10 Συχνότερες Ερωτήσεις
Πώς μπορώ να βρω την τιμή ενός συγκεκριμένου ξενοδοχείου;
Αφού έχετε επιλέξει το ξενοδοχείο και τις ημερομηνίες που προτιμάτε, κάντε κλικ στο {check availability} για να εμφανιστούν οι τιμές των διαθέσιμων δωματίων.
Έχουμε παιδιά˙ μπορούμε να έχουμε επιπλέον κρεβάτια/κούνιες στο δωμάτιο;
Σας συμβουλεύουμε να κλείσετε ένα δωμάτιο σύμφωνα με τον αριθμό των επισκεπτών που θα μείνουν σε αυτό. Σε περίπτωση που δεν βρείτε δωμάτιο στο οποίο να μπορούν να φιλοξενηθούν όλα τα άτομα, παρακαλείστε να ελέγξτε την πολιτική του ξενοδοχείου για τα παιδιά και τα επιπλέον κρεβάτια/βρεφικές κούνιες. Όταν το ξενοδοχείο αναφέρει ότι υπάρχει δυνατότητα για επιπλέον κρεβάτια/βρεφικές κούνιες και/ή παιδιά στην πολιτική του, παρακαλείστε να ζητήσετε το επιπλέον κρεβάτι/βρεφική κούνια και να αναφέρετε την ηλικία των παιδιών στο πεδίο με τα σχόλια των πελατών. Το ξενοδοχείο θα κάνει ότι μπορεί για να εκπληρώσει το αίτημα σας. Το επιπλέον κόστος δεν θα συμπεριληφθεί στη συνολική τιμή της κράτησης. Προκειμένου να είστε εξασφαλισμένοι σχετικά με το αίτημα σας και την τιμή παρακαλείστε να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο, του οποίου τα στοιχεία επικοινωνίας υπάρχουν στην επιβεβαίωση της κράτησης. Η Booking.com δεν μπορεί να επιβεβαιώσει αυτή τη ρύθμιση για το ξενοδοχείο.
Πώς μπορώ να ξέρω εάν το ξενοδοχείο έχει χώρο στάθμευσης και πώς μπορώ να κάνω κράτηση θέσης;
Σε περίπτωση που προσφέρονται, οι εγκαταστάσεις στάθμευσης και οι ανάλογες χρεώσεις θα αναφέρονται στον τομέα "Παροχές ξενοδοχείου" - "Χώρος στάθμευσης για τους φιλοξενούμενους". Αν αναφέρεται ότι χρειάζεται να κάνετε κράτηση εκ των προτέρων για το χώρο στάθμευσης, τότε επικοινωνήστε απευθείας με το ξενοδοχείο.Τα στοιχεία επικοινωνίας του ξενοδοχείου μπορείτε να τα βρείτε στο e-mail επιβεβαίωσης.
Πού μπορώ να βρω το τηλέφωνο ή/και e-mail επικοινωνίας του ξενοδοχείου;
Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία κράτησης, θα σας σταλεί το e-mail επιβεβαίωσης με το τηλέφωνο/φαξ και το e-mail του ξενοδοχείου. Η διεύθυνση του ξενοδοχείου εμφανίζεται πάντα στο πάνω μέρος της σελίδας κάθε ξενοδοχείου. Σημειώστε ότι: έχοντας πραγματοποιήσει μια κράτηση, μπορείτε να δείτε, να τυπώσετε, να ακυρώσετε ή να ζητήσετε τροποποίηση της κράτησης κάνοντας κλικ στο Η κράτησή μου στην πάνω δεξιά γωνία του ιστοχώρου, συμπληρώνοντας τον αριθμό κράτησης και τον κωδικό πρόσβασής σας.
Πώς μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την κράτησή μου;
Συνδεθείτε στο "Η κράτησή μου" με έναν από τους δύο ακόλουθους τρόπους: 1) Κάντε κλικ στο σύνδεσμο ακύρωσης/αλλαγής που δίνεται στο e-mail επιβεβαίωσης και θα οδηγηθείτε στη σελίδα "Η κράτησή μου" ή 2) κάντε κλικ στο "Η κράτησή μου" από την αρχική σελίδα και εισάγετε τον αριθμό κράτησης και τον κωδικό πρόσβασης που σας δόθηκαν κατά την ολοκλήρωση της κράτησής σας. Από τη σελίδα του "Η κράτησή μου", επιλέξτε "Η Κράτησή μου Self Service". Κάντε κλικ στην αλλαγή δωματίου ή κάντε κλικ στην ακύρωση για να ακυρώσετε την κράτηση. Υπάρχει περίπτωση να εφαρμόζονται ακυρωτικά.
Τι είναι ο κωδικός πρόσβασης (PIN) και που μπορώ να το χρησιμοποιήσω;
Ο κωδικός πρόσβασης (PIN) είναι ένας τυχαία παραγόμενος 4ψήφιος αριθμός. Ο μοναδικός συνδυασμός του αριθμού κράτησής και του κωδικού πρόσβασης θα σας προσφέρει πρόσβαση στο Η κράτησή μου για να μπορείτε να δείτε, τροποποιήσετε ή ακυρώσετε την κράτησή σας. Για αυτό το λόγο χρειάζεται να κρατήσετε απόρρητο τον κωδικό πρόσβασης.
Ακριβώς κάτω από τον τύπο δωματίου αναφέρεται τι περιλαμβάνεται και τι δεν περιλαμβάνεται στην τιμή δωματίου. Όλες οι επιπλέον παροχές ή αιτήματα που δεν αναφέρονται σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να διευθετηθούν απευθείας με το ξενοδοχείο μετά την ολοκλήρωση της κράτησης (για θέματα όπως ο χώρος στάθμευσης, υπηρεσία μεταφοράς, κ.λπ.).
