10 nejčastějších dotazů
Jak najdu cenu určitého hotelu?
Až si pro svůj pobyt vyberete hotel a termín, klikněte na tlačítko "Zkontrolovat Obsazenost" a objeví se vám ceny volných pokojů.
Máme děti; můžeme mít v pokoji přistýlky/postýlky?
Radíme vám, abyste si rezervovali pokoj podle počtu hostů, kteří v něm budou ubytováni. Pokud nenajdete pokoj, kde by se mohli ubytovat všichni hosté, zkontrolujte si prosím podmínky hotelu pro děti a přistýlky/postýlky. Akceptuje-li hotel ve svých podmínkách přistýlky/postýlky a/nebo děti, doplňte prosím požadavek na přistýlku/postýlku a věk dětí do kolonky komentáře hostů. Hotel se vynasnaží, aby váaše požadavky byly splněny. Doplatek nebude započítán do celkové ceny rezervace. Pro kontrolu splnění požadavku a výše doplatku kontaktujte prosím hotel přímo na kontaktním telefonu nebo e-mailu uvedených na vašem potvrzení. Booking.com nemůže tuto úpravu potvrdit za hotel.
Jak se dozvím, zda má hotel možnost parkování, a jak si parkování mohu rezervovat?
Pokud má hotel k dispozici parkovací místa, budou údaje včetně ceny uvedeny v oddílu "Hotelová zařízení" - "Parkování pro hosty". Je-li tam uvedeno, že parkování je třeba rezervovat předem, kontaktujte prosím hotel přímo. Kontaktní údaje hotelu najdete ve svém potvrzovacím e-mailu.
Kde najdu telefonní číslo hotelu a/nebo e-mail?
Po provedení rezervace se vám okamžitě on-line a ve vašem potvrzovacím e-mailu objeví číslo telefonu/faxu a e-mail. Adresu hotelu naleznete vždy nahoře na stránce každého hotelu. Vezměte prosím na vědomí, že jakmile provedete rezervaci, můžete si ji prohlédnout, vytisknout, zrušit nebo požádat o její změnu, kliknete-li na Moje Rezervace v pravém horním rohu naší webové stránky a napíšete své rezervační číslo a PIN kód.
Jak mohu zrušit nebo změnit svou rezervaci?
Přihlaste se prosím k Moje Rezervace jedním z následujících postupů: 1) Klikněte na link storno/změna, který jsme vám poslali v potvrzovacím e-mailu, a tak se dostanete na svou stránku Moje Rezervace. Nebo 2) Klikněte na Moje Rezervace z domovské stránky a napište své rezervační číslo a PIN kód, který jste obdrželi po provedení rezervace. Ze své vlastní stránky Moje Rezervace přejděte na Moje Rezervace - Samoobsluha. Klikněte na Změnit, chcete-li provést změnu nebo klikněte na Storno, chcete-li rezervaci zrušit. Je možné, že vám budou účtovány storno poplatky.
Co to je můj PIN kód a na co ho potřebuji?
Váš PIN kód jsou 4 náhodně vygenerovaná čísla. Jedinečná kombinace vašeho rezervačního čísla a PIN kódu vám umožní přístup k zobrazení, změně nebo zrušení vaší rezervace na Moje Rezervace a jako takový prosím držte svůj PIN kód v tajnosti.
Ihned pod typem pokoje je seznam toho, co je nebo není započítáno do ceny pokoje. Všechna extra zařízení nebo požadavky, které nejsou uvedeny v seznamu (jako je parkování, doprava z letiště atd.), je po provedení rezervace nutno domluvit přímo s hotelem.
Jak zjistím, že je má rezervace potvrzena?
Po provedení 4 kroků rezervačního postupu klikněte na tlačítko "Rezervovat". Poté uvidíte stránku svého potvrzení s rezervačním číslem a PIN kódem. Na svůj e-mail, který jste nám sdělil/a v průběhu rezervace, obdržíte elektronické potvrzení. Své potvrzení můžete vidět také na Moje Rezervace.
Mohu si na vaší webové stránce provést rezervaci na dnešní noc?
Ano, můžete. Dejte si prosím pozor, abyste uvedli údaje své kreditní karty správně, neboť pokud je vaše kreditní karta neplatná nebo nesprávná, máme my nebo hotel omezený čas, abychom vás kontaktovali. Vezměte prosím na vědomí, že může trvat nějakou dobu, než bude vaše rezervace předána hotelu.
