Les 10 preguntes més freqüents
Com puc trobar les tarifes d'un hotel en concret?
Selecciona l’hotel que t’interessa i les dates d’estada i clica a "Consulta disponibilitat". A continuació apareixeran els preus de les habitacions disponibles.
Tenim nens petits, podem afegir llits supletoris/bressols a l'habitació?
T’aconsellem que reservis l’habitació segons el nombre de persones que s’hi allotjaran. Si no n’hi ha cap amb prou capacitat per allotjar-les a totes, consulta les condicions de l’hotel pel que fa als nens i als llits supletoris/bressols. Si en té i admet nens, demana’ls a través de l’apartat de “Comentaris” i indica-hi també l’edat dels nens. L’hotel intentarà satisfer la teva petició. El suplement no s’inclou en l’import total de la reserva. Per confirmar la teva petició i el preu del suplement, posa’t en contacte amb l’hotel mitjançant les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació. Booking.com no pot confirmar la disponibilitat de llits supletoris o bressols.
Com puc saber si l'hotel disposa d'aparcament i com puc reservar-hi una plaça?
Si l’hotel disposa d’aparcament, estarà indicat, juntament amb el suplement, a l’apartat “Instal·lacions de l’hotel” – “Aparcament”. Si cal fer reserva amb antelació, posa’t en contacte amb l’hotel directament a través de les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació.
On puc trobar el número de telèfon i/o l'adreça d'e-mail de l’hotel?
Un cop feta la reserva, podràs visualitzar en línia i a l'e-mail de confirmació de la reserva el número de telèfon i de fax i l'adreça electrònica de l'hotel. L'adreça sempre apareix a dalt de tot de la pàgina de cada hotel. Atenció: Un cop feta la reserva, pots visualitzar, imprimir, cancel·lar o sol·licitar un canvi a través de l'enllaç La meva reserva, situat a la part superior dreta de la pàgina. Per accedir-hi, necessites el número de reserva i la contrasenya.
Com puc cancel·lar o modificar la meva reserva?
Entra a “La meva reserva” mitjançant un d’aquests sistemes:
1) Clica a l’enllaç per cancel·lar o modificar la reserva que apareix a l’e-mail de confirmació i arribaràs a la pàgina de “La meva reserva”.
o
2) Des de la pàgina d’inici, clica a l’opció “La meva reserva” i introdueix el número de reserva i la contrasenya que apareixen a l’e-mail de confirmació.
Un cop hi hagis arribat, selecciona l’opció “Gestiona la reserva”. Aquí podràs modificar o cancel·lar la reserva. Les cancel·lacions poden comportar suplements.
Quina és la meva contrasenya i per a què la necessito?
La contrasenya és un número de 4 dígits escollits aleatòriament. La combinació única formada pel teu número de reserva i contrasenya et permetrà accedir a La meva reserva i visualitzar, modificar o cancel·lar la teva reserva. Et recomanem que no revelis la teva contrasenya.
Sota del tipus d’habitació veuràs una llista amb tot allò que inclou la tarifa. Els serveis no inclosos que no apareguin a la llista han d’acordar-se directament amb l’hotel un cop feta la reserva (per exemple, aparcament, servei de trasllat, etc.).
Com sé que la meva reserva està confirmada?
Quan hagis completat els 4 passos del procés de reserva, clica a "Reserva" i veuràs una pàgina de confirmació amb el número de reserva i el codi PIN. Et recomanem que anotis o imprimeixis el número de reserva i la contrasenya. A continuació, rebràs un e-mail de confirmació al teu correu electrònic. També pots consultar aquesta informació a La meva reserva.
Puc fer una reserva per aquesta nit?
Sí, sí que pots. Només assegura’t d’introduir correctament les dades de la targeta de crèdit correctament, ja que l’hotel no disposaria de gaire temps per avisar-te en cas que la targeta no fos vàlida.
També pot ser que el sistema tardi una mica a remetre la teva reserva a l’hotel de forma segura.
On puc trobar l'adreça de l'hotel?
L’adreça apareix a la part superior de la pàgina de l’hotel i a la confirmació de la reserva.
Cerca
Com puc trobar només els hotels disponibles per a les dates que vull?
