, dentro de la sección “Servicios”. Al ser un servicio ofrecido por el hotel, deberás ponerte en contacto con ellos una vez efectuada la reserva para concertarlo y confirmar los suplementos. Encontrarás los datos de contacto del hotel en el e-mail de confirmación. Ten a mano los datos del vuelo cuando llames al hotel.
¿Cómo sé si el hotel tiene parking? ¿Cómo puedo reservar plaza?
La disponibilidad de parking y su precio aparece en el apartado “Parking”, dentro de la sección “Servicios”. Si hay que abonar el importe del parking por adelantado, te recomendamos ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás los datos en el e-mail de confirmación.
Cómo llegar
¿Dónde puedo encontrar la dirección del hotel?
La dirección del hotel aparece en la parte superior de la página y en la confirmación de la reserva.
¿Dónde puedo encontrar información sobre cómo llegar al hotel?
Encontrarás un enlace dónde se indica cómo llegar al hotel tanto el e-mail de confirmación como en Mi Reserva. Si no hay callejero, cambia al modo satélite para ubicar el hotel.