Adresa hotelu je uvedena nahoře na stránce hotelu a na potvrzení vaší rezervace.
Hledání
Jak najdu pouze hotely s volnými pokoji pro období, na kdy plánuji svůj pobyt?
Jakmile zvolíte data svého pobytu, automaticky naskočí volba "Ukázat jen volné hotely". Pak klikněte na "Hledat" a ukážou se vám pouze hotely, které mají v dané dny volné pokoje. Tlačítko "Ukázat pouze volné hotely" se vám objeví pod dnem příjezdu a odjezdu.
Jak najdu cenu určitého hotelu?
Až si pro svůj pobyt vyberete hotel a termín, klikněte na tlačítko "Zkontrolovat Obsazenost" a objeví se vám ceny volných pokojů.
Jak vyhledám pokoje podle ceny?
Když si zvolíte data svého pobytu, objeví se vám seznam volných hotelů. Můžete si zvolit sestupné menu nalevo nad seznamem označené jako "řazeno podle", které vám umožní vyhledávat podle počtu hvězdiček, vzdálenosti, oblíbenosti, nejlevnějších pokojů, nejlevnějších dvoulůžkových pokojů anebo hodnocení hostů.
Jak vyhledám hotely v nebo poblíž určité části města nebo poblíž určitého zajímavého místa?
Po volbě destinace se vám objeví seznam hotelů. Své hledání pak můžete upřesnit, když se vlevo dole vedle seznamu podíváte na oddíl „V místě a okolí“. Najdete tam seznam čtvrtí a okresů, dopravní informace a odkazy na turistické webové stránky. Ve filtrovaných výsledcích uvidíte vzdálenost v kilometrech mezi zvolenou destinací a hotelem. Vezměte prosím na vědomí, že vzdálenost je vypočítána jako vzdušná čára a nikoli silniční vzdálenost.
Čemu odpovídá vzdálenost v závorkách u jména hotelu?
Tato informace odpovídá vzdálenosti mezi tímto hotelem a městem/památkou/hotelem/čtvrtí, kterou jste hledal původně. Počítejte prosím s tím, že tato vzdálenost je vypočítána vzdušnou čarou a nikoli silniční vzdálenost. Silniční vzdálenost může být delší. Podívejte se na podrobné informace a mapu na stránce hotelu.
Jak vyhledám pokoje se zvláštními zařízeními, jako je například krytý bazén?
Když si vyberete destinaci a datum svého pobytu, objeví se seznam volných hotelů. Poté uvidíte možnost "Upřesněte své hledání" nalevo pod tlačítkem "Hledat" po levé straně. Klikněte posléze na jednu kategorii. To vám umožní filtrovat hotely, které nabízejí specifická zařízení.
Jak vyhledám pokoje, které mají rodinné pokoje (čtyřlůžkové pokoje)?
Když si vyberete destinaci a data svého pobytu, objeví se seznam volných hotelů. Poté uvidíte možnost "Upřesněte své hledání" nalevo pod tlačítkem "Hledat". Klikněte na "zařízení" a pak na "rodinné pokoje". Poté se vám objeví hotely, které nabízejí větší pokoje (čtyřlůžkové nebo apartmány). Upozorňujeme, že se vám objeví všechny hotely s rodinnými pokoji, nemusejí být však ve všech případech ve vámi zvolené době volné.
Kde najdu telefonní číslo hotelu a/nebo e-mail?
Po provedení rezervace se vám okamžitě on-line a ve vašem potvrzovacím e-mailu objeví číslo telefonu/faxu a e-mail. Adresu hotelu naleznete vždy nahoře na stránce každého hotelu. Vezměte prosím na vědomí, že jakmile provedete rezervaci, můžete si ji prohlédnout, vytisknout, zrušit nebo požádat o její změnu, kliknete-li na Moje Rezervace v pravém horním rohu naší webové stránky a napíšete své rezervační číslo a PIN kód.