Un cop seleccionades les dates de la teva estada, l’opció "Mostra només els hotels disponibles" s’activa automàticament. A continuació, clica a "Cerca" i es mostraran els hotels amb habitacions disponibles en aquestes dates. L’opció "Mostra només els hotels disponibles" apareix sota de les dates d’arribada i de sortida.
Com puc trobar les tarifes d'un hotel en concret?
Selecciona l’hotel que t’interessa i les dates d’estada i clica a "Consulta disponibilitat". A continuació apareixeran els preus de les habitacions disponibles.
Com puc buscar hotels per preu?
Un cop seleccionades les dates d'estada, veuràs una llista d'hotels disponibles. L’opció “Ordena resultats per” et permet classificar-los per estrelles, distància, popularitat, habitació més econòmica, habitació doble més econòmica o valoració dels clients.
Un cop seleccionada la destinació, apareixerà una llista d’hotels. Per reduir la cerca, vés a l’apartat "En aquest lloc i als voltants" situat a l’esquerra dels resultats. Hi trobaràs un llistat de barris, parades de transport públic i llocs d’interès turístic.
Els resultats també mostren la distància amb quilòmetres des del lloc seleccionat fins a l’hotel. Les distàncies es calculen en línia recta i no per carretera.
Què significa la distància subratllada que apareix a prop del nom de l'hotel?
És la distància entre l’hotel i la ciutat/monument/hotel/barri que has escollit. Les distàncies es calculen en línia recta i no per carretera, de manera que podrien ser més llargues. Consulta la informació i el mapa de la pàgina de l’hotel.
Com puc trobar hotels amb instal·lacions concretes, per exemple, amb piscina interior?
Un cop seleccionada la destinació i les dates de l'estada, apareixerà una llista d'hotels disponibles. A continuació, veuràs l’opció “Delimita la teva cerca” a mà esquerra, sota de "Cerca". Clica en una de les categories per filtrar els hotels segons les teves preferències.
Com puc trobar hotels que tinguin habitacions familiars (habitacions quàdruples)?
Un cop seleccionada la destinació i les dates de l'estada, apareixerà una llista d'hotels disponibles. A continuació, veuràs l’opció “Delimita la teva cerca” a mà esquerra, sota de "Cerca". Clica a “Instal·lacions” i després a “Habitacions familiars” per visualitzar els hotels que ofereixen habitacions grans (quàdruples i apartaments), tot i que això no garanteix que tinguin disponibilitat per a les dates seleccionades.
On puc trobar el número de telèfon i/o l'adreça d'e-mail de l’hotel?
Un cop feta la reserva, podràs visualitzar en línia i a l'e-mail de confirmació de la reserva el número de telèfon i de fax i l'adreça electrònica de l'hotel. L'adreça sempre apareix a dalt de tot de la pàgina de cada hotel. Atenció: Un cop feta la reserva, pots visualitzar, imprimir, cancel·lar o sol·licitar un canvi a través de l'enllaç La meva reserva, situat a la part superior dreta de la pàgina. Per accedir-hi, necessites el número de reserva i la contrasenya.
On apareix la ubicació de l'hotel?
L’adreça de l’hotel apareix sempre a la part superiors de la pàgina de l’hotel.
En cercar un hotel, sempre apareix un mapa a l’esquerra. Quan se’n selecciona un, el mapa n’indica la ubicació. Molts hotels també inclouen una mica d’informació sobre la zona a la part inferior de la seva pàgina. Un cop feta la reserva, rebràs un e-mail de confirmació amb un enllaç que et permetrà planificar l’itinerari fins a l’hotel.
Puc fer una reserva per aquesta nit?
Sí, sí que pots. Només assegura’t d’introduir correctament les dades de la targeta de crèdit correctament, ja que l’hotel no disposaria de gaire temps per avisar-te en cas que la targeta no fos vàlida.
També pot ser que el sistema tardi una mica a remetre la teva reserva a l’hotel de forma segura.
Tipus d’habitació
Quina diferencia hi ha entre una habitació “double” i una “twin”?