Πώς μπορώ να ξέρω ότι η κράτησή μου έχει επιβεβαιωθεί;
Μετά την ολοκλήρωση των τεσσάρων βημάτων της διαδικασίας της κράτησης χρειάζεται να κάνετε κλικ στο {make the reservation}. Θα σας εμφανιστεί η σελίδα επιβεβαίωσης με τον αριθμό κράτησης και τον κωδικό πρόσβασης (PIN) πράγμα που θα σημαίνει ότι η κράτησή σας έχει επιβεβαιωθεί. Για μελλοντική αναφορά, παρακαλείστε να σημειώσετε ή να τυπώσετε τον αριθμό κράτησης και κωδικό πρόσβασης. Θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση που δώσατε κατά τη διαδικασία κράτησης. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην επιβεβαίωση της κράτησής σας και μέσω του Η κράτησή μου.
Μπορώ να κάνω κράτηση δωματίου για σήμερα μέσω του ιστοχώρου σας;
Ναι, μπορείτε. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισάγει σωστά τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας καθώς ο χρόνος για εμάς ή το ξενοδοχείο για να επικοινωνήσει μαζί σας σε περίπτωση που η κάρτα σας δεν ισχύει ή τα στοιχεία είναι λανθασμένα είναι περιορισμένος. Σημειώστε ότι υπάρχει περίπτωση να πάρει αρκετό χρόνο για τη ενημέρωση του ξενοδοχείου σχετικά με την κράτησή σας.
Πού μπορώ να βρω τη διεύθυνση του ξενοδοχείου;
Η διεύθυνση του ξενοδοχείου εμφανίζεται στο πάνω μέρος της σελίδας του ξενοδοχείου καθώς και στην επιβεβαίωση της κράτησης.
Αναζήτηση
Πώς μπορώ να βρω μόνο τα διαθέσιμα ξενοδοχεία για την περίοδο που θέλω να μείνω;
Αφού επιλέξετε τις ημερομηνίες για τη διαμονή σας, αυτομάτως επιλέγεται και το "Δείτε μόνο τα διαθέσιμα ξενοδοχεία". Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην "Αναζήτηση" και θα εμφανιστούν μόνο τα ξενοδοχεία που διαθέτουν δωμάτια για τις επιλεγμένες ημερομηνίες. Η επιλογή "Δείτε μόνο τα διαθέσιμα ξενοδοχεία" εμφανίζεται κάτω από τις ημερομηνίες check in και check out.
Πώς μπορώ να βρω την τιμή ενός συγκεκριμένου ξενοδοχείου;
Αφού έχετε επιλέξει το ξενοδοχείο και τις ημερομηνίες που προτιμάτε, κάντε κλικ στο {check availability} για να εμφανιστούν οι τιμές των διαθέσιμων δωματίων.
Πώς μπορώ να ψάξω για ξενοδοχεία ανά τιμή;
Αφού επιλέξετε τις ημερομηνίες για τη διαμονή σας, θα εμφανιστεί μια λίστα με τα διαθέσιμα ξενοδοχεία. Από το πτυσσόμενο μενού στο πάνω αριστερό μέρος της λίστας μπορείτε να κάνετε την αναζήτησή σας βάσει κατηγοριών˙ ανά αστέρια, απόσταση, δημοτικότητα, φτηνότερο δωμάτιο, φτηνότερο δίκλινο δωμάτιο ή καλύτερη αξιολόγηση από προηγούμενους επισκέπτες.
Αφού έχετε επιλέξει τον προορισμό, θα εμφανιστεί μια λίστα με ξενοδοχεία. Μόλις εμφανιστεί η λίστα μπορείτε να βελτιώσετε τα αποτελέσματα πηγαίνοντας στον τομέα "Στην περιοχή και κοντά" στα αριστερά των αποτελεσμάτων. Εκεί θα βρείτε μια λίστα με συνοικίες, δημόσιες συγκοινωνίες και τουριστικά αξιοθέατα. Τα φιλτραρισμένα αποτελέσματα θα εμφανίσουν την απόσταση σε χιλιόμετρα ανάμεσα στον επιλεγμένο προορισμό και το ξενοδοχείο. Σημειώστε ότι αυτή η απόσταση υπολογίζεται ως μια ευθεία γραμμή και δεν υπολογίζεται βάσει οδικών αποστάσεων.
Τι σημαίνουν οι αποστάσεις που αναφέρονται μέσα σε παρένθεση δίπλα στο όνομα του ξενοδοχείου;
Αυτή η πληροφορία αναφέρεται στην απόσταση ανάμεσα στο συγκεκριμένο ξενοδοχείο και την πόλη/μνημείο/συνοικία από την αρχική σας αναζήτηση. Σημειώστε ότι αυτή η απόσταση υπολογίζεται ως μια ευθεία γραμμή και δεν υπολογίζεται βάσει οδικών αποστάσεων. Η οδική απόσταση μπορεί να είναι μεγαλύτερη. Συμβουλευτείτε τις αναλυτικές πληροφορίες και το χάρτη της σελίδας του ξενοδοχείου.
Αφού επιλέξετε τις ημερομηνίες για τη διαμονή σας θα εμφανιστεί μια λίστα με τα διαθέσιμα ξενοδοχεία. Κάτω από το κουμπί "Αναζητηση" στα αριστερά μπορείτε να επιλέξετε το "Περισσότερα κριτήρια για την αναζήτησή σας" και να κάνετε κλικ σε μία από τις κατηγορίες. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δείτε τα ξενοδοχεία που προσφέρουν τις συγκεκριμένες εγκαταστάσεις.