Adresu hotelu naleznete vždy nahoře na stránce každého hotelu. Kdykoli hledáte pro hotel vhodnou mapu, najdete ji vždy vlevo. Jakmile si nějaký hotel vyberete, ukáže se na této mapě vždy poloha tohoto hotelu. Navíc se u řady hotelů objeví informace o oblasti dole na stránce jednotlivých hotelů. Jakmile provedete rezervaci, ve vašem potvrzovacím e-mailu bude link, který vám umožní naplánovat si cestu do hotelu.
Mohu si na vaší webové stránce provést rezervaci na dnešní noc?
Ano, můžete. Dejte si prosím pozor, abyste uvedli údaje své kreditní karty správně, neboť pokud je vaše kreditní karta neplatná nebo nesprávná, máme my nebo hotel omezený čas, abychom vás kontaktovali. Vezměte prosím na vědomí, že může trvat nějakou dobu, než bude vaše rezervace předána hotelu.
Typu pokojů
Jaký je rozdíl mezi dvoulůžkovým pokojem typu Double a dvoulůžkovým pokojem typu Twin?
Pokoj s manželskou postelí (Double) má dvojitou postel. Dvoulůžkový pokoj (Twin) má 2 jednotlivé postele. Je-li váš pokoj typu Double/Twin, znamená to, že pokoj může být upraven na oba typy. Uveďte svůj požadavek do kolonky "Poznámky". Hotel se vynasnaží vyhovět vašim požadavkům.
Máme děti; můžeme mít v pokoji přistýlky/postýlky?
Radíme vám, abyste si rezervovali pokoj podle počtu hostů, kteří v něm budou ubytováni. Pokud nenajdete pokoj, kde by se mohli ubytovat všichni hosté, zkontrolujte si prosím podmínky hotelu pro děti a přistýlky/postýlky. Akceptuje-li hotel ve svých podmínkách přistýlky/postýlky a/nebo děti, doplňte prosím požadavek na přistýlku/postýlku a věk dětí do kolonky komentáře hostů. Hotel se vynasnaží, aby váaše požadavky byly splněny. Doplatek nebude započítán do celkové ceny rezervace. Pro kontrolu splnění požadavku a výše doplatku kontaktujte prosím hotel přímo na kontaktním telefonu nebo e-mailu uvedených na vašem potvrzení. Booking.com nemůže tuto úpravu potvrdit za hotel.
Mohu si vyžádat do svého pokoje přistýlku a budu za ni platit doplatek?
Radíme vám, abyste si rezervovali pokoj podle počtu hostů, kteří v něm budou ubytováni.Pokud nenajdete pokoj, kde by se mohli ubytovat všichni hosté, zkontrolujte si prosím podmínky hotelu a doplatky za přistýlky na stránce hotelu. Pokud hotel ve svých podmínkách akceptuje přistýlky, doplňte prosím během rezervování svůj požadavek do kolonky "Požadavky".
Hotel se vynasnaží, aby váaše požadavky byly splněny. Doplatek za přistýlku nebude započítán do celkové ceny rezervace. Pro kontrolu splnění požadavku kontaktujte prosím hotel přímo na kontaktním telefonu nebo e-mailu uvedených na vašem potvrzení. Booking.com nemůže tuto úpravu potvrdit za hotel.
Co znamenají slova "Zvláštní akce", "Bez možnosti náhrady", "Zvláštní podmínky" atd. u typu pokoje?
Výrazy jako „Zvláštní akce“,“ Rezervace bez možnosti storna“ atd. znamenají, že se na ně vztahují zvláštní podmínky, které se mohou lišit od všeobecných podmínek hotelu. Klikněte prosím na „Další Informace“ u označení pokoje, abyste viděl/a, jaké zvláštní podmínky platí. Vezměte prosím na vědomí, že Booking.com nikdy neúčtuje rezervační poplatky.
Ceny
Ihned pod typem pokoje je seznam toho, co je nebo není započítáno do ceny pokoje. Všechna extra zařízení nebo požadavky, které nejsou uvedeny v seznamu (jako je parkování, doprava z letiště atd.), je po provedení rezervace nutno domluvit přímo s hotelem.
Jsou ceny na vaší webové stránce za osobu, nebo za pokoj?
Všechny ceny na webové stránce Booking.com jsou za pokoj a za pobyt, není-li uvedeno jinak (např. lůžko v noclehárně).
Rezervační cenu zaplatím Booking.com?
Ne, nebudeme vám účtovat žádný rezervační poplatek.
