Die 10 häufigsten Fragen
Wie erfahre ich den Zimmerpreis eines bestimmten Hotels?
Nachdem Sie Ihre Reisedaten eingegeben und ein Hotel ausgewählt haben, klicken Sie auf „Verfügbarkeit prüfen“. Die Preise für alle verfügbaren Zimmer werden angezeigt.
Wir reisen mit Kindern. Ist es möglich, das Zimmer durch Zustellbetten bzw. Babybetten zu ergänzen?
Wir empfehlen Ihnen, ein Zimmer zu buchen, das ausreichend Platz für alle Reisenden bietet. Sollte kein Zimmer mit einer ausreichenden Anzahl an Betten vorhanden sein, überprüfen Sie bitte die Angaben des Hotels unter dem Punkt „Zustell- und Kinderbetten“. Wenn das Hotel Platz für Zustell- bzw. Babybetten bietet und einer Unterbringung von Kindern im Zimmer der Eltern grundsätzlich zustimmt, geben Sie im Feld „Anmerkungen“ bitte die Anzahl und das Alter der Kinder an. Das Hotel wird Ihrem Wunsch nach Möglichkeit entsprechen. Dadurch entstehende Zusatzkosten sind in der angezeigten Gesamtsumme Ihrer Buchung nicht enthalten. Um die Reservierung und den Preis zu bestätigen, kontaktieren Sie das Hotel bitte nach abgeschlossener Buchung direkt (die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail). Booking.com kann diese Reservierung nicht im Namen des Hotels bestätigen.
Wie erkenne ich, ob das Hotel Parkmöglichkeiten bietet? Wie kann ich einen Parkplatz reservieren?
Soweit vorhanden, werden Parkmöglichkeiten im Bereich „Hotelausstattung“ unter „Parken“ aufgeführt. Sollte eine Reservierung erforderlich sein, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Hotel in Verbindung. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.
Wo finde ich die Telefonnummer und/oder die E-Mail-Adresse des Hotels?
Nachdem Sie eine Buchung abgeschlossen haben, sehen Sie die Telefon-/Faxnummer und die E-Mail-Adresse des Hotels sofort online sowie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Die Adresse des Hotels wird stets oben auf der Hotelseite angezeigt. Bitte beachten Sie Folgendes: Sobald eine Reservierung abgeschlossen ist, können Sie über die Schaltfläche Meine Buchung oben rechts auf der Webseite Ihre Daten einsehen und drucken sowie eine Stornierung oder Änderung vornehmen. Dafür müssen Sie Ihre Buchungsnummer sowie den PIN-Code eingeben.
Wie kann ich meine Buchung stornieren oder Änderungen vornehmen?
Bitte loggen Sie sich auf einem der folgenden Wege bei „Meine Buchung“ ein:
1) Klicken Sie auf den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
oder
2) Klicken Sie nach dem Abschließen der Buchung auf der Webseite auf „Meine Buchung“ und geben Sie Ihre Buchungsnummer und den PIN-Code ein. Im Bereich „Meine Buchung“ wählen Sie nun die Option „Meine Buchung ändern“. Wählen Sie „Stornieren“, um eine Buchung zu löschen, oder „Ändern“, um eine Buchung zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass dabei Gebühren anfallen können.
Was ist mein PIN-Code und wofür wird er benötigt?
Ihr PIN-Code ist eine zufällig generierte vierstellige Zahlenkombination. Zusammen mit Ihrer Buchungsnummer erlaubt er Ihnen, sich in den Bereich Meine Buchung einzuloggen und dort Änderungen und die Stornierung vorzunehmen. Bitte behalten Sie Ihren PIN-Code für sich und geben Sie ihn nicht an Dritte weiter.
Was ist im angegebenen Preis enthalten?
Unterhalb der Zimmerkategorie sind die enthaltenen Leistungen aufgeführt. Alle zusätzlichen Services müssen nach der Buchung direkt im Hotel angefragt werden (beispielsweise Parkmöglichkeiten, Shuttleservice etc.).
Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgreich durchgeführt wurde?