Si l’hotel no està traduït al català, “double” significa llit doble i “twin” dos llits individuals. Si l’habitació és “double/twin”, significa que tant pot tenir un llit doble, com 2 llits individuals. Pots especificar les teves preferències a l’apartat de "Comentaris" en fer la reserva.
Tenim nens petits, podem afegir llits supletoris/bressols a l'habitació?
T’aconsellem que reservis l’habitació segons el nombre de persones que s’hi allotjaran. Si no n’hi ha cap amb prou capacitat per allotjar-les a totes, consulta les condicions de l’hotel pel que fa als nens i als llits supletoris/bressols. Si en té i admet nens, demana’ls a través de l’apartat de “Comentaris” i indica-hi també l’edat dels nens. L’hotel intentarà satisfer la teva petició. El suplement no s’inclou en l’import total de la reserva. Per confirmar la teva petició i el preu del suplement, posa’t en contacte amb l’hotel mitjançant les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació. Booking.com no pot confirmar la disponibilitat de llits supletoris o bressols.
Puc afegir un llit supletori a l'habitació? Comporta un suplement?
T’aconsellem que reservis l’habitació segons el nombre de persones que s’hi allotjaran. Si no n’hi ha cap amb prou capacitat per allotjar-les a totes, consulta les condicions i el suplement dels llits supletoris a la pàgina de l’hotel. Si n’admet, demana’ls a través de l’apartat de “Comentaris” en fer la reserva. El suplement no s’inclou en l’import total de la reserva. Per confirmar la teva petició, posa’t en contacte amb l’hotel mitjançant les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació. Booking.com no pot confirmar la disponibilitat de llits supletoris.
Signifiquen que hi ha unes condicions de cancel·lació especials (diferents de les condicions generals) o que requereixen el pagament d’un dipòsit. Clica a {more information} (al costat del nom de l’habitació) per saber quines són aquestes condicions.
Booking.com mai no cobra comissions de reserva.
Preus
Sota del tipus d’habitació veuràs una llista amb tot allò que inclou la tarifa. Els serveis no inclosos que no apareguin a la llista han d’acordar-se directament amb l’hotel un cop feta la reserva (per exemple, aparcament, servei de trasllat, etc.).
Els preus són per persona o per habitació?
Totes les tarifes de la pàgina de Booking.com són per habitació i estada, si no és que s’indica d’una altra manera.
Pago alguna comissió de reserva a Booking.com?
No, no cobrem cap comissió de reserva.
Depèn de l’hotel i del tipus d’habitació que hagis seleccionat. Per saber-ho, consulta el text que apareix sota cada tipus d’habitació. Si no hi està inclòs, clica a “Més informació” per saber-ne el suplement. Aquesta informació també apareix a l’e-mail de confirmació i a La meva reserva un cop efectuada la reserva.
Depèn de l’hotel i del tipus d’habitació que hagis seleccionat. Per saber-ho, consulta el text que apareix sota cada tipus d’habitació. Clica a “Més informació” per veure el desglossament dels impostos. Aquesta informació també apareix a l’e-mail de confirmació i a La meva reserva un cop efectuada la reserva.
Què significa la tarifa ratllada que apareix al costat del tipus d'habitació?
Aquesta tarifa és la més alta publicada per l’hotel a la nostra pàgina per aquest tipus d’habitació en els mesos següents. No són tarifes oficials ni preus de la competència.
Els preus publicats són per habitació i estada, no depenen de l’edat dels clients. Tanmateix, consulta les condicions de l’hotel pel que fa als llits supletoris/bressols, tal com es descriu a la pregunta: “Tenim nens petits, podem afegir llits supletoris/bressols a l'habitació?”
Hi ha descomptes especials (per a jubilats, empleats de línies aèries, etc)?
Booking.com ofereix els millors preus disponibles per a les dates de la teva estada. No s’hi poden aplicar més descomptes.
Puc utilitzar vals de descompte (de revistes, botigues etc)?
No per fer reserves a través de la pàgina. Cal que segueixis indicacions de l’empresa emissora del val.
Puc utilitzar la targeta de fidelitat d'una companyia aèria o d'un hotel per obtenir descomptes?
