Όροι και διατάξεις

Οι παρόντες όροι και διατάξεις – με δυνατότητα τροποποίησής τους κατά διαστήματα – ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες μας, οι οποίες διατίθενται με άμεσο ή έμμεσο τρόπο (μέσω των διανομέων) online, με e-mail ή τηλεφωνικώς. Έχοντας πρόσβαση, κάνοντας πλοήγηση και χρήση του ιστοχώρου μας ή/και κάνοντας κράτηση, αποδέχεστε και βεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και ότι συμφωνείτε με τους όρους και διατάξεις που αναφέρονται παρακάτω (συμπεριλαμβανομένου του ιδιωτικού συμφωνητικού).

1. Αντικείμενο των υπηρεσιών μας

Μέσω αυτού του ιστοχώρου, η Booking.com B.V. και οι online συνεργαζόμενες εταιρείες διαθέτουμε μία online πλατφόρμα μέσω της οποίας ξενοδοχεία (συμπεριλαμβανομένων όλων των τύπων προσωρινών καταλυμάτων) μπορούν να διαφημίσουν τα δωμάτιά τους που είναι διαθέσιμα προς κράτηση, και μέσω της οποίας οι επισκέπτες του ιστοχώρου μπορούν να πραγματοποιήσουν τέτοιου είδους κρατήσεις. Πραγματοποιώντας μία κράτηση μέσω της Booking.com, δημιουργείτε σχέση συμβολαίου (η οποία δεσμεύεται από το νόμο) με το ξενοδοχείο στο οποίο κάνετε την κράτηση. Από τη στιγμή ολοκλήρωσης της κράτησης, ενεργούμε αποκλειστικά ως μεσάζων ανάμεσα σε εσάς και το ξενοδοχείο, μεταφέροντας τα στοιχεία της κράτησής σας στο σχετικό ξενοδοχείο και αποστέλλοντας σε σας e-mail επιβεβαίωσης εκ μέρους του ξενοδοχείου.

Κατά την παροχή των υπηρεσιών μας, οι πληροφορίες που δημοσιοποιούμε βασίζονται στις πληροφορίες που λαμβάνουμε από τα ξενοδοχεία. Για αυτό το λόγο, τα ξενοδοχεία έχουν πρόσβαση σε σύστημα extranet μέσω του οποίου έχουν την αποκλειστική ευθύνη να ανανεώνουν όλες τις τιμές, τη διαθεσιμότητα και άλλες πληροφορίες, οι οποίες εμφανίζονται στον ιστοχώρο μας. Παρά το γεγονός ότι καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια και φροντίδα για τη σωστή λειτουργία των υπηρεσιών μας, δεν μπορούμε ούτε να επιβεβαιώσουμε ούτε και να εγγυηθούμε ότι όλες οι πληροφορίες είναι ακριβείς, πλήρεις ή σωστές, και ούτε διατηρούμε την όποια ευθύνη για τυχόν λάθη (συμπεριλαμβανομένων προφανών και τυπογραφικών λαθών), για παρεμβολές λόγω (προσωρινής ή/και μερικής) αναστολής λειτουργίας, αποκατάστασης, αναβάθμισης ή συντήρησης του ιστοχώρου ή από οποιοδήποτε άλλη αιτία), για ανακριβείς, παραπλανητικές ή αναληθείς πληροφορίες ή για τη μη διανομή των πληροφοριών. Κάθε ξενοδοχείο διατηρεί την ευθύνη ανά πάσα στιγμή για την ακρίβεια, την πληρότητα και την ορθότητα των (περιγραφικών) πληροφοριών (συμπεριλαμβανομένων των τιμών και της διαθεσιμότητας) που εμφανίζονται στον ιστοχώρο μας. Ο ιστοχώρος μας δεν αποτελεί και δεν θα πρέπει να θεωρείται ως μέσο υπόδειξης ή έγκρισης (της τιμής, του επιπέδου υπηρεσιών ή της βαθμολογίας) οποιουδήποτε διαθέσιμου ξενοδοχείου.