Πώς μπορώ να ψάξω για ξενοδοχεία που προσφέρουν οικογενειακά δωμάτια (τετράκλινα δωμάτια);
Αφού επιλέξετε τον προορισμό και τις ημερομηνίες της διαμονής σας θα εμφανιστεί μια λίστα με τα διαθέσιμα ξενοδοχεία. Στη συνέχεια θα δείτε την επιλογή "Περισσότερα κριτήρια για την αναζήτησή σας" κάτω από το κουμπί "Αναζητηση" στο αριστερό τμήμα. Χρειάζεται να κάνετε κλικ στις "εγκαταστάσεις" και στη συνέχεια να επιλέξετε "οικογενειακά δωμάτια". Με αυτόν τον τρόπο θα εμφανιστούν τα ξενοδοχεία που διαθέτουν μεγαλύτερα δωμάτια (τετράκλινα και διαμερίσματα). Σημειώστε ότι θα εμφανιστούν όλα τα ξενοδοχεία με οικογενειακά δωμάτια. Ωστόσο, υπάρχει περίπτωση να μην είναι διαθέσιμα για τις ημερομηνίες που θέλετε.
Πού μπορώ να βρω το τηλέφωνο ή/και e-mail επικοινωνίας του ξενοδοχείου;
Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία κράτησης, θα σας σταλεί το e-mail επιβεβαίωσης με το τηλέφωνο/φαξ και το e-mail του ξενοδοχείου. Η διεύθυνση του ξενοδοχείου εμφανίζεται πάντα στο πάνω μέρος της σελίδας κάθε ξενοδοχείου. Σημειώστε ότι: έχοντας πραγματοποιήσει μια κράτηση, μπορείτε να δείτε, να τυπώσετε, να ακυρώσετε ή να ζητήσετε τροποποίηση της κράτησης κάνοντας κλικ στο Η κράτησή μου στην πάνω δεξιά γωνία του ιστοχώρου, συμπληρώνοντας τον αριθμό κράτησης και τον κωδικό πρόσβασής σας.
Η διεύθυνση του ξενοδοχείου εμφανίζεται πάντα στο πάνω μέρος της σελίδας του. Όταν ψάχνετε για ξενοδοχείο, στο αριστερό τμήμα της σελίδας εμφανίζεται ένας χρήσιμος χάρτης. Μόλις επιλέξετε ένα ξενοδοχείο, θα εμφανιστεί και στο χάρτη. Επιπλέον, πολλά ξενοδοχεία διαθέτουν πληροφορίες σχετικά με την περιοχή που βρίσκονται στο κάτω μέρος της κάθε σελίδας του ξενοδοχείου. Αφού ολοκληρώσετε την κράτηση θα λάβετε e-mail επιβεβαίωσης στο οποίο θα βρείτε ένα σύνδεσμο (link) για να σχεδιάσετε τη μετακίνησή σας στο ξενοδοχείο.
Μπορώ να κάνω κράτηση δωματίου για σήμερα μέσω του ιστοχώρου σας;
Ναι, μπορείτε. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισάγει σωστά τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας καθώς ο χρόνος για εμάς ή το ξενοδοχείο για να επικοινωνήσει μαζί σας σε περίπτωση που η κάρτα σας δεν ισχύει ή τα στοιχεία είναι λανθασμένα είναι περιορισμένος. Σημειώστε ότι υπάρχει περίπτωση να πάρει αρκετό χρόνο για τη ενημέρωση του ξενοδοχείου σχετικά με την κράτησή σας.
Τύποι δωματίων
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα δίκλινο double δωμάτιο και σε ένα δίκλινο twin δωμάτιο;
Το δίκλινο double δωμάτιο έχει ένα διπλό κρεβάτι. Το δίκλινο twin δωμάτιο έχει δύο μονά κρεβάτια. Και οι δύο τύποι δωματίων μπορούν να φιλοξενήσουν 2 άτομα. Αν ο τύπος του δωματίου σας είναι double/twin σημαίνει ότι το δωμάτιο μπορεί να εξυπηρετήσει και τους δύο τύπους. Παρακαλείστε να αναφέρετε το τύπο δωματίου που επιθυμείτε στο πεδίο με τα "Σχόλια". Το ξενοδοχείο θα κάνει ό,τι είναι δυνατό για να ικανοποιήσει το αίτημά σας.
Έχουμε παιδιά˙ μπορούμε να έχουμε επιπλέον κρεβάτια/κούνιες στο δωμάτιο;
Σας συμβουλεύουμε να κλείσετε ένα δωμάτιο σύμφωνα με τον αριθμό των επισκεπτών που θα μείνουν σε αυτό. Σε περίπτωση που δεν βρείτε δωμάτιο στο οποίο να μπορούν να φιλοξενηθούν όλα τα άτομα, παρακαλείστε να ελέγξτε την πολιτική του ξενοδοχείου για τα παιδιά και τα επιπλέον κρεβάτια/βρεφικές κούνιες. Όταν το ξενοδοχείο αναφέρει ότι υπάρχει δυνατότητα για επιπλέον κρεβάτια/βρεφικές κούνιες και/ή παιδιά στην πολιτική του, παρακαλείστε να ζητήσετε το επιπλέον κρεβάτι/βρεφική κούνια και να αναφέρετε την ηλικία των παιδιών στο πεδίο με τα σχόλια των πελατών. Το ξενοδοχείο θα κάνει ότι μπορεί για να εκπληρώσει το αίτημα σας. Το επιπλέον κόστος δεν θα συμπεριληφθεί στη συνολική τιμή της κράτησης. Προκειμένου να είστε εξασφαλισμένοι σχετικά με το αίτημα σας και την τιμή παρακαλείστε να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο, του οποίου τα στοιχεία επικοινωνίας υπάρχουν στην επιβεβαίωση της κράτησης. Η Booking.com δεν μπορεί να επιβεβαιώσει αυτή τη ρύθμιση για το ξενοδοχείο.