Els nostres preus són molt competitius i no podem oferir més descomptes. Tanmateix, pots indicar el teu número de soci a l’apartat de “Comentaris” en fer la reserva.
Targetes de crèdit
No tinc targeta de crèdit. Puc efectuar una reserva?
No, és imprescindible una targeta de crèdit vàlida per efectuar la reserva.
Per què he de facilitar les dades de la meva targeta de crèdit?
L’hotel les necessita per garantir la reserva en cas de cancel·lació fora de termini o si no t’hi presentes. També pot ser que comprovi la validesa i la liquidat de la teva targeta de crèdit.
Què vol dir que l'hotel comprova la validesa de la targeta de crèdit?
Abans del dia d’arribada, molts hotels comproven la validesa de la targeta de crèdit. D’aquesta manera, “bloquegen” una quantitat (que pot ser una nit d’estada o l’import total de la reserva) com a precaució en cas que el client no es presenti a l’hotel o que cancel·li fora del termini. Aquest import es “desbloqueja” en una o dues setmanes.
Quines targetes de crèdit puc utilitzar per completar la reserva?
Pots fer servir MasterCard, Visa, American Express i Diners Club, tot i que és possible que l’hotel no les accepti totes. Abans de fer la reserva, consulta l’apartat de “Targetes de crèdit acceptades”, situat al final de la secció de condicions de l’hotel.
Puc fer una reserva al meu nom amb la targeta de crèdit d'algú altre?
Sí que pots, però només amb el permís del titular. Indica-ho a l’apartat de "Comentaris" en fer la reserva, ja que pot ser que l’hotel requereixi l’autorització del titular.
En cas de cancel·lació fora del termini establert o si el client no es presenta a l’hotel, s’efectuaran els càrrecs en aquesta targeta.
S'ha efectuat un càrrec a la targeta. És normal?
Booking.com mai no efectua càrrecs a les targetes de crèdit dels clients, només els hotels. Consulta les condicions del pagament a l’e-mail de confirmació. Si penses que hi ha un error en el càrrec, posa’t en contacte amb l’empresa que l’ha efectuat.
Quin sistema de seguretat utilitzem durant el procés de reserva?
La informació de la targeta de crèdit s’envia a través d’un servidor segur. Utilitzem tecnologia d’última generació, la més segura del mercat, xifrant tota la informació personal i les dades de la teva targeta de crèdit. Utilitzem la tecnologia Secure Socket Layer. El nostre certificat SSL ha estat emès per Thawte.
Tinc una targeta nova i les dades anteriors ja no són vàlides. Què he de fer?
Posa’t en contacte amb l’hotel mitjançant les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació de la reserva i a La meva reserva.
Puc utilitzar una targeta de dèbit per fer la reserva?
Normalment, els hotels no accepten les targetes de dèbit com a garantia. Tanmateix, consulta l’apartat de “Targetes de crèdit acceptades” de la pàgina de l’hotel.
Com es garanteix la reserva a través de la targeta de crèdit?
La targeta de crèdit és una garantia en cas de cancel·lació/modificació fora de termini o si el client no es presenta a l’hotel. Els hotels poden comprovar la validesa de la targeta de crèdit abans del dia d’arribada.
Pagament
Un cop introduïdes les dades de la targeta es transmeten de forma segura a l’hotel, que és qui s’encarrega de gestionar el pagament d’acord amb les condicions que apareixen a la pàgina i a l’e-mail de confirmació. Booking.com mai no efectua càrrecs. L’hotel es reserva el dret de comprovar la validesa de la targeta de crèdit amb antelació a l’arribada.
Els hotels sol·liciten dipòsits o pagaments per avançat?
Normalment el pagament s’efectua a l’hotel durant l’estada. Per saber si hi ha condicions especials, com ara dipòsits o pagaments per avançat, consulta la pàgina de l’hotel i clica a “Més informació” dins del tipus d’habitació. L’hotel es reserva el dret de comprovar la validesa de la targeta de crèdit abans de l’arribada.
Puc pagar la meva estada per avançat?
Depèn de l’hotel. Un cop feta la reserva, posa-t'hi en contacte. Les dades de contacte apareixen a l’e-mail de confirmació i a La meva reserva.