Οι υπηρεσίες μας διατίθενται μόνο για προσωπική και όχι για εμπορική χρήση. Για αυτόν το λόγο, δεν έχετε το δικαίωμα μεταπώλησης, απευθείας συνδέσμου, χρήσης, αντιγραφής, παρακολούθησης (π.χ. με προγράμματα spider, scrape), παρουσίασης, καταφόρτωσης (download) ή αναπαραγωγής οποιουδήποτε περιεχομένου ή πληροφορίας, λογισμικού, προϊόντων ή υπηρεσιών που διατίθενται στον ιστοχώρο μας για οποιαδήποτε εμπορική ή ανταγωνιστική δραστηριότητα ή σκοπό.

2. Τιμές και εγγύηση καλύτερης τιμής

Οι τιμές στον ιστοχώρο μας είναι ιδιαίτερα ανταγωνιστικές. Όλες οι τιμές στον ιστοχώρο της Booking.com είναι ανά δωμάτιο για το συνολικό αριθμό των διανυκτερεύσεών σας και συμπεριλαμβάνουν το Φ.Π.Α. και όλους τους άλλους φόρους (με επιφύλαξη για την πιθανότητα αλλαγής αυτών των φόρων), εκτός και εάν αναφέρεται διαφορετικά στον ιστοχώρο ή στο e-mail επιβεβαίωσης.

Ορισμένες φορές, εμφανίζονται χαμηλότερες τιμές στον ιστοχώρο μας για συγκεκριμένη διαμονή σε ένα ξενοδοχείο, οι οποίες ωστόσο ορίζονται από τα ξενοδοχεία και μπορεί να συνοδεύονται από ειδικούς περιορισμούς και όρους, που έχουν να κάνουν, για παράδειγμα, με την ακύρωση και την επιστροφή χρημάτων. Παρακαλείστε να ελέγξετε τις πληροφορίες σχετικά με το δωμάτιο και τις τιμές διεξοδικά για πιθανούς τέτοιους όρους πριν πραγματοποιήσετε την κράτησή σας.

Σε περίπτωση εμφάνισης διαγραμμένης τιμής, έχουμε συγκρίνει την προσφερόμενη τιμή με τη δεύτερη υψηλότερη τιμή που έχει (ή θα) καταβληθεί από κάποιον άλλο πελάτη, ο οποίος έχει πραγματοποιήσει κράτηση για αυτό ή παρόμοιο δωμάτιο σε περίοδο 45 ημερών πριν ή μετά τη (σχεδιαζόμενη) διαμονή σας. Αυτό σημαίνει ότι θα έχετε το ίδιο δωμάτιο για χαμηλότερη τιμή, συγκριτικά με άλλους πελάτες που έχουν κάνει κράτηση σε αυτό το δωμάτιο.

Θέλουμε να πληρώσετε τη χαμηλότερη δυνατή τιμή για τη διαμονή σας σε ένα ξενοδοχείο. Σε περίπτωση που θα βρείτε το συγκεκριμένο δωμάτιο ξενοδοχείου σε χαμηλότερη τιμή στο Ίντερνετ και με τους ίδιους όρους κράτησης μετά την ολοκλήρωση της κράτησης μέσω του ιστοχώρου μας, θα αντισταθμίσουμε τη διαφορά μεταξύ της τιμής που σας προσφέρουμε και της χαμηλότερης τιμής υπό τους όρους και τις διατάξεις της Εγγύησης της Καλύτερης Τιμής (Best Rate Guarantee).

Ο μετατροπέας νομίσματος προσφέρεται αποκλειστικά για πληροφοριακούς λόγους και οι τιμές που δίνει δεν θα πρέπει να θεωρούνται ακριβείς και πραγματικές. Οι πραγματικές τιμές μπορεί να διαφέρουν.