Nach den 4 Schritten, die zur Durchführung einer Buchung notwendig sind, klicken Sie auf „Reservierung durchführen". Anschließend erscheint eine Bestätigung, die unter anderem Ihre Buchungsnummer sowie den PIN-Code enthält. Ihre Buchung ist damit durchgeführt. Bitte notieren Sie sich beide Nummern für spätere Rückfragen oder drucken Sie die Seite aus. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Ihre Bestätigung ist außerdem jederzeit im Bereich Meine Buchung einsehbar.
Kann ich auf der Webseite auch eine Buchung für die kommende Nacht durchführen?
Ja, das ist möglich. Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass Ihre Kreditkartendaten richtig angegeben werden, da dem Hotel oder Booking.com wenig Zeit für Rückfragen bleiben, falls die Karte ungültig ist oder die Angaben falsch sind. Bitte beachten Sie, dass die sichere Übertragung Ihrer Buchung an das Hotel etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wo finde ich die Anschrift des Hotels?
Die Anschrift des Hotels finden Sie ganz oben auf der Hotelseite sowie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Suchfunktionen
Wie finde ich nur Hotels, die in dem von mir gewünschten Zeitraum tatsächlich verfügbar sind?
Sobald Sie Ihr An- und Abreisedatum angegeben haben, wird die Option „Nur verfügbare Hotels anzeigen" automatisch ausgewählt. Klicken Sie auf „Suche", und es werden nur Hotels angezeigt, die in dem ausgewählten Zeitraum freie Zimmer bieten. Die Option "Nur verfügbare Hotels anzeigen" finden Sie unter den Feldern für das An- und Abreisedatum.
Wie erfahre ich den Zimmerpreis eines bestimmten Hotels?
Nachdem Sie Ihre Reisedaten eingegeben und ein Hotel ausgewählt haben, klicken Sie auf „Verfügbarkeit prüfen“. Die Preise für alle verfügbaren Zimmer werden angezeigt.
Wie suche ich Hotels nach dem Preis?
Nachdem Sie Ihr An- und Abreisedatum angegeben haben, erscheint eine Liste der verfügbaren Hotels. Am oberen linken Rand finden Sie das Dropdown-Menü „Sortieren nach“, das es Ihnen erlaubt, die Liste nach Kategorie, Entfernung, Popularität, dem Preis des günstigsten Einzel- oder Doppelzimmers oder der Gästebewertung zu ordnen.
Nachdem Sie Ihr Reiseziel ausgewählt haben, erscheint eine Liste mit Hotels. Anschließend können Sie die Suche verfeinern, indem Sie unter „In und um“ auf eine Sehenswürdigkeit oder eine andere Einrichtung Ihrer Wahl klicken. Auch Stadtteile, Knotenpunkte der öffentlichen Verkehrsmittel und kulturelle Einrichtungen stehen zur Auswahl. Die gefilterten Suchergebnisse werden jeweils mit der Entfernung zum ausgewählten Punkt in km angezeigt. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei um Luftlinien-Angaben handelt und Straßenverläufe nicht berücksichtigt werden.
Worauf bezieht sich die Entfernungsangabe, die neben dem Hotelnamen steht?
Dies bezieht sich auf die Entfernung zwischen dem Hotel und dem Stadtteil, der Sehenswürdigkeit oder der Einrichtung, nach dem/der Sie ursprünglich gesucht haben. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei um Luftlinien-Angaben handelt und Straßenverläufe nicht berücksichtigt werden. Die tatsächliche Entfernung kann länger sein – genauere Informationen entnehmen Sie der Hotelseite oder der Karte.
Wie finde ich Hotels mit besonderen Ausstattungsmerkmalen wie zum Beispiel einem Swimmingpool?
Nachdem Sie Ihr An- und Abreisedatum angegeben haben, erscheint eine Liste der verfügbaren Hotels. Unterhalb der Schaltfläche „Suche“ auf der linken Seite finden Sie die Option „Verfeinern Sie Ihre Suche“. Wenn Sie hier auf eine der angezeigten Kategorien klicken, werden Ihre Suchergebnisse nach bestimmten Einrichtungen sortiert.