Μπορώ να ζητήσω επιπλέον κρεβάτι στο δωμάτιό μου; Θα υπάρχει επιπλέον κόστος;
Σας συμβουλεύουμε να βρείτε ένα δωμάτιο στο οποίο να μπορούν να φιλοξενηθούν όλα τα άτομα.
Σε περίπτωση που δεν βρείτε δωμάτιο στο οποίο να μπορούν να φιλοξενηθούν όλα τα άτομα, ελέγξτε την πολιτική του ξενοδοχείου και τις τιμές για τα επιπλέον κρεβάτια στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου. Αν το ξενοδοχείο αναφέρει ότι υπάρχει δυνατότητα για επιπλέον κρεβάτια στην πολιτική του, παρακαλείστε να αναφέρεται το αίτημά σας στο πεδίο "Σχόλια" κατά τη διαδικασία κράτησης.
Το επιπλέον κόστος για το κρεβάτι δεν θα συμπεριλαμβάνεται στο συνολικό ποσό της κράτησης. Προκειμένου να είστε εξασφαλισμένοι σχετικά με το αίτημά σας, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο, τα στοιχεία επικοινωνίας του οποίου υπάρχουν στην επιβεβαίωση της κράτησης. Η Booking.com δεν μπορεί να επιβεβαιώσει αυτή τη ρύθμιση για το ξενοδοχείο.
Εκφράσεις όπως "μεγάλη προσφορά", "μη ανταλλάξιμο" κ.λπ. σημαίνουν ότι εφαρμόζεται ειδική πολιτική ακύρωσης ή προκαταβολής. Κάντε κλικ στις "περισσότερες πληροφορίες" δίπλα στο όνομα του δωματίου για να δείτε τους ειδικούς όρους. Σημειώστε ότι η Booking.com δεν χρεώνει ποτέ με κόστος κράτησης.
Χρεώσεις
Ακριβώς κάτω από τον τύπο δωματίου αναφέρεται τι περιλαμβάνεται και τι δεν περιλαμβάνεται στην τιμή δωματίου. Όλες οι επιπλέον παροχές ή αιτήματα που δεν αναφέρονται σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να διευθετηθούν απευθείας με το ξενοδοχείο μετά την ολοκλήρωση της κράτησης (για θέματα όπως ο χώρος στάθμευσης, υπηρεσία μεταφοράς, κ.λπ.).
Οι τιμές στην ιστοσελίδα σας είναι ανά άτομο ή ανά δωμάτιο;
Όλες οι τιμές στην ιστοσελίδα της Booking.com είναι ανά δωμάτιο ανά διαμονή, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, όπως για παράδειγμα στην περίπτωση κρεβατιών σε κοιτώνες.
Πληρώνω κόστος κράτησής στη Booking.com;
Όχι, δεν θα σας χρεώσουμε με κόστος κράτησης.
Το πρωινό συμπεριλαμβάνεται στην τιμή;
Εξαρτάται από το ξενοδοχείο και τον τύπο δωματίου που έχετε επιλέξει. Για να ελέγξετε αν το πρωινό συμπεριλαμβάνεται στην τιμή, παρακαλείστε να διαβάσετε το κείμενο κάτω από κάθε διαθέσιμο τύπο δωματίου. Σε περίπτωση που το πρωινό δεν συμπεριλαμβάνεται στην τιμή, κάντε κλικ στις "περισσότερες πληροφορίες" για να δείτε τις επιπλέον χρεώσεις. Αυτή η πληροφορία εμφανίζεται τόσο στο e-mail επιβεβαίωσης όσο και στο Η κράτησή μου μετά την πραγματοποίηση της κράτησης.
Οι φόροι συμπεριλαμβάνονται στις τιμές των δωματίων;
Εξαρτάται από το ξενοδοχείο και τον τύπο δωματίου που έχετε επιλέξει. Για να ελέγξετε παρακαλείστε να διαβάσετε το κείμενο κάτω από κάθε διαθέσιμο τύπο δωματίου. Για αναλυτική εμφάνιση των φόρων κάντε κλικ στις "περισσότερες πληροφορίες". Αυτού του είδους η πληροφορία εμφανίζεται τόσο στο e-mail επιβεβαίωσης όσο και στο Η κράτησή μου μετά την πραγματοποίηση της κράτησης.
Τι σημαίνει η διαγραμμένη τιμή δίπλα στον τύπο δωματίου μου;
Αυτή η τιμή είναι η υψηλότερη που διαφημίζεται από αυτό το ξενοδοχείο στον ιστοχώρο μας για το συγκεκριμένο δωμάτιο για τους επόμενους μήνες. Δεν πρόκειται ούτε για τιμή πόρτας (επίσημη τιμή), ούτε για τιμή ανταγωνιστών.
Πληρώνω ολόκληρο το ποσό για τη διαμονή του/των παιδιού/παιδιών μου;
Οι τιμές που εμφανίζονται είναι ανά δωμάτιο ανά διανυκτέρευση και δεν καθορίζονται από την ηλικία των επισκεπτών. Ωστόσο, καλό είναι να ελέγξετε την πολιτική του ξενοδοχείου για τα παιδιά και τα επιπλέον κρεβάτια όσο αφορά την ερώτηση: "Έχουμε παιδιά˙ μπορούμε να έχουμε επιπλέον κρεβάτια/κούνιες στο δωμάτιο";
Προσφέρετε ειδικές εκπτώσεις (για άτομα τρίτης ηλικίας, υπαλλήλους αερογραμμών, κλπ);
Η Booking.com παρέχει τις καλύτερες διαθέσιμες τιμές για τις μέρες της διαμονής σας. Δεν υπάρχει δυνατότητα για επιπλέον εκπτώσεις στην τιμή.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω εκπτωτικά κουπόνια (π.χ. από περιοδικά, καταστήματα, κ.λπ.);
Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κουπόνια όταν κάνετε κράτηση μέσω του ιστοχώρου μας. Χρειάζεται να ακολουθήσετε τις οδηγίες έτσι όπως δίνονται από τον οργανισμό που σας έχει χορηγήσει το κουπόνι.