3. Προστασία προσωπικών δεδομένων

Η Booking.com τηρεί υψηλές ηθικές προδιαγραφές και σέβεται την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Εκτός από τις κοινοποιήσεις που απαιτούνται από το νόμο σε οποιαδήποτε σχετική δικαιοδοσία και την γνωστοποίηση του ονόματός σας, της ηλεκτρονικής διεύθυνσης και των στοιχείων της πιστωτικής σας κάρτας για την ολοκλήρωση της κράτησής σας με το ξενοδοχείο της επιλογής σας, δεν θα κοινοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία σε τρίτους χωρίς τη δική σας συγκατάθεση. Παρακαλείστε να διαβάσετε την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων για περισσότερες πληροφορίες.

4. Χωρίς χρέωση

Η υπηρεσία μας προσφέρεται εντελώς δωρεάν. Αντίθετα με τρίτους, δεν χρεώνουμε για την υπηρεσία μας και δεν χρεώνουμε επιπλέον κόστη (κράτησης) στην τιμή δωματίου. Δε θα χρεώσουμε την πιστωτική σας κάρτα, καθώς θα πληρώσετε απευθείας στο ξενοδοχείο για τη διαμονή σας.

5. Πιστωτική κάρτα

Τα ξενοδοχεία απαιτούν τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας ως εγγύηση για την κράτησή σας. Για αυτόν το λόγο, θα στείλουμε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας απευθείας στο ξενοδοχείο στο οποίο έχετε πραγματοποιήσει την κράτηση και ίσως χρειαστεί επιπλέον να ζητήσουμε την πιστοποίηση (δηλ. προέγκριση) της πιστωτικής σας κάρτας. Για την προστασία και την κρυπτογράφηση των στοιχείων της πιστωτικής σας κάρτας, κατά τη μεταβίβαση αυτών σε εμάς, χρησιμοποιούμε την πρότυπη τεχνολογία συναλλαγών δεδομένων "Secure Socket Layer (SSL)" για τις υπηρεσίες μας.

Για ορισμένες τιμές και ειδικές προσφορές, παρακαλείστε να λάβετε υπόψη σας ότι υπάρχει περίπτωση να χρειαστεί προέγκριση ή χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας (σε ορισμένες περιπτώσεις χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων) μετά την κράτηση και αποστολή της επιβεβαίωσης της κράτησής σας. Παρακαλείστε να ελέγξετε τις πληροφορίες κάθε δωματίου διεξοδικά πριν από την ολοκλήρωση της κράτησής σας για πιθανή ισχύ τέτοιων όρων.

Σε περίπτωση κατάχρησης ή αυθαίρετης χρήσης της πιστωτικής σας κάρτας από τρίτους, οι περισσότερες τράπεζες και εταιρείες πιστωτικών καρτών αναλαμβάνουν τις ευθύνες και καλύπτουν όλες τις χρεώσεις που οφείλονται σε κατάχρηση ή απάτη, οι οποίες κάποιες φορές υπόκεινται σε ασφαλιστικώς ακάλυπτό ποσό (το οποίο συνήθως ορίζεται σε EUR 50 (ή στο αντίστοιχο ποσό σε τοπικό συνάλλαγμα)). Σε περίπτωση που η εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας ή η τράπεζα σας χρεώσει το ασφαλιστικώς ακάλυπτο ποσό εξαιτίας αυθαίρετων συναλλαγών μετά από κράτηση που έχει πραγματοποιηθεί στον ιστοχώρο μας, θα σας πληρώσουμε αυτό το ασφαλιστικώς ακάλυπτο ποσό μέχρι το συνολικό ποσό των EUR 50 (ή το αντίστοιχο ποσό σε τοπικό συνάλλαγμα). Για να σας αποζημιώσουμε, παρακαλείστε να βεβαιωθείτε ότι έχετε δηλώσει αυτή την απάτη στο προμηθευτή της πιστωτικής σας κάρτας (σύμφωνα με τους κανόνες και τις διαδικασίες δήλωσης) και να επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας με e-mail (). Παρακαλείστε να βάλετε τίτλο στο e-mail ‘απάτη στη χρήση της πιστωτικής κάρτας’. Αυτή η καταβολή αποζημίωσης ισχύει μόνο για κρατήσεις με πιστωτική κάρτα χρησιμοποιώντας τον ασφαλή διακόμιστη (server) της Booking.com και για αυθαίρετη χρήση της πιστωτικής σας κάρτας που δεν οφείλεται σε δικό σας λάθος κατά τη χρήση του ασφαλούς διακομιστή.