To záleží na hotelu a vybraném typu pokoje. Zkontrolujte si to prosím v textu pod každým volným typem pokoje. Není-li snídaně v ceně, klikněte prosím na "další informace", abyste viděli výši doplatku. Tato informace se po provedení rezervace objeví také ve vašem potvrzovacím e-mailu a na Moje Rezervace.
Jsou ceně pokoje započítány místní poplatky?
To záleží na hotelu a na typu vybraného pokoje. Zkontrolujte si to prosím v textu pod každým volným typem pokoje; pro přehled poplatků klikněte na "další informace". Tyto informace se po provedení rezervace objeví rovněž ve vašem potvrzovacím e-mailu a na Moje Rezervace.
Co znamená přeškrtnutá cena vedle typu pokoje?
Tato cena je nejvyšší cena, který hotel uveřejňuje na naší straně pro tento pokoj na následující měsíce. Nejsou to ani nadměrně vysoké ceny, ani konkurenční ceny.
Zaplatím za své dítě/děti plnou cenu?
Ukázaná cena za pokoj a za pobyt nezávisí na věku hostů. Každopádně si prosím pro jistotu ověřte podmínky hotelu pro přistýlky/postýlky, jak je popsáno v dotazu“ „Máme děti; můžeme mít v pokoji přistýlky/postýlky?“.
Nabízíte speciální slevy (pro seniory, zaměstnance leteckých společností apod.)?
Booking.com vám zajistí nejlepší dostupné ceny v termínu vašeho pobytu. Žádné další slevy nemohou být poskytnuty.
Mohu použít slevové vouchery (například vydané časopisy, obchody apod.)?
K rezervování na naší webové stránce nemůžete použít voucher. Budete se muset řídit postupem popsaným společností, která voucher vydala.
Vzhledem k tomu, že nabízíme už tak vysoce zlevněné ceny, nemůžeme držitelům věrnostních karet nabídnout žádné další slevy. Chcete-li informovat hotel o své kartě a sdělit členské číslo, můžete při rezervování uvést tuto informaci v kolonce „Poznámky“.
Kreditní karty
Nemám kreditní kartu. Mohu si rezervovat pobyt i bez ní?
Ne, platná kreditní karta je povinnou složkou rezervačního procesu.
Proč musím sdělit údaje o své kreditní kartě?
Hotel vyžaduje platnou kreditní kartu ke krytí rezervace pro případ storna po termínu nebo nepřijede-li host vůbec. Hotel se může rozhodnout, že u vaší kreditní karty provede předběžnou autorizaci, aby si zjistil, že tato karta je platná a že na ní je dostatečná suma.
Co znamená předběžná autorizace?
Před dobou příjezdu provádí mnoho hotelů „předběžnou autorizaci“ kreditní karty. Předběžná autorizace je kontrola platnosti vaší kreditní karty. „Blokuje“ částku, která se může pohybovat mezi cenou za jednu noc a cenou celé rezervace. Toto ochranné opatření provádějí hotely pro případ, že host vůbec nepřijede nebo že stornuje rezervaci po termínu.
Jaký typ kreditní karty mohu použít pro provedení rezervace?
Na naší webové stránce můžete použít kreditní karty MasterCard, Visa, American Express a Diners Club. Je však možné, že hotel neakceptuje jednu nebo více typů těchto kreditních karet. Než provedete rezervaci, ověřte si to prosím dole v podmínkách hotelu v kolonce "Akceptované kreditní karty".
Mohu provést rezervaci pro sebe s použitím karty někoho jiného?
Ano, můžete - ovšem jedině pokud vám k tomu držitel karty dá souhlas. Uveďte to prosím při rezervování v kolonce "Poznámky". Hotel si může od držitele karty vyžádat autorizaci. Vezměte prosím rovněž na vědomí, že v případě, že do hotelu vůbec nepřijedete nebo pokud stornujete rezervaci po termínu, bude penále staženo z karty, kterou jste nám poskytli.
Z mé kreditní karty byla stažena platba. Co mám dělat?
Booking.com nikdy nestahuje platby z kreditních karet hostů. Veškeré platby účtuje a předběžné autorizace provádí hotel. Zkontrolujte si prosím platební podmínky na vašem potvrzovacím e-mailu. Máte-li pocit, že vám byly účtovány neoprávněné platby, kontaktujte prosím společnost, která vydala vaši kartu.
Jak zabezpečíme vaši rezervaci?
Informace o vaší kreditní kartě se k nám dostává přes bezpečný server. Používáme nejnovější, nejbezpečnější dostupnou technologii, která kóduje vaše osobní údaje a údaje o kartě. Používáme kódovací metodu standardní průmyslové technologie "Secure Socket Layer" (SSL). Náš certifikát SSL byl vydán společností Thawte.
Dostal jsem novou kreditní kartu a má stará karta už není platná. Co mám dělat?
Kontaktujte laskavě hotel. Kontaktní údaje hotelu najdete na e-mailovém a on-line potvrzení, nebo se zaregistrujte na Moje Rezervace.
Mohu k provedení své rezervace použít debetní kartu?
Hotely obecně nemohou akceptovat k ručení rezervace debetní karty. Každopádně si však ověřte informaci o jednotlivých hotelech v kolonce "Akceptované kreditní karty" na stránce hotelu.
Jak zaručuje kreditní karta mou rezervaci?
Platná kreditní karta je nutná jako záruka pro případ pozdního storna/pozdní změny nebo v případě, že host nepřijede vůbec. Před termínem příjezdu může hotel provést „předběžnou autorizaci“ kreditní karty. Předběžná autorizace je kontrola platnosti vaší kreditní karty.
Placení
Nyní sděluji údaje o své kreditní kartě, kdy budu platit?
Uvedete údaje ze své kreditní karty a ty budou bezpečně předány hotelu. Platby inkasuje hotel v souladu s podmínkami uvedenými na stránce hotelu a ve vašem potvrzovacím e-mailu. Booking.com si z vaší karty nikdy platbu nestáhne. Hotel si vyhrazuje právo provést před příjezdem hostů předběžnou autorizaci kreditních karet.
Vyžaduje hotel zálohu nebo platbu předem?
Ve většině případů zaplatíte za pobyt až na místě. Podívat se, zda má hotel nějaké zvláštní podmínky, jako je záloha nebo zaplacení předem, se můžete na stránce hotelu a pod linkem "Další informace" u typu pokoje. Všimněte si prosím, že si hotel vyhrazuje právo provést před vaším příjezdem předběžnou autorizaci u vaší karty.
Mohu za svůj pobyt zaplatit předem?
Taková úprava záleží na každém hotelu. Až provedete rezervaci budete muset hotel kontaktovat přímo. Kontaktní údaje hotelu najdete na potvrzovacím e-mailu a na Moje Rezervace.
Ve většině případů hotel akceptuje zaplacení za pobyt jinou kreditní kartou nebo hotovosti. Ověřte si prosím, že hotel novou kartu nebo hotovost akceptuje.
Rezervování
Mohu si rezervovat pokoj na použití ve dne?
Není možné rezervovat si pokoj k použití během dne. Pobyt na jednu noc je minimum, které si na naší webové stránce můžete rezervovat. Prostřednictvím naší webové stránky nelze zajistit zasedací místnosti/konferenční zařízení.
Při vyplňování kolonky „Kontaktní Informace“ uveďte prosím svůj požadavek do kolonky „Poznámky“. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme zaručit, že hotel těmto požadavkům vyhoví. Jakmile obdržíte potvrzení své rezervace, kontaktujte prosím laskavě hotel přímo, abyste se ubezpečil/a, zda hotel může splnit vaše požadavky.
Jak zjistím, kolik postelí je v apartmánu/suite?
Klikněte na "Další informace" u typu pokoje. Pokud už jste provedli svou rezervaci, můžete kontaktovat hotel přímo na kontaktních číslech nebo e-mailu, které máte ve svém potvrzovacím e-mailu a na Moje Rezervace.
Jak bezpečná je webová stránka Booking.com?
Informace o vaší kreditní kartě se k nám dostává přes bezpečný server. Používáme nejnovější, nejbezpečnější dostupnou technologii, která kóduje vaše osobní údaje a údaje o kartě. Používáme kódovací metodu standardní průmyslové technologie “Secure Socket Layer" (SSL). Náš certifikát SSL byl vydán společností Thawte.
Všeobecné podmínky hotelu
Jakou hodinu příjezdu a hodinu odjezdu má hotel?
Hodina příjezdu a odjezdu je u každého hotelu jiná. Informace najdete v oddílu "Všeobecné podmínky hotelu" na hotelové stránce dole a rovněž ve svém potvrzovacím e-mailu.
Přijedu dříve/později, než je hodina příjezdu stanovená hotelem. Mohu se přesto ubytovat?
Jiná hodina příjezdu, než je uvedena na hotelové stránce, může být potvrzena pouze hotelem samým. Radíme vám, abyste hotelu oznámili předpokládanou hodinu příjezdu už při rezervaci; použijte k tomu kolonku „Poznámky“ v rezervačním formuláři. Po provedení rezervace laskavě ještě kontaktujte hotel přímo, abyste potvrdili hodinu svého příjezdu. Pro kontakt využijte telefonní číslo nebo e-mail uvedené ve vašem potvrzení nebo na Moje rezervace
Chci odjet z hotelu po hodině odjezdu stanovené hotelem. Co mám dělat?
Pozdější odjezd z hotelu nelze všeobecně zajistit z důvodu obsazenosti pokojů. Naše rada zní: při svém pobytu se zeptejte na recepci, můžete-li pokoj opustit později. Vezměte prosím na vědomí, že vám může být účtován příplatek.
Jak získám více informací o pokoji nebo o hotelových zařízeních?
Na naší webové stránce jsou všechny informace, které máme k dispozici; abyste získali více informací o pokoji, klikněte prosím na tlačítko „Další informace“ u typu pokoje. Pro více informací o zařízeních hotelu se prosím podívejte na „Hotelová zařízení“ na stránce hotelu. Pokud jste již provedli svou rezervaci, můžete hotel kontaktovat přímo na kontaktních číslech nebo e-mailu, který najdete ve svém potvrzovacím e-mailu nebo na Moje Rezervace.
Jak zjistím, zda hotel povoluje domácí zvířata?
Podmínky pobytu se zvířaty se objevují vždy na stránce hotelu v oddílu "Podmínky hotelu"
Při rezervování vezměte prosím na vědomí fakt, že jsou-li nabízeny pouze nekuřácké pokoje, znamená to, že hotel nemá žádné pokoje pro kuřáky.
Potvrzení
Jak zjistím, že je má rezervace potvrzena?
Po provedení 4 kroků rezervačního postupu klikněte na tlačítko "Rezervovat". Poté uvidíte stránku svého potvrzení s rezervačním číslem a PIN kódem. Na svůj e-mail, který jste nám sdělil/a v průběhu rezervace, obdržíte elektronické potvrzení. Své potvrzení můžete vidět také na Moje Rezervace.
Je vybavení pokoje, který jsem si rezervoval/a, zaručené?
Zařízení, která jsou hotelem uváděna u popisu pokoje, jsou zaručena hotelem. Jakékoli další zařízení nebo požadavky si budete muset vyřídit s hotelem přímo na kontaktních číslech nebo e-mailu, které jste dostali po provedení rezervace.
Prostřednictvím linku Moje Rezervace můžete sami přímo on-line vidět, stornovat nebo změnit vaši rezervaci. Link Moje Rezervace najdete vpravo nahoře na webové stránce a rovněž ve svém potvrzovacím e-mailu. K přihlášení na Moje Rezervace budete potřebovat své rezervační číslo a PIN kód, který jste obdrželi po provedení rezervace.
Co to je můj PIN kód a na co ho potřebuji?
Váš PIN kód jsou 4 náhodně vygenerovaná čísla. Jedinečná kombinace vašeho rezervačního čísla a PIN kódu vám umožní přístup k zobrazení, změně nebo zrušení vaší rezervace na Moje Rezervace a jako takový prosím držte svůj PIN kód v tajnosti.
Storno/Změna rezervace
Jak mohu zrušit nebo změnit svou rezervaci?
Přihlaste se prosím k Moje Rezervace jedním z následujících postupů: 1) Klikněte na link storno/změna, který jsme vám poslali v potvrzovacím e-mailu, a tak se dostanete na svou stránku Moje Rezervace. Nebo 2) Klikněte na Moje Rezervace z domovské stránky a napište své rezervační číslo a PIN kód, který jste obdrželi po provedení rezervace. Ze své vlastní stránky Moje Rezervace přejděte na Moje Rezervace - Samoobsluha. Klikněte na Změnit, chcete-li provést změnu nebo klikněte na Storno, chcete-li rezervaci zrušit. Je možné, že vám budou účtovány storno poplatky.
Až do kdy mohu stornovat svou rezervaci? Budu platit stornovací poplatky?
Svou rezervaci můžete stornovat nebo změnit až do okamžiku příjezdu do hotelu. V souladu s všeobecnými podmínkami hotelu pro storno/změnu vám však mohou být účtovány poplatky za storno nebo za změnu. Storno podmínky hotelu najdete ve svém potvrzovacím e-mailu. Vezměte prosím na vědomí, že na uzávěrku storna/změny se vztahuje místní čas. Například storno podmínka jeden den před datem příjezdu znamená, že pokud se chcete vyhnout placení storno poplatků, musíte rezervaci stornovat nejméně 24 hodin před začátkem data příjezdu. Booking.com vám nikdy nebude účtovat poplatky za storno/změnu.
Kde mohu najít stornovací podmínky hotelu?
Na hotelové stránce dole najdete všeobecné podmínky hotelu, včetně stornovacích podmínek. Každopádně vezměte na vědomí, že jde o všeobecné podmínky, které se mohou měnit podle specifického typu pokoje nebo podle vámi zvolené zvláštní nabídky. Proto laskavě nezapomeňte kliknout na link „Další Informace“ vpravo vedle názvu pokoje. V tomto oddíle uvidíte, zda se na vaši rezervaci vztahuje zvláštní záloha nebo stornovací podmínky.
Mohu stornovat nebo změnit Zvláštní akci nebo Rezervaci bez možnosti náhrady?
Za každou změnu termínu pobytu, který jste si rezervoval v rámci nabídek Zvláštní akce nebo Rezervace bez možnosti storna, vám hotel bude účtovat penále, který je z důvodu výhodné povahy rezervace nevratné.
Zvláštní zařízení
Může hotel uschovat má zavazadla před stanovenou hodinou příjezdu nebo po stanovené hodině odjezdu?
Pokud má hotel úschovnu zavazadel, ukáže se to na stránce hotelu pod „Hotelová zařízení“. Chcete-li více informací ohledně podmínek úschovny zavazadel v hotelu, kontaktujte prosím hotel přímo na kontaktních číslech nebo e-mailu, které jste obdrželi po provedení rezervace.
Jak zjistím, zda má hotel určité zařízení, např. výtah?
Všechna hotelová zařízení se objeví na stránce hotelu v oddíle "Hotelová zařízení". Chcete-li o hotelových zařízeních vědět víc, kontaktujte laskavě hotel přímo na telefonním čísle nebo e-mailu, které jste obdržel po provedení rezervace.
Jak zjistím, zda hotel poskytuje kyvadlovou dopravu, a jak si ji mohu zarezervovat?
Pokud má hotel k dispozici kyvadlovou dopravu, bude specifikována v oddílu „Hotelová zařízení“ – „Služby“. Jelikož jde o službu nabízenou hotelem, budete muset po potvrzení své rezervace kontaktovat hotel přímo, abyste si dopravu zajistili a potvrdili příplatek. Kontaktní údaje hotelu najdete ve svém e-mailovém potvrzení. Až budete kontaktovat hotel, mějte prosím po ruce informace o svém letu.
Jak se dozvím, zda má hotel možnost parkování, a jak si parkování mohu rezervovat?
Pokud má hotel k dispozici parkovací místa, budou údaje včetně ceny uvedeny v oddílu "Hotelová zařízení" - "Parkování pro hosty". Je-li tam uvedeno, že parkování je třeba rezervovat předem, kontaktujte prosím hotel přímo. Kontaktní údaje hotelu najdete ve svém potvrzovacím e-mailu.
Popis cesty
Adresa hotelu je uvedena nahoře na stránce hotelu a na potvrzení vaší rezervace.
Kde můžu nají popis cesty k hotelu?
Link k popisu cesty k vašemu hotelu je ve vašem potvrzení a rovněž na Moje Rezervace. Nebude-li k dispozici plánek ulic, přejděte prosím na pohled ze satelitu, abyste viděli polohu hotelu.