Wie finde ich Hotels mit Familienzimmern (Vierbettzimmern)?
Nachdem Sie Ihr Reiseziel sowie das An- und Abreisedatum angegeben haben, erscheint eine Liste der verfügbaren Hotels. Unterhalb der Schaltfläche „Suche“ auf der linken Seite finden Sie die Option „Verfeinern Sie Ihre Suche“. Wenn Sie unter dem Punkt „Hotelausstattung“ auf „Familienzimmer“ klicken, werden Hotels angezeigt, die besonders große Zimmer (Vierbettzimmer oder Apartments) bieten. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall alle Hotels mit Familienzimmern angezeigt werden, auch wenn in dem von Ihnen gewählten Zeitraum keine Zimmer verfügbar sind.
Wo finde ich die Telefonnummer und/oder die E-Mail-Adresse des Hotels?
Nachdem Sie eine Buchung abgeschlossen haben, sehen Sie die Telefon-/Faxnummer und die E-Mail-Adresse des Hotels sofort online sowie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Die Adresse des Hotels wird stets oben auf der Hotelseite angezeigt. Bitte beachten Sie Folgendes: Sobald eine Reservierung abgeschlossen ist, können Sie über die Schaltfläche Meine Buchung oben rechts auf der Webseite Ihre Daten einsehen und drucken sowie eine Stornierung oder Änderung vornehmen. Dafür müssen Sie Ihre Buchungsnummer sowie den PIN-Code eingeben.
Wie erkenne ich die genaue Lage des Hotels?
Die Anschrift des Hotels finden Sie ganz oben auf der Hotelseite. Bei jeder Suche wird am linken Rand eine praktische Karte angezeigt. Sobald Sie ein Hotel auswählen, wird dieses farblich hervorgehoben. Zusätzlich veröffentlichen viele Hotels im unteren Bereich der Seite Informationen zur Umgebung. In Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie außerdem einen Link, der Ihnen bei der Planung der Anreise hilft.
Kann ich auf der Webseite auch eine Buchung für die kommende Nacht durchführen?
Ja, das ist möglich. Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass Ihre Kreditkartendaten richtig angegeben werden, da dem Hotel oder Booking.com wenig Zeit für Rückfragen bleiben, falls die Karte ungültig ist oder die Angaben falsch sind. Bitte beachten Sie, dass die sichere Übertragung Ihrer Buchung an das Hotel etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Zimmerkategorien
Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?
Ein Doppelzimmer ist mit einem Doppelbett ausgestattet, während ein Zweibettzimmer über 2 Einzelbetten verfügt. Beide Zimmerkategorien bieten Platz für 2 Personen. Sollte als Kategorie „Doppel-/Zweibettzimmer“ angegeben sein, sind beide Optionen möglich. Bitte geben Sie Ihren Wunsch im Feld „Anmerkungen“ an. Das Hotel wird Ihrem Wunsch nach Möglichkeit entsprechen.
Wir reisen mit Kindern. Ist es möglich, das Zimmer durch Zustellbetten bzw. Babybetten zu ergänzen?
Wir empfehlen Ihnen, ein Zimmer zu buchen, das ausreichend Platz für alle Reisenden bietet. Sollte kein Zimmer mit einer ausreichenden Anzahl an Betten vorhanden sein, überprüfen Sie bitte die Angaben des Hotels unter dem Punkt „Zustell- und Kinderbetten“. Wenn das Hotel Platz für Zustell- bzw. Babybetten bietet und einer Unterbringung von Kindern im Zimmer der Eltern grundsätzlich zustimmt, geben Sie im Feld „Anmerkungen“ bitte die Anzahl und das Alter der Kinder an. Das Hotel wird Ihrem Wunsch nach Möglichkeit entsprechen. Dadurch entstehende Zusatzkosten sind in der angezeigten Gesamtsumme Ihrer Buchung nicht enthalten. Um die Reservierung und den Preis zu bestätigen, kontaktieren Sie das Hotel bitte nach abgeschlossener Buchung direkt (die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail). Booking.com kann diese Reservierung nicht im Namen des Hotels bestätigen.
Kann ich ein Zustellbett buchen? Entstehen dadurch zusätzliche Kosten?
Wir empfehlen Ihnen, ein Zimmer zu buchen, das ausreichend Platz für alle Reisenden bietet.
Sollte kein Zimmer mit einer ausreichenden Anzahl an Betten verfügbar sein, überprüfen Sie bitte die Angaben des Hotels unter dem Punkt „Kinder und Zustellbetten“. Wenn das Hotel Platz für Zustellbetten bietet, geben Sie bei der Buchung im Feld „Anmerkungen“ bitte Ihre Wünsche an.
Dadurch entstehende Zusatzkosten sind in der angezeigten Gesamtsumme Ihrer Reservierung nicht enthalten. Um Ihre Anfrage bestätigen zu lassen, kontaktieren Sie das Hotel bitte nach abgeschlossener Buchung direkt (die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail). Booking.com kann Ihren Wunsch nicht im Namen des Hotels bestätigen.
Was bedeuten Angaben wie „Angebot", „nicht erstattbar" oder „Sonderpreis" neben der Zimmerkategorie?
Angaben wie „Angebot“, „nicht erstattbar“ etc. machen Sie darauf aufmerksam, dass spezielle Zahlungs- oder Stornierungsbedingungen gelten, die von den allgemeinen Hotelrichtlinien abweichen können. Bitte klicken Sie auf „Weitere Informationen“, um Details anzeigen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass Booking.com niemals Reservierungsgebühren erhebt.
Preise
Was ist im angegebenen Preis enthalten?
Unterhalb der Zimmerkategorie sind die enthaltenen Leistungen aufgeführt. Alle zusätzlichen Services müssen nach der Buchung direkt im Hotel angefragt werden (beispielsweise Parkmöglichkeiten, Shuttleservice etc.).
Gelten die auf der Webseite angegebenen Preise pro Person oder pro Zimmer?
Alle Preisangaben auf der Webseite von Booking.com verstehen sich pro Zimmer für die gesamte Aufenthaltsdauer, sofern nicht anders angegeben (z.B. bei Betten im Schlafsaal).
Zahle ich eine Reservierungsgebühr an Booking.com?
Nein, wir erheben keine Reservierungsgebühren.
Ist das Frühstück im Zimmerpreis enthalten?
Dies hängt vom Hotel und der gewählten Zimmerkategorie ab. Nähere Informationen finden Sie unter dem Namen jeder Zimmerkategorie. Sollte das Frühstück nicht enthalten sein, klicken Sie bitte auf „Weitere Informationen“, um den Frühstückspreis anzuzeigen. Die entsprechenden Informationen finden Sie nach abgeschlossener Reservierung auch auf Ihrer Buchungsbestätigung sowie unter Meine Buchung.
Sind Steuern und Gebühren im Preis enthalten?
Dies hängt vom Hotel und der gewählten Zimmerkategorie ab. Nähere Informationen finden Sie unter dem Namen jeder Zimmerkategorie. Klicken Sie auf „Weitere Informationen", um Details zu Steuern und Gebühren zu erfahren. Die entsprechenden Informationen finden Sie nach abgeschlossener Reservierung auch auf Ihrer Buchungsbestätigung sowie unter Meine Buchung.
Was bedeutet die durchgestrichene Preisangabe neben der Zimmerkategorie?
Dies ist der höchste Preis, den das Hotel auf unserer Webseite in den nächsten Monaten für das gewählte Zimmer berechnet. Es handelt sich also weder um einen künstlich hoch angesetzten Preis noch um den eines Wettbewerbers.
Zahlen meine Kinder den vollen Preis?
Die angegebenen Preise gelten pro Zimmer und Aufenthalt und sind in der Regel nicht von der Anzahl der Gäste abhängig. Trotzdem sollten Sie in jedem Fall die Hotelrichtlinien im Bereich „Zustell- und Kinderbetten“ lesen. Bitte beachten Sie auch die Frage „Wir reisen mit Kindern. Ist es möglich, das Zimmer durch Zustellbetten bzw. Babybetten zu ergänzen?".
Booking.com bietet die besten verfügbaren Preise für den von Ihnen gewünschten Zeitraum. Weitere Ermäßigungen sind nicht möglich.
Nein, die Einlösung von Gutscheinen ist bei der Buchung auf dieser Webseite nicht möglich. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Gutscheinausstellers, um den Gutschein einzulösen.
Da auf der Webseite bereits besonders günstige Preise angeboten werden, sind weitere Ermäßigungen nicht verfügbar. Wenn Sie das Hotel über den Besitz einer Kundenkarte und über Ihre Mitgliedsnummer informieren möchten, nutzen Sie hierzu bitte das Feld „Anmerkungen“.
Kreditkarten
Ich besitze keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem ein Zimmer buchen?
Nein. Eine gültige Kreditkarte ist für die Durchführung der Buchung unbedingt erforderlich.
Weshalb werden meine Kreditkartendaten benötigt?
Prinzipiell benötigen wir Ihre Kreditkartendaten lediglich als Garantie für das Hotel. Für den Fall, dass der Gast nicht anreist oder verspätet storniert, kann das Hotel eine Gebühr erheben (üblicherweise in Höhe des Preises der ersten Übernachtung). Wir belasten unter keinen Umständen Ihre Kreditkarte. Sie zahlen direkt im Hotel.
Was ist eine Autorisierung der Kreditkarte?
Die Autorisierung der Kreditkarte wird von vielen Hotels vor der geplanten Anreise des Gastes durchgeführt und ist eine Überprüfung der Gültigkeit Ihrer Karte. Es wird ein Betrag genehmigt, der zwischen dem Preis für eine Nacht und den Kosten des gesamten Aufenthalts liegen kann. Damit sichert sich das Hotel gegen verspätete Stornierungen oder Nichtanreisen ab. Innerhalb von 1-2 Wochen sollte der Betrag wieder freigegeben sein.
Welche Kreditkarten kann ich für die Buchung verwenden?
Das Reservierungssystem akzeptiert MasterCard, Visa, American Express und Diners Club. Es ist allerdings möglich, dass das Hotel eine oder mehrere der angegebenen Karten nicht akzeptiert. Bitte überprüfen Sie dies vor der Buchung im Abschnitt „Hotelrichtlinien" unter „akzeptierte Kreditkarten“.
Kann ich für die Durchführung meiner Buchung die Kreditkarte eines Dritten nutzen?
Ja, das ist möglich, wenn der Karteninhaber dem zustimmt. Bitte vermerken Sie dies im Feld „Anmerkungen". Möglicherweise wird sich das Hotel die Zustimmung des Karteninhabers bestätigen lassen.
Bitte beachten Sie auch, dass im Falle einer verspäteten Stornierung oder bei nicht erfolgter Anreise die angegebene Kreditkarte mit entsprechenden Gebühren belastet wird.
Meine Kreditkarte ist belastet worden. Was kann ich tun?
Booking.com belastet niemals die Kreditkarten von Gästen. Sowohl eine Autorisierung als auch die Durchführung einer Zahlung können nur vom Hotel vorgenommen werden. Bitte überprüfen Sie also zunächst die auf Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Zahlungsbedingungen. Sollte Ihre Kreditkarte fälschlicherweise vom Hotel belastet worden sein, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel.
Sind die Angaben meiner Kreditkarteninformationen sicher? Wie sicher ist die Ihre Webseite?
Ihre Kreditkarteninformationen werden uns über einen sicheren Server übermittelt. Wir nutzen die neueste verfügbare Sicherheitstechnologie, die Ihre persönlichen Angaben sowie Ihre Kreditkartendaten effektiv verschlüsselt. Die Verschlüsselungsmethode entspricht dem Industriestandard „Secure Socket Layer" (SSL). Unser SSL-Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt.
Bitte setzen Sie sich mit dem Hotel in Verbindung. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in der Online-Buchungsbestätigung, in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und im Bereich Meine Buchung.
Kann ich andere Karten als Kreditkarten bei der Buchung angeben (z.B. EC-Karte)?
Wir belasten niemals die Kreditkarten unserer Gäste. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgte durch das Hotel. Kontaktieren Sie daher bitte direkt das Hotel. Die Kontaktinformationen erhalten Sie mit der Buchungsbestätigung per E-Mail.
Wie wird meine Kreditkarte als Sicherheit genutzt?
Eine gültige Kreditkarte dient als Sicherheit im Falle einer verspäteten Stornierung/Änderung oder bei nicht erfolgter Anreise. Vor der geplanten Ankunft des Gastes führen viele Hotels eine so genannte Autorisierung der Kreditkarte durch, überprüfen also ihre Gültigkeit.
Zahlungen
Bei der Buchung muss ich meine Kreditkartendaten angeben. Wann bezahle ich?
Wenn Sie Ihre Kreditkartendaten angeben, werden diese sicher an das Hotel übermittelt. Eine Zahlung erfolgt entsprechend den Angaben auf der Hotelseite und in Ihrer Buchungsbestätigung. Das Hotel behält sich vor, nach der Buchung eine Autorisierung der Kreditkarte durchzuführen. Booking.com belastet in keinem Fall die von Ihnen angegebene Kreditkarte.
Verlangt das Hotel eine Anzahlung, eine Vorauszahlung oder eine Kaution?
In den meisten Fällen erfolgt die Zahlung Ihres Aufenthalts direkt im Hotel. Sollte das Hotel besondere Bedingungen festgelegt haben, wie eine Kaution oder eine Vorauszahlung, wird dies in „Weitere Informationen“ unter den einzelnen Zimmerkategorien angezeigt. Bitte beachten Sie, dass sich das Hotel das Recht vorbehält, eine Autorisierung Ihrer Kreditkarte vor Ihrer Anreise vorzunehmen.
Kann ich meinen Aufenthalt im Voraus bezahlen?
Das ist vom Hotel abhängig. Nach Abschluss Ihrer Buchung können Sie das Hotel direkt kontaktieren und versuchen, eine entsprechende Vereinbarung zu treffen. Die Kontaktdaten des Hotels finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail sowie unter Meine Buchung.
In den meisten Fällen akzeptieren Hotels auch eine andere Kreditkarte oder Bargeld als Zahlungsmittel. Bitte klären Sie dies im Voraus direkt mit dem Hotel.
Reservierungsvorgang
Kann ich ein Tageszimmer buchen?
Die Buchung eines Tageszimmers ist nicht möglich; es muss immer mindestens eine Übernachtung gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass auch die Reservierung von Veranstaltungsräumen und Konferenzeinrichtungen über diese Webseite nicht möglich ist.
Beim Ausfüllen des Buchungsformulars finden Sie unter „Kontaktinformation“ das Feld „Anmerkungen“. Hier können Sie Ihre Wünsche angeben. Bitte beachten Sie, dass nicht allen Anfragen entsprochen werden kann und keinerlei Garantie besteht. Nach abgeschlossener Buchung haben Sie die Möglichkeit, das Hotel direkt zu kontaktieren, um sich Ihre Wünsche bestätigen zu lassen.
Wie erkenne ich die Anzahl der Zimmer in einem Apartment oder einer Suite?
Klicken Sie unterhalb der Zimmerkategorie auf „Weitere Informationen“. Wenn Sie Ihre Buchung bereits durchgeführt haben, können Sie sich auch direkt mit dem Hotel in Verbindung setzen. Die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail sowie unter Meine Buchung.
Wie sicher ist die Webseite von Booking.com?
Ihre Kreditkarteninformationen werden uns über einen sicheren Server übermittelt. Wir nutzen die neueste verfügbare Sicherheitstechnologie, die Ihre persönlichen Angaben sowie Ihre Kreditkartendaten effektiv verschlüsselt. Die Verschlüsselungsmethode entspricht dem industriellen Standard „Secure Socket Layer" (SSL). Unser SSL-Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt.
Hotelrichtlinien
Zu welchen Zeiten kann ich im Hotel ein- und auschecken?
Die Zeiten zum Ein- bzw. Auschecken legt jedes Hotel selbst fest. Sie finden die entsprechenden Angaben auf der Hotelseite unter dem Punkt „Hotelrichtlinien“ sowie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Ich werde vor/nach der angegebenen Anreisezeit ankommen. Kann ich trotzdem einchecken?
Nur das Hotel kann abweichende Anreisezeiten bestätigen. Wir raten Ihnen, Ihre voraussichtliche Ankunftszeit bereits bei der Buchung im Feld „Anmerkungen“ anzugeben.
Bitte setzen Sie sich nach Durchführung der Buchung direkt mit dem Hotel in Verbindung, um die Ankunftszeit zu bestätigen. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder unter Meine Buchung.
Ich würde gern erst nach der angegebenen Abreisezeit auschecken. Was kann ich tun?
In den meisten Fällen ist es schwierig, eine Vereinbarung zu einer späteren Abreisezeit im Voraus zu treffen, da die Hotels ihre Buchungssituation zum Zeitpunkt des Aufenthalts noch nicht abschätzen können. Wir raten Ihnen, vor Ort an der Rezeption um eine Verlängerung der Abreisezeit zu bitten. Bitte beachten Sie, dass dabei zusätzliche Kosten anfallen können.
Alle Informationen, die uns zur Verfügung stehen, werden auf der Webseite angezeigt. Einzelheiten zu einem Zimmer finden Sie im Bereich „Weitere Informationen“ unterhalb der Zimmerkategorie, detaillierte Informationen zu den Einrichtungen des Hotels im Bereich „Hotelausstattung“.
Wenn Sie Ihre Buchung bereits durchgeführt haben, können Sie sich auch direkt mit dem Hotel in Verbindung setzen. Die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail sowie unter Meine Buchung.
Wie erkenne ich, ob Haustiere mitgebracht werden dürfen?
Die Regelungen zum Mitbringen von Haustieren finden Sie auf der Hotelseite unter „Hotelrichtlinien“.
Werden bei der Buchung nur Nichtraucherzimmer angezeigt, verfügt das Hotel nicht über Raucherzimmer.
Bestätigung
Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgreich durchgeführt wurde?
Nach den 4 Schritten, die zur Durchführung einer Buchung notwendig sind, klicken Sie auf „Reservierung durchführen". Anschließend erscheint eine Bestätigung, die unter anderem Ihre Buchungsnummer sowie den PIN-Code enthält. Ihre Buchung ist damit durchgeführt. Bitte notieren Sie sich beide Nummern für spätere Rückfragen oder drucken Sie die Seite aus. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Ihre Bestätigung ist außerdem jederzeit im Bereich Meine Buchung einsehbar.
Die in der Zimmerbeschreibung angegebenen Einrichtungen werden vom Hotel garantiert. Alle zusätzlichen Wünsche können nur nach Verfügbarkeit und in Absprache mit dem Hotel erfüllt werden. Nach Durchführung Ihrer Buchung besteht die Möglichkeit, das Hotel direkt zu kontaktieren.
Wozu dient der Bereich „Meine Buchung"?
Im Bereich „Meine Buchung" können Sie Ihre Buchung nochmals aufrufen und diese gegebenenfalls ändern oder stornieren. Klicken Sie einfach auf den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf die Schaltfläche Meine Buchung rechts oben auf der Webseite. Um sich in den Bereich einzuloggen, benötigen Sie Ihre Buchungsnummer und den PIN-Code, die Ihnen bei Abschluss der Buchung angezeigt werden.
Was ist mein PIN-Code und wofür wird er benötigt?
Ihr PIN-Code ist eine zufällig generierte vierstellige Zahlenkombination. Zusammen mit Ihrer Buchungsnummer erlaubt er Ihnen, sich in den Bereich Meine Buchung einzuloggen und dort Änderungen und die Stornierung vorzunehmen. Bitte behalten Sie Ihren PIN-Code für sich und geben Sie ihn nicht an Dritte weiter.
Stornierung/Änderung einer Reservierung
Wie kann ich meine Buchung stornieren oder Änderungen vornehmen?
Bitte loggen Sie sich auf einem der folgenden Wege bei „Meine Buchung“ ein:
1) Klicken Sie auf den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
oder
2) Klicken Sie nach dem Abschließen der Buchung auf der Webseite auf „Meine Buchung“ und geben Sie Ihre Buchungsnummer und den PIN-Code ein. Im Bereich „Meine Buchung“ wählen Sie nun die Option „Meine Buchung ändern“. Wählen Sie „Stornieren“, um eine Buchung zu löschen, oder „Ändern“, um eine Buchung zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass dabei Gebühren anfallen können.
Bis wann kann ich meine Buchung ändern oder stornieren? Fallen dafür Gebühren an?
Änderungen und Stornierungen sind bis zum Anreisedatum jederzeit möglich. Allerdings können dafür – abhängig von den Bedingungen des Hotels – Gebühren anfallen.
Die entsprechenden Regelungen entnehmen Sie bitte Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Zeitangaben bei der Fristsetzung sich immer auf die Ortszeit am Standpunkt des Hotels beziehen.
Beispiel: Wenn eine kostenfreie Stornierung bis zu einem Tag vor Anreisedatum möglich ist, müssen Sie mindestens 24 Stunden vor Anbruch des Anreisetages stornieren, damit keine Gebühren anfallen.
Booking.com selbst berechnet niemals Stornierungs- oder Änderungsgebühren.
Wo finde ich die Stornierungsbedingungen eines Hotels?
Unter dem Punkt „Hotelrichtlinien“ auf der Hotelseite finden Sie die Buchungsbestimmungen des Hotels, zu denen auch die Stornierungsbedingungen gehören. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um allgemeine Regelungen handelt und die Bedingungen für einzelne Zimmerkategorien oder besondere Angebote abweichen können. Bitte klicken Sie daher auch unbedingt auf den Link „Weitere Informationen“ unterhalb der einzelnen Zimmerkategorien. Hier werden ggf. anfallende Gebühren oder Kautionszahlungen angezeigt.
Kann ich eine nicht erstattbare Buchung ändern oder stornieren?
Jede Änderung und Stornierung einer nicht erstattbaren Buchung wird vom Hotel in Rechnung gestellt. Zahlungen werden nicht erstattet.
Zusätzliche Ausstattung/Services
Ist es möglich, mein Gepäck vor der Anreise oder nach der Abreise im Hotel abzustellen?
Wenn das Hotel über einen Gepäckraum verfügt, wird dies im Bereich „Hotelausstattung" angezeigt. Für weitere Informationen kontaktieren Sie das Hotel bitte nach der Buchung persönlich mittels der Kontaktdaten in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Wie erkenne ich, ob ein Hotel über bestimmte Einrichtungen verfügt, beispielsweise einen Aufzug?
Alle Einrichtungen des Hotels finden Sie auf der Hotelseite unter „Hotelausstattung“. Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, setzen Sie sich bitte mit dem Hotel in Verbindung (die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail).
Wie finde ich heraus, ob das Hotel einen Shuttleservice anbietet? Wie kann ich diesen buchen?
Wenn ein solches Angebot besteht, ist dies im Bereich „Hotelausstattung“ unter „Dienstleistungen“ angegeben. Setzen Sie sich bitte nach der Buchung direkt mit dem Hotel in Verbindung, um eine Reservierung durchzuführen und eventuelle Zusatzkosten in Erfahrung zu bringen. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. Bitte halten Sie Ihre Fluginformationen bereit.
Wie erkenne ich, ob das Hotel Parkmöglichkeiten bietet? Wie kann ich einen Parkplatz reservieren?
Soweit vorhanden, werden Parkmöglichkeiten im Bereich „Hotelausstattung“ unter „Parken“ aufgeführt. Sollte eine Reservierung erforderlich sein, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Hotel in Verbindung. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.
Wegbeschreibung
Wo finde ich die Anschrift des Hotels?
Die Anschrift des Hotels finden Sie ganz oben auf der Hotelseite sowie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Wo finde ich eine Wegbeschreibung zum Hotel?
Einen Link zur Wegbeschreibung finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail sowie unter Meine Buchung. Sollte keine Straßenkarte angezeigt werden, ändern Sie bitte die Ansicht auf „Satellit“, um Ihr Hotel zu finden.