6. Ακύρωση

Πραγματοποιώντας κράτηση σε ένα ξενοδοχείο, αποδέχεστε και συμφωνείτε με τη σχετική πολιτική ακύρωσης και μη εμφάνισης και με όποιους επιπλέον όρους (παροχής υπηρεσιών/προϊόντων) και διατάξεις του ξενοδοχείου, οι οποίοι μπορεί να ισχύουν για την κράτησή σας ή κατά την διάρκεια της διαμονής σας, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών ή/και προϊόντων τα οποία προσφέρονται από το ξενοδοχείο (μπορείτε να ζητήσετε τους όρους και διατάξεις παροχής από το ίδιο το ξενοδοχείο). Η γενική πολιτική ακύρωσης και μη εμφάνισης κάθε ξενοδοχείου διατίθεται στον ιστοχώρο μας στην σελίδα με τις πληροφορίες για το ξενοδοχείο, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης και στο e-mail επιβεβαίωσης. Παρακαλείστε να λάβετε υπόψη σας ότι για ορισμένες τιμές ή για κάποιες ειδικές προσφορές δεν υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης ή αλλαγής. Παρακαλείστε να ελέγξετε τις πληροφορίες του δωματίου προσεκτικά για τέτοιους όρους προτού πραγματοποιήσετε την κράτησή σας.

Εάν επιθυμείτε να ελέγξετε, να προσαρμόσετε ή να ακυρώσετε την κράτησή σας, παρακαλείστε να επιστρέψετε στο e-mail επιβεβαίωσης και να ακολουθήσετε τις οδηγίες που δίνονται σε αυτό. Παρακαλείστε να λάβετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρεωθείτε για την ακύρωση σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης ή μη εμφάνισης του ξενοδοχείου. Σας συμβουλεύουμε να διαβάσετε προσεκτικά την πολιτική ακύρωσης ή μη εμφάνισης του ξενοδοχείου πριν από την πραγματοποίηση της κράτησης σας.

7. Περαιτέρω επικοινωνία

Με την ολοκλήρωση μιας κράτησης, συμφωνείτε να λάβετε ένα e-mail με το οποίο καλείστε να συμπληρώσετε τη φόρμα με τα σχόλια πελατών, η οποία αποστέλλεται αμέσως μετά τη διαμονή σας στο ξενοδοχείο. Το σχόλιο πελατών στην ακεραιότητά του μπορεί να ανέβει στη σελίδα του ιστοχώρου μας με τις πληροφορίες του συγκεκριμένου ξενοδοχείου με μοναδικό σκοπό την πληροφόρηση των (μελλοντικών) πελατών σχετικά με την άποψή σας για τις υπηρεσίες (επίπεδο) και την ποιότητα του ξενοδοχείου. Διατηρούμε το δικαίωμα που έγκειται στην απόλυτη ευχέρειά μας να προσαρμόσουμε, να αρνηθούμε ή να απομακρύνουμε το σχόλιο. Η φόρμα με τα σχόλια πελατών θα πρέπει να θεωρείται ως έρευνα και δεν περιλαμβάνει (περαιτέρω εμπορικές) προσφορές, προσκλήσεις ή οποιαδήποτε κίνητρα. Εκτός από το e-mail επιβεβαίωσης, το οποίο αποστέλλεται για την επιβεβαίωση της κράτησης, και την πρόσκληση για να συμπληρώσετε τα σχόλια πελατών, δεν θα σας στείλουμε περαιτέρω (στοχευόμενες ή γενικού περιεχομένου) ανακοινώσεις, e-mail ή αλληλογραφία, εκτός εάν συμφωνήσετε συγκεκριμένα για κάτι διαφορετικό.