La majoria de vegades l’hotel accepta el pagament amb una altra targeta de crèdit o en efectiu. Tanmateix, et recomanem que ho comprovis.
Procés de reserva
Puc reservar un hotel per a ús diürn?
No, no és possible. L’estada mínima és d’una nit. A través de la nostra pàgina no es poden reservar sales de reunions o de conferències.
Indica la teva sol·licitud a l’apartat de “Comentaris” del formulari de reserva. Nosaltres no podem garantir que l’hotel la satisfaci. Un cop hagis rebut l’e-mail de confirmació, posa’t en contacte amb l’hotel per confirmar la sol·licitud.
Com puc saber quants llits/quantes habitacions hi ha a cada habitació/apartament?
Clica a "Més informació", al costat del tipus d'habitació. Si ja has fet la reserva, pots trucar a l'hotel directament mitjançant les dades de contacte que apareixen a l'e-mail de confirmació de la reserva i a La meva reserva.
És segura la pàgina de Booking.com?
La informació de la targeta de crèdit s’envia a través d’un servidor segur. Utilitzem tecnologia d’última generació, la més segura del mercat, xifrant tota la informació personal i les dades de la teva targeta de crèdit. Utilitzem la tecnologia Secure Socket Layer. El nostre certificat SSL ha estat emès per Thawte.
Condicions de l'hotel
Quines són les hores d’entrada i de sortida d’un hotel?
Les hores d’entrada i de sortida són diferents a cada hotel. Pots consultar-les a l’apartat de “Condicions de l’hotel” de la pàgina de l’hotel i també a l’e-mail de confirmació.
Arribaré abans/més tard de l'hora d'entrada establerta per l’hotel. Podré entrar-hi?
Només l’hotel pot confirmar horaris d’entrada diferents dels que apareixen a la pàgina. Et recomanem que, quan facis la reserva, informis l’hotel de l’hora d’arribada aproximada a través de l’apartat de “Comentaris”.
Un cop feta la reserva, posa’t en contacte amb l’hotel per confirmar l’hora d’arribada amb les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació o a La meva reserva.
Vull marxar de l'hotel abans de l'hora prevista. Què hauria de fer?
Normalment no és possible a causa de la disponibilitat de les habitacions. Et recomanem que durant l’estada ho demanis a recepció. Pot ser que comporti un suplement.
On puc trobar més informació sobre l'habitació o les instal·lacions de l'hotel?
Tota la informació que tenim és a la pàgina. Per a més informació sobre l'habitació, clica a "Més informació", al costat de cada tipus d'habitació. Si vols més informació sobre l'hotel, vés a l'apartat d'"Instal·lacions de l'hotel". Si ja has fet la reserva, pots trucar a l'hotel directament mitjançant les dades de contacte que apareixen a l'e-mail de confirmació de la reserva i a La meva reserva.
Com puc saber si l’hotel admet animals?
Les condicions dels animals són a la pàgina de l’hotel, a l’apartat de “Condicions de l’hotel”.
Si en fer la reserva només hi ha l’opció d’habitacions per a no fumadors, vol dir que l’hotel no ofereix habitacions per a fumadors.
Confirmació
Com sé que la meva reserva està confirmada?
Quan hagis completat els 4 passos del procés de reserva, clica a "Reserva" i veuràs una pàgina de confirmació amb el número de reserva i el codi PIN. Et recomanem que anotis o imprimeixis el número de reserva i la contrasenya. A continuació, rebràs un e-mail de confirmació al teu correu electrònic. També pots consultar aquesta informació a La meva reserva.
Estan garantides les instal·lacions de l'habitació de l'hotel que he reservat?
L’hotel garanteix les instal·lacions que apareixen a la descripció de les habitacions. Per confirmar la disponibilitat d’instal·lacions a petició, cal que et posis en contacte amb l’hotel directament mitjançant les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació.
La meva reserva és una eina que et permet visualitzar, cancel·lar i modificar la teva reserva en línia. Pots accedir-hi a través de l’enllaç que hi ha a la part superior dreta de la pàgina i també a l’e-mail de confirmació. Per entrar a La meva reserva necessites el número de reserva i la contrasenya que s’adjunten a la confirmació.
Quina és la meva contrasenya i per a què la necessito?
La contrasenya és un número de 4 dígits escollits aleatòriament. La combinació única formada pel teu número de reserva i contrasenya et permetrà accedir a La meva reserva i visualitzar, modificar o cancel·lar la teva reserva. Et recomanem que no revelis la teva contrasenya.
Cancel·lació/Modificació de reserva
Com puc cancel·lar o modificar la meva reserva?
Entra a “La meva reserva” mitjançant un d’aquests sistemes:
1) Clica a l’enllaç per cancel·lar o modificar la reserva que apareix a l’e-mail de confirmació i arribaràs a la pàgina de “La meva reserva”.
o
2) Des de la pàgina d’inici, clica a l’opció “La meva reserva” i introdueix el número de reserva i la contrasenya que apareixen a l’e-mail de confirmació.
Un cop hi hagis arribat, selecciona l’opció “Gestiona la reserva”. Aquí podràs modificar o cancel·lar la reserva. Les cancel·lacions poden comportar suplements.
Fins quan puc cancel·lar la reserva? Comporta càrrecs de cancel·lació?
Pots cancel·lar i modificar la reserva fins el dia d’arribada a l’hotel. Tanmateix, si ho fas fora del termini establert a les condicions de l’hotel, pot ser que hagis de pagar un import.
Les condicions de cancel·lació de l’hotel apareixen a l’e-mail de confirmació. Cal tenir en compte que les hores són sempre locals.
Booking.com no efectua mai càrrecs per cancel·lació.
On són les condicions de cancel·lació de l'hotel?
Al final de la pàgina de l’hotel hi ha les condicions de l’hotel i també les de cancel·lació. Són unes condicions generals que poden variar segons el tipus d’habitació o de l’oferta. Per això, et recomanem que cliquis a l’enllaç “Més informació”, situat al costat del nom de l’habitació, ja que et permet veure si hi ha algun dipòsit especial o unes condicions de cancel·lació diferents.
Puc cancel·lar o modificar una oferta especial o una reserva no reemborsable?
L’hotel efectuarà càrrecs en cas de modificació de dates en ofertes especials i reserves no reemborsables. Pel fet de ser ofertes especials, no són reemborsables.
Instal·lacions addicionals
L'hotel em pot guardar l'equipatge abans de l'hora d'entrada o després de l'hora de sortida?
Si l’hotel disposa de guardaequipatges, apareixerà a l’apartat “Instal·lacions de l’hotel”. Per a més informació, posa’t en contacte amb l’hotel un cop efectuada la reserva.
Com puc saber si l'hotel té una instal·lació en concret, per exemple ascensor?
Totes les instal·lacions són a la pàgina de l’hotel, a l’apartat “Instal·lacions de l’hotel”. Per a més informació, posa’t en contacte amb l’hotel un cop feta la reserva.
Com puc saber si l’hotel ofereix un servei d’autobús llançadora i com puc reservar-lo?
Si l’hotel n’ofereix, estarà indicat a l’apartat “Instal·lacions de l’hotel” – “Serveis”. Un cop confirmada la reserva, posa’t en contacte amb l’hotel per reservar el servei i informar-te dels suplements en cas que n’hi hagi. Les dades de contacte són a l’e-mail de confirmació de la reserva. Quan reservis el servei, procura tenir a mà les dades del vol.
Com puc saber si l'hotel disposa d'aparcament i com puc reservar-hi una plaça?
Si l’hotel disposa d’aparcament, estarà indicat, juntament amb el suplement, a l’apartat “Instal·lacions de l’hotel” – “Aparcament”. Si cal fer reserva amb antelació, posa’t en contacte amb l’hotel directament a través de les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació.
Indicacions
On puc trobar l'adreça de l'hotel?
L’adreça apareix a la part superior de la pàgina de l’hotel i a la confirmació de la reserva.
On puc trobar les indicacions per arribar a l’hotel?
A la confirmació de la reserva i a l’opció La meva reserva, hi ha un enllaç que et permet visualitzar les indicacions cap a l’hotel. Si no hi ha un mapa de carrers, canvia a mode satèl·lit per a ubicar l’hotel.