Καθώς σας προσφέρουμε τιμές με μεγάλη έκπτωση, δεν μπορούμε να προσφέρουμε μεγαλύτερη έκπτωση σε κατόχους καρτών τακτικών μελών. Αν θέλετε να ενημερώσετε το ξενοδοχείο σχετικά με την κάρτα σας και τον αριθμό μέλους μπορείτε να το αναφέρετε στο πεδίο για τα "Σχόλια" κατά τη διαδικασία της κράτησης.
Πιστωτικές κάρτες
Δεν έχω πιστωτική κάρτα. Μπορώ να κάνω κράτηση δωματίου;
Όχι. Απαιτείται πιστωτική κάρτα σε ισχύ για την ολοκλήρωση της διαδικασίας της κράτησης.
Γιατί χρειάζεται να δώσω τις λεπτομέρειες της πιστωτικής μου κάρτας;
Γενικά οι λεπτομέρειες της πιστωτικής σας κάρτας χρειάζονται ως εγγύηση για το ξενοδοχείο σε περίπτωση που δεν εμφανιστείτε ή ακυρώσετε πολύ αργά. Αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα μία χρέωση "μη εμφάνισης" (συνήθως το αντίτιμο μιας διαμονής μίας νύχτας) από το ξενοδοχείο. Δεν θα χρεώσουμε ποτέ την πιστωτική σας κάρτα. Θα πληρώσετε για την διαμονή σας στο ξενοδοχείο.
Πριν από την άφιξη των πελατών, πολλά ξενοδοχεία πραγματοποιούν "προέγκριση" της πιστωτικής κάρτας. Με την προέγκριση ελέγχεται η εγκυρότητα της πιστωτικής σας κάρτας. Με αυτόν τον τρόπο "δεσμεύεται" ένα ποσό το οποίο κυμαίνεται από το κόστος μιας βραδιάς μέχρι το συνολικό κόστος της κράτησης. Πρόκειται για προληπτικό μέτρο που παίρνει το ξενοδοχείο για την περίπτωση μη εμφάνισης ή καθυστερημένης ακύρωσης. Το ποσό θα "αποδεσμευτεί" μέσα σε 1 ή 2 βδομάδες.
Ποιους τύπους πιστωτικών καρτών μπορώ να χρησιμοποιήσω για να κάνω κράτηση;
Οι πιστωτικές κάρτες MasterCard, Visa, American Express και Diners Club μπορούν να χρησιμοποιηθούν στον ιστοχώρο μας. Ωστόσο, υπάρχει περίπτωση το ξενοδοχείο να μην δέχεται μία ή περισσότερες από αυτές τις κάρτες. Προτού πραγματοποιήσετε την κράτηση, ελέγξτε στο τέλος της σελίδας του ξενοδοχείου για την πολιτική στον τομέα "Αποδεκτές πιστωτικές κάρτες".
Μπορώ να κάνω κράτηση δωματίου χρησιμοποιώντας την πιστωτική κάρτα κάποιου άλλου;
Ναι, μπορείτε εφόσον έχετε την άδεια του κατόχου της κάρτας. Παρακαλείστε να το αναφέρετε στο τμήμα με τα "Σχόλια" κατά τη διαδικασία κράτησης. Το ξενοδοχείο μπορεί να απαιτήσει έγκριση από τον κάτοχο της κράτησης. Σημειώστε, ακόμα, ότι σε περίπτωση μη εμφάνισης ή καθυστερημένης ακύρωσης, τα όποια ακυρωτικά θα χρεωθούν στην κάρτα που έχει παρασχεθεί.
Η πιστωτική μου κάρτα χρεώθηκε. Τι πρέπει να κάνω;
Η Booking.com δεν χρεώνει ποτέ τις πιστωτικές κάρτες των πελατών. Οι όποιες χρεώσεις ή προεγκρίσεις πραγματοποιούνται από το ξενοδοχείο. Παρακαλείστε να ελέγξετε τους όρους πληρωμής όπως αναφέρονται στο e-mail επιβεβαίωσης. Αν πιστεύετε ότι δεν έχει γίνει σωστή χρέωση, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία που χρέωσε την κάρτα σας.
Τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας μας αποστέλλονται μέσω ασφαλούς διακομιστή. Χρησιμοποιούμε την πιο προηγμένη και ασφαλή διαθέσιμη τεχνολογία, η οποία κρυπτογραφεί όλα τα προσωπικά σας δεδομένα και στοιχεία της πιστωτικής κάρτας. Η μέθοδος κρυπτογράφησης που χρησιμοποιείται είναι η πρότυπη τεχνολογία συναλλαγών δεδομένων "Secure Socket Layer (SSL)". Το πιστοποιητικό SSL έχει εκδοθεί από την Thawte.
Έλαβα νέα πιστωτική κάρτα και όλα τα παλιά στοιχεία δεν ισχύουν πια. Τι χρειάζεται να κάνω;
Παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με το ξενοδοχείο. Τα στοιχεία επικοινωνίας του ξενοδοχείου υπάρχουν στο e-mail επιβεβαίωσης και στην online επιβεβαίωση της κράτησής σας. Μπορείτε ακόμα να τα βρείτε αν συνδεθείτε στο Η κράτησή μου.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω χρεωστική κάρτα για να κάνω κράτηση;
Δεν θα χρεώσουμε ποτέ τις πιστωτικές κάρτες των φιλοξενούμενών μας. Η χρέωση γίνεται από το ξενοδοχείο. Επομένως, θα πρέπει να έρθετε σε επαφή με το ξενοδοχείο άμεσα. Οι λεπτομέρειες επικοινωνίας του ξενοδοχείου μπορούν να βρεθούν στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σας.