8. Δήλωση αποποίησης ευθύνης

Βάσει των περιορισμών που ισχύουν σύμφωνα με αυτούς τους όρους και διατάξεις, θα είμαστε υπεύθυνοι μόνο στην περίπτωση πρόκλησης άμεσων φθορών τις οποίες υποστήκατε, πληρώσατε ή προκαλέσατε λόγω κενών που μπορούν να καταλογιστούν στη μη τήρηση των υποχρεώσεών μας κατά την παροχή των υπηρεσιών μας, συνολικού ύψους του συνολικού κόστους της κράτησής σας, όπως αυτό ορίζεται στο e-mail επιβεβαίωσης (είτε πρόκειται για μεμονωμένο συμβάν είτε για σειρά από συνδεδεμένα συμβάντα).

Ωστόσο, ούτε εμείς ούτε οποιαδήποτε από τις online συνεργαζόμενες εταιρείες είμαστε υπεύθυνοι για (i) ποινική, ειδική, έμμεση ή επακόλουθη ζημία ή απώλεια, οποιαδήποτε απώλεια παραγωγής, απώλεια κέρδους, απώλεια εσόδων, απώλεια συμβολαίου, απώλεια ή ζημία στην πελατεία ή την φήμη, απώλεια αποζημίωσης, (ii) οποιαδήποτε ασάφεια σχετικά με τις πληροφορίες (περιγραφή) του ξενοδοχείου (συμπεριλαμβανομένων τιμών, διαθεσιμότητας και αξιολόγησης) που παρέχονται στον ιστοχώρο μας, (iii) υπηρεσίες ή προϊόντα που προσφέρονται από το ξενοδοχείο, (iv) όποιες (άμεσες, έμμεσες, επακόλουθες ή ποινικές) φθορές, απώλειες ή χρεώσεις τις οποίες υποστήκατε, πληρώσατε ή προκαλέσατε, σύμφωνα με, έπειτα από ή σε σχέση με τη χρήση, τη μη δυνατότητα χρήσης ή την καθυστέρηση του ιστοχώρου μας, ή (v) οποιοδήποτε (προσωπικό) τραυματισμό, θάνατο, καταστροφή προσωπικής ιδιοκτησίας ή άλλες (άμεσες, έμμεσες, ειδικές, επακόλουθες ή ποινικές) φθορές, απώλειες ή χρεώσεις τις οποίες υποστήκατε, πληρώσατε ή προκαλέσατε, είτε εξαιτίας (νομικών) πράξεων, λαθών, παραβιάσεων, (σοβαρής) αμέλειας, σκόπιμων παραβάσεων, παραλείψεων, μη εκτέλεσης, διαστρέβλωσης, αδικοπραξίας ή απόλυτης ευθύνης του ξενοδοχείου ή ευθύνης που αποδίδεται (πλήρως ή μερικώς) στο ξενοδοχείο (τους υπαλλήλους του, τη διεύθυνση, τα στελέχη, τους υπαλλήλους, τους αντιπροσώπους ή τις συνεργαζόμενες εταιρείες), συμπεριλαμβανομένων οποιασδήποτε (μερικής) ακύρωσης, υπεράριθμης κράτησης, απεργίας, ανωτέρας βίας ή οποιουδήποτε άλλου συμβάντος πέρα από τον έλεγχό μας.

9. Λοιποί όροι και διατάξεις

Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, το λογισμικό που απαιτείται για τις υπηρεσίες μας ή που διατίθεται ή χρησιμοποιείται από τον ιστοχώρο μας και η ιδιοκτησία των πνευματικών δικαιωμάτων (συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων αναπαραγωγής) των περιεχομένων και των πληροφοριών καθώς και του υλικού του ιστοχώρου μας ανήκουν στην Booking.com και στους προμηθευτές ή στους παροχείς των υπηρεσιών της.

Αυτοί οι όροι και διατάξεις και η παροχή των υπηρεσιών μας υπόκεινται και ερμηνεύονται σύμφωνα με τον ολλανδικό νόμο και οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από αυτούς τους γενικούς όρους και διατάξεις και τις υπηρεσίες μας θα κατατεθεί αποκλειστικά στα αρμόδια δικαστήρια στο Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες.