Všeobecné podmínky

Tyto všeobecné podmínky – které mohou být čas od času doplněny či pozměněny – se týkají všech našich služeb, které jsou přímo nebo nepřímo (prostřednictvím našich distribučních partnerů) poskytovány on-line, e-mailem nebo telefonem. Tím, že navštívíte naši stránku, že si ji budete prohlížet a/nebo že ji využijete k provedení rezervace, přiznáváte a souhlasíte s tím, že jste přečetli, pochopili a souhlasili s všeobecnými podmínkami s níže uvedenými všeobecnými podmínkami (včetně prohlášení o ochraně soukromí).

1. Účel našich služeb

Prostřednictvím této webové stránky poskytujeme my (Booking.com B. V. a její přidružené společnosti) on-line základnu, jejímž prostřednictvím mohou hotely (pod něž jsou zahrnuty všechny dočasné typy ubytování) inzerovat své pokoje k rezervaci a jejímž prostřednictvím mohou návštěvníci této webové stránky tyto rezervace provádět. Tím, že provedete rezervaci prostřednictvím Booking.com, vstupujete do přímého (právně závazného) smluvního vztahu s hotelem, u něhož rezervujete. Od okamžiku, kdy provedete svou rezervaci, fungujeme my výhradně jako prostředník mezi vámi a hotelem tak, že předáme informace o vaší rezervaci dotyčnému hotelu a pošleme vám e-mailem potvrzení za hotel a jeho jménem.

Při poskytování našich služeb jsou informace, které zveřejňujeme, založeny na informacích, kterou nám poskytly hotely. Pokud jde o hotely, ty dostaly přístup na extranet, čímž jsou plně odpovědné za aktualizaci všech cen, informací o volných pokojích a dalších informací, které se objeví na naší webové stránce. I když naše služby poskytujeme s využitím značných schopností a péče, nebudeme ověřovat, zda - a nemůžeme zaručit, že - jsou všechny informace přesné, kompletní nebo správné, a nemůžeme být tedy ani považováni za odpovědné za žádné chyby (včetně chyb evidentních a překlepů), za žádná přerušení (ať už způsobená jakoukoli – dočasnou a/nebo částečnou - poruchou, opravou, upgradováním nebo údržbou naší webové stránky, nebo jinak), za nepřesné, zavádějící nebo nepravdivé informace nebo za nedodání informací. Každý hotel zůstává v kteroukoli dobu zodpovědný za přesnost, úplnost a správnost (popisných) informací (včetně informací o cenách a obsazenosti), které se objeví na naší webové stránce. Naše webová stránka není a neměla by být považována za zveřejněné doporučení nebo podporu (kvality, úrovně služeb nebo třídy) žádného hotelu.

Naše služby jsou k dispozici pouze pro osobní a neobchodní potřebu. Proto nejste oprávněn/a dále prodávat, prolinkovávat, používat, kopírovat, monitorovat (např. spider, scrape), zobrazovat, stahovat nebo reprodukovat žádný obsah nebo informace, software, produkty nebo služby dostupné na naší webové stránce pro žádnou obchodní nebo konkurenční činnost nebo účel.

2. Ceny a záruka nejlepší ceny

Ceny na naší webové stránce jsou vysoce konkurenceschopné. Všechny ceny na webové stránce Booking.com jsou za pokoj za celý váš pobyt a jsou zobrazovány včetně DPH a všech dalších daní (v závislosti na změnách těchto daní), není-li na naší stránce nebo v našem potvrzovacím e-mailu uvedeno jinak.

Někdy jsou na naší webové stránce k dispozici levnější ceny pro určitý pobyt v určitém hotelu, tyto ceny stanovené hotelem však mohou být spojeny se zvláštními omezeními a podmínkami, týkajícími se například storna a vracení peněz. Než provedete svou rezervaci, zkontrolujte si prosím pozorně informace o pokoji a ceně s ohledem na jakékoli takové podmínky.

Pokud jde o přeškrtnuté ceny, porovnali jsme nabízenou cenu s druhou nejvyšší cenou, kterou zaplatil/má zaplatit jiný zákazník, který si rezervoval tento nebo podobný pokoj v období 45 dní před vaším (zamýšleným) pobytem a 45 dní po něm. To znamená, že vy dostanete týž pokoj za nižší cenu v porovnání s jinými zákazníky, kteří si rezervovali tento pokoj.

Chceme, abyste za svůj pobyt v určitém hotelu zaplatil/a nejnižší možnou cenu. Pokud byste na internetu našel/našla svůj hotelový pokoj, se stejnými rezervačními podmínkami, za nižší cenu, vyrovnáme rozdíl mezi naší cenou a nižší cenou podle všeobecných podmínek Záruky nejnižší ceny.

Převodník měn má pouze informativní účel a neměl/a byste se na něj spoléhat jako na přesný a fungující v reálném čase; aktuální směnný kurs se může lišit.

3. Ochrana soukromí

Booking.com má vysoký etický standard a respektuje vaše soukromí. S výjimkou zpřístupnění údajů vyžadovaných zákonem v jakékoli relevantní jurisdikci a zpřístupnění informací o vašem jménu, e-mailové adrese a vaší kreditní kartě pro dokončení rezervace určitého hotelu, který jste si vybral/a, nezpřístupníme bez vašeho svolení vaše osobní údaje třetím stranám. Pro další informace se prosím podívejte na naše Prohlášení o ochraně soukromí.

4. Zdarma

Naše služba je bezplatná. Na rozdíl od mnoha jiných stran vám za své služby nebudeme nic účtovat, ani si nebudeme připočítávat žádné další (rezervační) příplatky k ceně pokoje. Z vaší kreditní karty si nebudeme nic účtovat, neboť za svůj pobyt zaplatíte přímo hotelu.

5. Kreditní karta

Hotely vyžadují informace o kreditní kartě, aby měli garanci vaší rezervace. V tomto smyslu zašleme údaje o vaší kreditní kartě přímo do hotelu, kde se provádí vaše rezervace, případně ji také zkontrolujeme (předautorizujeme). Pro zabezpečení a zakódování údajů o vaší kreditní kartě, které nám předáváte, využíváme pro naše služby technologii „Secure Socket Layer (SSL)“.

Věnujte prosím pozornost informaci, že u některých cen a zvláštních nabídek může být u vaší karty provedena předběžná autorizace nebo z ní může být i stažena platba (někdy bez jakékoli možnosti vrácení peněz) už při rezervování a potvrzení rezervace. Než provedete svou rezervaci, zkontrolujte si prosím pozorně informace o pokoji s ohledem na jakékoli takové podmínky.

V případě, že by byl s vaší kreditní kartou proveden podvod nebo že by ji třetí strany použily bez autorizace, nese většina bank a společností vydávajících kreditní karty riziko a pokryje všechny takto podvodně provedené platby nebo zneužití, což může někdy podléhat poplatku (obvykle ve výši 50 EUR – nebo ekvivalentu ve vaší národní měně). V případě, že by vám společnost, která vydala vaši kreditní kartu, nebo banka srazila tento poplatek z důvodu neautorizované transakce vyplývající z rezervace provedené na naší webové stránce, vám tento poplatek zaplatíme, a to do celkové částky 50 EUR (nebo ekvivalentu ve vaší národní měně). Abyste získal/a odškodnění, zaručeně prosím nezapomeňte nahlásit tento podvod poskytovateli vaší kreditní karty (v souladu s jeho pravidly o podávání zpráv a procedurami) a kontaktujte nás bezprostředně e-mailem (). V řádce „Předmět“ uveďte ve svém e-mailu „Zneužití kreditní karty”. Toto odškodnění se týká pouze rezervací provedených prostřednictvím zabezpečeného serveru Booking.com a neautorizovaného zneužití vaší kreditní karty, které nevzniklo vaším zaviněním při používání zabezpečeného serveru.

6. Storno

Provedením rezervace u hotelu akceptujete a souhlasíte s příslušnými podmínkami storna a non-show tohoto hotelu a s jakýmikoli dalšími (prováděcími) podmínkami tohoto hotelu, které by se mohly týkat vaší rezervace nebo vašeho pobytu, a to včetně služeb poskytnutých a/nebo produktů nabízených tímto hotelem (všeobecné prováděcí podmínky hotelu lze získat od příslušného hotelu). Všeobecné podmínky storna a non-show každého hotelu jsou k dispozici na naší webové stránce na informačních stránkách hotelu, během rezervování a v potvrzovacím e-mailu. Věnujte prosím pozornost informaci, že v případě určitých cen a zvláštních nabídek není možno rezervaci stornovat nebo změnit. Než provedete svou rezervaci, zkontrolujte si prosím pozorně informace o pokoji s ohledem na jakékoli takové podmínky.

Pokud si chcete překontrolovat, upravit nebo stornovat svou rezervaci, vraťte se prosím k potvrzovacímu e-mailu a řiďte se pokyny v něm obsaženými. Věnujte prosím pozornost informaci, že vám může být naúčtováno penále v souladu s hotelovými podmínkami storna a no-show. Doporučujeme vám, abyste si před dokončením své rezervace pozorně přečetli podmínky storna a no-show, které hotel uplatňuje.

7. Další korespondence

Provedením rezervace souhlasíte s obdržením e-mailu s výzvou, abyste vyplnil/a náš formulář hodnocení hostů, který vám pošleme bezprostředně po vašem pobytu v hotelu. Vyplněné hodnocení hostů může být nahráno na dotyčnou informační stránku hotelu na naší webové stránce s výlučným účelem informovat (budoucí) zákazníky o vašem názoru týkajícím se (úrovně) služeb a kvality hotelu. Vyhrazujeme si právo upravit, odmítnout nebo odstranit hodnocení výhradně dle našeho uvážení. Na formulář hodnocení hostů je třeba pohlížet jako na průzkum, a neobsahuje veškeré žádné (další komerční) nabídky, výzvy nebo pobídky. Kromě potvrzovacího e-mailu, který potvrzuje rezervaci, a výzvy vyplnit a odeslat hodnocení hostů vám nebudeme posílat žádné další (vyžádané nebo nevyžádané) zprávy, e-maily nebo korespondenci, pokud si výslovně nebude přát opak.

8. Výhrada

V souladu s omezeními stanovenými v těchto všeobecných podmínkách jsme zodpovědni pouze za přímé škody, které jste utrpěl/a, zaplatil/a nebo které vám vznikly v souvislosti s prokazatelnými nedostatky při plnění našich povinností týkajících se našich služeb, a to do celkové výše celkové ceny vaší rezervace, jak je uvedena v potvrzovacím e-mailu (ať už jde o jeden případ, nebo řadu spojených případů).

Ani my, ani naše přidružené společnosti nemůžeme však být zodpovědni za (i) jakoukoli trestní, zvláštní, nepřímou nebo následnou ztrátu nebo škodu, za jakoukoli ztrátu výroby, ztrátu zisku, ztrátu příjmu, ztrátu smlouvy, ztrátu nebo škodu na dobré pověsti nebo reputaci, ztrátu nároku, (ii) jakoukoli nepřesnost týkající se (popisných) informací (včetně cen, dostupnosti a ratingů) hotelu dostupných na naší webové stránce, (iii) služby poskytnuté nebo produkty nabízené hotelem, (iv) žádné (přímé, nepřímé, následné nebo trestní) škody, ztráty nebo náklady, které jste utrpěl/a, které vám vznikly nebo které jste zaplatil/a na základě, jako důsledek nebo v souvislosti s užíváním, neschopností užívat nebo prodlením naší webové stránky, nebo (v) jakékoli (osobní) zranění, smrt, poškození majetku nebo další (přímé, nepřímé, zvláštní, následné nebo trestní) škody, ztráty nebo náklady, které jste utrpěl/a, které vám vznikly nebo které jste zaplatil/a z důvodu (právních) úkonů, chyb, nedodržení, (velké) nedbalosti, záměrného nesprávného chování, opomenutí, neprovedení, špatné interpretace, přečinu nebo plné odpovědnosti, které lze (zcela nebo částečně) přičíst hotelu (jeho zaměstnancům, ředitelům, úředníkům, agentům, zástupcům nebo přidruženým společnostem), a to včetně jakéhokoli (dílčího) storna, rezervace obsazených pokojů, stávky, vyšší síly nebo jakékoli další události, které se vymykají naší kontrole.

9. Různé

Software potřebný pro naše služby nebo dostupný nebo užívaný na naší webové stránce a práva duševního vlastnictví (včetně autorských práv) týkající se obsahu a informací a materiálů na naší webové stránce jsou vlastnictvím Booking.com, jeho dodavatelů nebo poskytovatelů, není-li uvedeno jinak.

Tyto podmínky a poskytování našich služeb se řídí a jsou sepsány v souladu s nizozemským právem a jakýkoli spor vzniklý v souvislosti s těmito všeobecnými podmínkami a našimi službami bude postoupen výlučně kompetentním soudům v Amsterdamu, Nizozemsko.