Πώς μπορεί η πιστωτική κάρτα να αποτελέσει εγγύηση της κράτησής μου;
Η ισχύουσα πιστωτική κάρτα χρειάζεται ως εγγύηση σε περίπτωση καθυστερημένης ακύρωσης/τροποποίησης ή μη εμφάνισης. Πριν την ημέρα άφιξής σας, τα ξενοδοχεία διατηρούν το δικαίωμα να πραγματοποιήσουν "προ-έγκριση" της πιστωτικής κάρτας. Με την προέγκριση ελέγχεται η εγκυρότητα της πιστωτικής σας κάρτας.
Πληρωμές
Εισάγω τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας. Πότε θα πληρώσω;
Εισάγετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας, τα οποία θα μεταφερθούν με ασφάλεια στο ξενοδοχείο. Οι πληρωμές πραγματοποιούνται από το ξενοδοχείο ανάλογα με τους όρους που αναφέρονται στη σελίδα του ξενοδοχείου και στο e-mail επιβεβαίωσης. Η Booking.com δεν θα χρεώσει ποτέ την κάρτα σας. Το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να προεγκρίνει πιστωτικές κάρτες πριν την άφιξη.
Απαιτείται από το ξενοδοχείο προκαταβολή ή πληρωμή του ποσού εκ των προτέρων;
Τις περισσότερες φορές, το ξενοδοχείο πληρώνεται κατά τη διάρκεια της διαμονής σας. Για να ελέγξετε αν υπάρχουν ειδικοί όροι , όπως πληρωμή προκαταβολής ή προπληρωμή παρακαλείστε να δείτε τη σελίδα του ξενοδοχείου, συμπεριλαμβανομένου του συνδέσμου "περισσότερες πληροφορίες" στο τύπο δωματίου. Σημειώστε ότι το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να προεγκρίνει πιστωτικές κάρτες πριν την άφιξη.
Μπορώ να πληρώσω για την διαμονή μου προκαταβολικά;
Τέτοιου είδους διευθετήσεις εξαρτώνται από το κάθε ξενοδοχείο. Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία της κράτησης χρειάζεται να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο. Τα στοιχεία επικοινωνίας του ξενοδοχείου μπορείτε να τα βρείτε στο e-mail επιβεβαίωσης της κράτησης και στο Η κράτησή μου{My Booking.
Τις περισσότερες φορές το ξενοδοχείο δέχεται η πληρωμή να γίνει με άλλη πιστωτική κάρτα ή με μετρητά. Βεβαιωθείτε ότι το ξενοδοχείο δέχεται πληρωμή με τον τύπο της νέας κάρτας ή με μετρητά.
Διαδικασία Κράτησης
Μπορώ να κάνω κράτηση σε ένα ξενοδοχείο για ημερήσια χρήση;
Δεν μπορείτε να κάνετε κράτηση σε ένα ξενοδοχείο μόνο για διαμονή κατά τη διάρκεια της ημέρας. Χρειάζεται να διανυκτερεύσετε τουλάχιστον ένα βράδυ για να κάνετε κράτηση μέσω της ιστοσελίδας μας. Η κράτηση για τις αίθουσες συσκέψεων/συνεδρίων δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω του ιστοχώρου μας.
Κατά τη διαδικασία συμπλήρωσης των στοιχείων επικοινωνίας σας, συμπληρώστε το αίτημά σας στο πεδίο "Σχόλια". Σημειώστε ότι δεν μπορούμε να σας εγγυηθούμε ότι το ξενοδοχείο θα ικανοποιήσει τα αιτήματά σας. Αφού λάβετε την επιβεβαίωση της κράτησής σας, επικοινωνήστε απευθείας με το ξενοδοχείο για να βεβαιωθείτε ότι το ξενοδοχείο θα ικανοποιήσει το αίτημά σας.
Πώς μπορώ να βρω πόσα υπνοδωμάτια υπάρχουν σε ένα διαμέρισμα/σουίτα;
Παρακαλείστε να κάνετε κλικ στο "Περισσότερες πληροφορίες" στον τύπο δωματίου. Εάν έχετε ήδη πραγματοποιήσει την κράτηση σας μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται στο email επιβεβαίωσης και στο My Booking.
Πόσο ασφαλής είναι ο ιστοχώρος της Booking.com;
Τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας στέλνονται μέσω ασφαλούς διακομιστή (server). Χρησιμοποιούμε την πιο προηγμένη και ασφαλή διαθέσιμη τεχνολογία, η οποία κρυπτογραφεί όλα τα προσωπικά σας δεδομένα και στοιχεία της πιστωτικής κάρτας. Η μέθοδος κρυπτογράφησης που χρησιμοποιείται είναι η πρότυπη τεχνολογία συναλλαγών δεδομένων "Secure Socket Layer (SSL)". Το πιστοποιητικό SSL έχει εκδοθεί από την Thawte.
Πολιτική Ξενοδοχείου
Ποιες είναι οι ώρες check in και check out του ξενοδοχείου;
Οι ώρες check in και check out είναι διαφορετικές για κάθε ξενοδοχείο. Θα τις βρείτε στο πεδίο "Πολιτική Ξενοδοχείου" στο κάτω μέρος της σελίδας επισκόπησης του ξενοδοχείου καθώς και στο e-mail επιβεβαίωσης της κράτησης.
Μόνο το ξενοδοχείο μπορεί να επιβεβαιώσει διαφορετικές ώρες για το check in από αυτές που αναφέρονται στη σελίδα του ξενοδοχείου. Σας συμβουλεύουμε να ενημερώσετε το ξενοδοχείο σχετικά με την αναμενόμενη ώρα άφιξής σας κατά τη διαδικασία κράτησης στο πεδίο "Σχόλια" στη φόρμα κράτησης. Αφού ολοκληρωθεί η κράτησή σας παρακαλείστε να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο για να επιβεβαιώσετε την ώρα άφιξης, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που θα βρείτε στο e-mail επιβεβαίωσης ή στο Η κράτησή μου.
Θέλω να κάνω check out πιο αργά από την ώρα check out του ξενοδοχείου. Τι πρέπει να κάνω;
Σε γενικές γραμμές, δεν είναι δυνατό να κανονιστεί εκ των προτέρων να κάνετε πιο αργά το check out. Σας συμβουλεύουμε, κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, να ρωτήσετε στη ρεσεψιόν αν υπάρχει η δυνατότητα να κάνετε πιο αργά το check out. Σημειώστε ότι μπορεί να εφαρμόζονται επιπλέον χρεώσεις.
Πού μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις παροχές δωματίου ή ξενοδοχείου;
Όλες οι πληροφορίες εμφανίζονται στον ιστοχώρο μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το δωμάτιο κάντε κλικ στις "περισσότερες πληροφορίες" δίπλα στο τύπο δωματίου. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις παροχές του ξενοδοχείου δείτε τις "παροχές ξενοδοχείου" στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου. Αν έχετε ήδη πραγματοποιήσει κράτηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο, τα στοιχεία επικοινωνίας του οποίου θα βρείτε στο e-mail επιβεβαίωσης και στο Η κράτησή μου.
Πώς μπορώ να βρω εάν το ξενοδοχείο επιτρέπει τα κατοικίδια ζώα;
Η πολιτική σχετικά με τα κατοικίδια ζώα εμφανίζεται στη σελίδα επισκόπησης του ξενοδοχείου στον τομέα "Πολιτική ξενοδοχείου".
Κατά τη διαδικασία κράτησης, αν υπάρχει μόνο η δυνατότητα επιλογής για δωμάτια μη καπνιζόντων, σημαίνει ότι το ξενοδοχείο δεν διαθέτει δωμάτια καπνιζόντων.
Επιβεβαίωση
Πώς μπορώ να ξέρω ότι η κράτησή μου έχει επιβεβαιωθεί;
Μετά την ολοκλήρωση των τεσσάρων βημάτων της διαδικασίας της κράτησης χρειάζεται να κάνετε κλικ στο {make the reservation}. Θα σας εμφανιστεί η σελίδα επιβεβαίωσης με τον αριθμό κράτησης και τον κωδικό πρόσβασης (PIN) πράγμα που θα σημαίνει ότι η κράτησή σας έχει επιβεβαιωθεί. Για μελλοντική αναφορά, παρακαλείστε να σημειώσετε ή να τυπώσετε τον αριθμό κράτησης και κωδικό πρόσβασης. Θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση που δώσατε κατά τη διαδικασία κράτησης. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην επιβεβαίωση της κράτησής σας και μέσω του Η κράτησή μου.
Οι παροχές του δωματίου της κράτησής μου είναι εξασφαλισμένες;
Οι παροχές όπως αναφέρονται στην περιγραφή του δωματίου είναι εξασφαλισμένες από το ξενοδοχείο. Για επιπλέον παροχές ή αιτήματα χρειάζεται επιβεβαίωση επικοινωνώντας απευθείας με το ξενοδοχείο στα στοιχεία επικοινωνίας που αποστέλνονται με την ολοκλήρωση της κράτησης.
Το "Η κράτησή μου" αποτελεί εργαλείο αυτοεξυπηρέτησης, το οποίο σας δίνει τη δυνατότητα να δείτε, ακυρώσετε και τροποποιήσετε online την κράτησή σας. Το σύνδεσμο για το "Η κράτησή μου" θα το βρείτε στο πάνω δεξί τμήμα της σελίδας όπως και στο e-mail επιβεβαίωσης. Για να συνδεθείτε στο Η κράτησή μου χρειάζεστε τον αριθμό κράτησης και τον κωδικό πρόσβασης (PIN) που σας παρέχονται με την ολοκλήρωση της κράτησής σας.
Τι είναι ο κωδικός πρόσβασης (PIN) και που μπορώ να το χρησιμοποιήσω;
Ο κωδικός πρόσβασης (PIN) είναι ένας τυχαία παραγόμενος 4ψήφιος αριθμός. Ο μοναδικός συνδυασμός του αριθμού κράτησής και του κωδικού πρόσβασης θα σας προσφέρει πρόσβαση στο Η κράτησή μου για να μπορείτε να δείτε, τροποποιήσετε ή ακυρώσετε την κράτησή σας. Για αυτό το λόγο χρειάζεται να κρατήσετε απόρρητο τον κωδικό πρόσβασης.
Ακύρωση/Τροποποίηση κράτησης
Πώς μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την κράτησή μου;
Συνδεθείτε στο "Η κράτησή μου" με έναν από τους δύο ακόλουθους τρόπους: 1) Κάντε κλικ στο σύνδεσμο ακύρωσης/αλλαγής που δίνεται στο e-mail επιβεβαίωσης και θα οδηγηθείτε στη σελίδα "Η κράτησή μου" ή 2) κάντε κλικ στο "Η κράτησή μου" από την αρχική σελίδα και εισάγετε τον αριθμό κράτησης και τον κωδικό πρόσβασης που σας δόθηκαν κατά την ολοκλήρωση της κράτησής σας. Από τη σελίδα του "Η κράτησή μου", επιλέξτε "Η Κράτησή μου Self Service". Κάντε κλικ στην αλλαγή δωματίου ή κάντε κλικ στην ακύρωση για να ακυρώσετε την κράτηση. Υπάρχει περίπτωση να εφαρμόζονται ακυρωτικά.
Μέχρι πότε μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου; Θα χρεωθώ με ακυρωτικά;
Μπορείτε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την κράτησή σας μέχρι και τη στιγμή που θα φτάσετε στο ξενοδοχείο. Ωστόσο, υπάρχει περίπτωση να χρεωθείτε με ακυρωτικά ή κόστος αλλαγής κράτησης αν δεν τηρηθεί η πολιτική ακύρωσης/τροποποίησης του ξενοδοχείου. Σημειώστε ότι στις προθεσμίες ακύρωσης/τροποποίησης ισχύει η τοπική ώρα του ξενοδοχείου. Για παράδειγμα, σε περίπτωση που ισχύει πολιτική ακύρωσης μέχρι μία μέρα πριν την ημερομηνία άφιξης, σημαίνει ότι χρειάζεται να πραγματοποιήσετε την ακύρωση τουλάχιστον 24 ώρες πριν την ημερομηνία άφιξης έτσι ώστε να μην χρεωθείτε με ακυρωτικά. Η Booking.com δεν θα σας χρεώσει ποτέ με ακυρωτικά ή κόστος τροποποίησης της κράτησης.
Πού μπορώ να βρω την πολιτική ακύρωσης του ξενοδοχείου;
Στο τέλος της σελίδας του ξενοδοχείου θα βρείτε τους όρους του ξενοδοχείου, συμπεριλαμβανομένης της πολιτικής ακύρωσης. Ωστόσο, σημειώστε ότι πρόκειται για γενικούς όρους, οι οποίοι μπορεί διαφέρουν ανάλογα με το συγκεκριμένο τύπο δωματίου ή την ειδική προσφορά που έχετε επιλέξει. Επομένως, μη ξεχάσετε να κάνετε κλικ στο σύνδεσμο "περισσότερες πληροφορίες" που θα βρείτε ακριβώς δίπλα στο όνομα δωματίου. Σε αυτόν τον τομέα θα μπορείτε να δείτε αν εφαρμόζεται ειδική πολιτική για προκαταβολή ή για ακύρωση.
Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω κράτηση προσφοράς ή μη ανταλλάξιμη κράτηση;
Κάθε τροποποίηση στις ημερομηνίες διαμονής μιας κράτησης προσφοράς ή μη ανταλλάξιμης κράτησης θα χρεωθεί από το ξενοδοχείο και δεν θα υπάρξει επιστροφή χρημάτων εφόσον πρόκειται για ειδική προσφορά.
Επιπλέον παροχές
Υπάρχει δυνατότητα φύλαξης των αποσκευών μου στο ξενοδοχείο πριν το check in ή μετά το check out;
Στη σελίδα του ξενοδοχείου, στο "παροχές ξενοδοχείου" μπορείτε να δείτε αν το ξενοδοχείο διαθέτει χώρο φύλαξης αποσκευών. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου για τη φύλαξη αποσκευών, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που θα σας δοθούν με την ολοκλήρωση της κράτησης.
Πώς μπορώ να βρω εάν το ξενοδοχείο έχει μια συγκεκριμένη εγκατάσταση όπως π.χ. ανελκυστήρα;
Όλες οι παροχές του ξενοδοχείου εμφανίζονται στη σελίδα επισκόπησης του ξενοδοχείου στον τομέα "Παροχές ξενοδοχείου". Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις παροχές του ξενοδοχείου παρακαλείστε να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο στα στοιχεία επικοινωνίας που θα σας αποσταλούν μετά την ολοκλήρωση της κράτησης.
Πώς μπορώ να ξέρω εάν το ξενοδοχείο προσφέρει υπηρεσία μεταφοράς και πώς μπορώ να κάνω κράτηση;
Αν προσφέρεται, η υπηρεσία μεταφοράς θα αναφέρεται στον τομέα "Παροχές ξενοδοχείου" - "Υπηρεσίες". Καθώς αυτή η υπηρεσία αποτελεί προσφορά του ξενοδοχείου, χρειάζεται να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο μετά την ολοκλήρωση της κράτησής σας για να κάνετε κράτηση της υπηρεσίας και να επιβεβαιώσετε τις όποιες πιθανές επιπλέον χρεώσεις. Τα στοιχεία επικοινωνίας του ξενοδοχείου μπορείτε να τα βρείτε στο e-mail επιβεβαίωσης. Όταν επικοινωνήσετε με το ξενοδοχείο παρακαλείστε να αναφέρετε τα στοιχεία της πτήσης σας.
Πώς μπορώ να ξέρω εάν το ξενοδοχείο έχει χώρο στάθμευσης και πώς μπορώ να κάνω κράτηση θέσης;
Σε περίπτωση που προσφέρονται, οι εγκαταστάσεις στάθμευσης και οι ανάλογες χρεώσεις θα αναφέρονται στον τομέα "Παροχές ξενοδοχείου" - "Χώρος στάθμευσης για τους φιλοξενούμενους". Αν αναφέρεται ότι χρειάζεται να κάνετε κράτηση εκ των προτέρων για το χώρο στάθμευσης, τότε επικοινωνήστε απευθείας με το ξενοδοχείο.Τα στοιχεία επικοινωνίας του ξενοδοχείου μπορείτε να τα βρείτε στο e-mail επιβεβαίωσης.
Κατευθύνσεις
Πού μπορώ να βρω τη διεύθυνση του ξενοδοχείου;
Η διεύθυνση του ξενοδοχείου εμφανίζεται στο πάνω μέρος της σελίδας του ξενοδοχείου καθώς και στην επιβεβαίωση της κράτησης.
Πού μπορώ να βρω οδηγίες για το πώς θα μεταβώ στο ξενοδοχείο;
Στην επιβεβαίωση της κράτησης και στο Η κράτησή μου θα βρείτε οδηγίες για το πως θα μεταβείτε στο ξενοδοχείο. Σε περίπτωση που δεν διατίθεται οδικός χάρτης, επιλέξτε να δείτε το χάρτη από δορυφόρο για να εντοπίσετε το ξενοδοχείο σας.